Probook huy động được 34 triệu đô la trong vòng Series A để đưa trí tuệ nhân tạo vào cốt lõi hoạt động của dịch vụ tại nhà

Probook, một công ty khởi nghiệp tập trung vào việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào cốt lõi hoạt động của các doanh nghiệp dịch vụ tại nhà, đã huy động được 34 triệu đô la trong vòng Series A do Andreessen Horowitz (a16z) dẫn đầu. Công ty cũng công bố một vòng hạt giống không được công bố trước đó trị giá 6 triệu đô la do Sequoia Capital dẫn đầu, đưa tổng số vốn lên 40 triệu đô la.

Đầu tư này đến vào thời điểm các công ty dịch vụ tại nhà ngày càng tìm kiếm các công nghệ có thể cải thiện hoạt động hàng ngày quyết định lợi nhuận, sử dụng kỹ thuật viên và sự hài lòng của khách hàng.

Xây dựng xung quanh việc điều phối thay vì tiếp thị

Trong những năm qua, nhiều doanh nghiệp dịch vụ tại nhà đã áp dụng các đại lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI, trò chuyện tự động, nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng và công cụ giao tiếp với khách hàng. Mặc dù những công nghệ này đã cải thiện một số phần của hành trình khách hàng, nhưng chúng thường hoạt động độc lập với nhau, tạo ra các quy trình làm việc không kết nối và trải nghiệm khách hàng bị phân mảnh.

Phương pháp của Probook đã khác. Thay vì bắt đầu với việc tạo khách hàng tiềm năng hoặc hỗ trợ khách hàng, công ty đã xây dựng nền tảng của mình xung quanh việc điều phối, chức năng chịu trách nhiệm phối hợp kỹ thuật viên, lên lịch công việc và quản lý hoạt động ngoài hiện trường.

Từ nền tảng đó, công ty đã mở rộng sang việc tiếp nhận khách hàng, xác nhận đặt hàng, làm sạch dữ liệu, nhắn tin và giao tiếp ngoài đi. Bằng cách hoạt động từ một lớp ngữ cảnh chung, Probook nhằm tạo ra một quy trình làm việc thống nhất nơi thông tin khách hàng, dữ liệu lên lịch và sự sẵn có của kỹ thuật viên vẫn được kết nối trong suốt quá trình dịch vụ.

Nền tảng sử dụng AI để giúp tự động hóa việc lên lịch, tương tác với khách hàng, xác nhận đặt hàng và phân công kỹ thuật viên. Thay vì chỉ dựa vào khoảng cách, quyết định điều phối có thể bao gồm các yếu tố như chuyên môn kỹ thuật viên, sẵn có, lịch sử hiệu suất và giá trị công việc dự kiến.

Từ các ngành nghề đến phần mềm

Nguồn gốc của công ty gắn liền chặt chẽ với kinh nghiệm của người đồng sáng lập và CEO George Eliadis. Trước khi bước vào thế giới công nghệ, Eliadis đã dành những mùa hè làm việc trong doanh nghiệp rửa áp lực của gia đình ở bang New York, trực tiếp trải qua những thách thức hoạt động mà các nhà cung cấp dịch vụ phải đối mặt.

Sau đó, khi làm việc trong một công ty lớn về hệ thống sưởi, thông gió, điều hòa không khí và điện, anh đã quan sát thấy nhiều bất hiệu quả tương tự ở quy mô lớn hơn. Những kinh nghiệm đó đã giúp định hình sự tập trung của Probook vào việc điều phối và phối hợp hoạt động thay vì chỉ thuần túy thu hút khách hàng.

Bối cảnh ngành nghề đó đã trở thành một phần trung tâm của bản sắc công ty. Không giống như nhiều công ty khởi nghiệp phần mềm tham gia vào thị trường dịch vụ tại nhà từ bên ngoài ngành, Probook nhấn mạnh sự hợp tác trực tiếp với các doanh nghiệp dịch vụ trong quá trình triển khai và thực hiện.

Sự采用 ngày càng tăng trên các nhà điều hành chính

Probook cho biết phần mềm của họ hiện đang được sử dụng trên hàng trăm địa điểm trên toàn quốc, phục vụ cả các doanh nghiệp thuộc sở hữu độc lập và các nền tảng dịch vụ được hỗ trợ bởi vốn tư nhân.

Khách hàng của công ty bao gồm các tổ chức như TurnPoint Services, Master Trades Group, Del-Air, Peterman Brothers và Sila Services. Nền tảng đang được sử dụng để tập trung hóa hoạt động điều phối, tự động hóa quy trình lên lịch và phối hợp giao tiếp trên các mạng lưới kỹ thuật viên lớn.

Khi các công ty dịch vụ tại nhà tiếp tục mở rộng thông qua việc mua lại và tăng trưởng địa lý, việc quản lý các hoạt động ngày càng phức tạp đã trở thành một thách thức ngày càng tăng. Các nền tảng có thể tự động hóa công việc hành chính thường xuyên đồng thời cải thiện hiệu quả điều phối đang thu hút sự chú ý đáng kể trên toàn ngành.

Sự trỗi dậy của các nền tảng trí tuệ nhân tạo theo chiều dọc

Vòng tài trợ của Probook phản ánh một xu hướng rộng lớn hơn trong đầu tư trí tuệ nhân tạo. Trong khi việc áp dụng AI doanh nghiệp ban đầu tập trung vào các công cụ tạo nội dung, hỗ trợ khách hàng và công cụ năng suất, các nhà đầu tư đang ngày càng hỗ trợ các công ty tích hợp AI trực tiếp vào các quy trình hoạt động cụ thể của ngành.

Dịch vụ tại nhà đại diện cho một cơ hội đặc biệt hấp dẫn. Ngành công nghiệp vẫn còn phân mảnh, phụ thuộc vào lao động và hiệu quả hoạt động. Những cải thiện nhỏ trong lên lịch, định tuyến, sử dụng kỹ thuật viên và giao tiếp với khách hàng có thể có tác động đáng kể đến lợi nhuận.

Việc điều phối nằm ở trung tâm của nhiều quyết định này. Mỗi lần phân công ảnh hưởng đến thời gian di chuyển, năng suất của kỹ thuật viên, tạo doanh thu, sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là hiệu suất kinh doanh.

Khi các hệ thống AI trở nên có khả năng xử lý việc ra quyết định hoạt động, các chức năng như phối hợp lực lượng lao động, tối ưu hóa lên lịch và quản lý dịch vụ đang xuất hiện như những ứng dụng thực tế nhất của trí tuệ nhân tạo ngoài môi trường văn phòng truyền thống.

Nhìn vượt ra ngoài các giải pháp điểm

Khu vực dịch vụ tại nhà đã chứng kiến sự gia tăng của các nhà cung cấp AI trong những năm gần đây, nhiều công ty tập trung vào việc giải quyết các vấn đề riêng lẻ như trả lời cuộc gọi điện thoại, tạo khách hàng tiềm năng hoặc tự động hóa giao tiếp theo dõi.

Probook đặt cược rằng giá trị lâu dài sẽ đến từ việc kết nối các chức năng này chứ không phải đối xử với chúng như các sản phẩm độc lập. Nền tảng của công ty được thiết kế để hoạt động như một hệ thống thống nhất nơi lên lịch, giao tiếp, quản lý khách hàng và quy trình hoạt động chia sẻ cùng một lớp thông minh cơ bản.

Với nguồn vốn mới từ hai trong số những công ty đầu tư mạo hiểm hàng đầu của Thung lũng Silicon, công ty dự định sẽ mở rộng các đội kỹ sư, thành công của khách hàng và tiếp thị. Khi việc áp dụng AI tiếp tục đi sâu vào các quy trình hoạt động, Probook đang định vị mình trong một loại hình ngày càng tăng của các công ty phần mềm nhằm trở thành lớp hoạt động trung tâm cho toàn bộ ngành công nghiệp chứ không chỉ là một công cụ khác trong ngăn xếp.