Pie Nâng Cấp 19,5 Triệu Đô La Mỹ Trong Vòng Đầu Tư Series A Để Giúp Các Doanh Nghiệp Nhỏ Cạnh Tranh Trong Kỷ Nguyên Trí Tuệ Nhân Tạo

Pie, một công ty có trụ sở tại New York đang xây dựng các công cụ tăng trưởng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp địa phương, đã công bố vòng đầu tư Series A trị giá 19,5 triệu đô la Mỹ do Lightspeed Venture Partners dẫn đầu, với sự tham gia của Capital One Ventures, SciFi VC của Max Levchin, F-Prime, Commerce Ventures, Wex và các nhà đầu tư hiện tại. Vòng đầu tư này nâng tổng số vốn của công ty lên 23,7 triệu đô la Mỹ và trùng với việc công ty thoát khỏi giai đoạn hoạt động bí mật. Cùng với thông báo này, Pie đã ra mắt Front Desk, một bộ phận lễ tân ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo có thể trả lời cuộc gọi, quản lý đặt phòng và trả lời các câu hỏi của khách hàng suốt 24 giờ mỗi ngày.

Xây Dựng Cơ Sở Hạ Tầng Tăng Trưởng Cho Phố Chính

Pie được thành lập bởi các cựu nhân viên của Square và Toast, Syed Ali và Akhil Mantripragada, những người đã dành nhiều năm làm việc với các doanh nghiệp nhỏ và quan sát thấy một điểm khó khăn chung. Mặc dù các doanh nghiệp này được bao quanh bởi các sản phẩm phần mềm hứa hẹn mang lại hiệu quả, nhưng nhiều chủ doanh nghiệp vẫn tập trung vào một câu hỏi cơ bản hơn: làm thế nào để thu hút thêm khách hàng.

Thay vì tạo ra một công cụ phần mềm độc lập khác, Pie đã tiếp cận bằng cách cung cấp một nền tảng tăng trưởng tích hợp giúp các doanh nghiệp cải thiện khả năng hiển thị, thu hút nhu cầu và chuyển đổi sự quan tâm của khách hàng thành doanh thu. Công ty cho biết họ đã phát triển đến khoảng 2.000 khách hàng trong khi vẫn hoạt động trong chế độ bí mật, với phần lớn sự tăng trưởng được thúc đẩy thông qua các đối tác và khuyến nghị.

Cơ hội này rất đáng kể. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa đại diện cho một trong những thị trường phần mềm lớn nhất trên thế giới, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn thiếu khả năng tiếp cận các công nghệ thu hút khách hàng tinh vi mà các doanh nghiệp lớn thường có.

Ba Sản Phẩm, Một Động Cơ Tăng Trưởng

Nền tảng của Pie hiện tại xoay quanh ba sản phẩm liên kết.

Sản phẩm đầu tiên, Growth, tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng thông qua các kênh khám phá địa phương có ý định cao như Google Maps, Yelp và Nextdoor. Hệ thống tự động hóa việc tạo và tối ưu hóa chiến dịch trên các nền tảng này, giảm nhu cầu về các cơ quan bên ngoài. Theo công ty, cách tiếp cận này có thể cung cấp dịch vụ tiếp thị với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với chi phí của các cơ quan truyền thống.

Sản phẩm thứ hai, AI Search, phản ánh sự thay đổi ngày càng tăng trong cách người tiêu dùng khám phá các doanh nghiệp địa phương. Thay vì chỉ dựa vào các công cụ tìm kiếm truyền thống, nhiều người dùng đang chuyển sang các hệ thống trí tuệ nhân tạo đối thoại như ChatGPT, Claude, Gemini và Perplexity để tìm kiếm khuyến nghị. Sản phẩm AI Search của Pie nhằm giúp các doanh nghiệp địa phương cải thiện khả năng hiển thị trong các kênh khám phá mới nổi này thông qua Tối ưu hóa Động cơ Tạo (GEO). Nền tảng này theo dõi cách các doanh nghiệp xuất hiện trong các khuyến nghị được tạo bởi trí tuệ nhân tạo và giúp tối ưu hóa sự hiện diện kỹ thuật số của họ theo đó.

Sản phẩm thứ ba, Front Desk, hoạt động như một lễ tân ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Hệ thống này trả lời các cuộc gọi đến, xử lý các câu hỏi của khách hàng và đặt lịch hẹn hoặc đặt chỗ ngay cả khi chủ doanh nghiệp không có sẵn. Các trợ lý giọng nói trí tuệ nhân tạo đã trở thành một trong những loại phần mềm doanh nghiệp nhỏ phát triển nhanh nhất, cung cấp một cách để nắm bắt các cơ hội mà nếu không sẽ bị bỏ lỡ ngoài giờ làm việc.

Tại Sao Tìm Kiếm Trí Tuệ Nhân Tạo Quan Trọng

Một trong những khía cạnh thú vị hơn của chiến lược của Pie là sự tập trung vào khám phá trí tuệ nhân tạo.

Trong nhiều thập kỷ, tiếp thị doanh nghiệp địa phương xoay quanh tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đánh giá trực tuyến và danh sách thư mục. Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng hỏi các trợ lý trí tuệ nhân tạo về khuyến nghị thay vì cuộn qua các trang kết quả tìm kiếm. Pie lập luận rằng các doanh nghiệp cần một hình thức tối ưu hóa mới được thiết kế đặc biệt cho các nền tảng trí tuệ nhân tạo này.

Sản phẩm AI Search của công ty được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu cách các hệ thống trí tuệ nhân tạo nhận thức về doanh nghiệp của họ và cải thiện khả năng được khuyến nghị khi khách hàng đặt câu hỏi như “cửa hàng sửa chữa ô tô tốt nhất gần đây” hoặc “salon hàng đầu trong khu vực của tôi.” Khi tìm kiếm trí tuệ nhân tạo trở nên phổ biến hơn, các doanh nghiệp có thể cần phải suy nghĩ lại về cách họ tiếp cận khả năng hiển thị trực tuyến.

Trí Tuệ Nhân Tạo Với Kết Quả Đo Lường Được

Một trong những lập luận trung tâm của Pie là các doanh nghiệp nhỏ quan tâm ít hơn đến trí tuệ nhân tạo bản thân và nhiều hơn đến kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Theo công ty, nền tảng của họ đã tạo ra hơn 100.000 cuộc gọi cho khách hàng, với nhiều doanh nghiệp thấy doanh thu tăng từ 15% đến 20% mỗi năm. Thay vì định vị trí tuệ nhân tạo như một tính năng độc lập, Pie gắn công nghệ của mình trực tiếp với các chỉ số như cuộc gọi, đặt phòng và tạo doanh thu.

Điều này phù hợp với xu hướng rộng lớn hơn trên thị trường phần mềm doanh nghiệp nhỏ. Khi việc áp dụng trí tuệ nhân tạo tăng tốc, các sản phẩm thành công ngày càng là những sản phẩm tự động hóa các tương tác của khách hàng, cải thiện khả năng khám phá và tạo ra kết quả kinh doanh cụ thể thay vì chỉ cung cấp tự động hóa vì lợi ích của nó.

Nhìn Về Tương Lai

Sự xuất hiện của các nền tảng như Pie làm nổi bật một sự chuyển đổi rộng lớn hơn đang diễn ra trong công nghệ doanh nghiệp nhỏ. Lịch sử, các công cụ thu hút khách hàng tinh vi, tự động hóa tiếp thị và các chiến lược tăng trưởng dựa trên dữ liệu thường được dành cho các doanh nghiệp với các đội ngũ chuyên dụng và ngân sách đáng kể. Các doanh nghiệp nhỏ thường phải chọn giữa việc quản lý nhiều công cụ không liên kết hoặc trả tiền cho các cơ quan với hàng nghìn đô la mỗi tháng để xử lý công việc.

Trí tuệ nhân tạo có tiềm năng thay đổi phương trình này. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ như thu hút khách hàng, tối ưu hóa tìm kiếm, xử lý cuộc gọi và đặt lịch hẹn, trí tuệ nhân tạo có thể làm cho các khả năng từng chỉ có sẵn cho các tổ chức lớn trở nên khả dụng cho các doanh nghiệp chỉ có một vài nhân viên.

Sự thay đổi này có thể trở nên quan trọng hơn khi việc khám phá của người tiêu dùng ngày càng chuyển ra ngoài các công cụ tìm kiếm truyền thống và vào các nền tảng trí tuệ nhân tạo đối thoại. Các doanh nghiệp nhỏ trước đây khó cạnh tranh về khả năng hiển thị với các thương hiệu lớn hơn có thể tìm thấy mình đang hoạt động trên một sân chơi bình đẳng hơn nếu việc khám phá trí tuệ nhân tạo ưu tiên sự liên quan, gần gũi và ý định của khách hàng hơn là chỉ dựa vào ngân sách quảng cáo.

Mặc dù vẫn còn phải xem những thay đổi này sẽ thay đổi thương mại địa phương nhanh như thế nào, nhưng sự đầu tư ngày càng tăng vào các nền tảng doanh nghiệp nhỏ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo cho thấy nhiều nhà đầu tư nhìn thấy cơ hội để dân chủ hóa việc tiếp cận các công cụ tăng trưởng. Nếu thành công, các công nghệ như vậy có thể giúp các thương nhân địa phương dành ít thời gian hơn để quản lý các kênh tiếp thị và nhiều thời gian hơn để tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ phân biệt họ trong một thị trường kỹ thuật số ngày càng tăng.