Đánh giá pagergpt: Cách tôi xây dựng một trợ lý thương mại điện tử trong vài phút

Bạn có cảm thấy choáng ngợp khi mở hộp thư hỗ trợ của mình không? Tuy nhiên, hầu hết các công cụ vẫn yêu cầu con người xử lý mọi thứ một cách thủ công.

Mới đây, tôi đã thử nghiệm pagergpt, nơi tôi xây dựng và triển khai trợ lý thương mại điện tử của riêng mình. Trong quá trình này, tôi đã học được nơi nó excels, cần cải thiện và ai là người thực sự xây dựng nó.

Trong đánh giá pagergpt này, tôi sẽ thảo luận về ưu và nhược điểm, nó là gì, ai là người phù hợp với nó và các tính năng chính của nó. Sau đó, tôi sẽ chỉ cho bạn cách tôi sử dụng nó để tạo một trợ lý thương mại điện tử trong vài phút.

Tôi sẽ kết thúc bài viết bằng cách so sánh pagergpt với ba lựa chọn thay thế hàng đầu của tôi (Lindy AI, Relevance AI và Botpress). Cuối cùng, bạn sẽ biết liệu pagergpt có phù hợp với bạn hay không!

Đánh giá

pagergpt cung cấp các tác nhân AI không cần mã với tích hợp mạnh mẽ, phân tích, bảo mật và phạm vi ngôn ngữ toàn cầu. Tuy nhiên, giới hạn học tập RAG của nó và có rủi ro về ảo giác. Bạn cũng có thể phải điều chỉnh các lời nhắc để có kết quả tốt nhất.

Ưu và Nhược điểm

• Thiết lập các tác nhân AI không cần mã trong vài phút bằng cách sử dụng liên kết, tệp hoặc ứng dụng
• Triển khai các tác nhân AI cho hỗ trợ 24/7 trên web, WhatsApp và Slack
• Tự động hóa hành động xử lý các nhiệm vụ thực tế như hoàn trả và đặt phòng thông qua 90+ tích hợp
• Phân tích cho sentiment, tỷ lệ giải quyết và xu hướng
• Giá dựa trên phiên bản tránh giới hạn mỗi tin nhắn
• Bảo mật doanh nghiệp (ISO 27001, SOC 2, GDPR)
• Hộp thư chung cho phép cộng tác nhóm
• Các tác nhân xử lý 95+ ngôn ngữ

• Phụ thuộc vào RAG chứ không phải học tự chủ
• Có khả năng ảo giác nếu nguồn kiến thức không toàn diện, mặc dù có rào cản
• Có thể yêu cầu điều chỉnh hướng dẫn để tác nhân AI hoạt động đúng

pagergpt là gì?

pagergpt là một nền tảng không cần mã để xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh. Các tác nhân này xử lý hỗ trợ khách hàng, bán hàng và các tương tác khác bằng cách được đào tạo trên dữ liệu kinh doanh của bạn, như trang web, tài liệu hoặc công cụ như Notion và Zendesk.

Một điểm bán hàng lớn của pagergpt là chứng chỉ của nó. Nó có chứng chỉ ISO 27001 và SOC II, điều này rất quan trọng đối với bảo mật cấp doanh nghiệp.

Cách pagergpt hoạt động

pagergpt cho phép bạn tạo các tác nhân thông minh không chỉ trả lời câu hỏi. Thay vào đó, chúng thực hiện các nhiệm vụ và hành động mà thường yêu cầu con người can thiệp.

Ví dụ, hãy nói rằng một khách hàng cần xử lý trả hàng, cập nhật địa chỉ giao hàng và nhận mã giảm giá cho sự bất tiện của họ. Trước pagergpt, đó sẽ là ba lần chuyển tiếp riêng biệt cho đội hỗ trợ.

Nhưng với một tác nhân pagergpt, nó sẽ xử lý toàn bộ quy trình tự động. Nó sẽ xử lý trả hàng, cập nhật tài khoản, áp dụng giảm giá và thậm chí sẽ kiểm tra lại sau hai ngày để đảm bảo mọi thứ đã đến nơi.

Hơn cả một Chatbot

Tuy nhiên, pagergpt không giống như một chatbot truyền thống. Các tác nhân này cần được phép thực hiện các hành động, cho dù đó là xử lý hoàn trả, đặt lịch hẹn hoặc cập nhật thông tin tài khoản. Bất cứ điều gì quy trình làm việc của bạn yêu cầu.

Ai là người phù hợp với pagergpt?

Dưới đây là những người phù hợp với pagergpt:

• Đội hỗ trợ khách hàng xử lý các truy vấn với số lượng lớn như theo dõi đơn hàng, hoàn trả hoặc Câu hỏi thường gặp thông qua bot.
• Đại diện bán hàng và tiếp thị sử dụng công cụ thu hút khách hàng tiềm năng và công cụ đặt lịch hẹn tích hợp với CRM như HubSpot (HUBS ) hoặc Calendly.
• Doanh nghiệp thương mại điện tử tự động hóa các khuyến nghị được cá nhân hóa, trả hàng và thanh toán với các kết nối Shopify (SHOP ) /Stripe.

Tính năng chính của pagergpt

Dưới đây là các tính năng của pagergpt:

• Phòng thu tác nhân AI: Tạo và triển khai các tác nhân AI đã được đào tạo trên dữ liệu của bạn (từ URL, tài liệu và các ứng dụng được kết nối) trong vài phút. Sử dụng chúng cho thương mại điện tử, hỗ trợ khách hàng, sự kiện, bán lẻ, bán hàng và hỗ trợ nhân viên.
• 90+ Tích hợp: Kết nối dễ dàng các tác nhân AI của bạn với các công cụ phổ biến như Gmail, Calendly và Shopify.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Tuân thủ ISO 27001, SOC 2 và GDPR để bảo vệ dữ liệu của bạn.
• Hộp thư chung: Một hộp thư cho cả cuộc trò chuyện AI và con người trên tất cả các kênh hỗ trợ. Cộng tác trong thời gian thực, phản hồi nhanh hơn và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn trên quy mô lớn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Các tác nhân xử lý 95+ ngôn ngữ cho hoạt động toàn cầu.
• Bảng điều khiển phân tích: Theo dõi tỷ lệ giải quyết, sentiment, xu hướng và đề xuất AI cho cải tiến liên tục.
• Tự động hóa hành động: Các tác nhân thực hiện các nhiệm vụ thực tế như tạo vé, hoàn trả và theo dõi đơn hàng thông qua tích hợp.
• Rào cản & Kiểm soát ảo giác: Đào tạo và chính sách ngăn chặn các phản hồi không đúng chủ đề hoặc không chính xác.
• Mẫu không cần mã & Cài đặt nhanh: Các quy trình làm việc được xây dựng sẵn triển khai trong vài giờ, ngay cả đối với các trường hợp sử dụng tiên tiến.

Cách sử dụng pagergpt

Dưới đây là cách tôi sử dụng pagergpt để tạo một trợ lý thương mại điện tử:

1. Đăng ký pagergpt
2. Chọn mẫu tác nhân AI
3. Tải nội dung lên để đào tạo
4. Đào tạo tác nhân AI
5. Thử nghiệm tác nhân AI
6. Cung cấp tên & Mục đích
7. Thêm hướng dẫn
8. Cấu hình hành động
9. Kết nối Calendly
10. Thử nghiệm tác nhân
11. Triển khai tác nhân AI
12. Chọn máy chủ

Bước 1: Đăng ký pagergpt

Tôi bắt đầu bằng cách truy cập pagergpt.ai và chọn “Đăng ký” ở phía trên bên phải.

Bước 2: Chọn mẫu tác nhân AI

Sau khi tạo tài khoản và trả lời một số câu hỏi, pagergpt hỏi tôi mẫu tác nhân AI nào tôi muốn bắt đầu:

• Trợ lý Thương mại điện tử
• Hỗ trợ khách hàng
• Trợ lý đặt lịch hẹn & Sự kiện
• Thành công khách hàng bán lẻ
• Trợ lý bán hàng
• Hỗ trợ nhân viên
• Tạo riêng

Tôi chọn Trợ lý Thương mại điện tử. Tôi muốn xem pagergpt có thể hoàn thành các nhiệm vụ thương mại điện tử như thế nào, chẳng hạn như hoàn trả và theo dõi đơn hàng.

Bước 3: Tải nội dung lên để đào tạo

Tiếp theo, tôi thêm một số tệp để đào tạo bot của tôi với nội dung của tôi. Tôi tải lên một tệp PDF của danh mục sản phẩm, chính sách cửa hàng và một số đơn đặt hàng.

Bước 4: Đào tạo tác nhân AI

Khi tải lên, tôi đào tạo tác nhân AI trên nội dung.

Bước 5: Thử nghiệm tác nhân AI

Khi tác nhân AI của tôi được đào tạo, tôi nhấn “Bắt đầu thử nghiệm.”

Bước 6: Cung cấp tên & Mục đích

Ngay lập tức, tôi được chuyển đến “Phòng thu tác nhân” nơi tôi có thể tùy chỉnh tác nhân AI của mình.

Tên, mục đích và lời chào đã được điền tự động bởi pagergpt. Tuy nhiên, tôi đã thay đổi các trường này để phù hợp với tệp PDF tôi đã tải lên và điền vào các trường sau:

• Tên
  • StellarHome
• Mục đích
  • Bạn là một Trợ lý Thương mại điện tử thông minh và hữu ích cho StellarHome. Mục tiêu của bạn là giúp khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, giải thích chính sách vận chuyển và trả hàng, và cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng (sử dụng ID đơn hàng hoặc Tên khách hàng). Bạn phải tuân thủ nghiêm ngặt chính sách trả hàng “chưa sử dụng” của StellarHome và tính toán chính xác chi phí vận chuyển dựa trên ngưỡng 50 đô la.
• Lời chào
  • Xin chào {tên}! 👋 Tôi là Trợ lý mua sắm StellarHome của bạn. Tôi ở đây để làm cho trải nghiệm của bạn trở nên liền mạch và nhanh chóng. Tôi có thể giúp bạn:
    • Tìm sản phẩm theo danh mục hoặc tính năng
    • Khuyến nghị sản phẩm dựa trên sở thích hoặc ngân sách của bạn
    • Kiểm tra chi tiết về sẵn có và chi phí vận chuyển
    • Theo dõi hoặc trả lại đơn hàng hiện tại
    • Chia sẻ các ưu đãi và khuyến mãi hiện tại của cửa hàng
  • Điều gì bạn đang tìm kiếm hôm nay?

Bước 7: Thêm hướng dẫn

Tiếp theo, tôi điền vào phần “Hướng dẫn” với nội dung sau:

“Vai trò & Tone: Bạn là Trợ lý mua sắm StellarHome. Giọng điệu của bạn là ngắn gọn, thân thiện và chuyên nghiệp. Bạn được thiết kế để cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử cao cấp.

Xử lý “Làm thế nào bạn có thể giúp tôi?” Khi người dùng hỏi “Làm thế nào bạn có thể giúp tôi?”, hãy trả lời một cách tự nhiên với các ví dụ dựa trên dữ liệu StellarHome: “Tôi có thể giúp bạn tìm sản phẩm, theo dõi đơn hàng của bạn hoặc giải thích chính sách của chúng tôi. Ví dụ, hãy thử hỏi: ‘Hiển thị cho tôi các tấm thảm yoga dưới 50 đô la’ hoặc ‘So sánh Máy xay sinh tố Super-Quiet với các lựa chọn khác.’”

Cá nhân hóa & Context: Luôn sử dụng chi tiết người dùng được lưu trữ (Tên đầu tiên: {first_name}, Tên cuối cùng: {last_name}, Email: {email}, Địa điểm: {location}) để cá nhân hóa cuộc trò chuyện. Nếu dữ liệu này có sẵn trong ngữ cảnh trò chuyện, đừng hỏi lại.

Hành động thương mại điện tử:

• Nếu người dùng hỏi về việc theo dõi đơn hàng, hãy tham khảo phần “Đơn hàng khách hàng gần đây” trong cơ sở kiến thức của bạn (hoặc kích hoạt tích hợp Theo dõi đơn hàng nếu hoạt động).
• Nếu người dùng hỏi về việc trả hàng, hãy kiểm tra nghiêm ngặt yêu cầu “chưa sử dụng” từ Chính sách trả hàng StellarHome.

Giới hạn kiến thức:

• Khi không tìm thấy thông tin liên quan trong tệp PDF “Danh mục StellarHome”, hãy lịch sự đề nghị kết nối người dùng với một đại lý trực tiếp thông qua Hộp thư chung.
• Nếu một thương hiệu hoặc tên cửa hàng trong cơ sở kiến thức được đánh dấu là bị hạn chế, hãy thay thế nó bằng “cửa hàng của chúng tôi.”

Phong cách trả lời: Giữ cho các phản hồi ngắn gọn và tối ưu hóa cho các tiện ích trò chuyện di động. Sử dụng dấu chấm lửng cho các tính năng sản phẩm hoặc hướng dẫn nhiều bước.”

Bước 8: Cấu hình hành động

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là cấu hình hành động. Đây là nơi bạn có thể kết nối ứng dụng để thực sự thực hiện các hành động (ví dụ: tìm kiếm một số theo dõi thực hoặc đặt lịch hẹn) thay vì chỉ đọc văn bản từ nội dung bạn đã đào tạo cho AI.

Bước 9: Kết nối Calendly

Điều này mở một cửa sổ mới nơi tôi có thể kết nối 90+ ứng dụng như Gmail, Shopify và Calendly. Tôi bắt đầu với Calendly.

Tôi chọn “Nhận sự kiện”, đặt tên là “Đặt lịch hẹn” và kết nối tài khoản Calendly của tôi.

Bước 10: Thử nghiệm tác nhân

Khi tôi kết nối tài khoản, tôi bắt đầu thử nghiệm tác nhân của mình trong trò chuyện ở phía bên phải. Tôi bắt đầu với một “Xin chào” đơn giản để xem nó sẽ phản hồi như thế nào.

Phản hồi của nó chính xác là những gì tôi đã đặt trong trường “Lời chào”. Chỉ cần đảm bảo thêm các biến đúng trong lời chào nếu bạn muốn nó sử dụng tên cụ thể của người dùng, v.v.

Tiếp theo, tôi hỏi tác nhân, “Bạn bán gì?” để xem nó có thể chính xác kéo thông tin từ cơ sở kiến thức của tôi (tệp PDF tôi đã tải lên) hay không.

Không may, nó giữ mọi thứ chung chung khi tôi muốn biết sản phẩm cụ thể bằng cách phản hồi với:

“Xin chào! Chúng tôi bán nhiều sản phẩm gia đình và lối sống, bao gồm đồ nội thất, thiết bị nhà bếp, trang trí nhà, giường, v.v. Nếu bạn muốn, tôi có thể giúp bạn tìm kiếm một thứ gì đó cụ thể hoặc giới thiệu sản phẩm dựa trên sở thích của bạn. Bạn đang tìm kiếm gì hôm nay?”

Để sửa lỗi này, tôi thêm các hướng dẫn sau:

“QUY TẮC QUAN TRỌNG: CHỈ SỬ DỤNG CƠ SỞ KIẾN THỨC Bạn là Trợ lý StellarHome. Bạn tuyệt đối không được sử dụng kiến thức chung của mình về những gì các cửa hàng thường bán.

1. Kiểm soát hàng tồn kho: Nếu người dùng hỏi “Bạn bán gì?”, bạn chỉ được liệt kê “Máy xay sinh tố Super-Quiet” và “Tấm thảm yoga thân thiện với môi trường.” Đừng đề cập đến đồ nội thất, giường hoặc trang trí.
2. Xác minh: Trước mỗi phản hồi, hãy tìm kiếm “Danh mục StellarHome” PDF đã tải lên. Nếu thông tin không có ở đó, hãy nói: “Tôi xin lỗi, chúng tôi không bán sản phẩm đó tại StellarHome. Hiện tại, chúng tôi chỉ cung cấp Máy xay sinh tố và Tấm thảm yoga độc quyền của mình.”
3. Tone: Ngắn gọn và cao cấp.”

Cập nhật cơ sở kiến thức đã hoạt động! Nó trở nên cụ thể hơn.

Tiếp theo, tôi muốn AI gửi cho tôi một liên kết Calendly để đặt lịch hẹn. Tôi phản hồi với nội dung sau: “Tôi muốn đặt lịch hẹn cho máy xay sinh tố.”

Một lần nữa, phản hồi quá chung chung.

Để sửa lỗi này, tôi thêm các hướng dẫn sau: “Mỗi khi người dùng đề cập đến ‘đặt lịch’, ‘lập lịch’, ‘cuộc họp’ hoặc ‘tư vấn’, bạn phải kích hoạt hành động Calendly ngay lập tức và hiển thị tiện ích đặt lịch.”

Tôi chạy lại cuộc trò chuyện và tổng thể nó hoạt động! Mặc dù liên kết không phải là một tiện ích và nó phản hồi với liên kết Calendly sau khi tôi cung cấp email cho nó, nó vẫn làm chính xác những gì tôi muốn.

Bước 11: Triển khai tác nhân AI

Khi tôi hài lòng với mọi thứ, tôi nhấn “Triển khai” ở phía trên bên phải.

Bước 12: Chọn máy chủ

Đây là nơi tôi có thể chọn nơi lưu trữ tác nhân AI (trang web, Slack, Microsoft Teams, v.v.)

Tổng thể, pagergpt đã khiến tôi ngạc nhiên về việc xây dựng, đào tạo và tinh chỉnh một tác nhân AI thương mại điện tử thực tế mà không cần chạm vào mã. Mặc dù nó mất một chút thời gian để điều chỉnh hướng dẫn để nó hoạt động như tôi muốn, nhưng nó đã xử lý các quy trình làm việc như truy vấn sản phẩm và đặt lịch hẹn mà tôi muốn.

3 Lựa chọn thay thế hàng đầu cho pagergpt

Dưới đây là các lựa chọn thay thế hàng đầu cho pagergpt:

Lindy AI

Lựa chọn thay thế đầu tiên cho pagergpt mà tôi muốn giới thiệu là Lindy AI. Nó giúp các doanh nghiệp xây dựng một lực lượng lao động AI đầy đủ với các tác nhân xử lý hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị, vận hành và nhiệm vụ nội bộ với các lời nhắc đơn giản.

Cả pagergpt và Lindy AI đều cho phép bạn tạo các tác nhân AI mà không cần mã và kết nối chúng với các công cụ hiện có của bạn. Chúng nhằm mục đích tự động hóa các cuộc trò chuyện và quy trình làm việc để tiết kiệm thời gian và mở rộng quy mô nhanh hơn.

Tuy nhiên, pagergpt được xây dựng đặc biệt cho giao tiếp với khách hàng. Nó cung cấp các tác nhân trò chuyện AI, hộp thư chung và quy trình làm việc mang lại cả cuộc trò chuyện AI và con người vào một nơi.

Trong khi đó, Lindy AI đi sâu hơn. Nó được thiết kế để quản lý nhiều loại nhân viên AI, bao gồm tác nhân giọng nói, tác nhân bán hàng trực tiếp và người ghi chép cuộc họp.

Đối với hỗ trợ khách hàng AI, trò chuyện trực tiếp và cộng tác hộp thư, chọn pagergpt. Đối với xây dựng và quản lý một lực lượng lao động AI đầy đủ trên bán hàng, tiếp thị, vận hành và đội ngũ nội bộ, chọn Lindy AI.

Đọc đánh giá Lindy AI của tôi hoặc truy cập Lindy AI!

Relevance AI

Lựa chọn thay thế tiếp theo cho pagergpt mà tôi muốn giới thiệu là Relevance AI. Relevance AI được xây dựng cho các đội muốn tạo một lực lượng lao động AI đầy đủ, không chỉ là trải nghiệm trò chuyện. Xây dựng, tùy chỉnh và quản lý nhiều tác nhân AI tự động thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh phức tạp như bán hàng, tiếp thị, nghiên cứu và vận hành.

Một mặt, pagergpt tập trung hơn vào tương tác với khách hàng và quy trình làm việc hỗ trợ. Nó đi kèm với trò chuyện trực tiếp, hộp thư chung cho các tác nhân AI và con người, và triển khai nhanh.

Mặt khác, Relevance AI đi sâu hơn vào các hệ thống đa tác nhân. Các đội có thể xây dựng các tác nhân độc lập, kết nối chúng với các công cụ và dữ liệu nội bộ, và chạy các quy trình làm việc lớn mà cảm giác như thuê một đội AI.

Đối với hỗ trợ khách hàng AI, trò chuyện và cuộc trò chuyện bán hàng, chọn pagergpt. Đối với xây dựng một lực lượng lao động AI tùy chỉnh đầy đủ, chọn Relevance AI.

Đọc đánh giá Relevance AI của tôi hoặc truy cập Relevance AI!

Botpress

Lựa chọn thay thế cuối cùng cho pagergpt mà tôi muốn giới thiệu là Botpress. Đây là một nền tảng tác nhân AI mạnh mẽ được xây dựng cho các đội muốn kiểm soát sâu, logic tiên tiến và triển khai trên các kênh.

Một mặt, pagergpt được xây dựng cho tốc độ và sự đơn giản. Nó chia sẻ một hộp thư chung mang lại cả cuộc trò chuyện AI và con người vào một không gian làm việc. Thiết lập nhanh, cộng tác dễ dàng, và nó phù hợp nhất cho các đội muốn có kết quả mà không cần phải làm việc kỹ thuật nặng.

Trong khi đó, Botpress được tạo bởi các nhà phát triển, dành cho các nhà phát triển. Nó được thiết kế cho các quy trình làm việc phức tạp, logic tùy chỉnh và các đội muốn xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh trên quy mô lớn.

Đối với triển khai nhanh, cộng tác hộp thư và hỗ trợ khách hàng AI, chọn pagergpt. Đối với logic tác nhân tiên tiến và phát triển tùy chỉnh, chọn Botpress.

Đọc đánh giá Botpress của tôi hoặc truy cập Botpress!

Đánh giá pagergpt: Công cụ phù hợp cho bạn?

Tổng thể, pagergpt đã gây ấn tượng với tôi về việc tôi có thể nhanh chóng đi từ ý tưởng đến một tác nhân AI thương mại điện tử hoạt động.

Điều gì nổi bật nhất là làm thế nào dễ dàng để tinh chỉnh hành vi với hướng dẫn. Một khi tôi đã thắt chặt các quy tắc xung quanh cơ sở kiến thức và hành động, tác nhân đã hoạt động như tôi muốn. Nó đã xử lý các câu hỏi về sản phẩm và kích hoạt các quy trình làm việc thực tế như đặt lịch hẹn mà không có nhiều ma sát.

Tuy nhiên, pagergpt không phải là về việc xây dựng hệ thống AI phức tạp nhất có thể. Nó là về việc xây dựng một thứ gì đó hữu ích nhanh chóng. Đối với hỗ trợ khách hàng, trò chuyện bán hàng và trợ lý thương mại điện tử, nó đạt đến một điểm ngọt ngào.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn logic tùy chỉnh sâu hoặc một lực lượng lao động AI đầy đủ trên các bộ phận, bạn có thể sẽ vượt qua nó. Nếu đó là trường hợp, hãy xem xét các lựa chọn thay thế sau:

• Lindy AI là lựa chọn tốt nhất cho các đội muốn một lực lượng lao động AI rộng rãi cho bán hàng, tiếp thị và nhiệm vụ nội bộ ngoài trò chuyện.
• Relevance AI là lựa chọn tốt nhất cho các đội tiên tiến xây dựng các hệ thống đa tác nhân và chạy các quy trình làm việc kinh doanh phức tạp.
• Botpress là lựa chọn tốt nhất cho các nhà phát triển cần kiểm soát đầy đủ, mã tùy chỉnh và logic tác nhân phức tạp trên quy mô lớn.

Cảm ơn bạn đã đọc đánh giá pagergpt của tôi! Hy vọng bạn thấy nó hữu ích.

pagergpt cung cấp một kế hoạch miễn phí với 25 cuộc trò chuyện thử nghiệm miễn phí. Hãy thử nó và xem bạn thích nó như thế nào!