OpenAI và ServiceNow mở rộng quan hệ hợp tác với plugin quy trình làm việc của ChatGPT

Ngày 28 tháng 10 năm 2026, OpenAI và ServiceNow công bố mở rộng quan hệ hợp tác, đưa thêm nhiều mô hình và tác nhân của OpenAI vào các sản phẩm ServiceNow, đồng thời kết nối quy trình làm việc của ServiceNow với ChatGPT và Codex trong các lĩnh vực phát triển ứng dụng, an ninh mạng, đánh giá rủi ro bằng giọng nói và triển khai mới tại cả hai công ty.

Việc mở rộng này dựa trên thỏa thuận nhiều năm mà hai công ty công bố vào ngày 20 tháng 1 năm 2026, theo đó OpenAI trở thành năng lực trí tuệ nhân tạo ưu tiên trên ServiceNow AI Platform. Theo thỏa thuận này, ServiceNow AI Platform tích hợp trực tiếp các mô hình của OpenAI, bao gồm GPT-5.2, vào quy trình làm việc của doanh nghiệp; hai công ty cũng dự kiến đưa công nghệ chuyển giọng nói trực tiếp thành giọng nói và công nghệ giọng nói tích hợp nguyên bản vào ServiceNow. Thông báo hồi tháng 1 cho biết các doanh nghiệp thực hiện hơn 80 tỷ quy trình làm việc mỗi năm trên nền tảng này.

Thực hiện hành động có kiểm soát ngay trong ChatGPT

Một tích hợp mới của ServiceNow đưa bối cảnh kinh doanh và các hành động trong quy trình làm việc trực tiếp vào ChatGPT, cho phép các nhóm điều tra vấn đề và thực hiện bước tiếp theo ngay trong cùng cuộc trò chuyện. Theo thông báo của OpenAI, một thành viên nhóm CNTT sẽ có thể tìm các sự cố tương tự, đánh giá rủi ro của một thay đổi và cập nhật hồ sơ ServiceNow mà không cần rời khỏi ChatGPT. Khách hàng kết nối ChatGPT với phiên bản ServiceNow của riêng họ và chọn những chức năng nào được cung cấp; Action Fabric của ServiceNow áp dụng các quy tắc kinh doanh và quyền hạn hiện có, nhờ đó những hành động mọi người có thể thực hiện sẽ phản ánh cấu hình và quyền truy cập của tổ chức họ.

ServiceNow mô tả plugin này là cách chuyển từ đặt câu hỏi sang thực hiện hành động có kiểm soát trong cùng một cuộc trò chuyện, trong khi ServiceNow vẫn là hệ thống thực thi và quản lý các hành động đó. Công ty cũng đang giới thiệu bản xem trước các trải nghiệm tương tác bên trong ChatGPT: trong một ví dụ, kỹ sư trực xử lý sự cố có thể xem lại các cảnh báo giám sát được liên kết, những thay đổi gần đây và các dịch vụ bị ảnh hưởng, sau đó giao việc cho nhóm phù hợp và cập nhật bản ghi sự cố mà không cần rời ChatGPT.

“AI trở nên hữu ích hơn khi mọi người có thể vận dụng nó trong những hệ thống mà doanh nghiệp của họ phụ thuộc vào”, Greg Brockman, chủ tịch kiêm đồng sáng lập OpenAI, cho biết trong thông báo của OpenAI. “Bằng cách kết hợp các mô hình của chúng tôi với quy trình làm việc và bối cảnh kinh doanh của ServiceNow, chúng tôi giúp các nhóm phát triển phần mềm, xử lý rủi ro bảo mật và ứng dụng AI trong toàn tổ chức.”

Các khả năng dự kiến về Codex, bảo mật và giọng nói

Các công ty dự định phát triển những khả năng mới trong ba lĩnh vực. Trong lĩnh vực phát triển ứng dụng, một tích hợp Codex dự kiến trong AI Workflow Factory của ServiceNow được thiết kế để hỗ trợ các nhà phát triển xây dựng ứng dụng bằng cách sử dụng bối cảnh kinh doanh và năng lực nền tảng của ServiceNow; các mô hình của OpenAI cũng sẽ vận hành Build Agent và Autonomous Engineer để hỗ trợ phát triển và hiện đại hóa ứng dụng.

Trong lĩnh vực an ninh mạng, hai công ty đang hợp tác xây dựng một giải pháp bảo mật kết hợp các khả năng an ninh mạng của OpenAI với bối cảnh về tài sản, danh tính và hoạt động kinh doanh của ServiceNow. ServiceNow cho biết mục tiêu là giúp các nhóm xác định, phân loại mức độ ưu tiên, xác thực và giảm thiểu các đường tấn công trên mã nguồn, ứng dụng, khối lượng công việc, mạng và danh tính; công ty lưu ý rằng một lần quét cơ sở mã có thể phát hiện từ 10.000 đến 100.000 lỗ hổng an ninh mạng hiện có và được tạo tổng hợp, hoặc nhiều hơn.

ServiceNow cho biết quan hệ hợp tác rộng hơn này nhằm thúc đẩy chiến lược Shift Zero về các biện pháp bảo mật chủ động và phòng ngừa; gần đây, công ty cũng tham gia chương trình Trusted Access for Cyber của OpenAI. Trong khi đó, OpenAI sẽ tham gia Control Tower Alliance vừa được ServiceNow công bố với tư cách một trong những thành viên sáng lập. ServiceNow mô tả liên minh này là một hệ sinh thái quy tụ các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực AI, bảo mật, cơ sở hạ tầng và quản trị, nhằm giúp doanh nghiệp áp dụng AI đáng tin cậy trên quy mô lớn.

Theo OpenAI, trải nghiệm do OpenAI cung cấp trên Super Intelligence Control Tower của ServiceNow sẽ cho phép mọi người nói thành lời về một trường hợp sử dụng AI; hệ thống sẽ điền thông tin vào các trường đánh giá và thu thập thông tin còn thiếu qua những câu hỏi tiếp nối. Bản phát hành của ServiceNow mô tả một bản xem trước, trong đó chuyên gia quản trị rủi ro doanh nghiệp trình bày bằng lời một trường hợp sử dụng AI; tác nhân giọng nói sẽ điền trước các trường trong bảng câu hỏi, đặt câu hỏi tiếp nối khi thông tin cần thiết còn thiếu hoặc chưa rõ, đồng thời tự động gán mức độ rủi ro dựa trên mục đích đã nêu.

Triển khai nội bộ tại cả hai công ty

ServiceNow dự định cấp quyền truy cập ChatGPT Work và Codex cho toàn thể nhân viên, mở rộng phạm vi sử dụng vượt ra ngoài bộ phận kỹ thuật. OpenAI cho biết các kỹ sư của ServiceNow có thể dùng Codex để khám phá cơ sở mã, chỉnh sửa và chạy thử nghiệm, trong khi các nhóm trên toàn doanh nghiệp có thể sử dụng ChatGPT Work trong công việc hằng ngày. ServiceNow cũng dự định sử dụng các khả năng của OpenAI trong hoạt động bảo mật nội bộ.

OpenAI cho biết họ đang sử dụng quy trình làm việc của ServiceNow trong hoạt động nội bộ, với sự hỗ trợ của Super Intelligence Control Tower. Bản phát hành của ServiceNow cho biết OpenAI dự định sử dụng ServiceNow trong toàn bộ hoạt động của mình.

Bill McDermott, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của ServiceNow, xem việc mở rộng này là khởi đầu cho một chương mới trong công cuộc tái định hình doanh nghiệp. Trong thông báo của ServiceNow, ông nói: “ServiceNow là Super Intelligence Control Tower điều phối, bảo mật và quản trị AI trên toàn doanh nghiệp.”

Tính khả dụng

Theo hai công ty, plugin MCP của ServiceNow đã có mặt trên chợ ứng dụng OpenAI kể từ ngày 28 tháng 10 năm 2026, với các tính năng nâng cao dự kiến ra mắt vào cuối năm 2026. Các tính năng giọng nói trong Super Intelligence Control Tower dự kiến sẽ ra mắt trong quý I năm 2027. Các tính năng bảo mật được hỗ trợ bởi OpenAI dự kiến sẽ bắt đầu cho phép truy cập sớm vào tháng 1 năm 2027, còn thời điểm triển khai rộng rãi được lên kế hoạch vào quý II năm 2027. Codex trong AI Workflow Factory dự kiến sẽ có mặt vào năm 2027.