Digitate bổ sung các tác tử CNTT có cơ chế quản trị và tích hợp MCP với ignio Hummingbird

Trợ lý AI có thể giải thích vì sao một hệ thống kinh doanh gặp sự cố mà không khắc phục được sự cố đó. Bước khó hơn là kết nối lời giải thích với một hành động được cấp phép, thực hiện hành động ấy rồi kiểm tra xem nó có hiệu quả hay không. Digitate đang giải quyết khoảng trống này bằng ignio Hummingbird, một phiên bản kết hợp các tác tử chuyên biệt cho vận hành CNTT, khả năng tạo tác tử tùy chỉnh và kết nối với những công cụ AI mà doanh nghiệp đang sử dụng.

Được công bố ngày 27 tháng 10 và dự kiến ra mắt vào tháng 11 năm 2026, Hummingbird tích hợp sẵn các máy chủ Model Context Protocol (MCP) và Agent2Agent (A2A). Các máy chủ này cho phép những tác tử và giao diện khác, bao gồm Microsoft Teams, Claude và Gemini, truy cập các năng lực vận hành của ignio, đồng thời vẫn duy trì quy trình phê duyệt, quản lý thay đổi và kiểm toán của doanh nghiệp.

Phiên bản này cũng kết nối các sự kiện công nghệ với tác động đến quy trình kinh doanh. Thay vì xử lý hóa đơn bị chậm và sự cố phần mềm trung gian như hai hàng đợi công việc riêng biệt, ignio được thiết kế để giúp các nhóm hiểu mối liên hệ giữa chúng và quyết định vấn đề nào cần ưu tiên xử lý.

Ba tác tử với các mức độ thẩm quyền khác nhau

Các tác tử ban đầu của Hummingbird đảm nhiệm quản lý SAP IDoc, hỗ trợ bộ phận dịch vụ và lập kế hoạch vá lỗi. Vai trò của chúng khác nhau, và sự khác biệt này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp đang đánh giá mức thẩm quyền vận hành mà họ sẽ giao cho các tác tử.

Tác tử SAP IDoc chẩn đoán các tài liệu trung gian bị lỗi được dùng trong trao đổi dữ liệu SAP, đề xuất phương án xử lý và có thể xử lý lại tài liệu sau khi được phê duyệt. Sau đó, tác tử xác minh kết quả. Quy trình này tạo thành một chuỗi rõ ràng từ khâu điều tra đến hành động đã được phê duyệt và kiểm tra kết quả.

Tác tử hỗ trợ bộ phận dịch vụ chẩn đoán sự cố thiết bị và đưa ra các phương án xử lý, trong đó có cả ưu điểm lẫn những điểm cần cân nhắc. Tác tử lập kế hoạch vá lỗi đề xuất lịch trình có tính đến rủi ro lỗ hổng bảo mật, thời gian ngừng hoạt động, phạm vi thay đổi và các khung thời gian bảo trì sẵn có. Những mô tả này tập trung vào chẩn đoán và đề xuất; không nên hiểu đó là lời hứa rằng mọi tác tử mới đều có thể tự thực hiện biện pháp khắc phục.

“Giai đoạn tiếp theo của AI trong vận hành CNTT không phải là tạo thêm nhiều đề xuất. Mà là hoàn thành công việc”, Ritu Dubey, Tổng giám đốc điều hành của Digitate, phát biểu trong thông báo. Câu hỏi đặt ra về mặt vận hành là công việc đó sẽ được xử lý như thế nào thông qua các cơ chế kiểm soát vốn đã được sử dụng để quản lý thay đổi.

MCP và A2A đưa năng lực vận hành vào các công cụ hiện có

Các máy chủ MCP và A2A tích hợp sẵn tạo điều kiện để ignio kết nối với hệ sinh thái tác tử rộng lớn hơn. MCP cung cấp một giao diện tiêu chuẩn để cung cấp công cụ và ngữ cảnh cho các ứng dụng AI; A2A hỗ trợ tương tác giữa các tác tử. Trong Hummingbird, mục tiêu là giúp các hệ thống bên ngoài giao diện riêng của ignio cũng có thể truy cập chuyên môn và chức năng vận hành của nền tảng này.

Đối với nhóm vốn đã cộng tác trên Microsoft Teams hoặc sử dụng Claude hay Gemini, khả năng này có thể giảm nhu cầu chuyển vấn đề sang một bảng điều khiển khác trước khi bắt đầu điều tra. Digitate cho biết hoạt động phân loại sự cố có sự phối hợp trên Teams có thể tập hợp các chuyên gia phù hợp để cùng xử lý vấn đề dựa trên ngữ cảnh vận hành được chia sẻ.

Chỉ riêng khả năng kết nối không quyết định một hành động có được cấp phép hay không. Theo thông báo về phiên bản này, việc thực thi vẫn phải tuân thủ các yêu cầu phê duyệt, quản lý thay đổi và kiểm toán. Sự tách biệt đó rất quan trọng: một giao diện bên ngoài có thể yêu cầu thực hiện một chức năng mà không trở thành con đường không hạn chế để thay đổi hạ tầng.

Tính năng Tự tạo tác tử mở rộng ý tưởng này sang các công việc đặc thù của từng tổ chức. Doanh nghiệp có thể xây dựng tác tử phù hợp với hệ thống, quy trình và yêu cầu quản trị của mình, thay vì hoàn toàn phụ thuộc vào bộ tác tử dựng sẵn. Thông báo không nêu thời gian triển khai áp dụng chung, cũng không tiết lộ cấu hình cần thiết cho từng môi trường.

Khả năng quan sát hoạt động kinh doanh giúp xác định thứ tự ưu tiên

Cảnh báo kỹ thuật không tự động cho biết hệ quả đối với hoạt động kinh doanh. Hummingbird nâng cao khả năng quan sát hoạt động kinh doanh để kết nối các quy trình như từ đơn hàng đến thu tiền, từ mua sắm đến thanh toán và từ ghi nhận đến báo cáo với các ứng dụng, phần mềm trung gian và hạ tầng hỗ trợ những quy trình đó.

Process Watch cung cấp chế độ xem trực tiếp, cho phép đi sâu vào các mối phụ thuộc đó. Mục tiêu là kết nối các đơn hàng bị đình trệ, hóa đơn chậm trễ hoặc hoạt động có nguy cơ vi phạm thỏa thuận mức dịch vụ với những nguyên nhân kỹ thuật có khả năng gây ra tình trạng này. Sau đó, các kiểu sự cố tái diễn có thể giúp định hướng việc điều tra sớm hơn.

Điều này phát triển từ nền tảng ignio AIOps rộng hơn, kết hợp hoạt động giám sát, quản lý dịch vụ CNTT, khám phá, quản lý cấu hình và thông tin kinh doanh trên các hệ thống lai và đa đám mây. Cách tiếp cận hiện có của nền tảng kết nối khả năng quan sát và tương quan sự kiện với tự động hóa, thay vì xem lời giải thích do hệ thống tạo ra là điểm kết thúc của quy trình xử lý sự cố.

Đối với các nhóm vận hành, giá trị của ngữ cảnh kinh doanh nằm ở khả năng xác định thứ tự ưu tiên. Sự cố linh kiện ảnh hưởng đến một quy trình trọng yếu có thể cần được xử lý trước một vấn đề tương tự về mặt kỹ thuật nhưng ít tác động tức thời đến hoạt động kinh doanh. Mức độ hữu ích của thứ hạng này phụ thuộc vào độ chính xác và tính cập nhật của thông tin về các mối phụ thuộc.

Khắc phục sự cố mở rộng sang bản vá, tăng cường bảo mật và chứng chỉ

Hummingbird cũng mở rộng các năng lực về quản lý rủi ro vận hành và bảo mật. Giải pháp Quản lý Rủi ro Vận hành hợp nhất các phát hiện từ công cụ quét bảo mật và ưu tiên chúng dựa trên tác động kinh doanh. Tính năng vá lỗi tự động và hơn 3.300 bản sửa lỗi tăng cường bảo mật có thể sử dụng ngay được thiết kế nhằm kết nối những phát hiện đó với hoạt động khắc phục, kèm theo bước xác minh và tài liệu kiểm toán.

Quản lý vòng đời chứng chỉ bổ sung khả năng phát hiện nâng cao và gia hạn tự động bằng giao thức ACME. Chứng chỉ hết hạn có thể làm gián đoạn các dịch vụ vốn vẫn hoạt động bình thường, khiến việc gia hạn trở thành một ví dụ cụ thể về công việc thường lệ được hưởng lợi từ vòng lặp thực thi có giám sát.

Bản phát hành cũng mô tả việc khai thác các ghi chú xử lý sự cố trước đây và các bài viết trong kho kiến thức doanh nghiệp, sử dụng mô hình ngôn ngữ để bổ sung những chỗ còn thiếu, đồng thời tạo mã triển khai với các cơ chế bảo vệ cho việc xác thực và khôi phục. Phản hồi của chuyên gia góp phần định hướng quy trình này. Đây là những năng lực sản phẩm do Digitate mô tả, chứ không phải bằng chứng độc lập cho thấy mọi biện pháp khắc phục được đề xuất đều sẽ thành công.

Thời điểm cung cấp vào tháng 11 đặt trọng tâm vào thực thi có kiểm soát

Hummingbird hướng đến các lãnh đạo vận hành CNTT, kỹ sư độ tin cậy, bộ phận hỗ trợ dịch vụ và các chủ sở hữu nghiệp vụ có quy trình phụ thuộc vào những hệ thống này. Digitate cho biết bản phát hành sẽ có mặt vào tháng 11 năm 2026; thông báo không nêu ngày cụ thể hay số liệu chuẩn về hiệu năng áp dụng cho toàn bộ bản phát hành.

Luận điểm cốt lõi của bản phát hành là xây dựng quy trình vận hành có tính kết nối cao hơn: xác định vấn đề, tìm hiểu bối cảnh kinh doanh, đề xuất hoặc phê duyệt phương án ứng phó, thực thi trong phạm vi được phép và xác minh kết quả. Độc giả có thể tìm hiểu thêm về nền tảng ignio của Digitate để biết cách tiếp cận này phù hợp với các năng lực hiện có về khả năng quan sát và tự động hóa của nền tảng.