Anthropic bổ sung Báo cáo thông minh, Khảo sát và Ngân sách gộp cho Claude Enterprise

Ngày 28 tháng 10 năm 2026, Anthropic chính thức cung cấp rộng rãi ba tính năng của Claude Enterprise: báo cáo thông minh phân tích những gì các nhóm hoàn thành với Claude và chi phí cho công việc đó; khảo sát trong ứng dụng để thu thập phản hồi của nhân viên; và ngân sách nhóm gộp, cho phép quản trị viên đặt một hạn mức chi tiêu chung hằng tháng cho mỗi nhóm.

Báo cáo thông minh: Luồng công việc, chi phí và các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư

Quản trị viên bắt đầu tạo báo cáo thông minh bằng cách chọn một nhóm, phạm vi ngày bao gồm tối đa 28 ngày gần nhất và các sản phẩm cần đưa vào (trò chuyện, Claude Code, Claude Cowork hoặc trải nghiệm kết hợp giữa trò chuyện và Cowork). Theo hướng dẫn thiết lập của Trung tâm trợ giúp Claude, Claude sau đó đọc một mẫu bản ghi hội thoại trong phạm vi đã chọn, nhóm chúng thành các luồng công việc và loại đầu ra, gắn mức chi tiêu theo giá niêm yết cho từng nhóm rồi tổng hợp kết quả. Báo cáo thường mất vài giờ để tạo và có thể tải xuống dưới dạng HTML với đầy đủ các mục cho phép xem chi tiết.

Mỗi báo cáo cho biết những mục đích nhóm sử dụng Claude nhiều nhất, xếp hạng theo số phiên và mức chi tiêu; các sản phẩm được tạo ra, phân nhóm theo loại đầu ra như phân tích, tài liệu, bản nháp nội dung và mã; chi phí trung bình cho mỗi phiên theo từng loại đầu ra; kết quả công việc; và những nơi tập trung các phiên tốn kém nhất. Phần điểm vướng mắc ghi lại những trở ngại, bao gồm các trình kết nối chưa từng được thiết lập, đầu ra không đáp ứng yêu cầu, quy trình bị chặn bởi yêu cầu phê duyệt hoặc đăng nhập, lỗi công cụ và các vòng lặp phải làm lại; trong khi đó, phần kém hiệu quả thống kê các phiên không tạo ra nội dung nào có thể sử dụng, chỉ hiển thị tổng số phiên và chi phí.

Danh sách đề xuất tổng hợp xác định những quy trình công việc lặp lại đáng được chuyển thành kỹ năng dùng chung và những quy tắc nên bổ sung vào kho mã; mọi phát hiện đều có thể được chia sẻ dưới dạng hiện vật. Báo cáo cũng có thể trả lời các câu hỏi tùy chỉnh về việc sử dụng mô hình và chi phí, còn quản trị viên có thể lưu câu hỏi và thông tin chuyên sâu tùy chỉnh thành mẫu để tái sử dụng. Quản trị viên có quyền thanh toán có thể tăng hạn mức chi tiêu của người dùng ngay trong báo cáo, còn chủ sở hữu có thể cho phép trưởng nhóm không phải quản trị viên chạy báo cáo cho các nhóm của họ. Báo cáo có thể giới hạn phạm vi ở các nhóm được phân quyền theo vai trò, bao gồm cả những nhóm được đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính thông qua SCIM, hoặc được lọc theo các thuộc tính phòng ban và trung tâm chi phí.

Mỗi tổ chức có thể chạy tối đa 10 báo cáo mỗi tháng miễn phí; tính năng này mặc định bị tắt cho đến khi Chủ sở hữu chính hoặc Chủ sở hữu bật tính năng trong phần cài đặt tổ chức. Anthropic cho biết báo cáo thông minh nhằm giúp tìm hiểu mức độ áp dụng và lập kế hoạch đầu tư vào Claude, chứ không được thiết kế để đánh giá hiệu suất cá nhân hoặc đưa ra quyết định về việc làm.

Hai biện pháp bảo vệ quyền riêng tư luôn được áp dụng: câu hỏi tùy chỉnh không được đề cập đến các chủ đề bị hạn chế, còn những phiên mà Claude đánh dấu là liên quan đến các chủ đề đó chỉ được đưa vào phân tích tổng hợp, không có phần tóm tắt phiên. Danh sách chủ đề bị hạn chế bao gồm các đặc điểm được bảo vệ, vấn đề sức khỏe và y tế, hoạt động công đoàn, quấy rối, khiếu nại của người tố giác và khiếu nại pháp lý, quan điểm chính trị hoặc tôn giáo, đời sống cá nhân và cảm nhận về một người được nêu tên. Theo mặc định, báo cáo không gắn dữ liệu với từng người dùng; nếu tổ chức bật tính năng này, người xem vẫn thấy chữ “Người dùng” thay cho tên cho đến khi chủ động hiện tên, và mỗi lần hiện tên đều được ghi nhật ký. Các tổ chức sử dụng khóa mã hóa do khách hàng quản lý, cấu hình HIPAA hoặc hình thức triển khai kết hợp hoàn toàn không thể dùng báo cáo thông minh; các tổ chức bật chế độ lưu giữ dữ liệu bằng không cho Claude Code chỉ nhận được báo cáo về trò chuyện và Cowork.

Thông báo của Anthropic có các phát biểu từ Monday, Slalom, Wix, Deloitte, DoorDash và Docusign. Ran Yitzhaki, kỹ sư phần mềm tại Wix, cho biết: “Mỗi báo cáo thông minh dựa trên hàng chục nghìn phiên, làm nổi bật những điểm vướng mắc phổ biến nhất và các quy trình công việc lặp lại đáng được chuyển thành kỹ năng.” Docusign cho biết báo cáo cho thấy các nhóm của họ sử dụng Claude như thế nào, từ viết mã cho Docusign IAM, nền tảng hợp đồng lấy AI làm cốt lõi của công ty, đến công việc hằng ngày; khả năng quan sát này giúp công ty chứng minh kết quả thực tế với lãnh đạo và khắc phục các điểm nghẽn ở trình kết nối. Vivek Kulkarni, giám đốc điều hành phụ trách chuyển đổi AI tại Deloitte, cho biết những thông tin chuyên sâu ban đầu đang giúp định hướng các quyết định về triển khai và quản trị. John Jannone, trưởng bộ phận hỗ trợ ứng dụng AI tại DoorDash, cho biết báo cáo thông minh đã phát hiện những điều ông chưa biết, dù ông làm việc sát với cách các nhóm của mình sử dụng Claude.

Khảo sát trong ứng dụng: Câu hỏi mặc định và cách xử lý dữ liệu

Khảo sát dành cho các gói Enterprise; Chủ sở hữu chính, Chủ sở hữu, Quản trị viên và các vai trò tùy chỉnh có quyền xem phân tích đều có thể tạo khảo sát. Hướng dẫn khảo sát của Trung tâm trợ giúp Claude liệt kê bốn câu hỏi mặc định: điều giá trị nhất người dùng đã làm với Claude gần đây và cách họ nhận biết kết quả tốt hơn so với khi không có Claude; Claude đã thay đổi thời gian cần thiết để hoàn thành công việc đó như thế nào, nếu có; một cách sử dụng Claude mà đồng đội nên làm theo; và điều gì sẽ gặp trục trặc hoặc chậm lại đầu tiên nếu nhóm mất quyền truy cập Claude. Quản trị viên có thể thêm hoặc xóa câu hỏi, nhắm đến tất cả thành viên hoặc các nhóm cụ thể, đặt ngày bắt đầu và kết thúc khảo sát, cũng như chọn thẻ khảo sát sẽ xuất hiện trong trò chuyện, Cowork hay Claude Code.

Người dùng sẽ thấy khảo sát dưới dạng một thẻ nhỏ vào thời điểm tự nhiên — sau khi nhận được câu trả lời trong cuộc trò chuyện, giữa các tác vụ trong Cowork hoặc sau khi Claude hoàn tất phản hồi trong Claude Code — và khảo sát không bao giờ làm gián đoạn tác vụ đang chạy. Thẻ hiển thị tên tổ chức, cho biết câu trả lời sẽ được gửi đến quản trị viên của tổ chức chứ không phải Anthropic, mất khoảng 90 giây để hoàn thành và chỉ xuất hiện với mỗi người dùng một lần. Trong thời gian khảo sát diễn ra, kết quả được tổng hợp trên trang khảo sát, kèm số lượng và tỷ lệ phản hồi. Mỗi khảo sát có thể được xuất thành tệp CSV chứa thời điểm gửi, email của người dùng, nhóm của họ, giao diện họ đã trả lời khảo sát và một cột cho mỗi câu hỏi.

Câu trả lời khảo sát được xem là dữ liệu của tổ chức; Anthropic cho biết chỉ truy cập dữ liệu này khi cần thiết để vận hành dịch vụ. Khảo sát hỗ trợ khóa mã hóa do khách hàng quản lý và tuân theo cài đặt lưu giữ dữ liệu của tổ chức; khảo sát cùng các câu trả lời sẽ bị xóa theo lịch đó. Tính năng này không dành cho các tổ chức có cấu hình HIPAA, và tài liệu của Anthropic hướng dẫn khách hàng thuộc diện quản lý không đưa dữ liệu thuộc diện quản lý, chẳng hạn như PHI, vào câu trả lời khảo sát.

Ngân sách nhóm gộp: Chi tiêu dùng chung, cảnh báo và giới hạn

Ngân sách gộp bổ sung một khoản chi tiêu hàng tháng dùng chung cho cả nhóm, bên cạnh giới hạn chi tiêu hàng tháng riêng của mỗi thành viên. Mỗi yêu cầu được tính vào cả hai khoản, và thành viên sẽ dừng khi một trong hai khoản cạn trước. Theo Anthropic mô tả, thiết kế này giúp những người sử dụng Claude nhiều không chạm giới hạn cá nhân quá sớm trong tháng, trong khi đồng nghiệp vẫn còn ngân sách chưa dùng; giới hạn của từng thành viên vẫn là biện pháp bảo vệ để ngăn mức sử dụng cá nhân tăng bất thường. Khi thành viên chạm giới hạn, nút “Yêu cầu thêm” sẽ xuất hiện trong Claude và yêu cầu được chuyển đến quản trị viên để xem xét. Người dùng không bao giờ thấy tên nhóm hoặc số tiền ngân sách gộp.

Tài liệu về ngân sách gộp của Anthropic khuyến nghị xác định khoản ngân sách ban đầu dựa trên chi tiêu thực tế của tháng trước thay vì ước tính: ngân sách gộp nên bằng khoảng ba lần chi tiêu hàng tháng của nhóm, còn giới hạn của mỗi thành viên nên bằng khoảng ba lần mức sử dụng của người chi tiêu nhiều nhất. Ví dụ trong tài liệu đưa ra một nhóm đã chi 1.450 USD, trong đó người chi tiêu nhiều nhất dùng 310 USD; mức ngân sách gộp được đề xuất là 4.350 USD và giới hạn của mỗi thành viên là khoảng 950 USD. Tất cả những người có quyền thanh toán đều nhận được cảnh báo qua email khi ngân sách đạt 50%, 75%, 95% và 100%; thanh mức sử dụng chuyển sang màu hổ phách ở mức 75% và màu đỏ ở mức 90%. Tài liệu đề xuất cân nhắc tăng ngân sách thêm 50% nếu đã sử dụng 75% trước ngày 20 của tháng.

Ngân sách gộp hiện có trong các gói Enterprise tính phí theo mức sử dụng và các gói Standard hoặc Premium tính theo chỗ ngồi có bật tín dụng sử dụng; với các gói này, ngân sách chỉ áp dụng cho tín dụng sử dụng, còn mức sử dụng đã bao gồm trong chỗ ngồi không được tính vào quỹ chung. Khi người dùng thuộc nhiều nhóm, theo mặc định, ngân sách gộp lớn nhất sẽ được sử dụng trước; người dùng cũng có thể đặt thứ tự ưu tiên tùy chỉnh. Có thể đóng băng ngân sách ở mức 0 USD hoặc tạm dừng mà không làm mất số tiền trong ngân sách. Việc quản lý chỉ có thể thực hiện trong phần cài đặt của tổ chức; quyền thanh toán áp dụng trên toàn tổ chức và ngân sách gộp hiện chưa dùng được thông qua Admin API.

Anthropic lưu ý rằng khả năng sử dụng ba tính năng này tùy thuộc vào cấu hình, bao gồm cả cấu hình của các tổ chức có HIPAA hoặc sử dụng khóa mã hóa do khách hàng quản lý, đồng thời hướng dẫn quản trị viên xem Trung tâm trợ giúp Claude để biết điều kiện đủ tiêu chuẩn và các bước thiết lập chi tiết.