Microsoft đối mặt với cuộc điều tra của người tiêu dùng Vương quốc Anh về việc tăng giá Copilot

Người đăng ký Vương quốc Anh đã chứng kiến hóa đơn Microsoft 365 của họ tăng lên sau khi Copilot được tích hợp vào Word và Outlook, hiện đang là đối tượng của một cuộc điều tra chính thức về luật tiêu dùng. Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh đã mở một vụ án chống lại Microsoft (MSFT ) vào ngày 27 tháng 7 năm 2026, được công bố hai ngày sau đó, về việc liệu khách hàng cá nhân và gia đình có được cung cấp thông tin rõ ràng enough về các lựa chọn của họ trước khi đăng ký lại với giá cao hơn hay không.

Cơ quan quản lý đang xem xét những gì Microsoft đã thông báo cho những khách hàng này trước khi gia hạn, và liệu họ có thể nhìn thấy chi phí của các lựa chọn thay thế. Nó đã không đưa ra bất kỳ kết luận nào về việc liệu luật pháp có bị vi phạm hay không. Tuy nhiên, đây là cơ quan quản lý quốc gia thứ ba hành động về việc triển khai Copilot, và là cơ quan đầu tiên có thể quyết định vấn đề này thay vì tranh luận trước tòa án.

Điều mà cơ quan quản lý đang xem xét

Từ tháng 1 năm 2025, Microsoft đã cung cấp cho các khách hàng hiện tại của Microsoft 365 Personal và Family quyền truy cập vào các tính năng mới, bao gồm Copilot, mà không có thêm chi phí cho phần còn lại của thời hạn. Khi thời hạn đó kết thúc, khách hàng sẽ chuyển sang một kế hoạch có các tính năng đó với giá cao hơn, trừ khi họ chủ động chọn một lựa chọn khác hoặc hủy đăng ký. Các kế hoạch không có các tính năng mới đã được rút khỏi các khách hàng mới.

Khách hàng hiện tại đã có một lựa chọn rẻ hơn trong một khoảng thời gian giới hạn: một kế hoạch “Classic” với cùng các tính năng và giá như trước. Khách hàng đăng ký hàng năm sẽ trả thêm 25 bảng Anh mỗi năm:

• Classic Microsoft 365 Personal có giá 59,99 bảng Anh mỗi năm, so với 84,99 bảng Anh cho kế hoạch có các tính năng thêm.
• Classic Microsoft 365 Family có giá 79,99 bảng Anh mỗi năm, so với 104,99 bảng Anh cho phiên bản mới hơn.

Vụ án thi hành đã nêu tên Microsoft Ireland Operations Limited, thực thể bán các đăng ký này cho các hộ gia đình Vương quốc Anh. Cơ quan CMA đã định hình cuộc điều tra này như là về cách trình bày chứ không phải sản phẩm, nói rằng nó hỗ trợ việc áp dụng AI ở Vương quốc Anh nhưng mong đợi khách hàng có thể mua sắm xung quanh.

Thi hành mà không cần tòa án

Kể từ tháng 4 năm 2025, Cơ quan CMA đã có thể tự quyết định liệu luật tiêu dùng có bị vi phạm hay không thay vì đưa một công ty ra tòa để chứng minh. Nó đã sử dụng những quyền lực đó để đảm bảo hơn 1,95 triệu bảng Anh tiền hoàn lại cho khách hàng và áp dụng gần 6,2 triệu bảng Anh tiền phạt. Mức phạt tối đa cho một vi phạm là 10% doanh thu toàn cầu của một công ty.

“Khi một doanh nghiệp thay đổi kế hoạch đăng ký của mình, khách hàng cần thông tin rõ ràng và kịp thời về các lựa chọn của họ,” Hayley Fletcher, giám đốc cấp cao của Cơ quan CMA về bảo vệ người tiêu dùng, cho biết, người cũng nói thêm rằng những người dựa nhiều hơn vào các công cụ AI như Copilot nên có thể hiểu khi nào họ có cơ hội so sánh sản phẩm.

Vụ án về người tiêu dùng này diễn ra cùng với một cuộc điều tra riêng của Cơ quan CMA, được mở vào tháng 5 năm 2026, về hệ sinh thái phần mềm kinh doanh của Microsoft, điều này sẽ xem xét cách Windows, Office, Teams và Copilot được bán cho khách hàng thương mại. Cuộc điều tra đó xoay quanh quyền lực thị trường; cuộc điều tra này xoay quanh những gì một hộ gia đình nhìn thấy trên màn hình trước ngày thanh toán của họ.

Ba cơ quan quản lý, một việc triển khai Copilot

Cơ quan cạnh tranh của Úc đã hành động đầu tiên. Vào ngày 27 tháng 10 năm 2025, ACCC đã bắt đầu thủ tục tại Tòa án Liên bang chống lại chi nhánh Úc của Microsoft và công ty mẹ tại Mỹ, cáo buộc rằng khoảng 2,7 triệu khách hàng đã được thông báo rằng họ phải chấp nhận các kế hoạch tích hợp Copilot với giá cao hơn hoặc hủy đăng ký, khi một lựa chọn thứ ba tồn tại. Các kế hoạch Classic, ACCC cáo buộc, chỉ có thể truy cập được sau khi khách hàng đã bắt đầu quá trình hủy đăng ký và nhấp vào màn hình tiếp theo. Giá hàng năm tại Úc đã tăng 45% cho Personal và 29% cho Family sau khi tích hợp. Cơ quan quản lý đang tìm kiếm các hình phạt, lệnh và bồi thường cho người tiêu dùng.

Cơ quan cạnh tranh của Ý đã mở một cuộc điều tra vào ngày 26 tháng 6 năm 2026 về Microsoft Ireland Operations và chi nhánh Ý của công ty, bao gồm cả Copilot và công cụ hình ảnh Designer. Nó đang xem xét liệu thông tin đã đến với người tiêu dùng dưới dạng phân mảnh, liệu họ đã được đặt trên một kế hoạch đắt hơn trừ khi họ thực hiện quyền rút lui, và liệu cách thông báo về sự thay đổi có tương đương với một hành vi thương mại hung hăng.

Điều đó có nghĩa là gì cho việc đóng gói AI

Cả ba vụ án đều xoay quanh cách thông báo về sự thay đổi: thông báo gia hạn, so sánh giá và luồng hủy đăng ký — bề mặt mà một khách hàng học được rằng AI đã được thêm vào và bây giờ nó có giá bao nhiêu. Việc tích hợp Copilot đã đạt đến người tiêu dùng Microsoft 365 trên toàn thế giới, với mức tăng giá khác nhau tùy theo thị trường, đó là lý do tại sao một quyết định sản phẩm đơn lẻ hiện đang tạo ra các vụ án riêng biệt ở ba khu vực pháp lý.

Con đường đó là cách AI tiêu dùng hiện đạt đến quy mô: trợ lý đến bên trong một sản phẩm mà khách hàng đã trả tiền, theo các điều khoản mà nền tảng đặt ra. Đó cũng là nơi luật bảo vệ người tiêu dùng hiện có sức mua, và ma sát xuất hiện ở nơi khác trên thị trường, bao gồm cả cuộc đối đầu về các câu trả lời được tạo bởi AI đã các nhà xuất bản cân nhắc việc rút nội dung của họ khỏi AI của Google.

Đối với các nhóm sản phẩm và định giá đang vận chuyển AI vào cơ sở đã cài đặt, việc đọc thực tế là lựa chọn rẻ hơn mà một công ty giữ lại phải được hiển thị tại thời điểm quyết định, không chỉ có thể truy cập được. Giai đoạn thu thập bằng chứng ban đầu của Cơ quan CMA sẽ chạy đến tháng 12 năm 2026, với bản cập nhật công khai tiếp theo về vụ án sẽ được công bố vào cuối năm.