Junyoung Lee, Tổng giám đốc Công nghệ & CTO của Tập đoàn Yanolja, Đồng CEO tại Yanolja Cloud – Loạt phỏng vấn

Yanolja là một công ty công nghệ hàng đầu toàn cầu cung cấp các dịch vụ dữ liệu toàn diện để nâng cao trải nghiệm cho cả doanh nghiệp trong ngành du lịch và du khách. Nền tảng dựa trên đám mây của Yanolja kết nối hơn 1,3 triệu công ty du lịch trên 206 quốc gia, cung cấp các dịch vụ AI dọc để cải thiện hiệu quả và lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm cho du khách.

Trước khi gia nhập Yanolja, Junyoung đã có một sự nghiệp nổi bật tại Google, nơi ông đã làm việc gần hai thập kỷ trong các vai trò khác nhau, bao gồm Kỹ sư phần mềm, Quản lý kỹ thuật và Giám đốc kỹ thuật. Ông là nhân viên Hàn Quốc đầu tiên tại Google trên toàn cầu, và trong thời gian tại Google, ông đã đóng góp vào nhiều sáng kiến kỹ thuật đột phá.

Trước đó, Junyoung đã từng giữ các vị trí kỹ sư phần mềm tại Yahoo và Samsung Electronics, nơi ông đã phát triển và hoàn thiện chuyên môn kỹ thuật của mình.

Bạn đã có một hành trình đáng kinh ngạc từ Google đến Yanolja, bao gồm cả vai trò trong việc thiết lập Google Hàn Quốc. Điều gì đã thúc đẩy bạn chuyển từ một gã khổng lồ công nghệ sang một công ty đang phát triển nhanh như Yanolja?

Hành trình của tôi bắt đầu với tư cách là nhân viên Hàn Quốc đầu tiên được tuyển dụng tại trụ sở chính của Google ở California, nơi sau đó tôi đã giúp thiết lập Google Hàn Quốc. Trong hơn hai thập kỷ tại Google, tôi đã chứng kiến cách dữ liệu và công nghệ có thể biến đổi cuộc sống và thúc đẩy sự đổi mới có ý nghĩa. Tuy nhiên, mặc dù những tiến bộ này rất có ảnh hưởng, ngành du lịch đã chậm chân trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến.

Khi tôi gặp Sujin Lee, người sáng lập Yanolja, tầm nhìn của ông về việc giải quyết các bất hiệu quả và thách thức trong du lịch đã đánh động tôi. Du lịch liên quan đến việc mơ ước, lên kế hoạch, đặt phòng và chia sẻ – các quá trình tạo ra một lượng lớn dữ liệu. Tuy nhiên, dữ liệu này vẫn còn chưa được tận dụng. Cam kết của Yanolja trong việc tận dụng AI và các nền tảng dữ liệu tiên tiến để cải thiện những trải nghiệm này là rất truyền cảm hứng. Đó là một cơ hội duy nhất để tham gia một công ty đang ở tiền phong của việc biến đổi toàn bộ ngành công nghiệp.

Tầm nhìn táo bạo của Yanolja, được thúc đẩy bởi AI và hồ dữ liệu độc quyền của chúng tôi, cho phép chúng tôi tinh chỉnh và tăng cường dữ liệu để tạo ra các giải pháp AI dọc được thiết kế dành riêng cho ngành du lịch và khách sạn. Cách tiếp cận này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tái định nghĩa trải nghiệm của khách hàng, định vị Yanolja là một nhà lãnh đạo toàn cầu trong lĩnh vực công nghệ du lịch.

Là một nhà lãnh đạo trong không gian AI, những bài học từ Google và các vai trò trước đây của bạn đã có tác động như thế nào đến việc định hình cách tiếp cận của bạn trong việc thúc đẩy sự đổi mới AI tại Yanolja?

Hai bài học chính đã định hình cách tiếp cận của tôi. Đầu tiên, công nghệ cần phải tập trung vào con người. Tốc độ đổi mới thường vượt quá khả năng thích nghi của con người, vì vậy thiết kế trực quan là rất quan trọng để có sự áp dụng rộng rãi hơn. Thứ hai, dữ liệu là nền tảng của AI. Nếu dữ liệu không đầy đủ hoặc có lỗi, kết quả AI có thể không chính xác hoặc thậm chí có hại, giống như một đứa trẻ hành động dựa trên những trải nghiệm sai lệch.

Tại Yanolja, chúng tôi ưu tiên tính toàn vẹn của dữ liệu trên toàn chuỗi giá trị du lịch. Bằng cách đảm bảo rằng dữ liệu chảy qua các hệ thống của chúng tôi là chính xác, chúng tôi cung cấp các giải pháp an toàn, minh bạch cho cả đối tác B2B và khách hàng cuối. Đây là nơi cách tiếp cận AI dọc của Yanolja trở nên quan trọng – chúng tôi chuyên về các giải pháp AI được thiết kế dành riêng cho ngành du lịch, mang lại kết quả có thể đo lường được, trực tiếp nâng cao lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng.

Làm thế nào kinh nghiệm làm việc của bạn trên các quốc gia và hệ sinh thái công nghệ khác nhau (Hàn Quốc, Thung lũng Silicon) đã ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo và tầm nhìn công nghệ của bạn?

Tại Google ở Thung lũng Silicon, tôi đã cộng tác với các đội từ khắp thế giới về các dịch vụ toàn cầu, điều này đã dạy tôi tầm quan trọng của việc liên kết các đội đa dạng hướng tới một mục tiêu chung. Tại Yanolja, tôi hiện đang lãnh đạo các đội nghiên cứu và phát triển trên khắp Hàn Quốc, Ấn Độ, Israel và châu Âu, đoàn kết họ thành “Đội Yanolja” để thúc đẩy đổi mới và thực hiện dự án một cách hợp tác.

Kinh nghiệm của tôi tại Thung lũng Silicon đã củng cố nhu cầu cân bằng giữa các ưu tiên kinh doanh ngắn hạn và đầu tư công nghệ dài hạn. Trong khi các giải pháp tức thời giải quyết các thách thức đang diễn ra, sự đổi mới bền vững đòi hỏi phải có nền tảng vững chắc. Tại Yanolja, chúng tôi tích hợp dữ liệu và AI để giải quyết các nhu cầu kinh doanh hiện tại đồng thời xây dựng một nền tảng cho sự lãnh đạo trong tương lai của ngành công nghệ du lịch.

Làm thế nào Yanolja đang tận dụng AI để biến đổi ngành du lịch và khách sạn, đặc biệt là trong các lĩnh vực như hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng?

Ngành du lịch đã chậm trong việc áp dụng thay đổi công nghệ. Nhiều hoạt động trong khách sạn và đặt phòng vẫn còn thủ công hoặc không hiệu quả, hạn chế cả năng suất và tăng trưởng tiềm năng. Tại Yanolja, chúng tôi đã giới thiệu các giải pháp được thúc đẩy bởi AI để giải quyết những khoảng trống này.

Ví dụ, giải pháp Định giá động của chúng tôi sử dụng AI và học máy (ML) để tự động điều chỉnh giá theo thời gian thực, trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn bằng cách thay thế các quy trình thủ công bằng quyết định dựa trên dữ liệu thông minh. Tương tự, dịch vụ lập kế hoạch du lịch được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi cung cấp lịch trình cá nhân hóa và tuyến đường du lịch tối ưu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Beyond những ví dụ này, Yanolja áp dụng AI trên toàn bộ dịch vụ khách hàng, tiếp thị, tối ưu hóa quy trình làm việc và phát triển sản phẩm. Các giải pháp AI dọc của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng nhu cầu độc đáo của các doanh nghiệp du lịch, cho phép chúng tôi dẫn đầu sự biến đổi của ngành bằng cách tạo ra các hệ thống sáng tạo, hiệu quả và tập trung vào khách hàng.

Yanolja hoạt động tại hơn 200 quốc gia. Những thách thức và cơ hội nào đến với việc mở rộng các giải pháp AI cho một khán giả toàn cầu đa dạng như vậy?

Để mở rộng các giải pháp AI trên toàn cầu, cần phải hiểu nhu cầu thị trường đa dạng đồng thời tận dụng những hiểu biết chung. Ví dụ, giải pháp Định giá động AI của chúng tôi có thể thích ứng một cách mượt mà với các thị trường như Nam Phi, Ấn Độ và Hàn Quốc bằng cách sử dụng một mô hình duy nhất xác định các mẫu định giá phổ biến từ hồ dữ liệu của chúng tôi.

Một thách thức đáng kể là vượt qua rào cản ngôn ngữ. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã phát triển các công cụ hỗ trợ bởi AI như dịch hình ảnh có ngữ cảnh, cho phép người không nói tiếng Hàn truy cập nội dung được bản địa hóa bằng tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Trung. Hiện tại, Yanolja hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ, phản ánh cam kết của chúng tôi đối với sự hòa nhập và khả năng tiếp cận toàn cầu.

Yanolja cung cấp một bộ giải pháp tích hợp như PMS dựa trên đám mây, động cơ đặt phòng và hệ thống thanh toán. Bạn có thể chia sẻ những hiểu biết về cách các hệ thống này sử dụng AI để nâng cao năng suất và cá nhân hóa?

Chúng tôi đã tích hợp AI vào hệ thống quản lý khách sạn dựa trên đám mây (PMS) để tối ưu hóa hoạt động. Ví dụ, giao diện AI của chúng tôi cho phép các nhà quản lý khách sạn truy vấn các nhiệm vụ như phân bổ phòng hoặc báo cáo hoạt động bằng cách trò chuyện, đơn giản hóa các quy trình phức tạp.

Ngoài ra, các công cụ dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI giúp chúng tôi tự động hóa việc phân loại và ưu tiên các yêu cầu, giảm thời gian phản hồi xuống 40%. Những đổi mới này, kết hợp với các giải pháp AI dọc của chúng tôi, đảm bảo hiệu quả hoạt động và cá nhân hóa cho tất cả các bên liên quan.

Làm thế nào hồ dữ liệu độc quyền của Yanolja giúp mở khóa các ứng dụng AI mới, và vai trò của chất lượng dữ liệu trong thành công của các giải pháp của bạn?

AI tiếp tục mở khóa tiềm năng của dữ liệu chưa được tận dụng, biến các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) thành các đại lý du lịch được cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Sự tập trung của Yanolja vào AI dọc đảm bảo rằng các giải pháp của chúng tôi mang lại tác động có thể đo lường được, giúp chúng tôi nổi bật như những nhà lãnh đạo trong hệ sinh thái du lịch đang phát triển.

Khi chúng tôi nhìn về tương lai, chúng tôi hình dung AI không chỉ tối ưu hóa việc đặt phòng du lịch hoặc lịch trình mà còn cho phép tạo ra các trải nghiệm du lịch tích hợp, liền mạch. Các thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI sẽ trao quyền cho các doanh nghiệp dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn, đảm bảo rằng mọi khía cạnh của hành trình du lịch của khách hàng đều được cá nhân hóa và tối ưu hóa. Để đạt được điều này, Yanolja đang xây dựng một nền tảng dữ liệu du lịch được thiết kế dành riêng cho ngành, kết hợp khả năng kết nối, một nguồn thông tin duy nhất thông qua hồ dữ liệu và các công nghệ dữ liệu dựa trên AI/ML – tất cả đều quan trọng để duy trì chất lượng dữ liệu và mở khóa các ứng dụng mới.

Những xu hướng nào bạn thấy đang định hình tương lai của AI trong ngành du lịch, và làm thế nào Yanolja đang định vị mình để dẫn đầu trong không gian này?

AI đang sẵn sàng để cách mạng hóa ngành du lịch bằng cách mở khóa tiềm năng khổng lồ của dữ liệu chưa được tận dụng. Trong thập kỷ tới, chúng ta sẽ chứng kiến sự chuyển đổi từ các nền tảng đặt phòng đơn giản sang các đại lý du lịch được hỗ trợ bởi AI tinh vi, cung cấp trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa cao. Những đại lý này không chỉ giúp khách du lịch lên kế hoạch mà còn hỗ trợ trong việc ra quyết định theo thời gian thực trong suốt hành trình của họ.

Tại Yanolja, chúng tôi đang ở tiền phong của sự biến đổi này bằng cách tập trung vào AI dọc – tạo ra các ứng dụng chuyên dụng giải quyết các thách thức độc đáo của ngành du lịch. Các giải pháp dựa trên dữ liệu của chúng tôi đã giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, cá nhân hóa dịch vụ và cuối cùng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tương lai cũng sẽ chứng kiến sự tích hợp lớn hơn của AI trên toàn bộ hành trình du lịch, từ giấc mơ về chuyến đi đến khi chia sẻ trải nghiệm sau chuyến đi. Chúng tôi đang định vị mình để dẫn đầu sự thay đổi này bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào các khả năng AI sẽ tiếp tục phá vỡ và định nghĩa lại cách ngành du lịch hoạt động.

Là người đã xây dựng và quản lý các đội tại Google Hàn Quốc và hiện tại là Yanolja, bạn có lời khuyên gì cho việc nuôi dưỡng sự đổi mới và hợp tác trong các đội công nghệ?

Trước hết, điều quan trọng là phải có một tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, bền vững cho những gì chúng ta muốn đạt được với công nghệ. Mỗi người mang đến những điểm mạnh độc đáo. Tuy nhiên, dù một nhóm người có tài năng đến đâu, nếu họ không được định hướng cùng một hướng, họ có nguy cơ bị tụt lại phía sau trong môi trường bên ngoài đang thay đổi nhanh chóng của kỷ nguyên AI. Tôi tin rằng điều cần thiết ngày nay không phải là một thiên tài không thể hợp tác, mà là một đội gồm 10 cá nhân có sự làm việc nhóm xuất sắc. Đó là về việc lấy 10 miếng gỗ – mỗi miếng có hình dạng, kích thước và màu sắc khác nhau – và biến chúng thành một kiệt tác độc đáo. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra thứ gì đó cải thiện cuộc sống của mọi người trên thế giới. Đây, tôi tin, là vai trò của các đội công nghệ trong kỷ nguyên AI.

Bạn nhìn thấy Yanolja ở đâu trong 5-10 năm tới, đặc biệt là trong nỗ lực trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu trong công nghệ du lịch?

Việt rời một công ty đã thành lập ở Thung lũng Silicon để tham gia Yanolja đã được thúc đẩy bởi mục tiêu của tôi là phá vỡ ngành du lịch toàn cầu như một công ty công nghệ, tận dụng dữ liệu. Quá trình đó đã bắt đầu và tốc độ đang tăng tốc. Tại trung tâm của sự biến đổi này là AI. Sự đổi mới thông qua công nghệ đang thay đổi thế giới, và với tư cách là một giám đốc điều hành công nghệ, đó là vai trò và trách nhiệm của tôi để đảm bảo rằng các giải pháp được hỗ trợ bởi AI tạo ra các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cuối cùng thúc đẩy thành công của Yanolja.

Khi nhìn về tương lai, chúng tôi hình dung Yanolja sẽ là nền tảng cho sự đổi mới du lịch toàn cầu, tận dụng khả năng AI dọc để xây dựng một hệ sinh thái du lịch thống nhất và hiệu quả. Trong thập kỷ tới, chúng tôi dự đoán rằng các giải pháp được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra những cách thức hoàn toàn mới để doanh nghiệp và người tiêu dùng trải nghiệm du lịch, phá vỡ ngành công nghiệp theo những cách mà chúng ta mới chỉ bắt đầu khám phá.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Yanolja.