Trong Cuộc Đua Trí Tuệ Nhân Tạo, Chiến Lược Quan Trọng Hơn Tốc Độ

Trí tuệ nhân tạo là ưu tiên hàng đầu cho gần như mọi lãnh đạo doanh nghiệp hiện nay – và có lý do chính đáng. Nó có tiềm năng làm cho cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn, cả về mặt cá nhân và chuyên nghiệp. Nhưng việc biến tiềm năng đó thành tác động thực sự không phải là tự động.

Theo một nghiên cứu gần đây từ Qlik, trong khi 94% các công ty đang tăng chi tiêu cho sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ sẵn sàng dữ liệu cho trí tuệ nhân tạo, chỉ 21% đã tích hợp hoàn toàn trí tuệ nhân tạo vào hoạt động của họ. Trong số những công ty đã tích hợp trí tuệ nhân tạo, nghiên cứu của MIT cho thấy 95% các dự án thí điểm trí tuệ nhân tạo tạo ra trong các công ty đang thất bại.

Khoảng cách này tiết lộ một thách thức phổ biến: trong khi sự nhiệt tình với trí tuệ nhân tạo có mặt, việc thực hiện lại thiếu sót nếu không có mục tiêu thực sự. Quá nhiều tổ chức đua nhau áp dụng trí tuệ nhân tạo mà không định nghĩa trước sự thành công trông như thế nào, không sắp xếp các đội về mục tiêu, hoặc không chuẩn bị cho người dân về cách công việc của họ sẽ thay đổi.

Trí tuệ nhân tạo trở thành một sáng kiến mới nhưng không phải là tài sản chiến lược. Mặc dù chi tiêu nặng, chỉ 25% các tổ chức báo cáo thấy được ROI rõ ràng từ các sáng kiến trí tuệ nhân tạo của họ, và 75% vẫn đang chờ đợi sự trả lại, theo Boston Consulting Group.

Để thay đổi quỹ đạo này, các công ty cần thay đổi tư duy của mình. Điều đó có nghĩa là bắt đầu với sự rõ ràng, không phải mã code. Thành công với trí tuệ nhân tạo không đến từ công nghệ đơn thuần, mà đến từ việc đặt câu hỏi tốt hơn và đầu tư vào những gì xung quanh công nghệ.

Bắt Đầu Từ Vấn Đề, Không Phải Công Cụ

Nó dễ dàng bị cuốn vào sự hào hứng của lời hứa trí tuệ nhân tạo. Các lãnh đạo muốn thể hiện họ đang chấp nhận đổi mới, nhưng quá thường, họ bắt đầu với công cụ thay vì vấn đề. Các đội thấy được tác động lớn nhất bắt đầu với điểm đau. Ở đâu người dân bị kẹt? Tại sao họ không hiệu quả?

Trong hầu hết các công ty, thách thức không phải là người dân không làm việc đủ chăm chỉ; mà là họ bị chôn vùi trong công việc có giá trị thấp. Cập nhật thủ công. Dự án trùng lặp trên các công cụ không kết nối. Các cuộc họp không ngừng để duy trì sự đồng bộ. Tìm kiếm phiên bản mới nhất của một kế hoạch. Trong môi trường ngày nay với các đội nhỏ hơn và tài nguyên chặt chẽ hơn, những bất hiệu quả này không chỉ gây thất vọng, mà còn không bền vững.

Theo các nhà nghiên cứu tại MIT, những người lao động tri thức dành gần 50% thời gian của họ để tìm kiếm thông tin, chuyển đổi giữa các công cụ hoặc sao chép công việc. Những bất hiệu quả này làm chậm các đội, tạo ra sự模糊, và ăn hết nhiều thời gian có thể được dành cho tư duy chiến lược.

Đây là nơi trí tuệ nhân tạo có thể tỏa sáng: không phải bằng cách thay thế con người, mà bằng cách giảm gánh nặng khiến họ không thể làm việc tốt nhất. Tôi thấy các đội sử dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ để di chuyển nhanh hơn mà còn để làm việc thông minh hơn bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để họ có thể tập trung vào hợp tác có giá trị cao. Các triển khai thành công nhất bắt đầu với sự hiểu biết rõ ràng về những gì bị hỏng và cách trí tuệ nhân tạo có thể giải phóng con người, không chỉ các quy trình.

Phá Vỡ Các Tường Lạnh Với Trí Tuệ Chia Sẻ

Một trong những lý do lớn nhất khiến các nỗ lực trí tuệ nhân tạo bị đình trệ là chúng được đối xử như các thí nghiệm bộ phận. Đội sản phẩm có thể đang thử nghiệm một công cụ, tiếp thị một công cụ khác, và lãnh đạo một thứ khác hoàn toàn mà không có sự sắp xếp về mục tiêu, công cụ, hoặc nguyên tắc. Thậm chí tệ hơn, các đội tuyến đầu có thể không hiểu tại sao trí tuệ nhân tạo được giới thiệu hoặc cách nó hỗ trợ công việc của họ. Đó là một công thức cho việc áp dụng phân mảnh và kết quả không nhất quán.

Các công ty tôi thấy có nhiều tiến bộ hơn áp dụng một cách tiếp cận khác. Họ đối xử với trí tuệ nhân tạo như một khả năng ngang, không phải một sáng kiến dọc. Ví dụ, McKinsey đã tìm thấy rằng các công ty thấy được sự quay lại cao trên trí tuệ nhân tạo gần như ba lần có khả năng có sự phối hợp doanh nghiệp rộng trong chiến lược trí tuệ nhân tạo của họ.

Điều đó có nghĩa là xây dựng sự hiểu biết chung trên các đội, sắp xếp các bên liên quan sớm, và nhúng trí tuệ nhân tạo vào các quy trình làm việc, không chỉ lớp trên. Sự hợp tác giữa các chức năng là chìa khóa. Trên thực tế, một báo cáo gần đây của McKinsey đã tìm thấy rằng các tổ chức có sự quay lại mạnh trên trí tuệ nhân tạo có nhiều khả năng có quản lý trung ương và tầm nhìn doanh nghiệp rộng về cách trí tuệ nhân tạo được sử dụng.

Nó không chỉ về các công cụ bạn chọn; mà về cách bạn thiết kế các hệ thống làm việc cùng nhau. Điều này bao gồm có một cái nhìn thống nhất về nơi trí tuệ nhân tạo được triển khai, các đường ống dữ liệu rõ ràng cung cấp thông tin trên các chức năng, định nghĩa thành công chung và đào tạo nhất quán cho các đội.

Khi các công ty đầu tư vào loại phối hợp này, trí tuệ nhân tạo không chỉ tối ưu hóa các nhiệm vụ, mà trở thành một nhân tố trên toàn tổ chức.

Từ Hiệu Quả Cá Nhân Đến Thay Đổi Hệ Thống

Bất cứ khi nào có một sự thay đổi lớn trong cách thế giới hoạt động, mọi người đều có lý do để hoài nghi. Hầu hết mọi người không muốn là người đầu tiên trên một chiếc máy bay, nhưng ngày nay chúng ta lên máy bay mà không cần nghĩ twice. Khi internet trở nên phổ biến, có nhiều tiếng nói nghi ngờ nó sẽ tồn tại. Lịch sử cho thấy chúng ta rằng mỗi sự chuyển đổi lớn – từ du lịch hàng không đến web – đều phải đối mặt với sự kháng cự trước khi nó trở nên không thể thiếu.

Trí tuệ nhân tạo đang ở một điểm tương tự vì việc áp dụng không giống như cập nhật phần mềm. Nó thay đổi cách mọi người làm việc và, trong nhiều trường hợp, cách họ nghĩ về vai trò và giá trị của họ cho tổ chức. Đó là lý do tại sao việc áp dụng thành công là vừa về quản lý thay đổi vừa về chức năng.

Sự kháng cự thường bắt nguồn không phải từ sự hoài nghi về công nghệ, mà từ sự thiếu bối cảnh. Khi trí tuệ nhân tạo đến mà không có giải thích, mọi người có những câu hỏi hợp lý: Liệu điều này sẽ thay thế công việc của tôi? Làm thế nào tôi biết nó chính xác? Tôi chịu trách nhiệm về những gì bây giờ? Làm thế nào tôi có thể tin tưởng nó?

Trên thực tế, một phần ba người lao động Mỹ báo cáo cảm thấy choáng ngợp bởi sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo trong tương lai của nơi làm việc. Để vượt qua sự không chắc chắn đó, các lãnh đạo phải đầu tư vào minh bạch và đào tạo, không chỉ một lần, mà liên tục. Điều đó bao gồm giải thích mục đích của các công cụ trí tuệ nhân tạo trong bối cảnh mục tiêu của đội, làm rõ khi nào nên dựa vào trí tuệ nhân tạo so với phán quyết của con người, tạo ra các vòng phản hồi để điều chỉnh cách trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong thực tế và trao quyền cho các nhà quản lý để huấn luyện và hỗ trợ đội của họ thông qua sự thay đổi.

Các công ty tốt nhất đối xử với các nhà quản lý không chỉ là người lãnh đạo đội, mà còn là những người dịch và xây dựng niềm tin, giúp nhân viên của họ điều hướng các cách làm việc mới và cảm thấy tự tin khi làm như vậy. Niềm tin là chìa khóa tối thượng, khi mọi người hiểu được “tại sao” đằng sau trí tuệ nhân tạo, họ có nhiều khả năng sẽ thử nghiệm, áp dụng và giúp định hình sự tiến hóa của nó.

Chúng Ta Không Chỉ Thay Đổi Công Cụ, Chúng Ta Đang Thay Đổi Cách Làm Việc

Các công ty sẽ thịnh vượng trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo là những công ty tạo ra các chiến lược toàn diện được thiết kế để khuếch đại sự thông minh của con người, không phải thay thế nó.

Sự thay đổi đó mang lại tiềm năng khổng lồ, nhưng cũng trách nhiệm thực sự. Làm tốt, trí tuệ nhân tạo không phải là về việc tự động hóa mọi thứ. Nó là về việc khuếch đại những gì con người làm tốt nhất: phán quyết, sáng tạo và hợp tác trong khi loại bỏ ma sát cản trở và tăng cường tác động của cá nhân trong tổ chức.

Để hiện thực hóa tiềm năng đó, các công ty phải di chuyển vượt ra khỏi sự hào hứng đến chiến lược. Điều đó có nghĩa là bắt đầu với những vấn đề đúng, sắp xếp các đội trên các chức năng, và đầu tư vào khía cạnh con người của sự chuyển đổi. Không kém phần quan trọng, các công ty cần đầu tư vào các môi trường khuyến khích học tập và thử nghiệm cùng với sự cải tiến liên tục để họ tiến hóa khi trí tuệ nhân tạo tiếp tục tiến hóa xung quanh chúng ta. Khi mọi người cảm thấy được trao quyền để thử nghiệm, thích nghi và lặp lại, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trở thành không chỉ là một lần triển khai, mà là một hệ thống sống trở nên thông minh hơn theo thời gian.

Các công ty làm điều này sẽ không chỉ theo kịp trí tuệ nhân tạo, mà sẽ xây dựng các hệ thống và văn hóa sẵn sàng để thịnh vượng với nó.