Dor Skuler, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Intuition Robotics – Loạt phỏng vấn

Dor Skuler là đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Intuition Robotics, một công ty đang tái định nghĩa mối quan hệ giữa con người và máy móc. Họ xây dựng các bạn đồng hành kỹ thuật số, bao gồm ElliQ – người bạn đồng hành cho việc lão hóa hạnh phúc hơn, giúp cải thiện cuộc sống của người lớn tuổi.

Intuition Robotics là dự án thứ năm của bạn. Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn để khởi động công ty này?

Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã thích tìm kiếm những thách thức mới mà cần có những đổi mới công nghệ mới nhất. Khi công nghệ xung quanh chúng ta trở nên tinh vi hơn, chúng tôi tin rằng cần phải tái định nghĩa mối quan hệ giữa con người và máy móc, thông qua các đại lý bạn đồng hành kỹ thuật số. Chúng tôi quyết định bắt đầu bằng cách giúp người lớn tuổi vẫn hoạt động và tham gia với một người bạn đồng hành xã hội. Chúng tôi cảm thấy đây là một không gian quan trọng để bắt đầu, vì chúng tôi có thể tạo ra một giải pháp để giúp người lớn tuổi tránh cô đơn và cách ly xã hội. Chúng tôi đang làm điều này bằng cách tập trung vào việc kỷ niệm lão hóa và những niềm vui của giai đoạn cụ thể này trong cuộc sống, thay vì tập trung vào các khuyết tật.

Sản phẩm đầu tiên của Intuition Robotics là ElliQ, một trợ lý kỹ thuật số cho người cao tuổi. Làm thế nào ElliQ giúp người lớn tuổi chống lại cô đơn, sa sút trí tuệ, v.v?

90% người lớn tuổi thích lão hóa tại nhà, và chúng tôi đang thấy một xu hướng tích cực của “lão hóa tại chỗ” tại nhà và trong cộng đồng của họ, thay vì chuyển đến một cơ sở chăm sóc người cao tuổi. Chúng tôi cũng đang thấy một sự sẵn sàng mạnh mẽ để áp dụng các phương pháp không y tế để cải thiện chất lượng cuộc sống cho người lớn tuổi, bao gồm các công nghệ cho phép họ phát triển và tiếp tục sống độc lập, thay vì chỉ điều trị các vấn đề.

Nhiều trợ lý gia đình trên thị trường hiện nay là phản ứng và dựa trên lệnh; chúng chỉ phản hồi các câu hỏi và thực hiện nhiệm vụ khi được yêu cầu. Điều này làm rất ít để tạo ra một mối quan hệ và chống lại cô đơn, vì bạn cảm thấy như đang nói chuyện với một máy móc. ElliQ khác biệt ở chỗ cô ấy học hỏi một cách trực quan về các sở thích của người dùng và đưa ra đề xuất một cách chủ động. Thay vì chờ đợi ai đó yêu cầu cô ấy phát nhạc, ví dụ, ElliQ sẽ đề xuất nội dung kỹ thuật số như các buổi nói chuyện TED, trò chơi trí tuệ hoặc âm nhạc. Cô ấy sẽ học hỏi về các thói quen và sở thích của người dùng và sẽ nhắc họ tham gia vào một hoạt động sau khi ElliQ nhận thấy sự không hoạt động. ElliQ tạo ra một mối quan hệ tình cảm và giúp người dùng cảm thấy như họ không đơn độc.

Bạn đã tuyên bố rằng các tương tác được khởi xướng bởi AI một cách chủ động là rất quan trọng. Trong một đемо sản phẩm một trong những chức năng thú vị là ElliQ sẽ giới thiệu một cách ngẫu nhiên một mảnh thông tin thú vị. Điều này có phải là một cách để kết nối với người dùng? Những lợi thế khác của việc làm này là gì?

Sự chủ động giúp tạo ra một mối quan hệ hai chiều với người dùng. Không chỉ người dùng yêu cầu thiết bị, mà vì thiết bị là một đại lý thông minh muốn thúc đẩy người dùng trở nên kết nối và tham gia vào thế giới xung quanh họ, cô ấy sẽ khởi xướng các tương tác một cách chủ động sẽ thúc đẩy các mục tiêu của đại lý. Sự chủ động cũng giúp người dùng liên quan tốt hơn đến thiết bị và cảm thấy như thể đây là một thực thể giống như cuộc sống và không phải là một phần cứng.

Làm thế nào để bạn giải quyết thách thức của một trợ lý kỹ thuật số không làm phiền người dùng?

Chúng tôi đã thiết kế các bạn đồng hành kỹ thuật số của mình để bao gồm một mục tiêu “không làm phiền người dùng”. Mục tiêu này là một phần của thuật toán ra quyết định của chúng tôi, dựa trên đó đại lý đưa ra quyết định về việc sẽ khởi xướng chủ động những gì. Mục tiêu này cạnh tranh với các mục tiêu khác của đại lý, chẳng hạn như giữ cho người dùng được giải trí hoặc kết nối với các thành viên trong gia đình. Dựa trên học tăng cường, một trong những mục tiêu “chiến thắng”.

Bạn có thể thảo luận về việc thiết kế tính cách hoặc nhân vật để cho phép con người gắn kết với máy móc?

Một tính cách hoặc nhân vật riêng biệt làm cho một đại lý AI trở nên thú vị, hấp dẫn và dễ tiếp cận hơn, vì vậy người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi mở rộng và tham gia vào một trao đổi thông tin hai chiều. Tính cách của đại lý cũng cung cấp cơ hội duy nhất để phản ánh và nhân cách hóa thương hiệu và sản phẩm mà nó được nhúng vào – chúng tôi thích nghĩ về nó như một nhân vật trong một bộ phim hoặc vở kịch. Đại lý giống như một diễn viên được chọn để đóng một vai cụ thể trong một bộ phim, phục vụ mục đích duy nhất của nó trong môi trường (hoặc “cảnh”) của nó.

Ngay cả khi đại lý cho một chiếc xe sẽ có một tính cách và cách giao tiếp hoàn toàn khác so với một đại lý được thiết kế cho công việc hoặc nhà. Tuy nhiên, tính cách của nó nên được nhận biết và phân biệt rõ ràng. Chúng tôi thích mô tả tính cách của ElliQ như một sự kết hợp giữa một chú chó Labrador và Sam từ Chúa nhẫn – rất thông minh, nhưng trung thành và vui vẻ. Việc khám phá tính cách của đại lý theo thời gian giúp người dùng mở rộng và làm quen với đại lý, và sự thu hút giữ cho người dùng quay lại nhiều hơn.

Đôi khi, AI có thể ngắt một cuộc trò chuyện hoặc một sự kiện khác. ElliQ có được lập trình để xin lỗi không? Nếu có, làm thế nào để đạt được điều này mà không làm phiền người dùng thêm?

Khả năng đa phương thức của ElliQ cho phép cô ấy thể hiện những sai lầm của mình. Ví dụ, cô ấy có thể cúi đầu để tín hiệu rằng cô ấy đang xin lỗi. Tổng thể trong việc thiết kế một đại lý AI, điều quan trọng là tạo ra các cơ chế thất bại và sửa chữa sẽ cho phép đại lý xin lỗi một cách tinh vi cho việc làm phiền hoặc không hiểu.

Một trong những điều thú vị bạn đã nói là rằng ‘người dùng không muốn dự đoán những gì cô ấy (ElliQ) sẽ làm tiếp theo’. Bạn có tin rằng mọi người khao khát sự không thể đoán trước được thường liên kết với con người?

Chúng tôi nghĩ rằng người dùng khao khát nhiều yếu tố của tương tác con người, bao gồm cả những tật như sự không thể đoán trước, tính tự phát và niềm vui. ElliQ đạt được điều này với các câu hỏi, đề xuất và khuyến nghị không được yêu cầu cho các hoạt động trong thế giới kỹ thuật số và thế giới vật lý. Để tăng cảm giác có một máy móc, ElliQ được thiết kế để không lặp lại mình mà sẽ làm cho người dùng ngạc nhiên với các tương tác của mình. Tất cả điều này đều nhằm mục đích evokes cảm giác giống như cuộc sống và cho phép tạo ra một mối quan hệ thực sự.

Người dùng sẽ học cách mong đợi ElliQ dự đoán nhu cầu của họ. Bạn có tin rằng một số loại bất mãn với AI có thể bắt đầu nảy sinh nếu sự dự đoán này vẫn không được đáp ứng?

Có, tôi nghĩ người dùng sẽ thất vọng nếu AI xung quanh họ không hành động thay mặt họ hoặc nếu các kỳ vọng không được đáp ứng. Đây là lý do tại sao tính minh bạch là quan trọng khi thiết kế các đại lý như vậy – để người dùng thực sự hiểu rõ về các giới hạn của những gì có thể.

Bạn cũng tuyên bố rằng người dùng không nhìn thấy ElliQ như một thứ gì đó sống, mà là một thứ gì đó ở giữa, không phải là một máy móc, nhưng giống như một sự hiện diện hoặc một người bạn đồng hành. Điều này cho chúng ta biết gì về tình trạng con người, và những người thiết kế hệ thống AI nên xem xét điều này như thế nào?

Điều này cho chúng ta biết rằng, với tư cách là con người, chúng ta cần tương tác và xây dựng mối quan hệ để cảm thấy kết nối. ElliQ sẽ không thay thế con người khác, nhưng cô ấy có thể giúp evokes cảm giác tương tự về sự đồng hành và giúp người dùng không cảm thấy cô đơn hoặc như đang nói chuyện với một hộp. Cô ấy là nhiều hơn một trợ lý hoặc một máy móc; cô ấy là một người bạn đồng hành có tính cách. Cô ấy là một thực thể tình cảm mà người dùng cảm thấy giống như một thực thể sống, nhưng họ thực sự hiểu rằng cô ấy là một thiết bị.

Intuition Robotics cũng có một sản phẩm thứ hai là một người bạn đồng hành kỹ thuật số trong xe. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về sản phẩm này?

Vào năm 2019, Toyota Research Institute (TRI) đã chọn Intuition Robotics để hợp tác về một đại lý AI trong xe. Thông qua sự hợp tác này, chúng tôi đang giúp TRI tạo ra một trải nghiệm mà xe sẽ tham gia với người lái và hành khách một cách chủ động và cá nhân hóa. Trải nghiệm này được cung cấp bởi nền tảng AI nhận thức của chúng tôi, Q. Đó là một người bạn đồng hành kỹ thuật số trong cabin tạo ra một trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa, nhằm mục đích tăng tốc độ tin cậy của người tiêu dùng với tính tự động trong xe và tạo ra một trải nghiệm trong xe hấp dẫn và liền mạch hơn.

Cảm ơn bạn đã phỏng vấn, tôi thực sự thích tìm hiểu thêm về công ty của bạn và cách ElliQ có thể là một giải pháp mạnh mẽ cho dân số già mà công nghệ thường bỏ qua. Những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Intuition Robotics hoặc truy cập ElliQ.

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI