Các Avatar Kỹ Thuật Số Có Thể Giảm Chi Phí Cho Doanh Nghiệp, Bài Viết Tìm Ra

Theo một giáo sư liên kết về tiếp thị tại Đại học Texas tại Arlington, các avatar kỹ thuật số có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp để thay thế lực lượng bán hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng. Việc sử dụng avatar, những đại diện được tạo bởi máy tính của con người, cũng có thể giảm đáng kể chi phí.

Giáo sư đó là Fred Miao, người là thành viên giảng dạy của giáo sư John Merrill Endowed Professorship trong lĩnh vực Bán hàng Tư vấn tại Trường Kinh doanh của UTA.

“Một cuộc khảo sát của Accenture về những người mua sắm trực tuyến cho thấy 62% không hoàn thành mua hàng của họ vì không có dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ thời gian thực. Cuộc khảo sát của Accenture cũng cho thấy 90% trong số những người mua sắm đó muốn có một số hình thức hỗ trợ tương tác trong quá trình mua sắm,” Miao nói. “Các avatar, được sử dụng đúng cách, có thể lấp đầy khoảng trống này với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với việc thuê và đào tạo nhân viên bán hàng và dịch vụ con người.”

Bài viết của Miao với tiêu đề “Một Lý Thuyết Mới Về Tiếp Thị Avatar” đã được xuất bản trên Tạp chí Tiếp thịtháng trước.

Hiện Thực Về Hình Dạng và Hành Vi

Trong bài viết của mình, Miao lập luận rằng các doanh nghiệp sử dụng avatar cần phải cẩn thận về sự không phù hợp giữa hình dạng và hiện thực hành vi của avatar. Hiện thực về hình dạng là mức độ một avatar trông giống như một con người, trong khi hiện thực hành vi là “trí tuệ” và liệu hành vi của nó có phù hợp với con người hay không.

“Để đạt được sự kết hợp giữa hai phần của avatar là điều khó khăn,” Miao nói. “Khi các khía cạnh vật lý và hành vi không đồng bộ, hiệu quả của việc sử dụng avatar có thể không nhất quán và phụ thuộc vào ngữ cảnh, chẳng hạn như rủi ro tài chính được nhận thức.”

Các avatar thường hiệu quả nhất trong các trao đổi quan hệ phức tạp với khách hàng khi chúng xuất hiện rất thực tế và thông minh. Nhưng khi các avatar được sử dụng cho các nhiệm vụ liên quan đến quyền riêng tư, chúng tốt hơn khi ít thực tế hơn với trí tuệ.

Năm Khu Vực Cần Xem Xét

Theo Miao, có năm khu vực liên quan mà các doanh nghiệp nên xem xét khi sử dụng avatar:

1. Thời gian
2. Hiện thực về hình dạng
3. Hiện thực hành vi
4. Sự kết hợp giữa hiện thực về hình dạng và hành vi
5. Các yếu tố tình huống và ngữ cảnh

“Kết luận là với ngân sách bị hạn chế như hiện nay, việc sử dụng avatar cho tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng không chỉ là một công cụ quản lý đáng xem xét, mà còn là một phương tiện để tăng doanh thu thông qua chất lượng dịch vụ nhất quán,” Miao nói.

Elten Briggs là chủ tịch và giáo sư liên kết tại Bộ phận Tiếp thị.

“Các avatar và các hình thức trí tuệ nhân tạo khác đang ngày càng được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng,” Briggs nói. “Bài viết của Tiến sĩ Miao cung cấp hướng dẫn cần thiết về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng avatar để cải thiện trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.”