Trí tuệ nhân tạo
Các Avatar Kỹ Thuật Số Có Thể Giảm Chi Phí Cho Doanh Nghiệp, Bài Báo Tìm Ra
Theo một giáo sư liên kết về tiếp thị tại Đại học Texas tại Arlington, các avatar kỹ thuật số có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp để thay thế lực lượng bán hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng. Việc sử dụng các avatar, là các đại diện được tạo bởi máy tính của con người, cũng có thể giảm đáng kể chi phí.
Giáo sư đó là Giáo sư Liên kết Fred Miao, người là thành viên giảng viên của Giáo sư John Merrill Endowed về Bán hàng Tư vấn tại Trường Kinh doanh UTA.
“Một cuộc khảo sát của Accenture về người mua sắm trực tuyến cho thấy 62% không hoàn thành mua hàng của họ vì không có dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng thời gian thực. Cuộc khảo sát của Accenture cũng cho thấy 90% người mua sắm muốn có một số loại hỗ trợ tương tác trong quá trình mua sắm,” Miao nói. “Các avatar, được sử dụng đúng cách, có thể lấp đầy khoảng trống này với một phần nhỏ của chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng và dịch vụ con người.”
Bài báo của Miao có tiêu đề “Một Lý Thuyết Mới Xuất Hiện Của Tiếp Thị Avatar” đã được xuất bản trên Tạp chí Tiếp thị tháng trước.
Định Dạng và Tính Thật Về Hành Vi
Trong bài báo của mình, Miao cho rằng các doanh nghiệp sử dụng avatar cần phải cẩn thận về sự không phù hợp giữa định dạng và tính thật về hành vi của các avatar. Định dạng thật là mức độ một avatar trông giống như một con người, trong khi tính thật về hành vi là “trí tuệ” của một avatar và liệu hành vi của nó có khớp với con người hay không.
“Để có được hai phần của một avatar khớp nhau là khó,” Miao nói. “Khi các khía cạnh vật lý và hành vi không đồng bộ, hiệu quả của việc sử dụng avatar có thể không nhất quán và tốt nhất là phụ thuộc vào ngữ cảnh, chẳng hạn như rủi ro tài chính được nhận thức.”
Các avatar thường có hiệu quả nhất trong các trao đổi quan hệ phức tạp với khách hàng khi chúng xuất hiện rất thực tế và thông minh. Nhưng khi các avatar được sử dụng cho các nhiệm vụ liên quan đến quyền riêng tư, chúng tốt hơn khi ít thực tế hơn với trí tuệ.
Năm Khu Vực Cần Xem Xét
Theo Miao, có năm khu vực liên quan mà các doanh nghiệp nên xem xét khi sử dụng avatar:
- Thời gian
- Định dạng thật
- Tính thật về hành vi
- Định dạng – tính thật về hành vi
- Các yếu tố và ngữ cảnh tình huống
“Kết luận là với ngân sách bị hạn chế rất nhiều trong các doanh nghiệp, sử dụng avatar cho tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng không chỉ là một công cụ quản lý đáng xem xét, mà còn là một phương tiện để tăng doanh thu thông qua chất lượng dịch vụ nhất quán,” Miao nói.
Elten Briggs là chủ tịch và giáo sư liên kết tại Bộ phận Tiếp thị.
“Các avatar và các hình thức trí tuệ nhân tạo khác đang ngày càng được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng,” Briggs nói. “Bài báo của Tiến sĩ Miao cung cấp hướng dẫn rất cần thiết về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng avatar để cải thiện trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.”
