Decagon hợp tác với Databricks về Dữ liệu, Mô hình và Marketplace

Decagon công bố một quan hệ đối tác với Databricks vào ngày 30 tháng 9, 2026, kết hợp chia sẻ dữ liệu không sao chép giữa hai nền tảng với việc cung cấp mô hình dựa trên Databricks và dự kiến khả năng cung cấp các trợ lý AI hướng tới khách hàng trên Databricks Marketplace.

thông báo trên blog của Decagon được đồng tác giả bởi Roger Liang, Trưởng bộ phận Liên minh Chiến lược & Đối tác của Decagon, và Mohsen Malik, Trưởng Bộ phận Đối tác Ứng dụng tại Databricks. Nó mô tả Nền tảng Dữ liệu + AI của Databricks như một nền tảng thống nhất, được quản trị cho dữ liệu doanh nghiệp và AI, lưu giữ toàn bộ hồ sơ của mỗi khách hàng, bao gồm đơn hàng, thanh toán, quyền lợi và việc sử dụng sản phẩm.

“Thông qua quan hệ đối tác này, các trợ lý của Decagon có thể truy cập dữ liệu được quản trị từ Databricks khi cần, trong khi những hiểu biết từ các cuộc trò chuyện đó có thể chảy trở lại Databricks và trở nên hữu ích cho toàn bộ doanh nghiệp,” Reynold Xin, Đồng sáng lập & Kiến trúc sư trưởng tại Databricks, nói. “Chúng tôi rất hào hứng khi làm việc với đội ngũ Decagon để làm cho các trợ lý khách hàng doanh nghiệp trở nên nhận thức ngữ cảnh hơn đồng thời giữ quản trị dữ liệu làm trung tâm.”

Dữ liệu Không Sao Chép theo Cả Hai Hướng

Decagon cho biết bộ nhớ người dùng của mình ghi lại ngữ cảnh và sở thích của khách hàng qua các cuộc trò chuyện, trong khi nền tảng Databricks lưu giữ những gì khách hàng đã thực hiện: mọi đơn hàng và thanh toán, các sản phẩm họ thực sự sử dụng, và các điểm số mà đội dữ liệu tính toán từ tất cả. Việc kết hợp hai hệ thống thường đồng nghĩa với việc xây dựng các pipeline dữ liệu tùy chỉnh mà các kỹ sư dữ liệu sở hữu vô thời hạn, với một bản sao dữ liệu nhạy cảm của khách hàng được lưu ở một nơi mới. Trong các ngành được quy định, bản sao này là nguyên nhân gây chậm phê duyệt, vì các nhóm bảo mật hỏi dữ liệu khách hàng đi đâu, ai có thể xem và điều gì xảy ra với nó sau đó.

Với OpenSharing không sao chép được quản trị bởi Unity Catalog, các trợ lý đọc bản ghi khách hàng trực tiếp từ Databricks ngay khi cần, không cần ETL, dựa trên quyền mà nhóm của khách hàng thiết lập.

Dữ liệu cũng chảy ngược lại. Mỗi cuộc trò chuyện của Decagon có thể được đẩy lên nền tảng Databricks dưới dạng dữ liệu có cấu trúc, bao gồm các thẻ ý định, nguyên nhân gốc, yếu tố leo thang và cảm xúc người dùng. Decagon cho biết những hiểu biết này làm phong phú các bảng doanh thu, giữ chân khách hàng và sản phẩm, và cung cấp cho Duet Autopilot, vì vậy ngữ cảnh phong phú hơn tạo ra các cập nhật trợ lý được xác thực tốt hơn.

Decagon giới thiệu bộ nhớ người dùng trong một bài đăng sản phẩm ngày 9 tháng 3, 2026. Tính năng này được xây dựng trên một trừu tượng cấp người dùng, tích hợp qua các tương tác, lưu trữ lịch sử trò chuyện và trích xuất các tín hiệu có cấu trúc như yêu cầu tính năng, cảm xúc và sở thích đã nêu gắn với hồ sơ của mỗi khách hàng. Lưu trữ là tùy chọn, có các kiểm soát hết hạn và xóa, nhật ký kiểm toán, và khả năng di chuyển dữ liệu đầy đủ, theo công ty.

Cung cấp Mô hình qua Unity Gateway

Decagon cho biết họ đã thêm Databricks làm nhà cung cấp dịch vụ mô hình và sẽ sớm tham gia chương trình Built-On, với hai lý do. Tụ hợp các mô hình cốt lõi của họ được huấn luyện sau cho trải nghiệm khách hàng và chịu phần lớn lưu lượng của công ty. Đối với các phần còn lại, Unity Gateway cung cấp quyền truy cập ngay từ ngày đầu vào các mô hình mã nguồn mở và mô hình tiên tiến phổ biến mà không cần tích hợp riêng cho mỗi nhà cung cấp, lựa chọn mô hình mà Decagon cho rằng giúp tránh bị khóa khi hệ sinh thái AI phát triển.

Lý do thứ hai, theo Decagon, là quản trị. Mỗi lượt trong một cuộc trò chuyện gửi yêu cầu tới một mô hình, đặt ra các câu hỏi về nhà cung cấp đã xử lý, nội dung lời nhắc, và liệu có phần nào được lưu giữ hay không. Hầu hết các nền tảng trợ lý tự ghi lại hoạt động này trong một bảng điều khiển riêng với các điều kiện lưu trữ mà họ thiết lập, tạo thêm một hệ thống cho đội bảo mật của khách hàng xem xét và tin tưởng. Điều hướng qua Unity Gateway có nghĩa là quyền hạn, nguồn gốc và nhật ký kiểm toán của Unity Catalog bao phủ hoạt động suy luận đó, vì vậy đội bảo mật thấy các rào cản của Decagon và quản trị của chính họ ở một nơi.

Mua sắm qua Databricks Marketplace

Decagon được liệt kê như một đối tác ra mắt trên Databricks Marketplace, một cửa hàng ảo để mua các sản phẩm đối tác được chọn. Khách hàng sẽ có thể sử dụng mối quan hệ nhà cung cấp hiện có với Databricks để đơn giản hóa việc thanh toán và mua sắm khi mua Decagon, và công ty cho biết sắp xếp này sẽ giúp khách hàng rút bớt vài tuần khỏi quy trình triển khai trợ lý.

Databricks đã mở cửa hàng ảo vào ngày 15 tháng 6, 2026, đưa các ứng dụng của bên thứ ba vào Databricks Marketplace với hơn 20 đối tác ra mắt và giới thiệu Marketplace Commit Drawdown, cho phép khách hàng mua dữ liệu và giải pháp AI của bên thứ ba bằng cách sử dụng các cam kết chung hiện có của Databricks. Trong cùng thông báo, Databricks cho biết Delta Sharing đã phát triển thành OpenSharing, một dự án của Linux Foundation mà họ mô tả là giao thức mở, trung lập nhà cung cấp đầu tiên để chia sẻ an toàn các tài sản AI, bao gồm Kỹ năng Trợ lý, mô hình AI và dữ liệu không cấu trúc.

Decagon sẽ có sẵn qua Databricks Marketplace, và công ty đang hướng các khách hàng Databricks hiện có đặt lịch demo.