Cisco mang Claude Managed Agents, Dialog và RoomOS 27 đến Webex

Cisco giới thiệu một bộ sản phẩm hợp tác dựa trên tác nhân tại WebexOne 2026 ở Austin, Texas, vào ngày 7 tháng 10 năm 2026, bao phủ bộ Webex, các thiết bị phòng họp và danh mục trải nghiệm khách hàng, bao gồm Claude Managed Agents trong Webex, hệ điều hành thiết bị RoomOS 27, và Dialog, một khung làm việc dựa trên tác nhân cho nền tảng Webex AI Agent.

Thông báo này đề cập đến ba chiều kích kết nối của công việc trong thời đại AI mà Cisco mô tả: cách con người làm việc, cách nơi làm việc thích nghi, và cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Cisco cho biết họ đang đưa các cuộc trò chuyện, không gian làm việc vật lý và các điểm tiếp xúc khách hàng lại với nhau trong một ngữ cảnh chung duy nhất, một cách tiếp cận mà họ mô tả là vượt ra ngoài các chatbot phản hồi để hướng tới các đồng nghiệp kỹ thuật số tham gia vào công việc phức tạp.

“Kỷ nguyên công việc tiếp theo không phải là gắn chatbot lên các công cụ của ngày hôm qua,” Jeetu Patel, Chủ tịch và Giám đốc sản phẩm của Cisco, nói. “Nó là về các tác nhân AI làm việc cùng với con người và các đội ngũ, được nhúng sâu vào không gian làm việc của họ, và hợp tác trên một nền tảng an toàn, đáng tin cậy. Khi con người và các tác nhân chia sẻ cùng một ngữ cảnh, công việc luôn tiến triển và mọi mối quan hệ khách hàng trở nên mạnh mẽ hơn.”

Các tác nhân AI trong Webex

Cisco cho biết Claude Managed Agents sẽ sớm cho phép các đội chuyển từ ngữ cảnh chung của đội sang phân tích, đề xuất và các hành động theo dõi được phối hợp qua các tác nhân được phê duyệt, mà không cần rời khỏi Webex. Các đội cũng có thể mời các tác nhân AI hợp tác trực tiếp vào không gian, cuộc họp và cuộc gọi để thực hiện công việc đa bước trên Webex và các ứng dụng bên thứ ba. Trong ví dụ của Cisco, một thành viên đội @mentions một tác nhân phân tích trong không gian Webex để lấy thống kê sử dụng, sau đó yêu cầu một tác nhân trình bày cập nhật bộ slide PowerPoint với những con số đó.

Một tích hợp Model Context Protocol cho Webex Suite đưa ngữ cảnh Webex trực tiếp vào các điểm (dots) của OpenAI, và Cisco cho biết các điểm này trong tương lai sẽ có sẵn trong Webex như một tác nhân cá nhân luôn bật. Cisco cũng cho biết họ kết hợp danh tính, bảo mật, quản trị và khả năng hiển thị để các tổ chức có thể kiểm soát AI có thể truy cập gì, có thể làm gì và hành động như thế nào.

Snorre Kjesbu, Phó Chủ tịch cấp cao và Giám đốc điều hành bộ phận hợp tác của Cisco, mô tả trải nghiệm Webex mới ưu tiên AI trong một bài đăng có tiêu đề Chương Tiếp Theo của Trí Tuệ Kết Nối. Ông viết rằng một giao diện cá nhân hoá giúp nhân viên chuẩn bị cho các cuộc họp và cuộc gọi sắp tới và sắp xếp ưu tiên, trong khi các tác nhân tham gia vào không gian, cuộc gọi và cuộc họp Webex có thể hỗ trợ các đội chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện, xử lý lịch trình, ghi chú, dịch thuật và huấn luyện. Các Tác nhân Cá nhân mới cho Webex Calling mở rộng mô hình này sang điện thoại: khi người dùng bận, một tác nhân có thể trả lời cuộc gọi, xác định mục đích và mức độ khẩn cấp của người gọi, và hỗ trợ bước tiếp theo, chẳng hạn lên lịch theo dõi hoặc gửi tin nhắn. Kjesbu cũng chỉ ra một hệ sinh thái Model Context Protocol đang mở rộng và cách tiếp cận Bring Your Ecosystem cho phép các tổ chức kết nối Webex với các mô hình AI, kỹ năng và tác nhân mà họ lựa chọn.

Nơi làm việc thông minh và thiết bị

Trải nghiệm Nơi làm việc Thông minh hợp nhất mạng bảo mật, thiết bị hợp tác, bảo đảm trải nghiệm kỹ thuật số và không gian vật lý thành một kiến trúc duy nhất được quản lý qua Cisco Cloud Control. Workplace Designer mở rộng việc lập kế hoạch trực quan của Cisco từ các phòng riêng lẻ sang toàn bộ nơi làm việc và có thể, ví dụ, tạo ra bản thiết kế công nghệ hoàn chỉnh cho một địa điểm bắt đầu từ địa chỉ đường phố của nó. Experience Metrics liên kết bảo đảm mạng và thiết bị với sơ đồ tầng, phạm vi Wi‑Fi và mức độ sử dụng để các đội IT có thể ưu tiên các vấn đề dựa trên tác động kinh doanh, trong khi Workplace Insights trong Cisco Cloud Control so sánh không gian đã đặt trước với mức độ sử dụng thực tế trên các vị trí và tầng khác nhau.

RoomOS 27, hệ điều hành cho các Thiết bị Hợp tác của Cisco, sẽ có sẵn vào tháng 11 năm 2026. Thông qua một quan hệ đối tác mới với Google, các thiết bị Cisco nhận được hỗ trợ đầy đủ, nguyên bản cho Google Meet, cùng với Webex, Microsoft Teams và Zoom, và Cisco cho biết bổ sung này khiến các thiết bị của họ trở thành phần cứng hợp tác mở nhất trên thị trường. Công ty cho biết Cisco AI Assistant trên các Thiết bị Hợp tác hiện có thể giao tiếp bằng 32 ngôn ngữ; ví dụ, khi thông báo rằng một phòng quá nóng, nó sẽ tự động điều chỉnh nhiệt độ và hạ rèm. RoomOS 27 cũng bổ sung Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, và tích hợp với Splunk và các tác nhân.

Bài đăng của Kjesbu cho biết trí tuệ âm thanh của RoomOS 27 sử dụng một tác nhân director được cải tiến để tập trung vào những giọng nói quan trọng, cùng với việc loại bỏ tiếng ồn theo ngữ cảnh, được hỗ trợ bởi RoomOS và bộ tăng tốc học sâu NVIDIA được tích hợp trong các thiết bị mới nhất. Cisco Ceiling Speaker Pro mới hoàn thiện kiến trúc âm thanh qua IP của công ty cùng với các thiết bị video, camera và micro trần, sử dụng AI để điều chỉnh âm thanh trên toàn không gian và nâng cao giọng nói thích ứng để các giọng nói nhẹ hơn được truyền tải một cách tự nhiên. Nó được triển khai qua một cáp Ethernet duy nhất với quản lý tập trung.

Đối với hoạt động CNTT, Collaboration trong Cisco Cloud Control kết nối cộng tác, mạng và bảo mật trong một môi trường vận hành duy nhất, và tính năng AI Canvas của nó kết hợp trí tuệ thiết bị và không gian làm việc với những hiểu biết từ ThousandEyes và Meraki. Kjesbu gọi sự kết hợp này là AgenticOps áp dụng cho collaboration. Cisco cũng đang bổ sung các AI agent cho Collaboration để kết nối ngữ cảnh vận hành, hệ thống kinh doanh và hành động, và Cloud Intelligence cho Cisco Unified Communications Manager mở rộng khả năng dựa trên đám mây cho các tổ chức đang sử dụng hạ tầng gọi hiện có.

Dialog và Khả dụng Trải nghiệm Khách hàng

Dialog, bộ khung agentic cho nền tảng Webex AI Agent, bao gồm bốn khả năng theo mô tả của Cisco: thực thi dài hạn, trong đó các agent tiếp tục làm việc hướng tới kết quả của khách hàng ngay cả sau khi cuộc trò chuyện kết thúc bằng cách phối hợp giữa con người, các agent khác và hệ thống backend; ngữ cảnh quan hệ liên tục duy trì một hiểu biết thống nhất về khách hàng bằng cách hợp nhất lịch sử khách hàng với dữ liệu doanh nghiệp trên nhiều kênh và thời gian; tự học qua mỗi tương tác đồng thời tuân thủ chính sách doanh nghiệp; và khởi tạo nhanh, trong đó một agent được đưa vào như một đồng đội mới bằng cách lập chỉ mục các sổ tay, cơ sở kiến thức và quy trình hiện có của tổ chức. Các Webex AI Agent hoạt động trong các rào chắn an toàn năng động từ Cisco AI Defense, với dữ liệu đo lường thời gian thực và khả năng quan sát vận hành từ Splunk.

Vinod Muthukrishnan, phó chủ tịch và giám đốc điều hành Webex Customer Experience của Cisco, viết trong một bài đăng đi kèm về danh mục trải nghiệm khách hàng rằng Dialog cũng hoạt động như một lớp vận hành chia sẻ cho các agent, từ AI Concierge và AI Receptionist đến các trải nghiệm hội thoại của bên thứ ba, với khả năng beta dự kiến có vào quý đầu tiên của năm 2027. Ông liệt kê các cột mốc tiếp theo: AI Agent 360 đang được mở rộng với Agent Observability cùng Splunk, dự kiến ra mắt chung vào tháng 12/2026; hỗ trợ giao thức Agent-to-Agent dự kiến vào tháng 12/2026; và Webex Contact Center MCP Server đang ở giai đoạn beta với kế hoạch ra mắt chung vào tháng 10/2026.

Một tích hợp Microsoft SharePoint cho Webex AI Agent dự kiến ra mắt chung vào tháng 11/2026, và các mẫu AI Agent được xây dựng sẵn cho xác thực bệnh nhân và xác nhận, hủy, cũng như lên lịch lại cuộc hẹn, với tích hợp cho các hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử như Epic, hiện đã có sẵn. Muthukrishnan cho biết Cisco đang tăng cường hợp tác với NVIDIA trong nhận dạng giọng nói bằng cách sử dụng các mô hình giọng nói NVIDIA Nemotron, bao gồm Parakeet cho nhận dạng giọng nói tự động đa ngôn ngữ, và việc truy cập sớm vào Amazon Nova 2.5 Sonic, một mô hình chuyển giọng nói sang giọng nói cho các agent thoại thời gian thực, dự kiến vào tháng 12/2026.

Hệ sinh thái Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent đang bổ sung các kết nối cho các voice agent được xây dựng bằng NVIDIA Nemotron, dự kiến ra mắt chung vào tháng 11/2026, và một tích hợp gốc với Google Cloud Gemini Enterprise cho Customer Experience, dự kiến vào quý 4 năm 2026. Đối với các trung tâm liên lạc tại chỗ, Webex AI Agent hiện đã có sẵn cho Contact Center Enterprise, với việc mở rộng Voice sang Contact Center Express dự kiến vào tháng 10/2026, và Universal Harness On-Premises, một lớp tích hợp duy nhất hợp nhất các API, SDK và xác thực để các doanh nghiệp có thể lưu trữ các mô hình AI của bên thứ ba tại chỗ, dự kiến vào quý đầu tiên của năm 2027. Muthukrishnan lưu ý rằng nhiều sản phẩm và tính năng vẫn đang trong quá trình phát triển và thời gian phát hành của chúng có thể thay đổi.