BirchAI Đóng Vòng Đầu Tư Hạt Giống 3,1 Triệu Đô La Cho Nền Tảng Hỗ Trợ Khách Hàng Y Tế

Là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực hỗ trợ y tế được bật tắt bởi AI, BirchAI đã công bố rằng họ đã đóng một vòng đầu tư hạt giống 3,1 triệu đô la để cải thiện hỗ trợ khách hàng y tế thông qua nền tảng được hỗ trợ bởi AI. Công ty đầu tư mạo hiểm tập trung vào AI Radical Ventures đã dẫn đầu vòng này.

Tự Động Hóa Hỗ Trợ Khách Hàng Y Tế

BirchAI tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tự động hóa các khía cạnh khác nhau của hỗ trợ khách hàng y tế, chẳng hạn như tóm tắt, phân loại và phân tích các cuộc gọi của khách hàng.

Công ty này là một công ty con của tổ chức nghiên cứu AI hàng đầu Allen Institute for AI (AI2), đã tham gia vào vòng tài trợ cùng với Flare Capital Partners và WRF Capital.

BirchAI đang sử dụng AI tiên tiến để giải quyết một số thách thức trong lĩnh vực y tế. Ngành này phụ thuộc nặng vào các đội hỗ trợ khách hàng dựa trên điện thoại được nhân viên đào tạo lâm sàng, nhưng nhiều người trong số những người nắm giữ những vai trò này đang già đi. Đại dịch COVID-19 đã khiến việc tìm nhân viên đủ tiêu chuẩn cho các phân khúc thiết bị y tế, dược phẩm và bảo hiểm y tế trở nên khó khăn hơn.

Thông qua việc sử dụng AI của họ, BirchAI đang tự động hóa công việc sau cuộc gọi cho các doanh nghiệp lớn đồng thời thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi để thu được những thông tin quý giá về khách hàng.

Được thành lập bởi Kevin Terrel, Sumant Kawale và Yinhan Liu vào năm 2020, BirchAI đã tập hợp một đội ngũ đã từng cộng tác về những vấn đề này. Trước khi gia nhập BirchAI, Liu từng giữ vị trí nhà nghiên cứu hàng đầu tại Facebook (META ) AI Research (FAIR) và là tác giả chính của một số công trình về NLP, chẳng hạn như các bài báo RoBERTa và BART. BirchAI tận dụng tất cả những điều này để kết hợp AI tiên tiến, chuyên môn y tế và chuyên môn triển khai AI doanh nghiệp để tạo ra các giải pháp AI mới.

Rob Toews là Đối tác của Radical Ventures và hiện đang là thành viên trong hội đồng quản trị của BirchAI.

“Đội ngũ BirchAI mang lại sự sâu sắc về công nghệ và kinh nghiệm ngành tuyệt vời để giải quyết một vấn đề rất thực tế mà ngành y tế đang phải đối mặt,” Toews cho biết. “Nền tảng NLP của BirchAI không chỉ mang lại tiết kiệm chi phí và hiệu quả. Công nghệ AI này cũng mở khóa những thông tin có thể thúc đẩy các quyết định sản phẩm và kinh doanh chiến lược cho khách hàng của họ.”

“Nhiều cuộc gọi trong ngành y tế là phức tạp, dài và tốn kém, do yêu cầu tài liệu đáng kể,” Terrell cho biết. “Trọng tâm ban đầu của chúng tôi là các cuộc gọi phức tạp, những cuộc gọi này tạo ra hơn 10 tỷ đô la chi phí hàng năm cho hệ thống y tế. Với BirchAI, các công ty sẽ giúp nhân viên của họ dễ dàng ghi lại và phân tích các cuộc gọi hơn. Nền tảng của chúng tôi giảm chi phí và cải thiện chất lượng trải nghiệm của khách hàng và nhân viên.”

Mục Tiêu Cho Vòng Đầu Tư Mới

Công ty sẽ sử dụng nguồn vốn bổ sung này để tăng tốc độ phát triển của đội ngũ, giải quyết danh sách khách hàng đang chờ và cải tiến nền tảng AI. Họ đang hợp tác với các công ty Fortune 500 để phát triển những giải pháp này và đang làm việc để mở rộng cơ sở khách hàng trong lĩnh vực dược phẩm.

“Nền tảng tự động hóa thông minh của BirchAI biến đổi và số hóa một số luồng công việc dựa trên cuộc gọi phức tạp và thủ công trong y tế, cho phép các đội hỗ trợ khách hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng cao hơn được hướng dẫn bởi những thông tin lâm sàng mới, đồng thời giảm chi phí của dịch vụ chăm sóc này,” Parth Desai của Flare Capital Partners cho biết. “Flare Capital rất hân hạnh được hỗ trợ đội ngũ BirchAI trong sứ mệnh của họ.”