BirchAI Đóng Vòng Hạt Giống 3,1 Triệu Đô La Cho Nền Tảng Hỗ Trợ Khách Hàng Y Tế

Là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực hỗ trợ y tế được kích hoạt bởi AI, BirchAI đã宣 bố rằng họ đã đóng một vòng hạt giống 3,1 triệu đô la để cải thiện hỗ trợ khách hàng y tế thông qua nền tảng AI được kích hoạt bởi AI. Công ty vốn đầu tư mạo hiểm tập trung vào AI Radical Ventures đã dẫn đầu vòng này.

Tự Động Hóa Hỗ Trợ Khách Hàng Y Tế

BirchAI tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tự động hóa các khía cạnh khác nhau của hỗ trợ khách hàng y tế, chẳng hạn như tóm tắt, phân loại và phân tích các cuộc gọi của khách hàng. 

Công ty này là một công ty con của tổ chức nghiên cứu AI hàng đầu Allen Institute for AI (AI2), đã tham gia vào vòng tài trợ cùng với Flare Capital Partners và WRF Capital.

BirchAI đang sử dụng AI tiên tiến nhất để giải quyết một số thách thức trong lĩnh vực y tế. Ngành này phụ thuộc nặng vào các đội hỗ trợ khách hàng dựa trên điện thoại được nhân viên đào tạo lâm sàng, nhưng nhiều người trong số những người nắm giữ những vai trò này đang già đi. Đại dịch COVID-19 đã làm cho việc tìm nhân viên đủ tiêu chuẩn cho các phân khúc thiết bị y tế, dược phẩm và bảo hiểm y tế thậm chí còn khó khăn hơn. 

Thông qua việc sử dụng AI của họ, BirchAI đang tự động hóa công việc sau cuộc gọi cho các doanh nghiệp lớn đồng thời thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi để thu được những thông tin quý giá của khách hàng. 

Được thành lập bởi Kevin Terrel, Sumant Kawale và Yinhan Liu vào năm 2020, BirchAI đã tập hợp một đội ngũ đã từng cộng tác về những vấn đề này. Trước khi gia nhập BirchAI, Liu từng giữ vị trí nghiên cứu hàng đầu tại Facebook AI Research (FAIR), và cô là tác giả chính của một số công trình của công ty về NLP, chẳng hạn như các bài báo RoBERTa và BART. BirchAI tận dụng tất cả những điều này để kết hợp AI tiên tiến, chuyên môn y tế và triển khai AI doanh nghiệp để đưa ra các giải pháp AI mới. 

Rob Toews là một đối tác của Radical Ventures và hiện đang là thành viên của hội đồng quản trị BirchAI.

“Đội ngũ BirchAI mang lại sự sâu sắc về công nghệ và kinh nghiệm ngành để giải quyết một vấn đề rất thực tế mà ngành y tế đang đối mặt,” Toews cho biết. “Nền tảng NLP của BirchAI không chỉ mang lại tiết kiệm chi phí và hiệu quả. Công nghệ AI này cũng mở khóa những thông tin có thể thúc đẩy các quyết định sản phẩm và kinh doanh chiến lược cho khách hàng của họ.” 

“Nhiều cuộc gọi trong ngành y tế là phức tạp, dài và tốn kém, do yêu cầu ghi chép đáng kể,” Terrell cho biết. “Trọng tâm ban đầu của chúng tôi là các cuộc gọi phức tạp, những cuộc gọi này tạo ra hơn 10 tỷ đô la chi phí hàng năm cho hệ thống y tế. Với BirchAI, các công ty sẽ giúp nhân viên của họ ghi chép và phân tích các cuộc gọi dễ dàng hơn. Nền tảng của chúng tôi giảm chi phí và cải thiện chất lượng trải nghiệm của khách hàng và nhân viên.”  

Mục Tiêu Cho Vòng Tài Trợ Mới

Công ty sẽ sử dụng nguồn tài trợ bổ sung để tăng tốc độ phát triển của đội ngũ, giải quyết tình trạng tồn đọng của khách hàng và phát triển nền tảng AI. Họ hợp tác với các công ty Fortune 500 để phát triển các giải pháp này và đang làm việc để mở rộng cơ sở khách hàng của mình trong lĩnh vực dược phẩm. 

“Nền tảng tự động hóa thông minh của BirchAI biến đổi và số hóa một số luồng công việc dựa trên cuộc gọi phức tạp và thủ công nhất trong y tế, cho phép các đội hỗ trợ khách hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng cao được hướng dẫn bởi những thông tin lâm sàng mới, đồng thời giảm chi phí của dịch vụ chăm sóc này,” Parth Desai của Flare Capital Partners cho biết. “Flare Capital rất hân hạnh được hỗ trợ đội ngũ BirchAI trong sứ mệnh của họ.”