Trí tuệ nhân tạo có thể giúp các đại lý ô tô thu hút nhiều khách hàng hơn vào trung tâm dịch vụ của họ – và cả phòng trưng bày của họ

Với tình trạng khan hiếm xe ô tô – và giá cả đắt hơn bao giờ hết – các tài xế đang giữ xe của họ lâu hơn bao giờ hết, với tuổi thọ trung bình của một chiếc xe ô tô trên đường trên 13 năm vào năm 2022. Điều đó có nghĩa là nhiều bảo dưỡng hơn – và đối với các đại lý ô tô đã bán những chiếc xe đó cho các tài xế, nó có thể là rất nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các bộ phận sửa chữa và bảo dưỡng của họ. Thật vậy, các cuộc khảo sát cho thấy 55% chủ sở hữu xe ô tô sẽ thích được đại lý ô tô phục vụ; sau tất cả, không ai biết xe tốt hơn những người sản xuất và bán nó, nhiều tài xế tin tưởng.

Mặc dù vậy, nhiều người tiêu dùng tìm kiếm các lựa chọn dịch vụ không phải của đại lý ô tô với giá rẻ hơn, thường vì lo ngại rằng dịch vụ của đại lý sẽ quá đắt, rằng bất kỳ thỏa thuận dịch vụ nào hiện có sẽ hết hạn mà họ không nhận ra, hoặc rằng các thỏa thuận dịch vụ của họ (nếu họ đã mua một) sẽ không bao gồm dịch vụ hoặc sửa chữa mà họ cần. Thay vì mất khách hàng, các cửa hàng sửa chữa của đại lý có thể triển khai các công nghệ tiên tiến – sử dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu và công nghệ tầm nhìn máy tính – để cung cấp cho khách hàng một ước tính chính xác về chi phí của một sửa chữa và trình bày cho họ các lựa chọn tiết kiệm nhất để thực hiện sửa chữa đó.

Trong hầu hết các trường hợp ngày nay, để thu hút nhiều kinh doanh hơn cho các bộ phận dịch vụ của họ, các đại lý ô tô – cả xe mới và xe đã qua sử dụng – sẽ cung cấp cho khách hàng các hợp đồng dịch vụ xe ô tô mở rộng , trong đó có dịch vụ giảm giá hoặc thậm chí miễn phí cho một loạt các sửa chữa và dịch vụ xe ô tô. Mặc dù nó nghe có vẻ như một thỏa thuận tốt – cho phép khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng tốt hơn với giá giảm – nhưng nhiều người tiêu dùng chỉ không tin tưởng những thỏa thuận này, thường chứa các lỗ hổng nhỏ trong bản in mà loại trừ bảo hiểm cho các sửa chữa hoặc thủ tục dịch vụ phổ biến. Các chuyên gia khuyên nên nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua một trong những thỏa thuận này – trong khi những người khác đơn giản là khuyên bỏ qua chúng hoàn toàn.

Đối với nhiều tài xế, rủi ro liên quan đến những thỏa thuận này (thường phải được trả trước) chỉ không đáng – và họ sẽ thích tự mình sửa chữa xe hoặc tránh các thỏa thuận dịch vụ. Nhưng ngay cả các bộ phận và dịch vụ không phải của nhà sản xuất – cũng phải đối mặt với áp lực lạm phát giống như các bộ phận của nhà sản xuất – đang tăng giá. Đối với nhiều người, điều đó có nghĩa là hoặc tự sửa chữa xe (nếu họ có kỹ năng) – hoặc tránh sửa chữa và hy vọng vào điều tốt nhất. Theo thống kê của chính phủ Mỹ, 39% người Mỹ sẽ phải đi vào nợ nần để trang trải một chi phí bất ngờ (như sửa chữa xe) của ít nhất $400, trong khi tỷ lệ đó sẽ tăng lên 59% nếu chi phí là $1000 hoặc nhiều hơn.

Những thống kê ảm đạm này đại diện cho một cơ hội cho các đại lý ô tô thu hút khách hàng tìm kiếm dịch vụ và sửa chữa chất lượng cao hơn và tiết kiệm hơn. Việc triển khai các giải pháp công nghệ mới sẽ giúp nắm bắt cơ hội này. Các hệ thống phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo có thể cho phép các cửa hàng của đại lý thu thập dữ liệu sâu về các xe ô tô mà khách hàng mang đến để sửa chữa, cho phép họ bắt đầu xây dựng các hồ sơ chi tiết về những xe ô tô đó. Sử dụng dữ liệu đó, nhân viên sửa chữa có thể tập trung vào việc phát hiện các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra. Thay vì phải thực hiện các công việc thăm dò tốn kém và mất thời gian để xác định vấn đề, các cửa hàng có thể triển khai các hệ thống máy học chính xác dựa trên trí tuệ nhân tạo, có thể cung cấp dữ liệu sâu về các vấn đề và cung cấp các chỉ dẫn về chính xác những gì cần được thực hiện.

Các hệ thống trí tuệ nhân tạo cũng có thể giúp khách hàng tiết kiệm tiền cho các bộ phận. Dữ liệu thu thập từ các cảm biến tích hợp và hoạt động bên ngoài – có thể thu thập hàng nghìn điểm dữ liệu về tình trạng của xe ô tô, cách xe được lái, liệu nó có tham gia vào các tai nạn có thể ảnh hưởng đến quá trình sửa chữa, và nhiều hơn nữa – cùng với các máy ảnh độ phân giải cao tạo ra các hình ảnh có thể được phân tích bằng công nghệ tầm nhìn máy tính, cho phép các cửa hàng sửa chữa xây dựng hồ sơ về tất cả các bộ phận của xe ô tô, cùng với các chỉ dẫn về khi nào các bộ phận cần được thay thế. Ví dụ, thường thì một vấn đề lớn về động cơ có gốc rễ trong một bộ lọc mà cửa hàng đã bỏ qua việc thay thế, hoặc một sự rò rỉ mà không được phát hiện. Bằng cách giữ một hồ sơ luôn được cập nhật về các xe ô tô, các đại lý có thể dựa vào hệ thống này để dự đoán khi nào một bộ phận cần được thay thế hoặc những bảo dưỡng phòng ngừa nào cần được thực hiện. Nhân viên sửa chữa sẽ có một ý tưởng tốt hơn về những gì cần được thực hiện và như thế nào, cho phép khách hàng tránh được các chi phí sửa chữa lớn sau này.

Các cửa hàng của đại lý cũng ở trong một vị trí tốt hơn để sử dụng các hệ thống trí tuệ nhân tạo so với đối thủ cạnh tranh của họ. Với thông tin sâu về các xe ô tô mà họ bán – nhờ vào các nhà sản xuất cung cấp cho họ những chiếc xe đó – các đại lý có quyền truy cập vào dữ liệu tốt hơn và sâu hơn về xe ô tô so với các cửa hàng sửa chữa không phải của đại lý. Với dữ liệu đó được bao gồm trong hệ thống phân tích được trang bị trí tuệ nhân tạo, các đại lý sẽ có thể cung cấp thông tin chính xác hơn cho khách hàng về những gì cần được thực hiện, theo một cách hiệu quả hơn – và ít tốn kém hơn.

Dịch vụ của đại lý gần như luôn luôn sẽ đắt hơn so với dịch vụ do các cửa hàng bên thứ ba cung cấp – nhưng phân tích sửa chữa dựa trên trí tuệ nhân tạo có thể là một công cụ quan trọng trong việc giảm chi phí và khó khăn cho khách hàng. Với các hệ thống như vậy được triển khai, các đại lý sẽ có thể giữ lại nhiều kinh doanh hơn so với họ có thể đã làm được với các thỏa thuận dịch vụ tiêu chuẩn. Và với danh tiếng về dịch vụ tốt, công bằng và hiệu quả mà trí tuệ nhân tạo sẽ giúp họ đạt được, các đại lý sẽ có thể thu hút nhiều khách hàng hơn vào phòng trưng bày của họ, quá.

Với các hệ thống như vậy được triển khai, các đại lý sẽ có thể giữ lại nhiều kinh doanh hơn so với họ có thể đã làm được với các thỏa thuận dịch vụ tiêu chuẩn. Và với danh tiếng về dịch vụ tốt, công bằng và hiệu quả mà trí tuệ nhân tạo sẽ giúp họ đạt được, các đại lý sẽ có thể thu hút nhiều khách hàng hơn vào phòng trưng bày của họ, quá. s. Với các hệ thống như vậy được triển khai, các đại lý sẽ có thể giữ lại nhiều kinh doanh hơn so với họ có thể đã làm được với các thỏa thuận dịch vụ tiêu chuẩn. Và với danh tiếng về dịch vụ tốt, công bằng và hiệu quả mà trí tuệ nhân tạo sẽ giúp họ đạt được, các đại lý sẽ có thể thu hút nhiều khách hàng hơn vào phòng trưng bày của họ, quá.