Vai trò của AI sáng tạo đối với sự hài lòng trong công việc

Trí tuệ nhân tạo (GenAI) là một công nghệ then chốt giúp nâng cao hiệu quả công việc theo vô số cách. Từ việc tự động hóa các phân tích phức tạp đến mô phỏng các kịch bản hỗ trợ việc ra quyết định, các trường hợp sử dụng GenAI đang tạo ra tác động lớn trên nhiều ngành, bao gồm dịch vụ tài chính, tư vấn, công nghệ thông tin, pháp lý, viễn thông, v.v.

Chắc chắn, các tổ chức nhận ra tiềm năng của GenAI với việc áp dụng AI ngày càng tăng trong các tổ chức. Theo một Khảo sát PWC, 73% công ty Hoa Kỳ đã áp dụng AI trong một số lĩnh vực kinh doanh của họ. Tuy nhiên, cuộc thảo luận vẫn tiếp diễn về vai trò của GenAI tại nơi làm việc, trước những lo ngại về sự dịch chuyển công việc, thành kiến, tính minh bạch trong quá trình ra quyết định và hơn thế nữa. Mặc dù vậy, GenAI đã làm cho công nghệ AI dễ tiếp cận hơn với nhân viên trong các tổ chức, bất kể vai trò cụ thể của họ là gì.

Trên thực tế, LexisNexis Khảo sát tương lai công việc cho thấy 72% chuyên gia dự đoán tác động tích cực từ GenAI và chỉ 4% coi đây là mối đe dọa đối với an ninh việc làm. GenAI có thể tự động hóa các nhiệm vụ tầm thường, cho phép người dùng tập trung vào các nhiệm vụ chuyên biệt, có tác động và mang tính chiến lược hơn. Ngược lại, điều này có thể tăng năng suất của nhân viên và sự hài lòng trong công việc đồng thời đảm bảo tham vọng của con người và sự đổi mới luôn song hành.

Tăng năng suất của AI

Sự phát triển nhanh chóng của GenAI đánh dấu một sự thay đổi quan trọng trong cách các tổ chức phải vận hành và lập chiến lược để tăng cường mọi vai trò. Các ứng dụng GenAI rất đa dạng và có tác động mạnh mẽ. Đó không chỉ là sự cường điệu; GenAI đã sẵn sàng để tăng năng suất lao động bằng cách 0.1 đến 0.6% hàng năm cho đến năm 2040.

GenAI cũng đã tạo ra giá trị trên nhiều lĩnh vực và ngành nghề. Các chức năng kinh doanh quan trọng, bao gồm Bán hàng, Tiếp thị, Vận hành khách hàng và Công nghệ đã tận dụng GenAI để tăng năng suất. Ví dụ: trong công nghệ, trợ lý mã hóa dựa trên GenAI là sự trợ giúp to lớn cho các nhà phát triển phần mềm trong việc đề xuất các đoạn mã, tái cấu trúc mã, sửa lỗi, hiểu mã phức tạp, viết bài kiểm tra đơn vị, tài liệu và tạo các ứng dụng hoàn chỉnh từ đầu đến cuối.

Khi nhân viên thử nghiệm và khám phá các công cụ GenAI, mức độ thoải mái của họ với công nghệ sẽ tăng lên. Tám mươi sáu phần trăm các chuyên gia 'đồng ý' hoặc 'hoàn toàn đồng ý' với việc sẵn sàng đón nhận GenAI cho cả công việc sáng tạo và chuyên nghiệp. Sáu mươi tám phần trăm nhân viên có kế hoạch sử dụng các công cụ GenAI cho mục đích công việc, đồng thời 69% đã sử dụng những công cụ này để hỗ trợ công việc hàng ngày. Dữ liệu cho thấy rõ rằng các tổ chức áp dụng GenAI có thể tăng năng suất và nhân viên sẵn sàng sử dụng nó để tăng hiệu quả.

Tăng năng suất là điều hiển nhiên, nhưng AI cũng giúp bạn hài lòng với công việc

Một trong những cơ hội quan trọng nhất của GenAI nằm ở khả năng giúp bạn hài lòng với công việc. Mặc dù các chuyên gia có những kỳ vọng khá cân bằng về việc việc áp dụng sẽ tiến xa đến đâu, 82% mong đợi AI tổng hợp sẽ đảm nhận một loạt các nhiệm vụ hành chính lặp đi lặp lại bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thông thường và phân tích dữ liệu, giúp họ tập trung vào các khía cạnh chiến lược hơn trong công việc của mình.

Khi được hỏi họ nhìn nhận thế nào về vai trò của GenAI trong môi trường làm việc, hơn hai phần ba các chuyên gia coi nó như một 'công cụ hữu ích' hoặc 'đồng nghiệp hỗ trợ'. Do đó, họ nhận ra tiềm năng của AI trong việc nâng cao chứ không cản trở hiệu suất công việc và đang đón nhận nó với tư duy tích cực nhằm loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giải phóng thời gian cho những công việc bổ ích hơn, có giá trị cao hơn.

Hầu hết các chuyên gia cũng không coi AI có tính sáng tạo là phương hại đến sự hài lòng trong công việc. Hơn một nửa (51%) cho biết sự hài lòng trong công việc đã được cải thiện đáng kể hoặc vừa phải nhờ GenAI, trong khi chỉ có 10% cảm thấy điều đó làm giảm sự hài lòng trong công việc. Cần phải suy nghĩ lại một cách cơ bản về vị trí và cách thức các tổ chức triển khai các công cụ GenAI tại nơi làm việc.

Khuyến nghị để cải thiện sự gắn kết và sự hài lòng trong công việc

Các tổ chức cần xem xét sự tham gia của nhân viên trong suốt quá trình áp dụng các công cụ GenAI. Dưới đây là một số khuyến nghị để cải thiện sự gắn kết và từ đó làm tăng sự hài lòng trong công việc:

• Thu hút nhân viên của bạn xác định các trường hợp sử dụng có tác động lớn nhất đối với một vai trò hoặc nhóm cụ thể. Chọn những nhiệm vụ tốn thời gian và tẻ nhạt nhất để giải quyết chúng sẽ giúp bạn có thời gian tập trung vào những mục quan trọng hơn.
• Xác định các công cụ GenAI và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) có hiệu quả nhất để giải quyết trường hợp sử dụng đã xác định. Dành thời gian để thử nghiệm, kiểm tra và xác nhận kết quả đầu ra. Đảm bảo rằng bạn tính đến nhiều loại đầu vào cho trường hợp sử dụng và đo lường chất lượng đầu ra, bao gồm cả tỷ lệ ảo giác, để giúp tạo dựng niềm tin trong cơ sở nhân viên của bạn khi sử dụng giải pháp.
• Cung cấp đào tạo cho nhóm của bạn. Tận dụng lượng thông tin khổng lồ có sẵn trên web, với video, mẫu mã, tài nguyên của nhà cung cấp công cụ và hướng dẫn về cách sử dụng công cụ cụ thể, LLM, lời nhắc và lan can liên quan. Tạo cố vấn và chuyên gia trong nhóm để giúp huấn luyện những người còn lại. Trình bày các ví dụ về bài học kinh nghiệm và câu chuyện thành công để truyền cảm hứng cho các thành viên trong nhóm, những người có thể không nhìn thấy giá trị.
• Xác định và đo lường KPI. Những điều này có thể bao gồm việc áp dụng, tăng năng suất, tiết kiệm chi phí hoặc tái sử dụng, sự hài lòng của nhân viên, cải thiện chất lượng và các KPI khác có thể dành riêng cho nhóm hoặc doanh nghiệp.

Gen AI không chỉ dành cho các nhà công nghệ nữa; nó làm cho mọi người có thể tiếp cận được những công cụ mạnh mẽ. Hầu hết các chuyên gia kinh doanh từng xem những công nghệ này với thái độ hoài nghi giờ đây đã chấp nhận và thậm chí hoan nghênh chúng. Và không có gì bí mật tại sao, nhờ sức mạnh của GenAI, GenAI có thể mang đến cho các tổ chức cũng như nhân viên những cơ hội chưa từng có hướng tới tương lai việc làm.