10 Nền tảng Phần mềm CRM Tốt nhất (Tháng 2024 năm XNUMX)

Trong thế giới kinh doanh năng động, phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các công ty nhằm hợp lý hóa các tương tác với khách hàng, quy trình bán hàng và chiến lược tiếp thị. Khi chúng tôi hướng tới năm 2024, bối cảnh CRM tiếp tục phát triển, cung cấp một loạt giải pháp được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa dạng. Từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, nền tảng CRM phù hợp có thể thay đổi cuộc chơi, cung cấp thông tin chi tiết, hiệu quả và lợi thế cạnh tranh.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi đi sâu vào một số nền tảng phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường. Cho dù bạn đang tìm cách nâng cao mức độ tương tác của khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng hay thu thập thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu của mình, danh sách của chúng tôi sẽ giúp bạn tìm thấy công cụ CRM hoàn hảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.

1. Capsule

Capsule CRM nổi lên như một lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm CRM đơn giản nhưng hiệu quả. Nền tảng này được thiết kế để cân bằng các chức năng CRM thiết yếu với tính thân thiện với người dùng, lý tưởng cho các công ty muốn hợp lý hóa quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng mà không bị sa lầy bởi các hệ thống quá phức tạp.

Cốt lõi của các dịch vụ của Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ trực quan cho phép doanh nghiệp theo dõi và sắp xếp một cách tỉ mỉ thông tin khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp và khách hàng. Hệ thống này được bổ sung tính năng quản lý tài liệu tập trung, đơn giản hóa việc xử lý hợp đồng, đề xuất và hóa đơn. Điểm mạnh của Capsule nằm ở khả năng tích hợp nhiều khía cạnh khác nhau của CRM vào một giao diện gắn kết và thân thiện với người dùng.

Hơn nữa, Capsule CRM vượt trội trong việc cung cấp hình ảnh trực quan về quy trình bán hàng, cho phép doanh nghiệp giám sát và quản lý các cơ hội bán hàng một cách hiệu quả. Hình dung này rất quan trọng để hiểu các giai đoạn khác nhau của chu kỳ bán hàng, giá trị tiềm năng của giao dịch và khả năng chốt giao dịch. Nền tảng này cũng cung cấp tính năng quản lý tác vụ và tích hợp lịch mạnh mẽ, đảm bảo lập kế hoạch và theo dõi tác vụ liền mạch.

Các tính năng chính của Capsule CRM:

• Quản lý liên hệ: Một hệ thống toàn diện để lưu trữ và chia sẻ thông tin liên lạc chi tiết.
• Quản lý tài liệu: Xử lý tập trung các tài liệu kinh doanh quan trọng.
• Trực quan hóa quy trình bán hàng: Cái nhìn rõ ràng về chu kỳ bán hàng để theo dõi tiến độ và quản lý cơ hội.
• Tích hợp nhiệm vụ và lịch: Quản lý hiệu quả và đồng bộ hóa các nhiệm vụ và lịch trình.
• Tùy chỉnh và tích hợp: Điều chỉnh CRM theo nhu cầu kinh doanh cụ thể và tích hợp với hơn 50 công cụ bên ngoài.

Capsule CRM không chỉ được biết đến với các tính năng toàn diện mà còn vì khả năng truy cập và dễ sử dụng, khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp mới làm quen với phần mềm CRM. Với gói khởi đầu miễn phí và nhiều tùy chọn trả phí, nó mang lại sự linh hoạt cho các quy mô và ngân sách kinh doanh khác nhau.

2. HubSpot

Trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng, HubSpot nổi lên như một lựa chọn nổi bật cho các doanh nghiệp có ý định mở rộng quy mô một cách linh hoạt và chính xác. Nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng, HubSpot có sự đơn giản được cân bằng một cách khéo léo với một loạt tính năng toàn diện. Điều này làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một công cụ CRM trực quan nhưng mạnh mẽ. Với sự phát triển của mình trong những năm qua, HubSpot đã bổ sung rất nhiều tiện ích bổ sung bán hàng, tích hợp và các Hub tùy chọn bao gồm dịch vụ, tiếp thị, v.v., biến nó thành một nền tảng linh hoạt và năng động.

Triết lý thiết kế của HubSpot xoay quanh tính dễ sử dụng, điều này thể hiện rõ ở giao diện thân thiện với người dùng nhất quán. Cách tiếp cận này mở rộng đến mọi khía cạnh của CRM, từ điều hướng đơn giản đến quản lý hiệu quả các liên hệ và hoạt động. Thiết kế của nền tảng cho phép người dùng truy cập nhanh vào mọi thứ họ cần – cho dù đó là thông tin liên hệ, giao dịch hay hoạt động đã lên lịch. Giao diện hợp lý này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp yêu cầu giải pháp CRM có thể được các thành viên trong nhóm có trình độ chuyên môn kỹ thuật khác nhau áp dụng nhanh chóng.

Một khía cạnh quan trọng khác của HubSpot là khả năng thích ứng với các quy mô và loại hình kinh doanh khác nhau. Phiên bản miễn phí mang lại lợi ích cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, cung cấp hỗ trợ cho số lượng người dùng không giới hạn và lên tới một triệu địa chỉ liên hệ. Đối với các nhu cầu nâng cao hơn, doanh nghiệp có thể chọn tiện ích bổ sung Trung tâm bán hàng để mở ra một bộ công cụ bán hàng phức tạp. Khả năng mở rộng này là một trong những điểm mạnh cốt lõi của HubSpot, cho phép các doanh nghiệp bắt đầu với một tùy chọn mạnh mẽ, miễn phí và mở rộng khả năng của nền tảng khi nhu cầu của họ tăng lên và phát triển.

Các tính năng chính của HubSpot:

• Cơ sở dữ liệu tập trung: Hợp lý hóa việc hợp nhất thông tin khách hàng, cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm.
• Quản lý quy trình giao dịch: Cung cấp khả năng theo dõi và quản lý toàn diện các giao dịch trong suốt chu kỳ bán hàng.
• Quản lý tác vụ: Tạo điều kiện tổ chức và quản lý hiệu quả các nhiệm vụ trong toàn bộ hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
• Tích hợp email và cuộc gọi: Đơn giản hóa quá trình ghi nhật ký email và cuộc gọi, lên lịch theo dõi và giám sát mức độ tương tác của khách hàng.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp dữ liệu chuyên sâu thông qua các báo cáo và bảng chỉ số có thể tùy chỉnh, hỗ trợ việc ra quyết định mang tính chiến lược.

HubSpot là một đồng minh đắc lực cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa việc quản lý quan hệ khách hàng của mình. Sự kết hợp giữa tính đơn giản, tính năng toàn diện và khả năng mở rộng khiến nó trở thành lựa chọn ưu tiên cho các công ty ở các giai đoạn phát triển khác nhau, đang tìm cách nâng cao hiệu quả CRM của họ với độ phức tạp tối thiểu.

3. Pipedrive

Pipedrive nổi bật trong không gian CRM dựa trên đám mây, đã nhanh chóng đạt được sức hút kể từ khi thành lập vào năm 2010. Ngày nay, nó tự hào có cơ sở người dùng toàn cầu với hơn 100,000 doanh nghiệp, một minh chứng cho tính hiệu quả và sức hấp dẫn của nó. Được thiết kế “bởi nhân viên bán hàng, dành cho nhân viên bán hàng,” Pipedrive đặc biệt hướng tới việc làm cho quy trình bán hàng trở nên trực quan và hiệu quả nhất có thể. Thiết kế thân thiện với người dùng và cách tiếp cận thực tế khiến nó trở thành lựa chọn được ưa chuộng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nền tảng này vượt trội trong việc tạo và quản lý quy trình bán hàng, một thành phần quan trọng của bất kỳ chiến lược bán hàng nào. Với Pipedrive, việc thiết lập quy trình bán hàng tùy chỉnh rất đơn giản, cho dù bằng cách sử dụng mẫu hiện có hay tạo mẫu từ đầu. Tính linh hoạt này cho phép doanh nghiệp điều chỉnh các giai đoạn bán hàng phù hợp với quy trình bán hàng cụ thể của họ. Ngoài ra, khả năng nhập giao dịch từ bảng tính hoặc hệ thống CRM khác giúp nâng cao khả năng thích ứng và dễ sử dụng.

Sự tích hợp trí tuệ nhân tạo của Pipedrive khiến nó trở nên khác biệt trên thị trường CRM. Trợ lý bán hàng được hỗ trợ bởi AI là một điểm nổi bật, cung cấp các đề xuất hữu ích và tự động hóa các công việc thường ngày. Tính năng này phân tích các hoạt động bán hàng và cung cấp thông tin chuyên sâu để tối ưu hóa quy trình bán hàng, chẳng hạn như theo dõi lượt mở email và quản lý các cuộc thảo luận trong cộng đồng. Điều này không chỉ hỗ trợ việc chốt giao dịch hiệu quả hơn mà còn đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng vẫn tập trung và chủ động.

Các tính năng chính của Pipedrive:

• Quản lý kênh bán hàng: Cho phép theo dõi hiệu quả các giao dịch, theo dõi tiến độ và xác định các điểm nghẽn tiềm ẩn.
• Quản lý liên hệ: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp và khách hàng, tạo điều kiện quản lý mối quan hệ tốt hơn.
• Quản lý tác vụ: Hợp lý hóa việc phân công và theo dõi các nhiệm vụ trong toàn bộ hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
• Tích hợp Email: Cho phép ghi nhật ký email liền mạch, lên lịch theo dõi và theo dõi mức độ tương tác.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp những hiểu biết có giá trị thông qua bảng điều khiển chi tiết và báo cáo tùy chỉnh.

Sức hấp dẫn của Pipedrive nằm ở sự kết hợp giữa tính thân thiện với người dùng, các công cụ quản lý bán hàng mạnh mẽ và cách sử dụng AI một cách sáng tạo. Khả năng thích ứng với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, kết hợp với bộ tính năng toàn diện, khiến nó trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả CRM tổng thể.

4. Đóng

Close CRM cách mạng hóa quy trình bán hàng bằng cách hợp nhất khả năng tiếp cận, tương tác và tự động hóa thành một nền tảng trực quan và có khả năng thích ứng. Bằng cách hợp nhất các công cụ bán hàng quan trọng như email, gọi điện và nhắn tin trực tiếp trong một giao diện hợp lý, duy nhất, giải pháp CRM tất cả trong một này hỗ trợ các nhóm bán hàng hiệu quả hơn.

Thiết kế linh hoạt của nó thích ứng với nhu cầu riêng biệt của bất kỳ nhóm nào, từ các công ty khởi nghiệp linh hoạt đến các doanh nghiệp đã thành lập, tạo điều kiện tương tác năng động hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Close CRM nâng cao hoạt động bán hàng tổng thể bằng cách giảm độ phức tạp, cho phép chu kỳ giao tiếp nhanh hơn và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp đại diện bán hàng rảnh tay để tập trung vào việc chốt giao dịch và thúc đẩy các mối quan hệ có ý nghĩa. Công cụ mạnh mẽ này được thiết kế không chỉ để nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn thúc đẩy những cải tiến đáng kể về hiệu suất bán hàng và quản lý khách hàng trong nhiều ngành khác nhau.

Các tính năng và lợi ích chính:

• Thiết lập nhanh: Người dùng có thể nhanh chóng nhập khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ hoặc di chuyển từ các CRM khác bằng công cụ nhập CSV đơn giản và tùy chọn di chuyển miễn phí chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• Công cụ bán hàng tích hợp: Close CRM tích hợp liền mạch với email, lịch và bao gồm tích hợp tính năng gọi điện, SMS và Zoom, cho phép các nhóm ưu tiên và kết nối với khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.
• Tự động hóa tiếp cận: Thông qua Quy trình làm việc và lời nhắc theo dõi tự động, Close CRM tăng đáng kể tỷ lệ phản hồi, thường cho thấy lợi tức đầu tư chỉ trong vòng vài tuần.

Nhận con nuôi và học tập: Close CRM được thiết kế để triển khai nhanh chóng, cho phép chủ doanh nghiệp và nhóm bán hàng phân tích quy trình công việc và các chỉ số hiệu suất chính nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu nhanh chóng.

Close CRM được các nhóm có quy mô nhanh nhất thế giới tin cậy và được thiết kế để hỗ trợ các chủ doanh nghiệp, lãnh đạo bán hàng, đại diện bán hàng và nhóm điều hành bán hàng trong việc chốt nhiều giao dịch nhanh hơn.

5. CRM chính thức

Formaloo đang cách mạng hóa bối cảnh CRM với nền tảng cộng tác không cần mã, được thiết kế đặc biệt cho các nhóm không rành về kỹ thuật. Cách tiếp cận sáng tạo này đối với phần mềm tương tác với khách hàng cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh như biểu mẫu, khảo sát, cổng thông tin khách hàng và CRM mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Chức năng kéo và thả của nó nổi bật như một tính năng chính, giúp nhiều người dùng có thể truy cập và thân thiện với người dùng.

Nền tảng này cung cấp một loạt các khối xây dựng phong phú, bao gồm biểu mẫu, bảng, danh sách, biểu đồ và báo cáo. Những yếu tố này có thể được kết hợp liền mạch để xây dựng các ứng dụng mạnh mẽ phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể. Sau đó, các ứng dụng tùy chỉnh này có thể được chia sẻ trong tổ chức hoặc xuất bản ra bên ngoài trên các trang web và nền tảng truyền thông xã hội. Tính linh hoạt này khiến Formaloo trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tăng cường sự tương tác với khách hàng và hợp lý hóa quy trình nội bộ của họ.

Cách tiếp cận CRM của Formaloo là duy nhất ở khả năng tùy chỉnh của nó. Nền tảng này cho phép các nhóm thiết kế giao diện độc đáo cho dữ liệu kinh doanh của họ, thúc đẩy trải nghiệm quản lý khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Nó cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác nhóm, với không gian làm việc có thể được tổ chức thành các nhóm, phòng ban, khách hàng và dự án, nâng cao nỗ lực hợp tác của các thành viên khác nhau trong nhóm.

Các tính năng chính của Formaloo CRM:

• Khối xây dựng kéo và thả: Giao diện dễ sử dụng với nhiều thành phần khác nhau để xây dựng các ứng dụng phức tạp.
• Cơ sở dữ liệu quan hệ: Cho phép tạo cơ sở dữ liệu phức tạp để lưu trữ và thao tác dữ liệu hiệu quả.
• Tùy chỉnh ứng dụng: Giao diện điều chỉnh cho dữ liệu kinh doanh mà không cần mã hóa.
• Hợp tác nhóm: Tổ chức không gian làm việc để cộng tác hiệu quả giữa các nhóm và phòng ban khác nhau.
• Truy cập dữ liệu an toàn: Đảm bảo quyền truy cập được kiểm soát vào dữ liệu, duy trì quyền riêng tư và bảo mật.

Tính đơn giản và khả năng tiếp cận của Formaloo khiến nó trở thành lựa chọn nổi bật, đặc biệt đối với các nhóm có chuyên môn kỹ thuật hạn chế. Nó được hơn 25,000 doanh nghiệp trên toàn cầu sử dụng, một minh chứng cho tính hiệu quả và sức hấp dẫn của nó trong các ngành khác nhau. Với sự nhấn mạnh vào khả năng tùy chỉnh và tính dễ sử dụng, Formaloo đang xác định lại cách các doanh nghiệp tiếp cận việc phát triển phần mềm tương tác với khách hàng và CRM.

6. Dân gian

Folk CRM nổi lên như một giải pháp tất cả trong một, định nghĩa lại việc quản lý quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm cách tiếp cận toàn diện và tích hợp. Nền tảng này được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động và tương tác, cung cấp nhiều tính năng bao gồm quản lý liên hệ, quản lý quy trình, chiến dịch email và phân tích.

Chức năng trọng tâm của Folk là tính năng Đồng bộ hóa liên hệ, giúp đơn giản hóa nhiệm vụ tập trung các liên hệ từ nhiều nguồn vào một nền tảng gắn kết. Quá trình đồng bộ hóa hiệu quả này đảm bảo rằng các liên hệ và tương tác từ nhiều kênh khác nhau có thể dễ dàng truy cập và quản lý. Song song với điều này là công cụ Quản lý quy trình bán hàng, giúp nâng cao quy trình chốt giao dịch bằng cách tạo điều kiện hợp tác và cung cấp cách tiếp cận có cấu trúc để quản lý quy trình bán hàng.

Các chiến dịch email được đơn giản hóa đáng kể với Folk. Nền tảng này cho phép người dùng gửi email được cá nhân hóa trên quy mô lớn, được hỗ trợ bởi nội dung do AI tạo và các tính năng theo dõi và theo dõi mạnh mẽ. Một thành phần nổi bật của Folk là tiện ích mở rộng folkX Chrome, cho phép nhập liền mạch hồ sơ liên hệ từ web, hợp lý hóa quy trình xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu liên hệ.

Tính linh hoạt của Folk được nâng cao hơn nữa nhờ khả năng tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, công cụ giao tiếp và phần mềm tự động hóa. Điều này làm cho nó trở thành một công cụ linh hoạt có thể thích ứng với các yêu cầu CRM đa dạng. Điểm đáng chú ý là thiết kế trực quan và tính dễ sử dụng của nền tảng này, cho phép người dùng nhanh chóng làm quen với các tính năng và chức năng khác nhau của nó.

Các tính năng chính của CRM dân gian:

• Đồng bộ hóa liên hệ: Tập trung các liên hệ từ nhiều nguồn để quản lý hợp lý.
• Quản lý đường ống: Tạo điều kiện hợp tác và quản lý hiệu quả các đường ống bán hàng.
• Chiến dịch email: Cho phép gửi email được cá nhân hóa, có sự hỗ trợ của AI trên quy mô lớn với khả năng theo dõi.
• Tiện ích mở rộng của ChromeX dân gian: Đơn giản hóa việc nhập hồ sơ liên hệ từ web.
• Phân tích & Báo cáo sắp tới: Hứa hẹn những hiểu biết toàn diện cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.

CRM dân gian đang thu hút được sự chú ý và đánh giá cao của các công ty hiện đại nhờ cách tiếp cận toàn diện với CRM. Nó tập trung vào tính dễ sử dụng, cùng với các tính năng nâng cao cho chiến dịch email và quản lý liên hệ, định vị nó như một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp muốn nâng cao chiến lược CRM của họ.

7. giữ

Keap, một nền tảng dựa trên đám mây được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ, tích hợp CRM và tự động hóa tiếp thị để hợp lý hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng. Giao diện thân thiện với người dùng, kết hợp với một bộ tính năng bao gồm CRM, tự động hóa tiếp thị, tự động hóa bán hàng và phân tích, giúp Keap trở thành một công cụ có giá trị để tạo ra sự tăng trưởng có thể dự đoán được trong các doanh nghiệp nhỏ.

Nền tảng này đơn giản hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và hồ sơ khách hàng mới đồng thời tự động hóa các quy trình bán hàng quan trọng. Sức mạnh của Keap nằm ở các chiến dịch có thể tùy chỉnh và tự động hóa được cá nhân hóa, được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu riêng của các doanh nghiệp nhỏ. Tiếp thị qua email và văn bản được thực hiện hiệu quả với các mẫu được tuyển chọn của Keap và tính năng Business Line của nền tảng giúp tách biệt thông tin liên lạc giữa công việc và cá nhân trên cùng một thiết bị.

Các tính năng chính của Keap:

• CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ: Hợp lý hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng và quản lý hồ sơ khách hàng.
• Tự động hóa doanh nghiệp nhỏ: Cung cấp tính năng tự động hóa được cá nhân hóa để tiết kiệm thời gian mà không ảnh hưởng đến tiếng nói thương hiệu.
• Tiếp thị qua Email và Văn bản: Sử dụng các mẫu cho các chiến dịch tiếp thị được phân đoạn hiệu quả.
• Ngành nghề kinh doanh: Quản lý riêng các cuộc gọi và tin nhắn liên quan đến công việc trên điện thoại thông minh.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp thông tin chi tiết thông qua bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh.

Với việc tập trung vào sự đơn giản và dễ sử dụng, Keap là sự lựa chọn phổ biến của các doanh nghiệp nhỏ. Nền tảng này cung cấp khả năng tích hợp rộng rãi với hơn 2,500 công cụ khác, nâng cao chức năng của nó.

8. Bán hàng

Salesflare CRM lý tưởng cho các doanh nghiệp B2B vừa và nhỏ, tự động hóa quy trình bán hàng để giảm việc nhập thủ công. Nó tự động cập nhật sổ địa chỉ của bạn và theo dõi mọi tương tác với các liên hệ, sử dụng dữ liệu từ email, phương tiện truyền thông xã hội và lịch để tạo ra các mốc thời gian toàn diện cho khách hàng. Lời nhắc và thông tin chi tiết của Salesflare giúp theo dõi các giao dịch, tất cả đều có trong giao diện thân thiện với người dùng.

Nó tích hợp với hơn 5000 công cụ năng suất như Google Workspace và Slack, đảm bảo nó phù hợp hoàn toàn với mọi quy trình làm việc, dù trên máy tính để bàn hay thiết bị di động. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày và làm phong phú dữ liệu liên hệ, Salesflare cho phép nhóm bán hàng tập trung vào việc tương tác với khách hàng, đơn giản hóa quy trình bán hàng cũng như cải thiện hiệu quả và kết quả.

Các tính năng chính của Salesflare:

• CRM tự động: Cập nhật sổ địa chỉ và theo dõi tất cả các tương tác một cách tự động.
• Quản lý giao dịch: Gửi lời nhắc và cung cấp thông tin chi tiết để ngăn chặn các giao dịch bị mất.
• Tích hợp rộng rãi: Hoạt động với hơn 5000 công cụ như Google Workspace và Slack.
• Sử dụng trực quan: Giao diện dễ điều hướng để quản lý kênh bán hàng hiệu quả.
• Trọng tâm tương tác: Giải phóng thời gian cho sự tương tác có ý nghĩa với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

9. Lực lượng bán hàng Đám mây bán hàng

Salesforce Sales Cloud là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm khả năng tùy chỉnh rộng rãi trong các ứng dụng CRM của họ. Được biết đến với tính linh hoạt, Salesforce cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh và hệ sinh thái rộng lớn gồm cả ứng dụng nội bộ và bên thứ ba thông qua AppExchange, cho phép tạo ra trải nghiệm CRM được tùy chỉnh cao.

Flow Builder của nền tảng là một tính năng nổi bật, cho phép người dùng tạo các tự động hóa quản lý quy trình tùy chỉnh. Công cụ này cho phép thiết kế các hành động cụ thể được kích hoạt bởi nhiều bản ghi khác nhau, chẳng hạn như người liên hệ và có thể được tinh chỉnh theo các điều kiện, chẳng hạn như gửi email theo dõi dựa trên các tiêu chí nhất định. Ngoài ra, Salesforce cung cấp khả năng kiểm soát chi tiết đối với việc truy cập trang và chỉnh sửa trường, đáp ứng các vai trò khác nhau của nhân viên cũng như duy trì tính toàn vẹn và bảo mật dữ liệu. Mức độ chi tiết này mở rộng đến việc tạo văn bản trợ giúp tùy chỉnh cho các trường, củng cố các phương pháp kinh doanh và cung cấp hướng dẫn, đặc biệt là cho các thành viên nhóm mới hơn.

Khả năng tùy chỉnh của Salesforce mở rộng sang bố cục trang, nơi người dùng có thể chỉnh sửa các chi tiết như trường và cách sắp xếp của chúng. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ như Trình tạo lược đồ để trình bày trực quan các luồng dữ liệu và mối quan hệ giữa các đối tượng khác nhau, chẳng hạn như người liên hệ và khách hàng tiềm năng. AppExchange nâng cao hơn nữa khả năng của Salesforce, cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp với cả ứng dụng miễn phí và trả phí, được điều chỉnh cho phù hợp với nhiều phiên bản Salesforce khác nhau.

Các tính năng chính của Đám mây bán hàng Salesforce:

• Quản lý quy trình có thể tùy chỉnh: Tạo các hoạt động tự động hóa phù hợp với Flow Builder.
• Kiểm soát truy cập chi tiết: Quản lý những người có thể xem và chỉnh sửa các trường và trang cụ thể.
• Tùy chọn tùy chỉnh mở rộng: Tùy chỉnh bố cục trang, trường và hơn thế nữa để có trải nghiệm CRM riêng biệt.
• Tích hợp AppExchange: Truy cập nhiều ứng dụng của bên thứ ba để có chức năng mở rộng.
• Báo cáo toàn diện: Tạo báo cáo chi tiết về các khía cạnh khác nhau của dữ liệu bán hàng và khách hàng.

Sự nhấn mạnh của Salesforce Sales Cloud vào khả năng tùy chỉnh và tích hợp khiến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp yêu cầu giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Các tính năng nâng cao và khả năng tích hợp với vô số ứng dụng của bên thứ ba giúp nó trở thành một nền tảng CRM có khả năng thích ứng và mở rộng cao.

10. giao thông đường bộ

Ontraport là một nền tảng dựa trên đám mây toàn diện, kết hợp quản lý quan hệ khách hàng và tự động hóa tiếp thị. Nhằm mục đích hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh, Ontraport được biết đến với khả năng quản lý các tương tác của khách hàng và hợp lý hóa quy trình bán hàng một cách hiệu quả. Nó kết hợp CRM, tự động hóa tiếp thị, tự động hóa bán hàng, thanh toán và phân tích thành một bộ gắn kết, nổi tiếng với các chiến dịch có thể tùy chỉnh, tự động hóa được cá nhân hóa và giao diện thân thiện với người dùng.

Nền tảng này vượt trội về CRM dành cho các doanh nghiệp nhỏ bằng cách thu thập khách hàng tiềm năng mới và sắp xếp hồ sơ khách hàng một cách hiệu quả. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiến triển thuận lợi của khách hàng thông qua quy trình bán hàng. Tự động hóa tiếp thị của Ontraport giúp tiết kiệm thời gian cho các công việc thường ngày trong khi vẫn đảm bảo thông tin liên lạc giữ được giọng điệu chân thực và được cá nhân hóa. Các công cụ tiếp thị qua email và văn bản của nó, bao gồm các mẫu được tuyển chọn và khả năng phân đoạn, cho phép các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tiếp cận cộng đồng hiệu quả.

Ontraport mở rộng chức năng của mình sang thương mại điện tử, cho phép các doanh nghiệp bán cả sản phẩm kỹ thuật số và sản phẩm vật lý thông qua hệ thống biểu mẫu đặt hàng trực quan. Báo cáo và phân tích của nền tảng cung cấp dữ liệu sâu sắc, hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược. Tùy chỉnh là một khía cạnh quan trọng, với khả năng điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu kinh doanh cụ thể bằng cách sửa đổi các trường dữ liệu, thêm thẻ và tạo quy trình bán hàng tùy chỉnh.

Các tính năng chính của Ontraport:

• CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ: Hợp lý hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng và quản lý hồ sơ khách hàng.
• Tự động hóa tiếp thị: Cung cấp quy trình làm việc tự động hóa được cá nhân hóa tiết kiệm thời gian.
• Tiếp thị qua Email và Văn bản: Cung cấp các công cụ để tạo và gửi các chiến dịch email và SMS được nhắm mục tiêu.
• Khả năng thương mại điện tử: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng trực tuyến các sản phẩm vật lý và kỹ thuật số.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động thông qua các báo cáo và bảng chỉ số chi tiết.

Ontraport nổi bật nhờ tính đơn giản và nhiều tính năng, khiến nó trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp nhỏ. Tính linh hoạt của nền tảng được nâng cao hơn nữa nhờ hơn 2,500 tích hợp được tạo sẵn.

Điều hướng các nền tảng CRM tốt nhất để phát triển kinh doanh

Trong bối cảnh quản lý quan hệ khách hàng ngày càng phát triển, việc lựa chọn nền tảng CRM phù hợp có thể là một quyết định then chốt đối với các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng. Từ giao diện thân thiện với người dùng của Capsule và khả năng tùy chỉnh mở rộng của HubSpot đến khả năng tích hợp nâng cao của Salesforce và cách tiếp cận tập trung vào bán hàng của Nutshell, mỗi nền tảng mà chúng tôi khám phá đều có những điểm mạnh riêng.

Cho dù đó là những hiểu biết sâu sắc do AI điều khiển của Pipedrive, tính linh hoạt không cần mã của Formaloo, cách tiếp cận toàn diện của Keap, chức năng tất cả trong một của Ontraport, các tính năng tập trung vào bán hàng của Nutshell hay các giải pháp kinh doanh linh hoạt của Apptivo, những công cụ CRM này đáp ứng nhiều nhu cầu và quy mô kinh doanh.

Chìa khóa nằm ở việc xác định các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn và chọn CRM phù hợp với mục tiêu và quy trình của bạn. Với CRM phù hợp, doanh nghiệp có thể hợp lý hóa hoạt động, tăng cường tương tác với khách hàng và cuối cùng là mở đường cho sự phát triển và thành công bền vững.