5 thách thức khi triển khai AI bán lẻ

Ngành bán lẻ đã sẵn sàng cho sự đổi mới. Tuy nhiên, IDC báo cáo rằng 60% nhà bán lẻ đáng kinh ngạc vẫn chưa triển khai trí tuệ nhân tạo (AI), một trong những công nghệ phát triển nhanh nhất trên thế giới. 

Trí tuệ nhân tạo mang đến nhiều cơ hội và lợi ích cho các nhà bán lẻ để cải thiện hoạt động của họ, nhưng việc triển khai đi kèm với nhiều thách thức. Liệu các nhà bán lẻ có vượt qua được những trở ngại này để trở nên cạnh tranh và định hướng công nghệ hơn không?

Lợi ích của AI trong bán lẻ

Các nhà bán lẻ có thể mong đợi để gặt hái một số lợi ích bằng cách triển khai các giải pháp dựa trên AI vào các mô hình kinh doanh của họ. Ví dụ: AI có thể giúp các nhà bán lẻ cải thiện trải nghiệm và dịch vụ khách hàng, tăng hiệu quả và năng suất, và cuối cùng là nâng cao lợi nhuận. 

Các tổ chức trong không gian bán lẻ thậm chí có thể thu hút được khách hàng mới nếu họ có thái độ đổi mới. Điều này rất quan trọng, đặc biệt là khi ngành thương mại điện tử phát triển nhanh chóng và cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.

Hãy xem xét AI là công cụ như thế nào trong đại dịch COVID-19. Lúc này đã có thay đổi lớn trong chi tiêu của người tiêu dùng, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng và tình trạng thiếu nguyên liệu, khiến các nhà bán lẻ phải vật lộn với việc quản lý hàng tồn kho cũng như cung và cầu. 

5 thách thức mà các nhà bán lẻ phải đối mặt khi triển khai AI

Khi AI và máy học (ML), một tập hợp con của AI, sinh sôi nảy nở, công bằng mà nói nó sẽ trở nên phổ biến trong các ngành công nghiệp - bán lẻ cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, việc triển khai AI không phải là chuyện dễ dàng. Các nhà bán lẻ có thể phải đối mặt với những rào cản trong việc áp dụng và triển khai AI. Dưới đây là một số trong số họ.

1. Dịch chuyển công nhân

Kể từ khi AI ra đời và được chấp nhận, không có gì ngạc nhiên khi mọi người bày tỏ lo ngại về việc liệu nó có dẫn đến tình trạng nhân viên phải di dời trên diện rộng hay không. Trong các cửa hàng hộp lớn và cửa hàng tạp hóa, người ta thường thấy các làn thanh toán tự phục vụ hoặc người máy vệ sinh để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. 

Nếu AI tiếp tục phát triển, các nhà bán lẻ có thể lo lắng rằng nó sẽ thay thế nhân viên. Tuy nhiên, rõ ràng là AI — ở giai đoạn hiện tại — có thể sẽ phục vụ như là một bổ sung cho công việc của con người. Nó vẫn chưa đạt đến trình độ tiên tiến có khả năng loại bỏ nhu cầu của con người. Tuy nhiên, sự dịch chuyển của công nhân là mối lo ngại mà các nhà bán lẻ có thể gặp phải khiến họ không thể áp dụng AI.

2. Sợ thay đổi

Bán lẻ không phải là ngành duy nhất tụt hậu trong việc áp dụng AI. Một số lĩnh vực khác chậm bổ sung AI và một lý do chính cho điều này là nỗi sợ thay đổi cố hữu. Triển khai các công nghệ mới là điều mà mọi công ty nên sẵn sàng thực hiện, nhưng thực tế không phải vậy. 

Nỗi sợ thay đổi đủ để ngăn cản các nhà bán lẻ áp dụng và triển khai các giải pháp AI. Có vẻ như quá khó khăn để đảm nhận hoặc sẽ thay đổi quá nhiều hoạt động và quy trình. 

3. Khó khăn trong việc bảo mật dữ liệu

Các hệ thống AI yêu cầu lượng dữ liệu khổng lồ để hoạt động bình thường. Thông tin bán lẻ được tạo trên nhiều nền tảng và nguồn, gây khó khăn cho việc làm sạch, lưu trữ và phân tích để thu thập thông tin chuyên sâu. 

Thiếu đội ngũ CNTT chuyên dụng hoặc nhân viên có kiến ​​thức sâu về AI có thể là rào cản lớn đối với việc triển khai AI. Điều cuối cùng mà bất kỳ nhà bán lẻ nào cũng muốn là chỉ dành tài nguyên cho AI để rồi nó không hoạt động hiệu quả. Ngoài ra, các nhà bán lẻ phải ưu tiên bảo mật dữ liệu, đặc biệt là trong môi trường an ninh mạng ngày càng bị đe dọa ngày nay. 

4. ROI không đủ

Việc triển khai các hệ thống AI hoặc ML tiên tiến thường rất tốn kém, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Nhiều nhà bán lẻ thiếu các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến ​​AI, mặc dù chi phí có thể sẽ giảm khi thời gian trôi qua và nhiều nhà bán lẻ áp dụng các giải pháp này. 

Nếu không có đủ lợi tức đầu tư (ROI), việc triển khai AI có vẻ như lãng phí thời gian, năng lượng và tài nguyên đối với các công ty trong lĩnh vực bán lẻ. Điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, bất kể ngành nào, là tính toán ROI tiềm năng của một công nghệ mới trước khi triển khai nó. Các nhà bán lẻ làm được điều đó có thể gặt hái những lợi ích của AI và bắt đầu bằng cách áp dụng một hoặc hai giải pháp mới. 

5. Khoảng cách kỹ năng của nhân viên

Thách thức cuối cùng mà các nhà bán lẻ phải đối mặt khi triển khai AI là khoảng cách về kỹ năng của nhân viên. AI vẫn còn ở giai đoạn sơ khai và hầu hết lực lượng lao động Mỹ có ít hoặc không có thông tin về nó. Họ không hiểu tiềm năng của nó, cách thức hoạt động, cách duy trì các giải pháp dựa trên AI hoặc lý do tại sao nhu cầu ngày càng tăng. 

Các nhà bán lẻ có thể không thành công với các giải pháp AI nếu không có đủ nhân viên có kiến ​​thức vững chắc về AI và hoạt động bên trong của nó. Các công ty nâng cao kỹ năng cho nhân viên của mình để hiểu rõ hơn về AI có thể khắc phục khoảng cách về kỹ năng này và triển khai cũng như sử dụng AI thành công.

Tương lai của AI trong bán lẻ

Có vẻ như không thể tránh khỏi việc AI sẽ trở nên phổ biến hơn trong nhiều ngành công nghiệp và bán lẻ cũng không ngoại lệ. Việc triển khai bất kỳ công nghệ mới nào cũng sẽ đi kèm với nhiều thách thức, nhưng nhiều công nghệ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các công ty thực hiện bước nhảy vọt. 

Trong lĩnh vực bán lẻ, các công ty có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hoạt động hiệu quả hơn và tăng doanh số bán hàng bằng cách triển khai các giải pháp dựa trên AI. Khi AI tiếp tục phát triển, ngành bán lẻ và những ngành khác sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ khả năng của nó.