Làm thế nào Trí tuệ nhân tạo sinh (Generative AI) đang cách mạng hóa Ngành du lịch

Trí tuệ nhân tạo đã trở nên phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm cả du lịch. Thông thường, nó được sử dụng trong công nghệ dự đoán với các thuật toán đưa ra kết luận dựa trên các tập dữ liệu lớn để đưa ra các khuyến nghị.

Trong du lịch, phân tích dự đoán được sử dụng để cung cấp các khuyến nghị cá nhân hóa cho khách sạn, chuyến bay và các dịch vụ khác. Các mô hình dự đoán có lợi cho cả nhà cung cấp du lịch và khách hàng của họ vì chúng có thể tìm kiếm và biên soạn các tùy chọn phù hợp nhất từ số lượng lựa chọn khổng lồ với ít thời gian và công sức hơn so với việc thực hiện thủ công.

Hopper là một ví dụ tuyệt vời về việc tận dụng công nghệ này. Công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán giá cả khách sạn và giá vé máy bay bằng cách cung cấp cho các thuật toán của họ một lượng lớn dữ liệu lịch sử cũng như xu hướng hiện tại. Điều này không chỉ mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh khi cung cấp giá tốt nhất, mà còn phục vụ khách hàng của họ. Bằng cách dự đoán thời điểm đặt chuyến bay dựa trên dữ liệu đó cộng với hồ sơ du lịch độc đáo của khách hàng, Hopper có thể chính xác cho khách hàng biết khi nào nên đặt chuyến bay để tiết kiệm nhiều nhất.

Tuy nhiên, trí tuệ nhân tạo sinh là khác biệt, và nó đang làm đảo lộn cách thức hoạt động của nhiều lĩnh vực. Sự phát triển mới và thú vị này của trí tuệ nhân tạo có tiềm năng làm được nhiều hơn cho du lịch ngoài những gì hiện có. Không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn đưa nó lên một tầm cao mới bằng cách phân tích nội dung hiện có và tạo ra nội dung gốc.

Mặc dù trí tuệ nhân tạo sinh vẫn sử dụng một lượng lớn dữ liệu hiện có cho các đầu ra của nó, điều thú vị là nó có thể phân biệt mình với trí tuệ nhân tạo dự đoán đơn giản. Trong du lịch, điều đó tương đương với các kịch bản mà trí tuệ nhân tạo được đào tạo trên một lượng lớn dữ liệu du lịch và, bằng cách có quyền truy cập vào kho hàng và nội dung rộng nhất có sẵn từ các nhà cung cấp du lịch, nó sẽ có thể phản hồi các yêu cầu cụ thể của khách du lịch với các sản phẩm và nội dung được cá nhân hóa và phù hợp.

Đây là một sự phát triển thực sự cách mạng và thú vị cho một ngành công nghiệp đã khá chậm trong việc thay đổi trong nhiều thập kỷ. Không chỉ tốt hơn cho khách hàng, mà nghiên cứu cho thấy các công ty tận dụng trí tuệ nhân tạo một cách nhất quán có các chỉ số tài chính tốt hơn và có thể đạt được 50% doanh thu hơn.

Khách du lịch đang nhận được sự hỗ trợ khách hàng tốt hơn từ các rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo sinh

Các công ty đã thành lập trong ngành đang chuyển sang trí tuệ nhân tạo sinh để giúp tạo ra các giải pháp trò chuyện khách hàng tốt hơn, bao gồm hỗ trợ khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết. Ngành du lịch thường hoạt động trên biên độ lợi nhuận mỏng, và điều này thường có nghĩa là hỗ trợ trực tiếp của con người, mặc dù được khách hàng mong muốn, có thể không bền vững. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ khách hàng đã cho phép giải quyết tới 80% vấn đề chỉ trong một lần tương tác, giảm căng thẳng cho nhân viên và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Một số công ty như WestJet đã sử dụng rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo sinh để phân tích các yêu cầu chung và quyết định khi nào nên tham gia một đại lý nhân sự. Tuy nhiên, chúng ta có thể mong đợi sẽ thấy việc áp dụng rộng rãi hơn khi trí tuệ nhân tạo sinh tiếp tục phát triển. Điều này cũng có nghĩa là các rô-bốt trò chuyện hiện có sẽ được nâng cấp, cung cấp cho khách du lịch trải nghiệm giống con người và được cá nhân hóa hơn.

Navan, trước đây là TripActions, cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo sinh với rô-bốt trò chuyện Ava của mình, giúp quản lý du lịch đặt chuyến đi. Công ty áp dụng cùng công nghệ để viết, kiểm tra, tinh chỉnh và gỡ lỗi mã code để liên tục cải thiện Ava, giúp họ dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh. Mặt khác, các công ty lớn trong ngành thường dựa vào một nhóm nhà phát triển nhân sự hạn chế, dẫn đến việc triển khai các tính năng mới chậm hơn.

Trí tuệ nhân tạo sinh cung cấp du lịch được tạo riêng

Internet là một kho tàng cơ hội du lịch. Cho dù bạn đang tìm kiếm điểm đến, địa điểm du lịch, cuộc phiêu lưu mới, ưu đãi tuyệt vời hay một nơi để ở, số lượng nội dung có sẵn là áp đảo. Trong khi một cố vấn du lịch giỏi có thể giúp bạn sàng lọc thông tin, thậm chí các chuyên gia hàng đầu cũng có thể mất hàng giờ để phân tích tất cả các bước đặt chuyến đi hoàn hảo.

Với trí tuệ nhân tạo sinh, các công ty du lịch sẽ có thể cung cấp các chuyến đi độc đáo, được cá nhân hóa dựa trên các cuộc trò chuyện rô-bốt như các câu trả lời bạn cung cấp cho một đại lý du lịch. Trước khi có sự đột phá này, giao diện rô-bốt trực tuyến chỉ cố gắng trả lời các câu hỏi cơ bản. Với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo sinh và các thuật toán thông minh hơn, khách hàng sẽ nhận được các đầu ra du lịch toàn diện và độc đáo, gần như một bản xem trước đầy đủ của chuyến đi, có thể thậm chí bao gồm nội dung video vào một thời điểm nào đó.

Thời đại của trí tuệ nhân tạo sinh trong du lịch sẽ đi đến đâu?

Điều thú vị nhất về việc áp dụng trí tuệ nhân tạo sinh này là chúng ta vẫn đang ở giai đoạn đầu của công nghệ. Trên thực tế, theo Accenture, chỉ 13% các công ty du lịch đã dành đủ nguồn lực cho trí tuệ nhân tạo để thực sự tận dụng toàn bộ khả năng của nó. Những gì chúng ta đang thấy bây giờ chỉ là sự khởi đầu của những gì nó sẽ có thể làm cho ngành công nghiệp trong tương lai.

Các công ty công nghệ du lịch lớn đang chấp nhận công nghệ này với tốc độ đáng kinh ngạc. Expedia và Kayak là những công ty đầu tiên tích hợp với rô-bốt trò chuyện ChatGPT của Open AI. Họ phát triển các plugin cho phép người dùng tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên với các công cụ tìm kiếm của họ, truy cập vào các chi tiết cụ thể về chuyến bay, chỗ ở và trải nghiệm, và đặt chuyến đi trực tiếp qua các trang web của Expedia và Kayak. Sẽ có nhiều thí nghiệm hơn với công nghệ này trong tương lai, vì vậy đây là một cuộc phiêu lưu mới cho cả khách du lịch và đại lý du lịch.

Chúng ta cũng có thể mong đợi các công ty trẻ tận dụng công nghệ này một cách tối đa vì họ đủ linh hoạt để thí nghiệm và đẩy ranh giới của các quy trình đã thành lập. Một nghiên cứu của Accenture cũng cho biết chúng ta có thể mong đợi thấy số lượng công ty nghiêm túc theo đuổi trí tuệ nhân tạo tiên tiến gấp đôi vào năm 2024. Các mô hình kinh doanh mới và sản phẩm mới sẽ bao gồm mọi thứ từ việc thu hút khách hàng đến các công cụ tìm kiếm tiên tiến và các trợ lý trí tuệ nhân tạo sinh có thể giúp khách du lịch đặt một chuyến đi hoàn toàn độc đáo từ đầu đến cuối.

Thời điểm này trong lịch sử cảm giác giống như những ngày đầu tiên của ngành công nghiệp, khi tương lai là một chân trời rộng mở và bất kỳ ai cũng có thể trở thành cái tên lớn tiếp theo. Chúng ta thậm chí có thể sẽ thấy những con kỳ lân mới hoặc tương tự xuất hiện trong tương lai. Chúng ta đang ở giữa cuộc cách mạng kỹ thuật thứ ba của du lịch, và chúng ta có thể sẽ thấy những đổi mới mà không ai dám mơ ước.