Трансформаційні тенденції: GenAI та гіперавтоматизація сприяють розвитку організацій у нову еру успіху

Організації перебувають під постійним тиском щодо інновацій. Запровадження інновацій дозволяє компаніям розробляти нові продукти, послуги та процеси, що має вирішальне значення для підтримки конкурентної переваги. Оскільки компанії прагнуть задовольнити вимоги своїх клієнтів і передбачити збої в галузі, використання GenAI і гіперавтоматизації стає обов’язковим для підтримки актуальності та досягнення сталого зростання в цьому динамічному бізнес-середовищі.

Переваги гіперавтоматизації

Гіперавтоматізація об’єднує різні технології, включаючи штучний інтелект (AI), машинне навчання (ML), архітектура програмного забезпечення, керована подіями, безкодування з низьким кодом (LCNC), інтелектуальні пакети керування бізнес-процесами (iBPMS) і розмовний штучний інтелект для оптимізації та автоматизації різноманітних бізнес-процесів. Ринок гіперавтоматизації зараз оцінюється приблизно в USD 12.95 і, як очікується, до 31.95 року він зросте до 2029 мільярда доларів США. Ключовим каталізатором цього зростання є широке впровадження цифровізації в глобальному масштабі.

Так, наприклад, Роботизована автоматизація процесів використовує програмні «боти» або «роботи» для автоматизації повторюваних завдань, що ідеально підходить для тих, хто слідує передбачуваним шаблонам без необхідності приймати складні рішення. Одним із відомих застосувань є обробка рахунків-фактур, де гіперавтоматизація може ефективно перевіряти деталі рахунків-фактур, перехресні посилання на записи та виявляти розбіжності. Переваги гіперавтоматизації включають зниження витрат, підвищення продуктивності, раннє визнання доходу та можливість для організацій використовувати дані з оцифрованих процесів.

Таким чином, він може виконувати складні процеси прийняття рішень, надаючи можливість організаціям оптимізувати роботу та підвищити ефективність у різних секторах. Використання платформи без коду може допомогти компаніям скоротити загальні терміни на 60–70 відсотків.

Піднесення GenAI

GenAI революціонізує операційний ландшафт, плавно інтегруючи інтелектуальні дані в автоматизовані процеси. З ринком, готовим до досягнення 1.3 трлн протягом наступного десятиліття трансформаційний вплив GenAI незаперечний. Його можливості у створенні контенту, розпізнаванні образів, розумінні природної мови, постійному навчанні та аналізі даних сприяють інноваціям і ефективності в різних секторах.

За оцінками McKinsey's У звіті «Стан штучного інтелекту в 2023 році: рік прориву Generative AI», приблизно чверть опитаних керівників керівних кадрів використовують інструменти GenAI на своїх посадах. Крім того, близько 40 відсотків респондентів мають намір збільшити свої інвестиції в штучний інтелект завдяки вдосконаленню GenAI.

Опитування показало, що організації, які вже використовують можливості ШІ, були одними з перших, хто дослідив потенціал GenAI. Було помічено, що ці організації отримують значну користь від традиційних можливостей штучного інтелекту та зараз інтегрують GenAI у різні бізнес-функції, зокрема в розробку продуктів і послуг, а також в управління ризиками та ланцюгами поставок.

Потенціал гіперавтоматизації з GenAI

Сьогодні підприємства визнають величезний потенціал інтеграції GenAI з гіперавтоматизацією, щоб революціонізувати свої операції та досягти більшого успіху. Наприклад, автоматичне створення звітів, зведень і документів на основі структурованих/неструктурованих даних, що веде до значної економії часу та ресурсів. Використання генеративного дизайну в автоматизації може оптимізувати трудомісткі та повторювані завдання, звільняючи співробітників від зосередження на більш інноваційних та цінних починаннях.

Автоматизація GenAI може підвищити ефективність використання матеріалів, зменшити витрати, пов’язані з виробничими відходами, тим самим роблячи певні бізнес-процеси більш економними. До 2025 року вдосконалена автоматизація буде оптимізована 40 відсотків завдань служби обслуговування, прокладаючи шлях до нових форм автоматизації, що поєднує RPA з AI та ML. Автоматизація, інтегрована з генеративним дизайном, може пом’якшити людські помилки, зменшивши ймовірність помилок і потребу в переробці. Застосовуючи автоматизацію на основі GenAI, компанії можуть ефективно масштабувати свою діяльність, щоб задовольнити зростаючі вимоги, не несучи додаткових витрат порівняно з традиційними методами.

Хоча автоматизація з GenAI і RPA сприяє підвищенню ефективності та продуктивності, люди все ще відіграють незамінну роль у багатьох галузях промисловості та застосуваннях. Заглядаючи в майбутнє, буде зростати співпраця між людьми та машинами, а автоматизація доповнюватиме людські можливості та підвищуватиме загальну продуктивність.

Автоматизація допомагає покращити взаємодію з клієнтами

Автоматизація, зокрема з GenAI, революціонізує процес створення контенту, значно прискорюючи його. Ця технологія пропонує цінну допомогу у швидкому створенні вмісту та параметрів дизайну, дозволяючи творцям контенту та дизайнерам ефективніше оцінювати та вдосконалювати продукти. Персоналізований маркетинговий контент, описи продуктів і оголошення, адаптовані до індивідуальних уподобань клієнтів, покращують залучення клієнтів і коефіцієнти конверсії. Швидке створення фрагментів коду або цілих сценаріїв прискорює процеси розробки та прискорює час виведення продуктів і послуг на ринок.

Покращена взаємодія з клієнтами за допомогою чат-ботів і віртуальних помічників на базі GenAI забезпечує більш природні та цікаві розмови та може забезпечити краще обслуговування клієнтів. Розширені можливості аналізу даних, включаючи автоматичне підсумовування, виявлення аномалій і прогнозне обслуговування, дозволяють приймати рішення на основі даних і проактивно керувати ризиками

Вплив GenAI на залученість і продуктивність співробітників

Інтеграція GenAI і гіперавтоматизації відіграє важливу роль у покращенні залученості та продуктивності співробітників. Можливості GenAI охоплюють різні аспекти робочого місця, автоматизуючи рутинні завдання, сприяючи творчості та покращуючи співпрацю. Наприклад, з автоматизацією повторюваних завдань разом із додатковими можливостями прийняття рішень співробітники мають відносно більше свободи зосередитися на більш стратегічних починаннях, створюючи робоче середовище, яке є водночас зацікавленим і продуктивним.

GenAI діє як каталізатор інноваційних рішень, адаптуючись до мінливих очікувань співробітників і потенційно покращуючи надання послуг за рахунок узгодження з різноманітними потребами робочої сили. Коли GenAI формує Employee Experience (EX), він надає персоналізовані рішення, створює безперебійне робоче середовище, покращує залученість співробітників і підвищує продуктивність, таким чином сприяючи повноцінній і продуктивній робочій силі.

Застосування GenAI в промисловості

Інтеграція GenAI та гіперавтоматизації відкриває численні можливості та вже використовується в таких секторах, як BFSI, у системах обробки претензій. Використовуючи адаптивне судове рішення GenAI, розширені можливості виявлення шахрайства та персоналізовану взаємодію з клієнтами, ми можемо значно підвищити ефективність і точність усього процесу розгляду претензій.

Подібним чином у секторі охорони здоров’я ця потужна комбінація може започаткувати трансформаційні зміни. Уявіть собі автоматичне планування зустрічей і здатність GenAI узагальнювати складні медичні нотатки, завчасно прогнозувати хвороби та допомагати в складанні індивідуальних планів лікування. Такі інновації можуть значно підвищити якість обслуговування пацієнтів і загальну ефективність охорони здоров’я.

Конвергенція GenAI і гіперавтоматизації знаменує значні зміни в тому, як організації працюють і досягають успіху в сучасну цифрову епоху. Прийнявши ці трансформаційні тенденції та співпрацюючи з відповідними експертами, компанії можуть відкрити нові можливості.