Трансформаційні тенденції: GenAI та гіперавтоматизація просувають організації до нової ери успіху

Організації перебувають під постійним тиском інновацій. Прийняття інновацій дозволяє компаніям розробляти нові продукти, послуги та процеси, що є важливим для підтримання конкурентної переваги. Коли компанії намагаються задовольнити вимоги своїх клієнтів і передбачити порушення галузі, прийняття GenAI і гіперавтоматизації стає обов’язковим для підтримання актуальності та досягнення сталого зростання в цьому динамічному бізнес-середовищі.

Переваги гіперавтоматизації

Гіперавтоматизація інтегрує різні технології, включаючи штучний інтелект (AI), Machine Learning (ML), подієву архітектуру програмного забезпечення, низькокодові та безкодові (LCNC), Інтелектуальні набори програмного забезпечення для управління бізнес-процесами (iBPMS) та Конверсаційний AI для оптимізації та автоматизації різних бізнес-процесів. Ринок гіперавтоматизації зараз оцінюється приблизно в 12,95 мільярда доларів США, і очікується, що він зросте до 31,95 мільярда доларів США до 2029 року. Ключовим каталізатором цього зростання є широке впровадження цифровізації на глобальному рівні.

Наприклад, Роботизована автоматизація процесів використовує програмні “боти” або “роботи” для автоматизації повторюваних завдань, ідеально підходить для тих, які слідують передбачуваним моделям без потреби у складному прийнятті рішень. Одним із помітних застосувань є обробка рахунків-фактур, де гіперавтоматизація може ефективно валідувати дані рахунків-фактур, проводити перехресну перевірку записів та виявляти розбіжності. Переваги гіперавтоматизації включають скорочення витрат, підвищення продуктивності, раннє визнання доходу та можливість для організацій використовувати дані з цифрових процесів.

Це може взяти на себе складні процеси прийняття рішень, наділяючи організації можливістю оптимізувати операції та підвищити ефективність у різних секторах. Використання платформи без коду може допомогти компаніям скоротити загальні терміни на 60-70 відсотків.

Поява GenAI

GenAI революціонізує оперативний ландшафт, безшовно інтегруючи інтелект у автоматизовані процеси. З ринком, який очікується досягне 1,3 трильйона доларів США протягом наступного десятиліття, трансформаційний вплив GenAI є безсумнівним. Його можливості у генерації контенту, розпізнаванні моделей, розумінні природної мови, безперервному навчанні та аналізі даних сприяють інноваціям та ефективності у різних секторах.

За даними звіту McKinsey “Стан AI у 2023 році: Рік прориву генеративного AI”, приблизно одна четверта керівників вищого рівня, опитаних у своєму звіті, використовують інструменти GenAI у своїй роботі. Крім того, близько 40 відсотків респондентів планують збільшити свої інвестиції в AI через досягнення GenAI.

Опитування показало, що організації, які вже впроваджують можливості AI, були серед перших, хто досліджував потенціал GenAI. Ці організації були спостережені за тим, що вони отримують значну вигоду від традиційних можливостей AI та зараз інтегрують GenAI у різні бізнес-функції, особливо у розробці продуктів і послуг, а також у управлінні ризиками та ланцюгами поставок.

Потенціал гіперавтоматизації з GenAI

Сьогодні підприємства визнають величезний потенціал інтеграції GenAI з гіперавтоматизацією для революціонізування своїх операцій та досягнення більшого успіху. Наприклад, автоматизована генерація звітів, резюме та документів на основі структурованих/неструктурованих даних, що призводить до значних економії часу та ресурсів. Використання генеративного дизайну в автоматизації може оптимізувати трудомісткі та повторювані завдання, звільняючи працівників для концентрації на більш інноваційних та високоцінних заходах.

Автоматизація GenAI може підвищити ефективність використання матеріалів, скорочуючи витрати, пов’язані з виробничими відходами, тим самим роблячи певні бізнес-процеси більш економічними. До 2025 року просунута автоматизація оптимізує 40 відсотків завдань служби підтримки, прокладючи шлях для нових форм автоматизації, що поєднують RPA з AI та ML. Автоматизація, інтегрована з генеративним дизайном, може мінімізувати людську помилку, знижуючи ймовірність помилок та потребу у повторній роботі. Використовуючи автоматизацію, керовану GenAI, підприємства можуть ефективно масштабувати свої операції для задоволення зростаючих вимог без додаткових витрат у порівнянні з традиційними методами.

Хоча автоматизація з GenAI та RPA сприяє підвищенню ефективності та продуктивності, люди все ще відіграють незамінну роль у багатьох галузях та застосуваннях. Оглядаючи майбутнє, буде зростання співробітництва між людьми та машинами, з автоматизацією, що доповнює людські можливості та підвищує загальну продуктивність.

Автоматизація допомагає покращити взаємодію з клієнтами

Автоматизація, особливо з GenAI, революціонізує процес створення контенту, прискорюючи його значно. Ця технологія пропонує цінну допомогу у генерації контенту та дизайнерських варіантів швидко, дозволяючи творцям контенту та дизайнерам оцінювати та удосконалювати продукти більш ефективно. Персоналізований маркетинговий контент, описи продуктів та реклама, адаптовані до індивідуальних уподобань клієнтів, підвищують взаємодію з клієнтами та рівень конверсій. Швидка генерація фрагментів коду або цілих скриптів прискорює процеси розробки та прискорює час виходу продуктів та послуг на ринок.

Покращення взаємодії з клієнтами через чат-боти та віртуальних помічників, що працюють на основі GenAI, забезпечують більш природні та привабливі розмови та можуть забезпечити краще обслуговування клієнтів. Покращені можливості аналізу даних, включаючи автоматичне резюмування, виявлення аномалій та прогнозне технічне обслуговування, дозволяють приймати рішення на основі даних та проводити проактивне управління ризиками

Вплив GenAI на участь працівників та продуктивність

Інтеграція GenAI та гіперавтоматизації відіграє важливу роль у покращенні участі працівників та продуктивності. Можливості GenAI охоплюють різні аспекти робочого місця, автоматизуючи повторювані завдання, сприяючи креативності та поліпшенню співробітництва. Наприклад, з автоматизацією повторюваних завдань разом із доданими можливостями прийняття рішень працівники мають відносно більше свободи для концентрації на більш стратегічних заходах, створюючи робоче середовище, яке є як залученим, так і продуктивним.

GenAI виступає каталізатором інноваційних рішень, адаптуючись до еволюційних очікувань працівників та потенційно підвищуючи якість обслуговування, співвідносячи з різноманітними потребами робочої сили. Коли GenAI формує досвід працівників (EX), він пропонує персоналізовані рішення, створює безшовне робоче середовище, підвищує участь працівників та підвищує продуктивність, тим самим створюючи емансиповану та продуктивну робочу силу.

Застосування GenAI в галузях

Інтеграція GenAI та гіперавтоматизації пропонує численні можливості та вже відбувається у галузях, таких як BFSI у системах обробки страхових вимог. Використовуючи адаптивну експертизу GenAI, просунуті можливості виявлення шахрайства та персоналізовані взаємодії з клієнтами, ми можемо суттєво підвищити ефективність та точність у всьому процесі обробки вимог.

Аналогічно, у сфері охорони здоров’я це потужне поєднання може привести до трансформаційних змін. Уявіть собі автоматичне планування призначень та можливість GenAI підсумовувати складові медичні нотатки, передбачати захворювання на ранній стадії та допомагати у створенні персоналізованих планів лікування. Такі інновації можуть суттєво підвищити якість пацієнтського догляду та загальну ефективність охорони здоров’я.

Збіжність GenAI та гіперавтоматизації позначає суттєву зміну у тому, як організації діють та досягають успіху у сучасній цифровій ері. Приймаючи ці трансформаційні тенденції та співпрацюючи з правильними експертами, підприємства можуть розблокувати нові можливості.