Трансформаційні тенденції: GenAI та гіперавтоматизація сприяють успіху організацій у нову еру

Організації перебувають під постійним тиском інновацій. Прийняття інновацій дозволяє компаніям розробляти нові продукти, послуги та процеси, що є важливим для підтримання конкурентної переваги. Коли компанії намагаються задовольнити вимоги клієнтів і передбачити порушення галузі, прийняття GenAI і гіперавтоматизації стає обов’язковим для підтримання актуальності та досягнення сталого зростання в цьому динамічному бізнес-середовищі.

Переваги гіперавтоматизації

Гіперавтоматизація інтегрує різні технології, включаючи штучний інтелект (AI), Машинне навчання (ML), подійно-орієнтовану архітектуру програмного забезпечення, низькокодову безкодову (LCNC), Інтелектуальні набори програмного забезпечення для управління бізнес-процесами (iBPMS) та Конверсаційний AI, щоб оптимізувати та автоматизувати різноманітні бізнес-процеси. Ринок гіперавтоматизації зараз оцінюється приблизно в 12,95 млрд доларів США, і очікується, що він зросте до 31,95 млрд доларів США до 2029 року. Основним каталізатором цього зростання є широке впровадження цифровізації у світі.

Наприклад, Автоматизація роботизованих процесів використовує програмні “боти” або “роботи” для автоматизації повторюваних завдань, ідеальних для тих, які слідують передбачуваним законам без потреби складного прийняття рішень. Одним із помітних застосувань є обробка рахунків-фактур, де гіперавтоматизація може ефективно перевірити дані рахунків-фактур, перехрестно перевірити записи та виявити розбіжності. Переваги гіперавтоматизації включають зниження витрат, підвищення продуктивності, раннє визнання доходу та можливість організації використання даних з цифрових процесів.

Це може зайняти складні процеси прийняття рішень, наділяючи організації можливістю оптимізувати операції та підвищити ефективність у різних секторах. Використання безкодової платформи може допомогти компаніям скоротити загальний графік на 60-70 відсотків.

Рост GenAI

GenAI революціонізує операційний ландшафт, безшовно інтегруючи інтелект у автоматизовані процеси. З ринком, який має досягти 1,3 трлн доларів США протягом наступного десятиліття, трансформаційний вплив GenAI є безсумнівним. Його можливості у генерації контенту, розпізнаванні закономірностей, розумінні природної мови, безперервному навчанні та аналізі даних сприяють інноваціям та ефективності у різних секторах.

За даними McKinsey’s “The State of AI in 2023: Generative AI’s Breakout Year” звіт, приблизно одна четверта керівників вищого рівня, опитаних, використовують інструменти GenAI у своїй роботі. Крім того, близько 40 відсотків респондентів планують збільшити свої інвестиції в AI через досягнення GenAI.

Опитування показало, що організації, які вже впроваджують можливості AI, були серед перших, хто почав досліджувати потенціал GenAI. Ці організації були спостережені за отриманням значної цінності з традиційних можливостей AI і зараз інтегрують GenAI у різні бізнес-функції, особливо у розробці продуктів і послуг, а також у управлінні ризиками та ланцюгами поставок.

Потенціал гіперавтоматизації з GenAI

Сучасні підприємства визнають величезний потенціал інтеграції GenAI з гіперавтоматизацією для революціонізування своїх операцій та досягнення більшого успіху. Наприклад, автоматизована генерація звітів, резюме та документів на основі структурованих/неструктурованих даних, що призводить до значних економії часу та ресурсів. Використання генеративного дизайну в автоматизації може оптимізувати трудомісткі та повторювані завдання, звільняючи працівників для концентрації на більш інноваційних та високоцінних заходах.

Автоматизація GenAI може підвищити ефективність використання матеріалів, знижуючи витрати, пов’язані з виробничими відходами, що робить певні бізнес-процеси більш економічними. До 2025 року передова автоматизація оптимізує 40 відсотків завдань служби підтримки, відкриваючи шлях для нових форм автоматизації, що поєднують RPA з AI та ML. Автоматизація, інтегрована з генеративним дизайном, може помітно зменшити кількість помилок, знижуючи ймовірність помилок та необхідність повторної роботи. Використовуючи автоматизацію, керовану GenAI, підприємства можуть ефективно масштабувати свої операції для задоволення зростаючих вимог без додаткових витрат у порівнянні з традиційними методами.

Хоча автоматизація з GenAI та RPA сприяє підвищенню ефективності та продуктивності, люди все ще відіграють важливу роль у багатьох галузях та застосуваннях. Оглядаючи майбутнє, буде зростання співробітництва між людьми та машинами, з автоматизацією, що доповнює людські можливості та підвищує загальну продуктивність.

Автоматизація допомагає покращити взаємодію з клієнтами

Автоматизація, особливо з GenAI, революціонізує процес створення контенту, прискорюючи його значно. Ця технологія пропонує цінну допомогу у генерації контенту та дизайнерських варіантів швидко, дозволяючи творцям контенту та дизайнерам оцінювати та вдосконалювати продукти більш ефективно. Персоналізований маркетинговий контент, описи продуктів та реклама, адаптовані до індивідуальних уподобань клієнтів, підвищують взаємодію з клієнтами та рівень конверсії. Швидка генерація фрагментів коду або повних сценаріїв прискорює процеси розробки та зменшує час виходу продуктів та послуг на ринок.

Покращення взаємодії з клієнтами через чат-ботів та віртуальних помічників, керованих GenAI, забезпечує більш природні та привабливі розмови та може забезпечити краще обслуговування клієнтів. Покращені можливості аналізу даних, включаючи автоматичне резюмування, виявлення аномалій та прогнозне обслуговування, дозволяють приймати рішення на основі даних та проводити активне управління ризиками

Вплив GenAI на залучення та продуктивність працівників

Інтеграція GenAI та гіперавтоматизації відіграє важливу роль у покращенні залучення та продуктивності працівників. Можливості GenAI охоплюють різні аспекти робочого місця, автоматизуючи повторювані завдання, сприяючи креативності та покращенню співробітництва. Наприклад, з автоматизацією повторюваних завдань та доданими можливостями прийняття рішень працівники мають відносно більше свободи для концентрації на більш стратегічних заходах, створюючи робоче середовище, яке є як залученим, так і продуктивним.

GenAI виступає каталізатором інноваційних рішень, адаптуючись до еволюційних очікувань працівників та потенційно підвищуючи якість обслуговування, співробітничοντας з різноманітними потребами робочої сили. Коли GenAI формує досвід працівників (EX), він пропонує персоналізовані рішення, створює безперешкодне робоче середовище, підвищує залучення працівників та продуктивність, тим самим створюючи емпаверовану та продуктивну робочу силу.

Застосування GenAI в галузях

Інтеграція GenAI та гіперавтоматизації пропонує численні можливості та вже реалізується в галузях, таких як BFSI у системах обробки страхових вимог. Використовуючи адаптивну адміністрування GenAI, передові можливості виявлення шахрайства та персоналізовану взаємодію з клієнтами, ми можемо суттєво підвищити ефективність та точність у всьому процесі обробки вимог.

Аналогічно, у сфері охорони здоров’я ця потужна комбінація може привести до трансформаційних змін. Уявіть собі автоматичне планування призначень та можливість GenAI підсумовувати складові медичні нотатки, передбачати захворювання на ранній стадії та допомагати у створенні персоналізованих планів лікування. Такі інновації можуть суттєво підвищити якість пацієнтського догляду та загальну ефективність охорони здоров’я.

Зближення GenAI та гіперавтоматизації позначає суттєву зміну того, як організації діють та досягають успіху в сучасній цифровій ері. Приймаючи ці трансформаційні тенденції та співпрацюючи з правильними експертами, підприємства можуть розблокувати нові можливості.