CallRail’de Ürün Başkanı Ryan Johnson ile Röportaj Serisi

Ryan, erken aşama start-up’lardan Fortune 100 organizasyonlarına kadar çeşitli teknoloji ve ürün geliştirme liderliği deneyimine sahip 15 yılı aşkın bir süredir sektörde yer alıyor. CallRail’de Ürün Başkanı olarak, gerçek dünya sorunlarını çözmek için en iyi teknoloji çözümlerini geliştirme tutkusunu kullanıyor. CallRail’e katılmadan önce, Banjo (şimdi MiiM) liderlik ekibinin önemli bir üyesiydi. Burada, ürün geliştirme organizasyonunu %300’den fazla büyüttü, dünya çapında AI/Makine öğrenimi teknoloji ürünleri yarattı ve 100 milyon dolarlık bir C Turu VC fonlaması topladı.

CallRail, işlerin tüm boyutlarındaki şirketlerin güvenle pazarlama yapmasını sağlayan bir AI destekli lead zekası platformudur. Dünya çapında 200.000’den fazla şirkete hizmet veren CallRail’in çözümleri, şirketlerin her bir lead’i pazarlama yolculuğuna bağlamalarına, her aramayı, metni, sohbeti ve formu yakalamalarına ve pazarlama stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olur.

Erken kariyeriniz muhasebe ve finans üzerine odaklanmıştı, AI’ye nasıl geçtiniz?

Kariyerim muhasebe ve finans üzerine odaklanmıştı, ancak her zaman analitik bir zihniyete sahip oldum. Albion College’da bilgisayar bilimi dersine kaydoldum ve bu, benim teknoloji endüstrisine girmem için bir fırsat oldu.

Kariyerim ilerledikçe, iki şey fark ettim: Veri ile çalışmaya (özellikle ürün perspektifinden) karşı derin bir tutkum vardı ve bu verilerin gerçekten değerli bir şey haline dönüştürülmesine nasıl katkıda bulunabileceğimi keşfetmek istiyordum. AI alanına girmek için doğrudan bir yol yok, ancak bu iki ilgi alanı, AI ile ilgili bir kariyeri benimsememe yol açtı.

Eğer iki thập yıl önce kariyerime başladığım zaman AI hakkında sorulsa, muhtemelen o zaman herkes gibi Terminatör’den bahsederdim. Ancak teknoloji geliştikçe ve özellikle recent gelişmelerle, AI ile ilgili yolculuğumun veri ile güçlü bir temel ile başlaması gerektiğini anladım.

AI alanına girmek isteyenler için, benzersiz bir geçmişe ve orijinal perspektiflere sahip olmak en önemli şey. AI’nin geleceğinde birçok bilinmeyen var ve birçok farklı yöne gidebilirsiniz – nasıl uygulanacağı, nerede uygulanacağı, düzenleyici, uyum – neredeyse sınırsız bir liste. Dolayısıyla, açık bir zihin ve öğrenmeye istekli olmak, AI alanına girmek için neredeyse herkesin yapabileceği bir şey.

CallRail’e katılmadan önce Banjo’nun AI/ML ürünlerinin geliştirilmesine liderlik ettiniz, bu ürünler nelerdi ve bu deneyimden neler öğrendiniz?

En yüksek düzeyde, AI ve makine öğrenimi kullanarak dünya genelindeki olayları tespit ediyorduk. Bilgisayarlı görü ve NLP kullanarak resim ve videolardaki olayları tespit ediyorduk ve sosyal medya, e911, trafik kameraları gibi birçok veri kaynağından yararlanıyorduk. Bu teknolojiyi, haberleri diğerlerinden önce yayınlamak ve şirketlerin çalışanlarını, varlıklarını ve markalarını korumak için kullanıyorduk.

CallRail, sohbet zekası olarak adlandırılan bir teknoloji kullanıyor, bu nedir?

Sohbet Zekası®, telefon görüşmelerinden elde edilen lead bilgilerini otomatik olarak toplamak ve pazarlama performansını iyileştirmek için tasarlanmış bir teknolojidir. Hedef, pazarlamacıların, ajansların ve iş sahiplerinin doğru iş kararları almasına yardımcı olmaktır.

• Lead Dönüştürme: CallRail’in AI’si telefon görüşmelerinden lead bilgilerini çıkarır ve lead dönüşümünü artırmanıza yardımcı olur. En iyi lead’leri en iyi pazarlama kaynaklarından belirleyerek, kaynaklarınızı etkili bir şekilde kullanmanıza ve zamanınızı kazanmanıza yardımcı olur.

• Müşteri Deneyimi: Telefon görüşmeleri, müşterilerinizi daha iyi anlamak için değerli bilgiler sağlar. Sohbet zekası, müşterilerinizin yolculuğunu ve etkileşimlerini analiz ederek, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

• Acente Performansı: Sohbet zekası, acentelerin performansını iyileştirmek için değerli bilgiler sağlar. AI, acentelerin performansını değerlendirir ve onlara daha iyi müşteri hizmeti sunmaları için geri bildirim sağlar.

• Pazarlama Optimizasyonu: Sohbet zekası, pazarlama stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olur. AI, lead’lerin yolculuğunu analiz ederek, en etkili pazarlama stratejilerini belirlemenize yardımcı olur.

CallRail’in Sohbet Zekası®, insan konuşmasını analiz etmek ve anlamak için tasarlanmış bir teknolojidir. Bu, telefon görüşmelerinden elde edilen değerli bilgilerden yararlanmanıza yardımcı olur.

CallRail Labs, AI ve ses analitiği alanında yeni bir girişimi temsil ediyor, bu nedir?

CallRail Labs, AI ve ses analitiği alanında yeni bir girişimi temsil ediyor. Bu platform, müşterilerin ses verilerini analiz ederek, daha iyi müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

CallRail Labs, müşterilerin şirketin AI kullanımını nasıl etkileyebileceğini anlatabilir misiniz?

CallRail Labs, müşterilerin şirketin AI kullanımını etkileyebileceği bir platformdur. Müşteriler, AI’nin geliştirilmesine katkıda bulunabilir ve şirketin AI kullanımını şekillendirebilir.

CallRail’in en popüler kullanım örneklerinden bazıları nelerdir?

CallRail’in en popüler kullanım örneklerinden bazıları, müşterilerin AI’yi kullanarak lead’lerini artırmasına, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve pazarlama stratejilerini optimize etmesine yardımcı olmaktır.

Ses AI’si ve arama analitiği alanında gelecekte neler görebileceğimizi düşünüyorsunuz?

Ses AI’si ve arama analitiği alanında gelecekte, daha gelişmiş teknolojilerin ortaya çıkmasını bekliyorum. Bu teknolojiler, müşterilerin daha iyi bir müşteri deneyimi yaşamasına yardımcı olacak ve şirketlerin pazarlama stratejilerini optimize etmesine yardımcı olacaktır.

Harika bir röportaj için teşekkür ederiz, okuyucular daha fazla bilgi edinmek için CallRail ziyaret edebilir.