Brian Tolkin, Ürün Müdürü, Opendoor – Röportaj Serisi

Brian Tolkin Ürün Müdürü Açık kapı, konut amaçlı gayrimenkul alım ve satımı yapan çevrimiçi bir şirket. Merkezi San Francisco'da bulunan şirket, çevrimiçi bir süreçle evler için anında nakit teklifi yapıyor, satın aldığı mülklerin onarımını yapıyor ve yeniden satışa sunuyor.

Brian, 10 yıldan fazla bir süredir sektör lideri olarak görev yapıyor ve daha önce Uber'de Grup Ürün Müdürü olarak çalışıyordu ve burada Paylaşımlı Yolculuklar ürün grubunu yönetiyor, uberPOOL, uberHOP ve uberEXPRESS gibi yeni ürünleri yönetiyor ve gönderiyor.

Şu anda Opendoor'da Ürün Müdürüsünüz. Bu rolün neleri gerektirdiğini ve ortalama bir günün nasıl geçtiğini anlatabilir misiniz?

Beş yılı aşkın bir süredir Opendoor'dayım ve Opendoor'un tasarımcılar, ürün yöneticileri ve araştırmacılardan oluşan ürün ekiplerine liderlik ediyorum. Birlikte, Opendoor'un hayatın en önemli iki işlemini kolaylaştıran en etkili ürünlerinden bazılarını yarattık ve piyasaya sürdük: ev satmak ve satın almak. Ekibimin çalışmaları Opendoor'un saha operasyonlarını, satış ve destek araçlarını, kurumsal ve büyüme platformlarını ve tüketici ürünleri ve büyüme ekiplerini kapsamaktadır. Ürün kararlarını bilgilendirmeye yardımcı olmak için tüketici duyarlılığını anlamaya çok zaman harcıyorum. Sonuçta amacım Opendoor'un daha hızlı hareket etmesini, daha iyi ürünler geliştirmesini ve müşterilerimizin yaşam tarzlarını ve ihtiyaçlarını destekleyen daha modern deneyimler üretmesini sağlamak.

Son zamanlarda LinkedIn iş ilanı “Konut gayrimenkulünde oyunu değiştirme misyonundayız” dediniz. Konut amaçlı gayrimenkullerin mevcut durumuyla ilgili mevcut sorunlardan bazıları nelerdir?

Gayrimenkul, ABD ekonomisinde henüz inovasyondan gerçek anlamda yararlanamayan son sektördür. Bu, ekonomimizin 2 trilyon dolarlık bir sektörü ve milyonlarca Amerikalı her yıl ev alıp satıyor; ancak geleneksel süreç onlarca yıldır dokunulmamış ve büyük ölçüde çevrimdışı, karmaşık ve külfetli. Aslında, konut amaçlı gayrimenkul işlemlerinin %1'den azı çevrimiçi olarak gerçekleşmektedir. Opendoor'un hedefi bunu değiştirmektir. Web sitemiz veya uygulamamız aracılığıyla dakikalar içinde ev teklifleri sunmaktan sanal ev değerlendirmeleri yapmaya ve dijital kapanışları kolaylaştırmaya kadar gayrimenkul işlemlerini dijitalleştirmeye odaklandık.

Mevcut makro ortam da zorluklara neden oldu. Yüksek faiz oranları, alıcılar için satın alınabilirlik endişelerine yol açtı ve birçok satıcıyı kenarda bıraktı. İster belirli nakit teklifleri sunarak, ister daha kolay satış seçenekleri sunarak, ister taşınmaya hazır evler sunarak olsun, müşterileri "bağlantıdan kurtarmanın" yollarını bulmaya odaklandık.

Opendoor bu sorunları nasıl çözüyor?

Opendoor, genellikle geleneksel süreçle birlikte gelen katmanları, engelleri ve kafa karışıklığını ortadan kaldırır. Müşterilerimize tüm taşıma süreci üzerinde daha fazla güven ve kontrol sağlıyoruz. Eskiden internette görebildiğiniz tek şey evinizin değerine ilişkin bir tahmindi; Bugün Opendoor'dan gerçek para teklifi alabilir ve tüm işleminizi evinizin rahatlığında online olarak gerçekleştirebilirsiniz. Opendoor'dan nakit teklifi almak ev satıcıları için harika bir ilk adımdır. Evinizi satmak için tüm seçenekleri keşfederken fiyat şeffaflığı ve arka cebinizde bir teklifin kesinliği sağlar.

Beni gerçekten etkileyen ve Opendoor'da yaptığımız işin amacını anlatan bir müşteri örneğini paylaşacağım. Müşterilerimizden biri iki çocuklu bekar bir anne ve çocuklarına yardımcı olabilmeleri için ailesine daha yakın bir yere taşınması gerekiyordu. Taşınmayı sürekli erteledi çünkü en son ev sattığında bu çok zahmetliydi; 60'tan fazla gösteriye katlanmak, küçük çocuklarıyla evden ayrılmak zorunda kalmak ve sonunda memnun olmadığı bir teklif almak. Neyse ki Opendoor'u buldu ve evini istediği şekilde satabileceğini fark etti. Açık teklifleri, aylarca süren belirsizliği ve potansiyel alıcı düşüşlerini atlattı. Bunun yerine, 14 gün içinde tamamen dijital bir deneyimle süreci kolayca tamamlayarak ailesi için bir sonraki bölüme geçmeyi başardı.

Yavaş veya hızlı pazarlarda insanların hareket etmesi gerekir. Ortak nokta, bunu yapmanın daha kolay bir yolunu aramalarıdır ve biz de tam bu noktada devreye giriyoruz. Doğrudan Opendoor'a satış yapmak inanılmaz derecede yüksek müşteri memnuniyeti sağlar. Satıcılar bize son üç yılda yaklaşık 80'lik bir ortalama Net Tavsiye Skoru verdi ve 250,000 pazarda 50'den fazla müşteri işlemini kolaylaştırdık.

Opendoor'da kullanılan farklı yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmalarından bazıları nelerdir?

Tüm emlak işlemini kolaylaştırmak ve mümkün olduğunca basit ve kesin hale getirmek için teknolojiyi kullanmaya odaklandık, bu da süreç daha kolay olduğundan daha fazla insanın taşınmasına olanak tanıyacak. Fiyatlandırma modellerimiz şirketin omurgasını oluşturur ve dakikalar içinde ev teklifleri sunmamızı sağlar. Başından beri AI ve ML uygulamalarını işimize dahil ediyoruz. Yıllar önce bir sinir ağı fiyatlandırma modeli başlattık ve aynı zamanda, özellikle fiyatlandırma doğruluğunda iyileşmelere yol açan ev durumu modellerini desteklemek için bilgisayar görüşü ve görüntü tabanlı öğrenme modellerinden de yararlanıyoruz.

Ev durumuna odaklanmanın bir parçası olarak, satıcı anketine yeni bir adım ekledik; burada müşterilerden çeşitli koşullara sahip bir dizi ev fotoğrafını değerlendirmelerini ve ardından kendilerininkine en çok benzeyeni seçmelerini istiyoruz. Fiyatlandırma ekibimiz daha sonra müşteri tarafından yüklenen evin iç fotoğraflarını ve videolarını inceleyerek satın alma fiyatlandırma sistemimizi besleyen yapılandırılmış verileri toplar. Kaplamaların eskilik düzeyi gibi geleneksel olarak öznel verileri kullanabiliyor ve bunları yapılandırılmış verilere dönüştürebiliyoruz, böylece bir evin değerinin ne kadar olduğunu belirlemek için niceliksel bir temele sahip olabiliyoruz. Modelimiz aynı zamanda ek kozmetik yenilemenin satıcı ve alıcı için değer yaratıp yaratmayacağını belirlememize de yardımcı oluyor. Satıcılara yönelik fiyatlandırmamıza evin durumunu da dahil ederek, listelenen evlerimizin potansiyel alıcılar için hazır olmasını sağlayabiliyoruz; bu önemli çünkü Alıcıların% 67'i ve satıcıların %77'i tadilat veya onarım için ödeme yapmak istemiyorum.

Ayrıca yapay zekanın müşterilerimizin daha kusursuz deneyimler yaşamasına yardımcı olma potansiyeli konusunda da heyecanlıyım. Geçtiğimiz yıl, alıcılara ve satıcılara ev satışı yolculuklarında yardımcı olacak hızlı, erişilebilir ve tarafsız bilgiler sağlamak amacıyla yapay zekayı insan uzmanlığımızla eşleştiren SMS tabanlı bir yapay zeka aracını kullanıma sunduk. Müşteriler bu aracı kullanarak "Mahallemdeki benzer evler ne fiyata satılıyor?" veya "Evimi satmanın ilk adımı nedir?" gibi sorular sorabilir. ve güvenilir bilgileri çok daha rahat ve az çaba harcayarak sağlayacağız. Gayrimenkuldeki gerçek müşteri sorunlarını çözmek için yeni teknolojileri uygulamaya devam etmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.

Analiz edilen farklı veri noktası türleri nelerdir ve bu veriler nereden elde ediliyor?

Opendoor'daki ekibimiz son 10 yılını yüksek kaliteli bir veri seti oluşturmak için harcadı ve mümkün olan en rekabetçi teklifleri sunmak için onu sürekli olarak genişletiyoruz. Otomatik değerleme modelimiz, ev ayrıntılarını ve özelliklerini (yalnızca metrekare ve yatak odası ve banyo sayısı değil) aynı zamanda zemin türü, ulaşım ve okullara yakınlık ve sokak gürültüsü düzeyi gibi daha ayrıntılı özellikleri de karşılaştırır. Yakındaki en son listeleri veya listeleri karşılaştırırız ve listeleri güncel tutmak için birçok veriyi işlemek için bilgi işlem gücü kullanırız. Ayrıca mevcut pazar koşulları ve mevcut envanter, güncel faiz oranları, göç eğilimleri ve hatta okullaşma ve uzaktan çalışma gibi sosyal dinamikler gibi daha geniş ekonomik eğilimler hakkındaki veri noktalarını da analiz ediyoruz. Ayrıca satıcıların süreç sırasında doğrudan sağladığı ev düzeyindeki verileri de yakalıyoruz.

Opendoor'un tescilli algoritması, bu hesaplamaları yüzlerce benzer ev için hızlı bir şekilde yapabilir. Daha sonra insan uzmanlığını da katıyoruz; böylece modelimiz, veri bilimcilerden, mühendislerden ve fiyatlandırma uzmanlarından oluşan ekibimizin yerel pazar koşullarının nüanslarını dikkate almasını sağlayan içgörüleri hesaba katıyor.

Normalde ev denetimleri teklif veren alıcının talebi üzerine yapılır, Opendoor bu paradigmayı nasıl değiştiriyor?

Yaptığımız her şey müşteri deneyimine dayanmaktadır, bu nedenle her zaman bunu daha iyi ve daha kolay hale getirmenin yollarını arıyoruz. Yürüttüğümüz ev değerlendirmeleri, bir müşterinin evi için bir teklifi nasıl sonuçlandırdığımızın önemli bir parçasıdır, ancak genellikle yüz yüze incelemelerle ilgili zorlukları ve zamanı büyük ölçüde azalttık. Bir müşteri Opendoor'dan ön teklifini aldıktan sonra, genellikle tamamen çevrimiçi olarak yapılabilen ev değerlendirmesini planlar. Bir Opendoor temsilcisiyle birlikte yaklaşık 30 dakika süren canlı, sanal bir ev incelemesi sunuyoruz. Veya, kendi kendine rehberli evde izlenecek yollar sunuyoruz. Satıcılar akıllı telefonlarını, bilgisayarlarını veya normal kameralarını kullanarak evde benzersiz olduğunu düşündükleri şeyleri öne çıkaran video ve fotoğraflar çekiyorlar. Bu deneyim, bir süreye kıyasla yaklaşık 10 dakikada yapılabilir. iki saat Denetim ve müşterilerin bunu tamamen kendi zamanlarında tamamlamalarına olanak tanır. İhtiyaç duyarsak, evin içinde yaklaşık 15 dakikalık fiziksel bir inceleme yapması için eve bir çalışan göndereceğiz.

Evini satışa çıkarmak isteyen biri için sürecin nasıl olduğunu anlatabilir misiniz?

Başından beri ev satıcılarına her zaman nakit teklifleri sunduk. Ancak müşterilerle saatlerce konuşup onları dinledikten sonra, iki ev satışının aynı olmadığını ve satıcıların yarısından fazlasının (%55) gelirlerini en üst düzeye çıkarmak için evlerini listelemek istediğini öğrendik. Müşterilere evlerini Opendoor'da listeleme seçeneği sunan ürün teklifimizin arkasındaki itici güç budur. Bu seçenekle satıcılar, nakit teklifimizin arka ceplerinde olacağından emin olarak, evlerini MLS'de listelemelerine yardımcı olabilecek yerel bir acenteyle çalışabilirler. Ürün, istedikleri piyasa tekliflerini alamayan satıcılara, satışları durdurup 60 gün içinde Opendoor'un nakit teklifini kabul etme fırsatı vererek güven sağlıyor.

Görünüşte Opendoor hem alıcı hem de satıcı deneyimini optimize etmiş gibi görünüyor, ürünü daha da geliştirmeyi nasıl planlıyorsunuz?

Şu andaki kuzey yıldızımız, Opendoor'un nasıl işlem yapmak istediklerine bakılmaksızın tüm satıcıların yolculuklarına başlayacağı bir varış noktası olmasını sağlamaktır. Bu, müşterilerimize nakit teklifimizi sunmak, MLS'de listelenmelerine yardımcı olmak veya onları doğrudan alıcılarla buluşturmak olabilir. Opendoor'un ürün çözümleri müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanmış ve özelleştirilmiştir ve biz de buna odaklanmaya devam edeceğiz.

Harika röportaj için teşekkürler, daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular ziyaret etmelidir. Açık kapı.