Vivek Sharma, VD & medgrundare av Movable Ink – Intervjuserie

Vivek var med och grundade Movable Ink 2010 och har lett företaget genom en snabb tillväxt till en ledande marknadsposition med 600+ anställda som servar världens mest innovativa varumärken. Genom hans ledarskap har Movable Ink gett omnikanalens digitala marknadsförare möjlighet att generera kreativt innehåll som är dataaktiverat och beteendemässigt relevant i engagemangens ögonblick.

Innan han co-grundade Movable Ink, ledde Vivek försäljningen i Östra Nordamerika och EMEA för Engine Yard. Tidigare i sin karriär hade han seniora ingenjörsroller på Blue Martini och Cisco Systems. Vivek utexaminerades med en B.S. i datavetenskap från Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personanpassar varje kundengagemang genom automatisering och artificiell intelligens.

Kunde du dela berättelsen om Movable Inks ursprung?

Min medgrundare och jag diskuterade e-post som en allmän kanal som människor inte tänkte på att innovera inom. Det ledde till att han delade en teknisk hack han hade kommit på för att dynamiskt ändra en bild när ett e-postmeddelande öppnades. Fascinerad, undersökte vi vad som kunde bestämmas från en http-begäran (IP, plats, väder, enhet, tid på dagen via servern), vilket resulterade i att vi kunde bygga en applikationsserver för e-postinnehåll. Och det var då Movable Ink föddes. Vi började med innehållsgenerering inom e-post och utvidgade oss till andra kanaler som mobilpush, mobilapp och SMS efter det. Idag personanpassar Movable Ink-plattformen innehållsupplevelser med automatisering och AI, vilket hjälper hundratals av världens största varumärken att bygga djupare en-till-en-kundrelationer.

Varför är dynamiska bilder och video så viktiga i alla typer av marknadsföring?

Dynamiskt kreativt innehåll kan ändras eller anpassas baserat på kriterier, sammanhang och/eller andra konsumentsignal. Dynamiska bilder är skräddarsydda för att skapa en mer personanpassad och relevant upplevelse för varje individ som möter dem. I kontrast förblir statiskt kreativt innehåll detsamma för varje tittare. Världen är full av generiskt innehåll som mättar varje digital kanal. Detta har effekten att slösa bort den sällsynta ögonblicket av uppmärksamhet en kund har gett dig. Som marknadsförare är varumärkes-kundrelationen allt; varje ögonblick och interaktion räknas. Dynamisk e-post och mobila meddelanden ger dig möjlighet att anpassa varje kommunikation i ögonblicket och runt kundens sammanhang.

I de flesta e-postmarknadsföringskampanjer är bilderna statiska istället för dynamiska, hur möjliggör plattformen ändring av bilder i realtid för att skapa den mest optimala kundupplevelsen?

Movable Inks Studio-produkt integrerar och aktiverar sedan en mängd olika datakällor för att generera personanpassat innehåll i engagemangets ögonblick. Datakällor kan inkludera CDP:er, prissättnings- och lagerlösningar, lojalitetslösningar och hemmagjorda lösningar (bland andra). Till exempel, föreställ dig att du klickar på ett e-postmeddelande för ett bra erbjudande på ett väderbeständigt tält, bara för att upptäcka att försäljningspriset inte längre är giltigt och produkten inte längre finns i lager. Det är en frustrerande upplevelse som kan leda till otaliga kundtjänstbesvär och, slutligen, en förlust av kunduppmärksamhetsavvikelse. Vad om det e-postmeddelandet hade varit uppdaterat i ögonblicket du öppnade det med aktuellt pris och en artikel som fanns i lager? En smidigare upplevelse kommer också att leda till fler omvandlingar och inköp – en vinst för varumärket och kunden. Detta är bara ett exempel på hur dynamiskt innehåll kan leverera en optimal kundupplevelse.

Kunde du också diskutera hur dynamiska bilder ofta modifieras baserat på plats, inklusive lokala vädermönster?

Liksom alla datapunkter är väderpersonanpassning mångsidig över branscher. En detaljhandlare, till exempel, kan använda det för att dra in pollenräkningen i mottagarnas platser i ögonblicket av engagemang och tillämpa tydliga tröskelriktlinjer för låga, medel och höga nivåer. Alla i medel eller höga pollenområden kan se en pollenvarningsbanner överst, medan banner skulle kollapsa för alla i ett lågt pollenområde. Resebranschen kan främja varma väderutflykter till de som befinner sig i kalla klimat eller till och med visa den exakta prognosen för specifika destinationer. En QSR-varumärke kan utnyttja det för att personanpassa upplevelser när det regnar för att uppmuntra beställning av mat. Alternativen är oändliga.

Movable Ink har färdiga lösningar för att stödja plats- och väderbaserat dynamiskt kreativt innehåll. Vi förstår var kunden öppnar e-postmeddelandet eller tar emot mobilmeddelandet, och vi kan fatta beslut i ögonblicket för att visa det bästa innehållet för den kunden. Och inte bara det, till skillnad från andra, kan vi också lägga till andra kreativa beslut i den tillgången. Vi kan, till exempel, inte bara visa att det regnar och ge dig ett regnrocksförslag, utan vi kan också lägga till livepriser, antal personer som för närvarande tittar på den rocken, hur många som finns i lager och uppdaterade betyg och recensioner om den.

Movable Ink lanserades initialt 2010, hur har företaget utvecklats över åren med framväxten av Generativ AI?

Vi har två lösningar som tar hänsyn till Generativ AI och trenderna som följer den. Vår flaggskeppprodukt, Movable Ink Studio, genererar automatiskt ett personanpassat, sammansatt kreativt innehåll i ögonblicket av engagemang. Studio använder automatisering för att generera kreativt innehåll – det underliggande löftet från Generativ AI – men gör det med varumärkesgodkända tillgångar. Idén att kunna automatiskt generera varumärkesgodkänt, personanpassat kreativt innehåll i stor skala är mycket tilltalande för företagsmarknadsförare – de behöver inte oroa sig för att använda avvikande innehåll eller innehåll som deras konkurrenter använder.

Movable Ink Da Vinci är vår flaggskepp AI-lösning, som automatiskt väljer varje kreativt innehåll (inklusive Movable Ink Studio-dynamiska tillgångar!) för varje enskild kund för att driva kort- och långsiktig lyft i klick, omvandlingar och intäkter. Med Movable Ink Da Vinci kan varumärken använda kraften från Generativ AI för att automatiskt generera personanpassad text, som ämnesrader. Vi ser till att genererad text är varumärkesgodkänd genom att träna generativa modeller på ett varumärkes egna ämnesrader och varumärkesriktlinjer. Men vi tror att AI är mer än bara generativ – vi parar Generativ AI-modeller med över tio andra djupinlärningsmodeller som fungerar i en ensemble för att säkerställa den bästa möjliga kundupplevelsen och affärsresultat.

Kan du diskutera hur maskinlärande används för kreativt beslutsfattande?

Många företag är sent ute, bara vitmålade GPT och kallar sig AI-företag. AI-tvätt av en produkt är ytlig och tjänar inte marknadsförare. Vi tror att AI måste vara omfattande och fullt integrerat i en arbetsflöde och utnyttja proprietära modeller som tar hänsyn till flera AI- och maskinlärande metoder. Vi har byggt en ensembleansats med hjälp av tio plus AI-modeller för att hantera personanpassningsutmaningen effektivt.

Till exempel fokuserar några av våra modeller på innehållsprediktion – dessa kallas våra Predikionsmodeller. Movable Ink AI:s Predikionsmodeller säkerställer att rätt kund får rätt innehåll i rätt tid för att guida dem på en väg av upptäckt. Tänk på Predikionsmodellerna som en personlig shoppare. Den använder en process med data-driven insikter och maskinlärandealgoritmer – baserat på ett matematiskt koncept som kallas Hyperbolisk Geometri – för att automatiskt välja kombinationen av design, meddelande och layout inom ett e-postmeddelande som förväntas driva den största lyftningen i klick, omvandling och intäkter för varje enskild kund. Timmar som noggrant tillbringats med att testa olika strategier kan nu återvinnas med en data-driven, skalbar ansats för automatisk innehållsdistribution.

Hur används maskinlärande för Creative Effectiveness Score?

Creative Effectiveness Score är ett unikt mått som använder maskinlärande för att förutsäga intäktspotentialen för ett enskilt kreativt innehåll. Prestandan för ett personanpassat kreativt innehåll jämförs med en genomsnittlig version om båda skickades till hela kundbasen. Denna metod tar bort all partiskhet, vilket avslöjar en mer exakt indikation på det kreativa innehållets effektivitet.

Kan du diskutera hur varumärkessäkerhet beaktas när man använder Generativ AI?

Medan AI lovar ökad effektivitet och noggrannhet, kan den oavsiktligt förstärka och förstora befintliga fördomar. Vår senaste rapport speglar marknadsförarnas största etiska AI-bekymmer, inklusive stereotypa rekommendationer (39%), diskriminerande målgrupper (38%) och partiskt innehåll (36%).

AI-algoritmer som bygger på förstärkt inlärning kan oavsiktligt ärva fördomar som finns i deras träningsdata. Sådana fördomar, vare sig de relaterar till ras, kön eller andra demografiska faktorer, kan oavsiktligt förstärkas i algoritmens utdata. Detta är särskilt problematiskt när träningsdata i sig är snedvriden eller inte representativ. Hos Movable Ink hanterar vi detta problem genom att strikt träna våra modeller på ett varumärkes faktiska kundinteraktionsdata. Dessutom använder vår ansats en ensemble av modeller. Denna metodik hjälper till att utspäda eventuell partiskhet som kan finnas, vilket säkerställer att våra AI-lösningar inte oproportionerligt förlitar sig på en enda modell som kan reflektera snedvridna perspektiv eller fördomar.

Vi tror också på att marknadsförare och maskin samarbetar. Till exempel, maskinen (våra AI-modeller) genererar idéer, men marknadsförare har full kontroll. Marknadsföraren kan tillämpa affärsregler eller avvisa specifika förslag från maskinen. Marknadsförarnas händer är på ratten.

Vilka är några andra sätt som Movable Ink möjliggör innehållspersonanpassning?

Det vanligaste temat du hör från varumärken är den smärtsamma upplevelsen av att ansluta och utnyttja deras enorma datamängder, oavsett om det bor i olika delar av organisationen, internt eller i externa CDP:er, eller hur svårt det är att aktivera det.

Movable Inks Universal Data Activation-kapacitet låser upp varumärkens förmåga att utnyttja den fulla potentialen av deras tekniska stack. Den kopplar till all data som lagras över hela företaget för att generera hyperpersonanpassat innehåll. När dessa ytterligare datakällor är tillgängliga kan du automatiskt generera obegränsade variationer av relevant, personanpassat innehåll som resulterar i fler klick, omvandlingar och intäkter.

Med all denna extra data till ditt förfogande kan du lägga till nya lager av personanpassning i ditt innehåll och låsa upp nya, sofistikerade användningsfall. Valfri relevant händelse som sammanfaller med dina unika affärsbehov kan användas för att rikta dina kunder, som de som nyligen har laddat ner din mobilapp, har registrerat sig för ditt kreditkort eller senast använde sina lojalitetspoäng för länge sedan.

Tack för den utmärkta intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka Movable Ink.