Vivek Sharma, VD och medgrundare av Movable Ink – Intervjuserie

Vivek var med och grundade Movable Ink 2010 och har lett företaget genom en snabb tillväxt till en ledande marknadsposition med 600+ anställda som betjänar världens mest innovativa varumärken. Genom hans ledarskap har Movable Ink gett omnichannel digitala marknadsförare möjlighet att skapa kreativt innehåll som är dataaktiverat och beteenderelevant vid tidpunkten för engagemanget.

Före att han var med och grundade Movable Ink, ledde Vivek försäljningen i östra Nordamerika och EMEA för Engine Yard. Tidigare i sin karriär hade han seniora ingenjörsroller på Blue Martini och Cisco Systems. Vivek utexaminerades med en kandidatexamen i datavetenskap från Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personanpassar varje kundengagemang genom automatisering och artificiell intelligens.

Kan du dela med dig av Movable Inks ursprungshistoria?

Min medgrundare och jag pratade om e-post som en allmän kanal som människor inte tänkte på att innovera inom. Detta ledde till att han delade en teknisk hack han hade kommit på för att dynamiskt ändra en bild när ett e-postmeddelande öppnades. Fascinerad, undersökte vi vad som kunde bestämmas från en http-begäran (IP, plats, väder, enhet, tid på dagen via servern) vilket resulterade i att vi kunde bygga en applikationsserver för e-postinnehåll. Och det var då Movable Ink föddes. Vi började med innehållsgenerering inom e-post och expanderade sedan till andra kanaler som mobilpush, mobilapp och SMS. Idag personanpassar Movable Ink-plattformen innehållsupplevelser med automatisering och AI, vilket hjälper hundratals av världens största varumärken att bygga djupare en-till-en-kundrelationer. 

Varför är dynamiska bilder och video så viktiga i alla typer av marknadsföring?

Dynamiskt kreativt innehåll kan ändras eller anpassas baserat på kriterier, sammanhang och/eller andra konsument-signaler. Dynamiska bilder är anpassade för att skapa en mer personanpassad och relevant upplevelse för varje individ som möter dem. I kontrast förblir statiskt kreativt innehåll detsamma för varje tittare. Världen är full av generiskt innehåll som mättar varje digital kanal. Detta har effekten att slösa bort den sällsynta ögonblick av uppmärksamhet en kund har gett dig. Som marknadsförare är varumärkes-kundrelationen allt; varje ögonblick och interaktion räknas. Dynamisk e-post och mobilmeddelanden ger dig möjlighet att anpassa varje kommunikation i ögonblicket och runt kundens sammanhang.

I de flesta e-postmarknadsföringskampanjer är bilderna statiska istället för dynamiska, hur möjliggör plattformen ändring av bilder i realtid för att skapa den mest optimala kundupplevelsen?

Movable Inks Studio-produkt integrerar och aktiverar sedan en mängd olika datakällor för att generera personanpassat innehåll vid tidpunkten för engagemanget. Datakällor kan inkludera CDP:er, prissättnings- och lagerlösningar, lojalitetslösningar och egna lösningar (bland andra). Till exempel, föreställ dig att du klickar på ett e-postmeddelande för ett bra erbjudande på ett väderbeständigt tält, bara för att upptäcka att försäljningspriset inte längre är giltigt och produkten inte längre finns i lager. Det är en frustrerande upplevelse som kan leda till otaliga kundtjänstbesvär och, i slutändan, en förlust av kunduppmärksamhetsavvikelse. Vad om e-postmeddelandet hade varit uppdaterat i ögonblicket du öppnade det med aktuellt pris och en produkt i lager? En smidigare upplevelse kommer också att leda till fler omvandlingar och inköp – en vinst för varumärket och kunden. Detta är bara ett av många exempel på hur dynamiskt innehåll kan leverera en optimal kundupplevelse.

Kan du också diskutera hur dynamiska bilder ofta modifieras baserat på plats, inklusive lokala vädermönster?

Liksom alla datapunkter är väderpersonanpassning mångsidig över branscher. En detaljhandlare, till exempel, kan använda det för att dra in pollennivån i mottagarnas platser vid tidpunkten för engagemanget och tillämpa tydliga tröskelriktlinjer för låga, medel och höga nivåer. Alla i medel eller höga pollennivåområden kan se en pollenvarningsbanner i toppen, medan banner skulle kollapsa för alla i ett lågt pollensområde. Resebranschen kan främja varma väderresor till de som befinner sig i kalla klimat eller till och med visa den exakta prognosen för specifika destinationer. En snabbmatskedja kan utnyttja det för att personanpassa upplevelser när det regnar för att uppmuntra beställning. Alternativen är oändliga.

Movable Ink har färdiga lösningar för att stödja plats- och väderbaserat dynamiskt kreativt innehåll. Vi förstår var kunden öppnar e-postmeddelandet eller tar emot mobilmeddelandet, och vi kan fatta beslut i realtid för att visa det bästa innehållet för den kunden. Och inte bara det, till skillnad från andra, kan vi också lägga till andra kreativa beslut i den tillgången. Vi kan, till exempel, inte bara visa att det regnar och ge dig ett regnrocksförslag, utan vi kan också lägga till livepriser, antalet personer som för närvarande tittar på den rocken, hur många som är kvar i lager och uppdaterade betyg och recensioner om den.

Movable Ink lanserades initialt 2010, hur har företaget utvecklats över åren med tillkomsten av Generativ AI?

Vi har två lösningar som tar hänsyn till Generativ AI och trenderna som följer med det. Vår flaggskeppprodukt, Movable Ink Studio, genererar automatiskt ett personanpassat, sammansatt kreativt innehåll vid tidpunkten för engagemanget. Studio använder automatisering för att generera kreativt innehåll – det underliggande löftet från Generativ AI – men gör det med varumärkesgodkända tillgångar. Idén att kunna automatiskt generera varumärkesanpassat, personanpassat kreativt innehåll i stor skala är mycket tilltalande för företagsmarknadsförare – de behöver inte oroa sig för att använda avvikande innehåll eller innehåll som deras konkurrenter använder.

Movable Ink Da Vinci är vår flaggskeppslösning för AI, som automatiskt väljer varje kreativt innehåll (inklusive Movable Ink Studio-dynamiska tillgångar!) för varje enskild kund för att driva kort- och långsiktig lyft i klick, omvandlingar och intäkter. Med Movable Ink Da Vinci kan varumärken använda kraften från Generativ AI för att automatiskt generera personanpassad text, som ämnesrader. Vi ser till att genererad kopia är varumärkesanpassad, genom att träna generativa modeller på ett varumärkes egna ämnesrader och varumärkesriktlinjer. Men vi tror att AI är mycket mer än bara genererande – vi parar Generativ AI-modeller med över tio andra djupinlärningsmodeller som arbetar i en ensemble för att säkerställa den bästa möjliga kundupplevelsen och affärsutgångar.

Kan du diskutera hur maskinlärande används för kreativt beslutsfattande?

Många företag är sent ute, bara vitmärker GPT och kallar sig AI-företag. AI-tvätt av en produkt är ytlig och tjänar inte marknadsförare. Vi tror att AI måste vara omfattande och fullt integrerat i en arbetsflöde och utnyttja proprietära modeller som tar hänsyn till flera AI- och maskinlärande metoder. Vi har byggt en ensembleansats med över tio AI-modeller för att effektivt hantera personanpassningsutmaningen.

Till exempel fokuserar vissa av våra modeller på innehållsförutsägelse – dessa kallas våra förutsägelsemodeller. Movable Ink AI:s förutsägelsemodeller säkerställer att rätt kund får rätt innehåll vid rätt tidpunkt för att guida dem på en upptäcktsresa. Tänk på förutsägelsemodellerna som en personlig shoppare. Den använder en process med data-drivna insikter och maskinlärandealgoritmer – baserat på en matematisk koncept som kallas hyperbolisk geometri – för att automatiskt välja kombinationen av design, budskap och layout inom ett e-postmeddelande som förväntas driva den största lyften i klick, omvandlingar och intäkter för varje enskild kund. Timmar som noga tillbringats med att testa olika strategier kan nu återvinnas med en data-driven, skalbar ansats för automatisk innehållsdistribution.

Hur används maskinlärande för Creative Effectiveness Score?

Creative Effectiveness Score är en unik mätning som använder maskinlärande för att förutsäga intäktspotentialen för ett enskilt kreativt innehåll. Prestandan för ett personanpassat kreativt innehåll jämförs med en genomsnittlig version om båda skickades till hela kundbasen. Denna metod tar bort all partiskhet, vilket avslöjar en mer exakt indikation på innehållets effektivitet.

Kan du diskutera hur varumärkesäkerhet beaktas när man använder Generativ AI?

Medan AI lovar ökad effektivitet och noggrannhet, kan det oavsiktligt förstärka och förstärka befintliga fördomar. Vår senaste rapport speglar marknadsförarnas största etiska AI-bekymmer, inklusive stereotypa rekommendationer (39%), diskriminerande målgrupper (38%) och fördomsfullt innehåll (36%).

AI-algoritmer grundade i förstärkt inlärning kan oavsiktligt ärva fördomar som finns i deras träningsdata. Sådana fördomar, vare sig de relaterar till ras, kön eller andra demografiska faktorer, kan oavsiktligt förstärkas i algoritmernas utdata. Detta är särskilt problematiskt när träningsdata i sig är snedvriden eller orepresentativ. På Movable Ink hanterar vi detta problem genom att strikt träna våra modeller på ett varumärkes faktiska kundinteraktionsdata. Dessutom använder vi en ensemble av modeller. Denna metodik hjälper till att utspäda eventuell partiskhet som kan finnas, vilket säkerställer att våra AI-lösningar inte oproportionerligt förlitar sig på en enda modell som kan reflektera snedvridna perspektiv eller fördomar.

Vad är några andra sätt som Movable Ink möjliggör innehållspersonanpassning?

Det vanligaste temat du hör från varumärken är den smärtsamma upplevelsen av att ansluta och utnyttja deras enorma datamängder, oavsett om det bor i olika delar av organisationen, internt eller i externa CDP:er, eller hur svårt det är att aktivera det.

Movable Inks Universal Data Activation-kapacitet låser upp varumärkens förmåga att utnyttja full potentialen av deras teknikstack. Det kopplar till all data som lagras över hela företaget för att generera hyperpersonanpassat innehåll. När dessa ytterligare datakällor är tillgängliga kan du automatiskt generera obegränsade variationer av relevant, personanpassat innehåll som resulterar i fler klick, omvandlingar och intäkter.

Med all denna extra data till ditt förfogande kan du lägga till nya lager av personanpassning i ditt innehåll och låsa upp nya, sofistikerade användningsfall. Valfri relevant händelse som överensstämmer med dina unika affärsbehov kan användas för att rikta dina kunder, som de som nyligen har laddat ner din mobilapp, har registrerat sig för din kreditkort eller senast använde sina lojalitetspoäng för någon tid sedan.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka Movable Ink.