Sierra samarbetar med Stripe för att möjliggöra betalningar under samtal med AI-agenter

Den 20 oktober 2026 meddelade Sierra ett partnerskap med Stripe som gör det möjligt för kunder att prata med en av företagets AI-agenter, betala och få ett kvitto under samma samtal. Sierra uppgav att Cedar, ett företag inom vårdbetalningar, var ett av de första företagen att ta emot betalningar via telefon genom integrationen.

I tillkännagivandet uppgav Sierra att betalningar får en allt större roll när agenter går från enstaka samtal som enbart gäller support till interaktioner som kan generera intäkter. Men när det är dags att betala kopplas kunder fortfarande ofta vidare till ett annat system eller får en betalningslänk, vilket splittrar en process som enligt företaget borde vara sömlös. Sierra uppgav att partnerskapet undanröjer det hindret, så att samtalet, betalningen och kvittot hanteras under ett och samma samtal.

När det är dags att betala växlar agenten till ett säkert betalningsläge, och kunden knappar in kortuppgifterna på telefonens knappsats. Uppgifterna skickas till Stripe, som behandlar betalningen. Därefter återgår agenten till samtalet för att bekräfta transaktionen och hjälpa till med vad kunden än behöver härnäst.

Cedar: den första implementeringen

Cedar hjälper vårdsystem och läkargrupper att förenkla fakturering och betalningar för patienter. Sierra påpekade att vårdräkningar kan vara förvirrande och stressande, eftersom ett enda besök ibland leder till separata avgifter eller justeringar från försäkringsbolaget. Patienter som ringer med frågor om en räkning kan nu få svar på sina frågor och betala under samma samtal.

Enligt Sierra avslutas 71,3 % av de samtal där patienter påbörjar en betalning med Kora, Cedars agent, med en genomförd betalning.

”Vårdräkningar skapar stor oro hos patienter, och historiskt sett har det varit två separata, frånkopplade steg att få svar på en fråga och faktiskt betala räkningen”, säger Dugan Winkie, Cedars strategichef. ”Genom samarbetet med Sierra och Stripe har vi överbryggat det gapet.”

Sierra i Stripes appmarknadsplats

Sierras plattform finns nu i Stripes appmarknadsplats, ett steg som enligt företaget gör det möjligt för alla företag att ansluta sin agent till sitt Stripe-konto utan att bygga en specialanpassad integration. I listningen anges Sierra Technologies, Inc. som utvecklare, appen anges vara kostnadsfri och synlig endast via API:et, och den uppges fungera med Payments. Den angivna funktionen samlar in kundernas betalningsuppgifter på ett säkert sätt i samtal med Sierras agenter och skapar PaymentMethods i Stripe.

Enligt behörigheterna i listningen får en installerad Sierra-app läs- och skrivåtkomst till Payment Methods, som motsvarar kundens betalningsinstrument, samt skrivskyddad åtkomst till konton. Versionsinformationen i listningen visar version 0.0.4 den 10 september 2026, som gjorde det möjligt att installera appen direkt från Sierra, och version 0.0.6 den 23 september 2026, som gjorde det möjligt för Sierra att läsa företagsuppgifter från konton för att förbättra introduktionsprocessen.

En tidigare lansering av PCI-kompatibla betalningar

Partnerskapet bygger vidare på en betalningsfunktion som Sierra introducerade den 7 april 2026 och beskrev som den första PCI-kompatibla betalningsfunktionen på nivå 1 för AI-agenter i både chatt och röstsamtal. Sierra uppgav då att lanseringen gjorde företaget till den första PCI-kompatibla konversationsbaserade AI-plattformen på nivå 1 och att funktionen är verifierad av Visa Global Service Provider Registry.

Med den arkitekturen knappar kunder in kort- eller ACH-uppgifter under röstsamtal eller anger dem i säkra, inbäddade formulär i chatten. Uppgifterna skickas direkt till den betalningsförmedlare eller gateway som företaget redan använder; agenten ser aldrig råa kortuppgifter utan får bara information som inte är känslig, till exempel betalningsstatus och kortets fyra sista siffror. Enligt Sierra följer flödet en fast, servervaliderad sekvens av instruktioner i stället för instruktioner som genereras av en modell medan betalningsuppgifter samlas in. Sierra gör också en fullständig efterlevnadsattestering och en matris över delat ansvar tillgängliga via Sierra Trust Center.

Sierra uppgav i april att SiriusXM hanterar många inkommande betalningssamtal varje dag via sitt säkra betalningsflöde för röstsamtal och att ett företag inom finansiella tjänster nådde en lösningsgrad på 85 % genom att automatisera kortaktivering via röstsamtal.

Protokollet för personliga agenter

Sierra uppgav att betalningar är en del av ett bredare samarbete med Stripe, som även omfattar arbetet med protokollet för personliga agenter, en öppen standard som presenterades den 6 oktober 2026. Meta och Sierra utvecklar protokollet tillsammans med Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe och Walmart för att definiera hur personliga agenter interagerar med företag. Enligt Sierra omfattar arbetet även att fastställa hur betalningar ska fungera när en personlig agent agerar på någon annans vägnar.

Sessioner enligt protokollet bygger på OAuth, en etablerad standard för behörighetsstyrning. Sierra uppgav att planerade betalningstillägg kan göra det möjligt för en personlig agent att genomföra ett köp utan att dela kreditkortsinformation. Kevin Miller, betalningschef på Stripe, sade i tillkännagivandet av protokollet att Stripe bidrar till att ge företag ett standardiserat sätt att känna igen sina kunders agenter, interagera effektivt med dem och utforma kundrelationer.

Sierra uppgav att företaget planerar att publicera protokollets v0.1-specifikation senare i oktober 2026, anordna designworkshoppar med intresserade parter och publicera en referensimplementation som hjälper utvecklare att komma igång.