Sateesh Seetharamiah, VD för Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Intervjuserie

Sateesh Seetharamiah är VD för Edge-produkter, EdgeVerve Systems Limited (ett företag inom Infosys-koncernen), och styrelseledamot och verkställande direktör på EdgeVerve. En ledare med erfarenhet av entreprenörskap, managementkonsulting, operativt och IT-ledarskap som sträcker sig över 25 år. Han är en stark anhängare av den enorma potential som AI och automation har för att förvandla företag i framtiden. Sateesh är en av grundarna av EdgeVerve och har rik erfarenhet inom produkt- och plattformsområdet. Som en passionerad teknolog har Sateesh varit instrumental i att etablera många grundläggande tekniska förmågor som driver EdgeVerves strategi idag.

Kan du dela berättelsen om EdgeVerves ursprung?

Vi började 2014 med en mission att skapa en värld där vår teknik kompletterar mänsklig intelligens och skapar möjligheter för företag att blomstra inom. Våra digitala plattformar för Dokument AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) och Supply Chain (TradeEdge) hjälper företag att förvandlas till data-drivna företag, vilket accelererar tillväxten i den digitala världen. Dessa möjliggör också för företag att digitalisera processer, optimera mänskligt arbete, ansluta till leverantörskedjor och avslöja insikter från dokument.

Globala företag använder våra plattformar inom finansiella tjänster, försäkring, detaljhandel, konsument- och förpackningsvaror, life sciences, tillverkning, telekom och energi.

Du bör besöka vår webbplats (www.edgeverve.com) för att förstå hur företag runt om i världen låser upp dold affärsverksamhet med hjälp av våra bästa digitala plattformar.

EdgeVerve är en ledare inom Robotic Process Automation (RPA). För läsare som inte är bekanta med denna terminologi, kan du beskriva vad det är?

Låt mig förklara de olika aspekterna av detta kraftfulla verktyg:

Robotic Process Automation (RPA) hjälper till att automatisera upprepade, regelbaserade affärsprocesser som styrs av affärslogik och strukturerad indata. RPA har redan blivit den mest eftertraktade tekniken som antagits av företag runt om i världen, trots att detta är en relativt ny teknik. RPA hjälper företag att bearbeta arbetsflöden mycket snabbare och effektivare. Detta frigör mänskliga arbetskraften från tråkiga uppgifter för att fokusera mer på strategiskt arbete. Följaktligen förbättras affärsverksamhet, datasäkerhet och produktivitet. Intelligent RPA tar automation till en helt ny nivå. Det erbjuder möjligheten att lära av mänskligt ingripande och hjälper till att hantera processer på ett intelligent sätt. Artificiell intelligens och maskinlärande driver RPA för att efterlikna mänskliga beslut, men vi är bara i början.

Till exempel är vår kund, Royal Philips, en global ledare inom hälsovårdsteknologi som exemplifierar detta i praktiken. De använder avancerad teknik för att leverera integrerade lösningar. Deras utmaning var att automatisera 800+ uppgifter som utförde viktiga finansiella och redovisningsprocesser, 230 mänskliga kontroller och flera ERP-system. Med vår AssistEdge RPA-lösning kunde de automatisera 1 miljon arbetstimmar inom finansiella operationer, möjliggöra slut-till-slut-automation inom finansområdet och centralisera BPM-operationer. Resultatet? 225+ användningsfall och 100+ processer automatiserades i 65 länder, vilket resulterade i besparingar på 16 miljoner.

Du har beskrivit den heliga graal för automation som en plats där människor och en digital arbetskraft samexisterar. Kan du dela mer information om denna vision?

Först och främst vill jag undersöka detta genom att säga att vi på EdgeVerve ser en värld där två krafter – den mänskliga och digitala arbetskraften – konvergerar för att skapa en framtidens arbetare. Detta möjliggör en synergistisk effekt mellan människor, processer och teknik. När automationen ökar, behöver företag hitta och påbörja Automation Singularity-resan. Detta är den framtida arbetskraftens slutstation.

Nu fungerar Automation Singularity som en fyr för företag att konceptualisera, designa, strukturera och leverera produkter och tjänster. Förändring i denna värld av Automation Singularity kommer att vara allomfattande, överstigande företagens gränser och berörande värdekedjor. Dessutom kommer det att skapa offentlig diskussion om olika frågor, inklusive sysselsättning, mänsklig omställning, dataskydd etc. Denna förändring kommer att påverka gräsrotsnivå, omfattande människor, teknik, risk och styrning.

Utvecklingen av företag mot Automation Singularity kommer att driva regelbaserad automation med effektivitet på en uppgiftsnivå mot en tillstånd av mänsklig-empowerad automation. Detta är där beslut om (uppgifts)allokering och processdesign skapas baserat på data och optimeringsalgoritmer. Framtida arbetare kommer att leda i tänkande, omkonstruktion och leverans av möjligheter.

Som sagt, måste organisationer inse att deras automationsstrategi bör kontextualisera deras resa. Även med identiska vertikaler är inga två företag desamma. En cookie-cutter-approach till en inneboende intuitiv och flexibel disciplin kunde hämma snarare än gynna. Varje rörelse mot Automation Singularity bör föregås av en grundlig och objektiv affärsstatus- och målrevision. När man förstår att konkurrensfördel kan drivas av differentierade produkter och tjänster (stödd av utmärkt service och utförande), kan man göra specifika förändringar.

Detta är varför Automation Singularity snart kommer att bli en norm inom företag och bortom.

Du var instrumental i att främja konceptet processupptäckt; vad är detta specifikt?

I dagens värld fokuserar företag ständigt på att vara agila, hyperproduktiva och resilienta. De behöver uppfylla betydande kostnadstryck, intensiv konkurrens och föränderliga kundbehov. Medan automation-ledda transformationer har varit framgångsrika, kände jag starkt att företag kunde förbättra automationens fördelar genom att låsa upp dold affärsverksamhet som är instängd i processer.

Detta ledde till konceptet “Process Discovery” som en ny disciplin som hjälper till att digitalisera processer, möjliggöra mänsklig-maskin-interaktion och innovativ mänsklig effektivitet. Processupptäckt fångar exakt tangentdata i en sekretess-skyddad miljö, vilket ger transaktionsinsikter. Avancerade algoritmer analyserar denna data för att identifiera processinsikter, automationspotential, kontinuerlig övervakning för regelefterlevnad och processutbildningsmöjligheter. Denna data kan integreras med andra verktyg, inklusive processmining och arbetsstyrning, för att utveckla bredare processyn och affärsomvandling.

En Process Discovery-plattform bör vara utrustad med:

• Smart sensorer för datainsamling
• Inbyggd AI-motor som omvandlar empirisk data till processinsikter
• Interaktiva processkartor för detaljerad synlighet i processer
• Processmått för kontinuerlig övervakning och optimering av processer
• Automationsplan som erbjuder en vy över processberedskap
• Säker, sekretess-skyddad och GDPR-klar för att uppfylla företags säkerhetsriktlinjer

Hur möjliggör processupptäckt för företag att optimera sin avkastning?

 Process Discovery ger organisationer kraftfulla insikter genom att analysera data ner till en aldrig tidigare skådad nivå av granularitet. Denna information kan kraftfullt driva digital transformation med maskinlärande och datautvinning.

En djupare förståelse av processer sätter scenen för kognitiva förmågor. Dessa kan omkonstruera affärsmodeller från grunden, omkabelera processer och injicera agilitet i företaget. Detta hjälper till att uppfylla den föränderliga marknaden och kundbehoven. De mest framträdande företagsvägarna för tillväxt är acceleration och förstärkning. Båda kräver effektivitet och processupptäckt. Process Discovery levererar kombinationen av klarhet, sammanhang och förmåga, vilket hjälper företag att driva automatiserade resultat på ett hållbart sätt.

Till exempel ville vår kund, ett ledande amerikanskt finansiellt tjänsteföretag, identifiera möjligheter för automatiserad processstandardisering. De ville också maximera ROI-potentialen för automation genom att välja lämpliga processer att automatisera. Med vår AssistEdge Process Discovery-plattform kunde de spara 65 000 årliga arbetstimmar, tillsammans med en 90-procentig minskning av dokumentationsansträngning. Med processoptimering uppnådde de årliga besparingar på 1 miljon dollar.

Du har vittnat om en direkt korrelation mellan automationens framgång och en djup förståelse av den process som automatiseras; hur kan företag förstärka denna förståelse av processen för att säkerställa framgång?

Jag tror att en framgångsrik automationresa börjar med affärs processupptäckt. En intelligent automation-aktiverad processupptäcktlösning kan låsa upp dolda processinsikter för att accelerera företagsomfattande automation. Denna lösning identifierar de mest lämpliga kandidaterna för automation samtidigt som den samlar värdefull processintelligens. Den samlar in process- och uppgiftsnivådata från användarenheter, analyserar den insamlade datan, ger insikter med visuellt rika processkartor och skapar en plan för att automatisera rätt processer. På detta sätt automatiserar du bara det som är viktigt.

Du publicerade tidigare en artikel om Connected Automation och hur det är en mänsklig-centrerad holistisk approach. Varför är det så viktigt för företag att förstå konceptet Connected Automation?

Under de senaste åren har automation blivit en viktig drivkraft för digital transformation. Även om processomvandling har främjat företag, har företag ännu inte utnyttjat sin fulla potential. Automation-insatser har huvudsakligen förblivit i silos, vilket påverkar skalbarheten över företaget, vilket resulterar i en koppling.

Connected Automation hjälper företag och skapar djupare kopplingar mellan:

• Människor – bredare kopplingar till automationresan via lågkodplattformar för medborgarutvecklare och företagspersonliga automationsassistenter.
• Process – starkare koppling av processer till automationresan via slut-till-slut-processorkoreografi med arbetsflöden och auto-automation.
• Data – djupare datakoppling till automationresan via kontextuell upptäckt, intelligent dokumentbearbetning och avancerade insikter.

Denna grundläggande förändring i RPA-planering kommer att möjliggöra för företag att driva kontinuerlig förbättring, intelligens och effektivitet för motståndskraft och förbättrad prestanda.

Vår erfarenhet av att arbeta med 400+ stora företag har visat att automation är mest framgångsrik när den antas som ett företagsomfattande transformationsprogram. Att skala upp automation kräver bekvämlighet och ergonomisk kontroll. Genom att decentralisera teknisk kontroll och göra den tillgänglig för icke-tekniska personer kan företag omvandla varje anställd till en transformations-evangelist. Detta betonar omfattningen av Intelligent Automation och effektiviteten i förändringshantering.

Företag kan skapa sin egen transformationsberättelse med en icke-teknisk arbetskraft, vilket erbjuder snabbare skalning och snabbare resultat.

I samma artikel diskuterade du också hur företag kan skapa sin egen transformationsberättelse med en icke-teknisk arbetskraft. Varför bör företag överväga lågkods- eller ingenkodslösningar?

När företag strävar efter större agilitet och svarar på föränderliga marknader och teknik, bör de. De syftar till att göra varje anställd till en partner i denna resa. När anställda välkomnar automation som ett vanligt verktyg, överväger de att skörda fördelar med hjälp av befintliga strategier. Automation är ett företag och ett individuellt mål, som främjar anställda med mer givande och värdefulla roller.

Att demokratisera automation hjälper företag att inrikta sig mot målet “Automation som en arbetsmetod”, vilket tillåter varje anställd att tänka och hitta sätt att minska ansträngning och förbättra kvaliteten på sina dagliga aktiviteter via automation. När det finns en bot för varje anställd, överväger de att automatisera på en nivå genom att fokusera på aktiviteter som kräver mänskliga egenskaper och lägga till det värdet.

Företagsautomation kan vara mer benägen att misslyckas i vissa fall. I sådana scenarier kan anställd-ledd automation hjälpa till att göra automation mer robust.

Finns det något annat du vill dela om EdgeVerve?

EdgeVerve är en global ledare inom AI, automation och supply chain. Våra digitala plattformar ger företag runt om i världen möjlighet att förverkliga sina digitala transformationsinitiativ.

Vi bygger inte bara banbrytande produkter, vi bygger teknik som kommer att låsa upp dold affärsverksamhet från era processer, dokument och leverantörskedjor.

Vi är stolta över att leverera värde genom dessa digitala plattformar till över 400+ stora företag inom flera branscher. Med en otroligt begåvad uppsättning anställda är vi entusiastiska över de obegränsade möjligheterna att hjälpa företag att förvandlas till data-drivna företag i framtiden.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka EdgeVerve.