Salesforce presenterar sex pålitliga AI-funktioner för företag

Salesforce den 10 september 2026 introducerade Trusted Enterprise AI Harness, en komponerbar arkitektur byggd kring sex pålitliga funktioner och ett nytt AI Control Plane som företaget säger ger AI en gemensam förståelse av kunden och verksamheten samtidigt som dess handlingar hålls inom företagets kontroller.

Tillkännagivandet presenterar förbandet som ett svar på ett specifikt problem för den agentdrivna företagsmodellen. När agenter tar på sig mer komplexa uppgifter, krävs förståelse för vad som händer, beslut om nästa steg, handling över system och samarbete med människor och andra agenter. Salesforce säger att utmaningen blir att utrusta dem för att utföra detta arbete på ett tillförlitligt, säkert och skalbart sätt utan att bygga och hantera dessa funktioner separat för varje agent eller AI‑upplevelse.

Salesforce illustrerar klyftan med en enda kundfråga: ”Kan vi leverera den här beställningen idag?” Enligt företaget har inget enskilt system hela svaret. CRM känner kunden och relationen, ERP har lager och leverans, kontrakt innehåller åtaganden och rättigheter, analys ger affärsdefinitioner, policys bestämmer vad som kan lovas, tidigare interaktioner ger minne, och affärsprocesser avgör hur arbetet ska utföras. Utmaningen går bortom att bara koppla ihop dessa system: en agent måste förstå all denna information i kontexten av en specifik kund vid ett specifikt tillfälle, sedan fastställa rätt åtgärd, utföra den säkert och verka inom företagets policys och kontroller. Tillkännagivandet påpekar att AI‑resonemang kan vara öppet medan företagsutförande ofta inte kan vara det, så förbandet kopplar resonemanget till affärsregler, policys och kontroller som krävs för förutsägbar verkställighet.

Eftersom funktionerna lever i ett gemensamt förband snarare än i enskilda agenter, säger Salesforce att de blir återanvändbara i hela företaget: kontext kan delas mellan agenter och modeller, åtgärder och arbetsflöden kan säkert anropas där de behövs, och styrning samt säkerhet kan tillämpas konsekvent när AI rör sig genom verksamheten. Tillkännagivandet beskriver också en kumulativ effekt där varje interaktion och åtgärd skapar nya signaler, resultat och minnen som berikar den kontext som är tillgänglig för nästa steg. Modeller kommer fortsätta förbättras och bli mer allmänt tillgängliga, men företagets egna kontext – som omfattar kunder, kunskap, semantik, minne, processer, relationer och historik – förblir unikt eget och samlas till det som Salesforce kallar en hållbar differentieringskälla.

Salesforce säger att de bygger förbandet på kärnteknologier från Data 360, Informatica, MuleSoft och Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian och Salesforce Platform, levererat via en gemensam, komponerbar arkitektur och enhetlig upplevelse, samt på de kundrelationer, processer och kontroller som redan driver verksamheten.

De sex pålitliga kapaciteterna

Enligt Salesforce är förtroende inbyggt i var och en av de sex funktionerna från början, och varje funktion spelar en annan roll i att besvara beställningsfrågan.

Trusted Context samlar kundkontext med data, metadata, semantik, kunskap, realtidsignaler, minne och en förståelse för hur arbete utförs i hela företaget. Förankrad i styrd företagsdata är den avsedd att ge AI en gemensam förståelse av kunden och verksamheten omkring dem; för beställningen innebär det att förstå kunden, deras kontrakt och rättigheter, tillgängligt lager och vad ”tillgängligt” betyder för den kunden.

Trusted Agency tillhandahåller det resonemang, planering, tillstånd, minne, samarbete och orkestrering som agenter behöver för att driva komplexa affärsresultat, och kombinerar flexibel AI‑resonemang med deterministiska kontroller där säkerhet krävs. I exemplet avgör den om beställningen kan levereras och vad som måste ske härnäst, samtidigt som den följer de affärsregler som kräver säkerhet.

Trusted Action kopplar säkert AI till applikationer, API:er, arbetsflöden, verktyg och affärsprocesser, vilket möjliggör för en agent att reservera lager, uppdatera beställningen, initiera leverans eller engagera en person vid behov, och resultatet av dessa åtgärder återförs till Trusted Context.

Trusted Governance omfattar de data, metadata, policys och processer som AI förlitar sig på, med spårbarhet, kvalitet, skyddsmekanismer och kontroller avsedda att säkerställa att svaren baseras på pålitlig information och att agenten agerar inom de policys som styr hur beställningen ska hanteras.

Trusted Security tillämpar identitet, behörigheter, integritet, dataskydd och körningssäkerhet på vad AI kan komma åt och vad agenter får göra, så att en agent endast ser kundinformation och utför endast de åtgärder den har behörighet för.

Trusted Models låter företag säkert ansluta rätt modell för varje uppgift, med intelligent dirigering baserad på noggrannhet, prestanda, kostnad och affärskrav, samtidigt som verksamheten får flexibilitet att byta modeller i takt med att tekniken utvecklas.

”Den agentdrivna företagsmodellen kommer inte att definieras av vilken modell ett företag väljer,” sade Rohan Kumar, Salesforces president, chef för plattform och teknik. Han menade att det som kommer att särskilja ett företag är den pålitliga, proprietära kontexten det tillför den intelligensen, med början i kunden, samt dess förmåga att säkert omvandla den kontexten till handling. Kumar beskrev förbandet som ett system där varje interaktion och åtgärd kan skapa ny kontext och intelligens, vilket gör företagets kontext rikare över tid samtidigt som det opererar med den säkerhet, styrning och kontroll som företag behöver för att lita på AI i stor skala.

Ett nytt AI Control Plane för företaget

Parallellt med de sex funktionerna introducerar Salesforce ett nytt AI Control Plane som ger företag en gemensam plats för att se, hantera och kontrollera agenter och AI i hela företaget. Företaget säger att Control Plane gör det möjligt för företag att upptäcka och registrera agenter och AI‑funktioner, etablera identitet och policy, hantera livscykel, utvärdera prestanda, observera beteende och resultat samt kontrollera kostnader, både för Salesforce‑ och tredjeparts‑AI. Salesforce presenterar det som ett enhetligt lager av insyn och kontroll när AI sprider sig över team, applikationer, modeller och system, utan att varje agent eller AI‑upplevelse måste hanteras separat.

Komponerbar, huvudlös och öppen för tredje parter

Kunder kan använda de sex funktionerna tillsammans som ett system eller bara ta det de behöver, med Salesforce‑teknik, deras befintliga teknik eller båda, inklusive tredjepartsmodeller, agenter och system. Förbandet byggs huvudlöst från grunden, med funktioner som är åtkomliga via teknologier som MCP, API:er, Skills och Plug‑ins, vilket Salesforce säger möjliggör att gå utanför traditionella Salesforce‑applikationer och in i de AI‑upplevelser där människor redan arbetar, inklusive Claude, Slack, Microsoft Teams och Agentforce. Företaget menar att designen främjar deras bredare AIforce‑strategi för att föra Salesforce till vilken AI, agent, app eller yta som helst.

En ny enhetlig upplevelse planeras så att olika team arbetar med de funktioner som är mest relevanta för dem: kontext och styrning för dataledare, identitet och policy för säkerhetsledare samt agenter, modeller och åtgärder för utvecklare.

Rocket Mortgages CTO Shawn Malhotra sade i tillkännagivandet att AI rör sig snabbare än någon teknik hans företag någonsin har sett, vilket exakt är varför komposerbarhet är viktigt för Rocket Mortgage: de vill ha friheten att anpassa sig när landskapet förändras snarare än att satsa sin framtid på en sluten stack. Det, enligt honom, är det som resonerade med företaget kring Salesforces nya Enterprise AI Harness.

Tillgänglighet

Salesforce säger att många av de teknologier som utgör grunden för Trusted Enterprise AI Harness redan är tillgängliga, och att nya funktioner samt den enhetliga upplevelsen planeras att börja rullas ut i början av räkenskapsåret FY28. Befintliga kunder kommer att kunna uppgradera berättigade Salesforce‑investeringar för att låsa upp nya funktioner när de blir tillgängliga. Ytterligare detaljer om tillgänglighet, paketering, prissättning och uppgraderingsvägar kommer att meddelas närmare den allmänna lanseringen, säger företaget.