Salesforce utser Madrid till nav för EMEA South i en femårig satsning i Spanien

Salesforce meddelade planer på att investera 1 miljard dollar i Spanien under de kommande fem åren den 19 oktober 2026 och utsåg Madrid till nav för bolagets verksamhet i EMEA South vid den officiella invigningen av ett nytt huvudkontor i staden.

Tillkännagivandet gjordes vid invigningen av huvudkontoret, ett evenemang som besöktes av Miguel López-Valverde Argüeso, minister för digitalisering i regionen Madrid, tillsammans med Salesforce-chefer, kunder och partner. Företaget uppgav att investeringen befäster Spaniens roll som tillväxtmotor för verksamheten i EMEA South.

Det nya kontoret ligger på Paseo de la Castellana i centrala Madrid och omfattar fem våningar med särskilda utrymmen för kundsamarbete och praktisk utbildning i agentbaserad AI-teknik.

Miguel Milano, Salesforce president och operativ chef, beskrev sig själv som en stolt spanjor som utbildats inom landets offentliga universitetssystem och lyfte fram spansk kompetens, det enkla företagandet och styrkan i landets näringslivsekosystem. ”Salesforce är glada över att utöka vår närvaro i Spanien med den här betydande investeringen och ser fram emot att arbeta nära våra kunder och partner för att införa omvälvande AI-teknik, utveckla kompetens i världsklass och driva hållbar tillväxt i hela regionen”, sade han.

Natalia Escobedo, senior vice president och regionchef för Salesforce Iberia, sade att investeringen och det nya huvudkontoret bekräftar företagets långsiktiga engagemang för Spanien, landets företag och dess kompetens. Hon beskrev Spanien som ett land som snabbt håller på att bli en viktig innovationsmotor i Europa.

AI-implementeringsteam och utbildning av nyutexaminerade

Investeringen omfattar det nya huvudkontoret i Madrid, där ett särskilt AI-implementeringsteam ska ha sin bas och fylla två strategiska funktioner, enligt Salesforce. Den första är att samla ingenjörer som arbetar ute hos kunder och samarbetar direkt med spanska kunder för att utforma och införa användningsområden för agentbaserad AI. Den andra är ett regionalt centrum för rekrytering och utbildning av de främsta nyutexaminerade.

Genom kompetenssatsningen ska nyutexaminerade med flera olika nationaliteter från hela EMEA South – en region som enligt Salesforce omfattar mer än 90 länder och tre kontinenter – genomgå ett års intensiv utbildning i Spanien innan de återvänder för att arbeta i sina hemländer. Företaget uppgav att programmet syftar till att öka den lokala kapaciteten för AI-implementering i regionen, marknad för marknad.

Företagskunder och införande i offentlig sektor

Salesforce etablerade sin närvaro i Spanien 2003. Företaget uppger att det sedan dess har skapat mer än 600 direkta arbetstillfällen i landet och stöder tusentals fler inom sitt partnernätverk.

Företaget uppgav att hundratals spanska organisationer förlitar sig på dess teknik och nämnde de globala företagen Repsol, CaixaBank och Telefónica, utbildningsinstitutionen Universidad Europea och det nationella varumärket Mahou San Miguel. Enligt pressmeddelandet integrerar organisationer autonoma agenter med mänskliga team via Agentforce, Salesforce plattform för agentbaserad AI.

Inom den offentliga sektorn har Comunidad de Madrid, genom Madrid Digital, integrerat Salesforce Agentforce i sitt supportcenter för användare (CAU) för offentliganställda. Salesforce uppgav att införandet har effektiviserat incidenthanteringen, optimerat tjänsteleveransen via flera kanaler och automatiserat rutinmässiga tekniska supportuppgifter.

Luis Javier Blas, resurschef på CaixaBank, sade att samarbetet mellan banken och Salesforce visar hur en gemensam innovationsvision kan leda till verkliga förbättringar för kunder och medarbetare. Han sade att det gemensamma arbetet påskyndade införandet av artificiell intelligens och omvandlar dess potential till konkreta förbättringar av kundservicen, effektiviteten och tjänsternas anpassning efter kundernas behov.

Minister López-Valverde sade att regionstyret har åtagit sig att främja automatisering av arbetsuppgifter med hjälp av artificiell intelligens, i syfte att modernisera den regionala förvaltningen, digitalisera tjänster för invånarna och stärka regionens konkurrenskraft. Han sade att agentbaserad AI inleder en ny fas där tekniken kan hjälpa team att lösa komplexa uppgifter och öka produktiviteten. ”Vi vill att Madrid ska vara den bästa platsen i Europa för att innovera, investera, starta företag och utveckla tekniska projekt”, sade han.

Filantropi och kompetensprogram

Genom sin filantropiska modell 1-1-1 har Salesforce donerat mer än 2,4 miljoner dollar till Spanien, och företagets medarbetare har bidragit med närmare 90 000 volontärtimmar till lokala icke-statliga organisationer, uppgav företaget. Det tillade att mer än 430 ideella organisationer i Spanien använder Salesforce-teknik.

Tillsammans med ESADE Executive Education medfinansierade företaget programmet Digitalt ledarskap för offentlig sektor, genom vilket 33 högre chefer från ideella organisationer runt om i Spanien har fått avancerad utbildning i AI och dataanalys.

CFTIC, utbildningscentret för informations- och kommunikationsteknik inom EducaMadrid-nätverket, erbjuder nu en kostnadsfri officiell Salesforce-kurs för invånare och personer som arbetar i Madridregionen. Enligt företaget ska kursen hjälpa deltagarna att ta yrkescertifieringar med högt värde och förbättra sina möjligheter på arbetsmarknaden.