Michal Bürger, VD för eM Client – Intervjuserie

Michal Bürger har varit VD och medgrundare av eM Client sedan januari 2015, efter att tidigare ha varit CTO och medgrundare från januari 2006 till december 2014. Innan han co-founding eM Client, arbetade han som CTO på Smartcat från januari 2005 till maj 2007, med fokus på anpassade webbapplikationer och intranätssystem.

eM Client är ett cross-platform-produktivitetsprogram som tillhandahåller e-post, kalendrar, uppgifter, kontakter och chattfunktioner för Windows, macOS, iOS och Android-enheter. Plattformen stöder alla stora e-posttjänster, integrerar funktioner som meddelandeöversättning, kryptering, snabbåtgärder och AI-drivna verktyg och positioneras som en enhetlig lösning för både personligt och företagsbruk. Grundat i Prag, betonar företaget enkelhet och intuitiv design samtidigt som det levererar företagskapabla samarbetsfunktioner.

Ni co-founding eM Client för nästan två decennier sedan, långt innan AI blev en mainstream-konversation. Vad inspirerade er att bygga en kommunikationsplattform vid den tiden, och hur har den ursprungliga visionen utvecklats?

När vi co-founding eM Client för nästan två decennier sedan, var vårt mål att bygga en sann alternativ till Microsoft Outlook, som vid den tiden var praktiskt taget den enda e-posthanteringslösningen som fanns tillgänglig, särskilt i företagsmiljöer. Många användare hade ett “kärlek-och-avsky”-förhållande till Outlook på grund av dess komplexitet och tillförlitlighetsproblem, och vi såg en möjlighet att skapa något bättre. Vår mission var att designa ett verktyg som inte bara var funktionrikt och kraftfullt, utan också intuitivt och trevligt att använda. Vi ville förvandla e-post, kalender och kontakthantering från en syssla till en behaglig och produktiv upplevelse.

eM Client började som en kraftfull skrivbords-e-postklient fokuserad på produktivitet och design. Hur närmade ni er balanseringen av avancerad funktionalitet med enkelhet och användartillit?

Att hitta rätt balans mellan avancerad funktionalitet och enkelhet har alltid varit kärnan i eM Clients filosofi. Vi förlitar oss tungt på användarfeedback, djupgående intervjuer och komplex telemetri-data (insamlad endast med användartillstånd) för att förstå riktiga användningsmönster. Vår ledande princip är 80/20-regeln. Vi prioriterar de funktioner som 80% av användarna behöver mest, håller gränssnittet rent och tillgängligt, medan mer specialiserade verktyg placeras ett lager djupare. Samtidigt kan användare som vill ha mer kontroll enkelt anpassa upplevelsen genom anpassningsbara layouter, verktygsfält, färger, genvägar, makron och beteendekonfigurationer. Denna balans, tillsammans med konsekvent design över alla plattformar, har blivit en av eM Clients mest uppskattade attribut. Framför allt är vår relation med kunder en tvåvägsgata. Deras feedback formar allt vi bygger.

AI förvandlar nu sättet människor skriver och svarar på meddelanden. När insåg ni potentialen i AI för att förbättra vardaglig kommunikation, och hur började eM Client integrera det?

Vi började undersöka AI och djupinlärningstekniker för mer än fem år sedan, experimenterande med funktioner som automatisk e-postmärkning i vårt labb. Medan vi valde att inte släppa dessa tidiga prototyper, var potentialen tydlig. Under de senaste två åren har vi accelererat vår AI-utveckling, introducerat funktioner som AI-assisterade svar och textredigeringsverktyg för att öka produktiviteten. Våra kommande versioner kommer att gå ännu längre, erbjuda chatt-liknande meddelandesammansättning, anpassningsbara svarsfraser, kontextuell hjälp baserad på valda e-postmeddelanden eller externa datakällor, naturlig språksökning, samtalssammanfattningar och andra avancerade AI-drivna funktioner, alla utformade för att göra kommunikation smartare och snabbare utan att störa arbetsflödet.

Det finns ett växande tal om “kommunikationsintelligens”. Hur definierar ni detta begrepp, och hur skiljer det sig från den tidigare generationen av autocomplete eller smarta svarverktyg?

För oss är kommunikationsintelligens allt om kontext. Ju mer kontext en AI-modell har, desto mer exakt, relevant och mänsklig blir dess svar. Medan tidigare verktyg fokuserade på enkel autocomplete eller smarta svar, förstår sann kommunikationsintelligens nyanserna i konversationen, som relationen, tonen och syftet bakom ett meddelande. Att förbättra denna kontextuella förståelse är vår topprioritet när vi fortsätter att finslipa vår AI-implementering.

Många AI-system riskerar att överautomatisera, ta bort mänsklig nyans. Hur säkerställer ert team att eM Clients AI-funktioner förbättrar ton, empati och kontext snarare än att ersätta dem?

Vårt mål är aldrig att ersätta mänskligt uttryck, utan att förbättra det. eM Clients AI-verktyg inkluderar finjusteringsalternativ som tillåter användare att kontrollera ton, formalitet och kommunikationsstil. Med kommande uppdateringar tar vi detta ännu längre genom att aktivera AI att anpassa sig till varje användares naturliga skrivstil över tid. Resultatet är ett stöd som förstärker empati och tydlighet samtidigt som det bevarar äkthet i varje meddelande.

eM Client konkurrerar i ett utrymme som domineras av techjättar som Microsoft och Google. Hur differentierar ni er genom design, integritet eller AI-driven innovation?

Som ett mindre, oberoende företag ligger vår största fördel i flexibilitet. Vi kan anta nya teknologier snabbare, ta kreativa risker i design och leverera funktioner som större korporationer kanske tvekar att prioritera. Våra design- och utvecklingsteam arbetar som en enhet över alla plattformar, säkerställer en sömlös och enhetlig användarupplevelse, något ganska ovanligt i vår bransch. Det viktigaste är att vi inte monetiserar användardata. Till skillnad från många techjättar tror vi att våra användare ska behålla full äganderätt och kontroll över sin information, och vi har ingen tillgång till deras personliga data.

Vilka etiska överväganden kommer i spel när ni utformar AI som assisterar med personlig kommunikation – särskilt kring datasekretess, bias eller emotionell ton?

Etisk design och datasekretess ligger i hjärtat av vår AI-strategi. För närvarande integrerar vi företagsklassiga OpenAI-modeller som byggs med starka sekretessgarantier. Framåt kommer framtida uppdateringar att ge kunderna ännu mer flexibilitet, inklusive möjligheten att välja eller distribuera sina egna AI-modeller, anpassade till deras specifika användningsfall eller datakrav. Detta tillvägagångssätt säkerställer transparens och ger organisationer möjlighet att behålla kontroll över hur AI interagerar med deras kommunikationsdata.

Om vi blickar framåt, vilken roll ser ni att AI kommer att spela i framtiden för fokus och samarbete? Kommer kommunikationsverktyg att bli mer osynliga men smartare?

AI kommer utan tvekan att bli en alltid närvarande kompanjon i kommunikationsprocessen. Intelligenta agenter kommer att hantera rutinmässiga interaktioner, sammanfatta trådar och till och med förutse användarbehov. Detta har enorm potential för produktivitet och samarbete, men det medför också utmaningar. Överautomatisering kan leda till bias, ytliga svar eller “AI-brus” som döljer meningsfull kommunikation. Nyckeln kommer att ligga i att upprätthålla balans: att använda AI för att förbättra fokus och förståelse, inte för att ersätta mänsklig kontakt.

Som både VD och en långvarig teknolog, hur använder ni personligen AI i er dagliga arbetsflöde, och hur har det förändrat sättet ni leder eller skapar?

I mitt eget arbetsflöde har AI blivit oumbärlig. Jag använder det för att snabbt samla komplex information, sammanfatta innehåll och spara tid på vardagliga uppgifter. Det är ett utmärkt verktyg för korrekturläsning, översättning och till och med prototypning av nya idéer. Utöver personlig effektivitet har AI också förändrat sättet jag leder. Det möjliggör snabbare beslutsfattande och hjälper mig att fokusera på kreativitet och strategi snarare än rutinprocesser.

Till sist, som någon som har byggt i detta utrymme sedan före AI-boomen, vad råd skulle ni ge till entreprenörer som utformar verktyg för nästa era av mänsklig-maskinkommunikation?

Mitt råd till entreprenörer som utvecklar nästa generationens kommunikationsverktyg är enkelt: fokusera på människor, inte bara teknologi. AI bör tjäna verkliga mänskliga behov genom att spara tid, minska ansträngning och förbättra livskvaliteten. För många företag bygger avancerad teknologi utan en tydlig förståelse för hur den verkligen hjälper användare. De mest framgångsrika innovationerna kommer alltid att vara de som börjar med empati för kunden och en djup förståelse för deras vardagliga utmaningar.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer kan besöka eM Client.