Manny Rivelo, VD för ConnectWise – Intervju-serie

Manny Rivelo, VD för ConnectWise, är en erfaren chef med över 30 års erfarenhet av att leda och skala globala organisationer inom teknik, cybersäkerhet och företagsprogramvara. Känd för sin strategiska vision och operativa expertis, har han tidigare varit VD för Forcepoint, där han drev transformation och tillväxt inom cybersäkerhetssektorn. Rivelo har också haft seniora ledningsroller på Cisco Systems, F5 Networks och Arista Networks, och har utvecklat sina färdigheter inom strategi, produktutveckling, försäljning, marknadsföring och internationell expansion.

ConnectWise är ett programvaruföretag som grundades 1982 och har sitt huvudkontor i Tampa, Florida. Företaget tillhandahåller en enhetlig plattform för managed service providers (MSP) och IT-team, och erbjuder lösningar för automation, fjärrövervakning, cybersäkerhet, dataskydd och mer. Utöver sin programvara stödjer ConnectWise en global gemenskap av IT-proffs genom sitt IT Nation-nätverk, som hjälper leverantörer att operera mer effektivt och skala sina verksamheter.

Du har lett stora affärstransformationer i flera företag. Vilka är de viktigaste ingredienserna för att driva innovation i stor skala, särskilt i branscher som är beroende av AI?

Att driva innovation i stor skala, särskilt i branscher som är beroende av AI, kräver en tydlig vision, en stark plattform och en djup förståelse för var tekniken är på väg. Just nu ser vi en intensifierad fokus på AI, hyperautomation och avancerad cybersäkerhet som de viktigaste pelarna som omformar sättet MSP och TSP opererar på. För att verkligen skala innovation är det kritiskt att investera i teknologier som automatiserar rutinuppgifter, förbättrar säkerheten och integreras sömlöst i befintliga ekosystem.

På ConnectWise lutar vi oss mot detta med syfte, vilket är varför vi fokuserar på att investera i Asio-plattformen. Asio är en avancerad, AI-driven plattform som är utformad för att hjälpa MSP att strömlinjeforma sina operationer, minska kostnader och driva produktinnovation. Den fungerar som grunden för vårt ekosystem och tillhandahåller verktyg och funktioner som möjliggör för MSP att automatisera processer, optimera arbetsflöden och skala sina verksamheter. Asios senaste innovationer har redan börjat forma ett mer effektivt, AI-drivet MSP-ekosystem. Genom att fokusera på verktyg som minskar komplexitet och ökar intelligensen över hela stacken hjälper vi våra partners att blomstra i en marknad som kräver agility, säkerhet och effektivitet. Innovation i stor skala handlar om att bygga med avsikt, lyssna noga på ekosystemets behov och göra modiga, strategiska investeringar som framtidsbevisar produkten och partner.

Du har beskrivit hyperautomation och agentic AI som nycklar till att omvandla IT-tjänster. Kan du dela specifika sätt som ConnectWise tillämpar dessa teknologier för att hjälpa Managed Service Providers (MSP) att operera mer effektivt?

Utvecklingen av hyperautomation är en enorm möjlighet för MSP eftersom det möjliggör för dem att leverera mer skalbara och effektiva tjänster till kunder genom att automatisera komplexa processer över sina IT- och affärsoperationer. Med ConnectWise RPA får MSP en kraftfull, slut-till-slut-lösning för hyperautomation som är utformad för att förenkla operationer, och som utnyttjar generativ AI för intelligenta arbetsflöden som integreras sömlöst i befintliga IT-miljöer. Byggd på ConnectWise Asio-plattformen utnyttjar ConnectWise RPA AI för att automatisera uppgifter, som till exempel ombordställning av nya kunder och routning av biljetter, integrerar med andra system och skapar fullständigt anpassade arbetsflöden. Till exempel rapporterade TechMD en ökning av 5–10 % i operativ effektivitet efter att ha konsoliderat operationer till en enda plattform som drivs av ConnectWise RMM, PSA, RPA och Sidekick – allt inom Asio-plattformen – och eliminerade flera inloggningar och strömlinjeformade arbetsflöden.

Bortom RPA integrerar ConnectWise AI-funktioner, såsom maskinlärande (ML), för funktioner som automatisk biljettkategori och förslag på lösningar. I centrum för allt detta ligger ConnectWise Asio-plattformen, en central automationsnav som förenar ConnectWise-produkter, Microsoft-lösningar och API-anslutna tredjepartsappar. Inbyggda säkerhetsfunktioner och förbättringar som Security 360 har ytterligare stärkt säkerhetsläget för partners som TechMD. Detta ger MSP möjlighet att använda en strömlinjeformad, intelligent automationsmotor som eliminerar behovet av disparata verktyg och förenklar komplexa processer. 

Hur utnyttjar ConnectWise Sidekick generativ AI för att minska repetitiva uppgifter och stödja beslutsfattande för Managed Service Providers (MSP)?

Som branschens första ändamålsenliga AI-medhjälpare för IT-lösningstillhandahållare (TSP) och MSP levererar ConnectWise Sidekick realtidsinsikter genom att intelligent analysera data, vilket möjliggör för användare att fatta smartare beslut, strömlinjeforma arbetsflöden och automatisera rutinuppgifter. Fungerande som en betrodd digital medhjälpare hjälper Sidekick användare att navigera komplexa scenarier med tillförsikt, och erbjuder kontextuella, agerbara rekommendationer när de behövs som mest. Genom att avlasta tidskrävande, repetitiva arbete ger ConnectWise Sidekick företag möjlighet att fokusera på det som verkligen betyder något: att driva strategisk tillväxt och leverera exceptionellt värde till sina kunder. 

Vad gör Asio-plattformens enhetliga datalager till en spelväxlare för AI-verktyg som används av Managed Service Providers (MSP)?

Asio-plattformens enhetliga datalager konsoliderar och hanterar data från olika källor inom plattformen, och spelar en avgörande roll i effektiviteten och effektiheten hos en MSP:s verksamhet. Med tillgång till relevanta, realtidsdata på en enda plats kan MSP få insikt i sina kunders IT-operationer, vilket möjliggör för dem att fatta informerade beslut, prioritera uppgifter, optimera resursallokering och proaktivt hantera problem.

Asios enhetliga datalager spelar en kritisk roll inte bara i att ansluta verktyg, utan också i att ge MSP möjlighet att operera med fullständig kontext. Med alla system som matar in i en enda, konsekvent datamodell kan Asio leverera mer exakta insikter, smartare automation och snabbare avvikelseupptäckt, vilket hjälper MSP att arbeta mer proaktivt, inte reaktivt. Till exempel, när en enhet visar tecken på prestandaförsämring, initierar Asio automatiskt diagnostik, meddelar tekniker och påbörjar åtgärder för avhjälpning, allt utan manuell inblandning. Dessa funktioner förbättrar operativ effektivitet, minskar risken för mänskliga fel och möjliggör för MSP att leverera tjänster med större hastighet och precision.

Till slut är ett centraliserat datalager en av de kraftfullaste tillgångarna i en MSP-plattform. Genom att utnyttja denna grund kan MSP optimera operationer, höja tjänstekvalitet och leverera agerbara insikter som driver meningsfullt värde för sina kunder.

Hur ser du att agentic AI kommer att utveckla sättet IT-tjänster levereras, särskilt inom Managed Service Provider (MSP)-området?

Agentic AI är på väg att revolutionera sättet IT-tjänster levereras, särskilt inom MSP-området, genom att automatisera uppgifter och beslutsfattande. Dessa AI-agenter blir alltmer kraftfulla och kan redan hantera IT-processer, såsom nätverksövervakning, automatisk identifiering och svar på problem innan de blir kritiska, och mer. Allteftersom arbetskraften blir mer bekväm med AI accelererar antagandet, och hindren för att använda AI minskar. Denna förändring kommer att omvandla sättet MSP opererar på, och möjliggör för dem att arbeta smartare och mer effektivt.

Men den ökande användningen av agentic AI introducerar också nya risker, särskilt när det gäller cybersäkerhet. Cyberkriminella använder redan AI för att skapa mer sofistikerade attacker, och för att hålla jämna steg måste MSP använda AI för att försvara sina system. Medan AI kan hjälpa till att identifiera och mildra hot snabbare än människor, väcker den snabba antagandet av AI oro för oavsiktliga konsekvenser. Nyckeln kommer att ligga i att balansera AI:s kraft med stark tillsyn för att säkerställa att den fungerar som ett säkert och tillförlitligt verktyg för MSP, samtidigt som man minskar riskerna. 

Vilken råd skulle du ge andra chefer som försöker modernisera sina organisationer med AI, särskilt när de arbetar med äldre system? 

När du moderniserar en organisation med AI, är mitt råd att flytta strategiskt, inte bara snabbt. Det börjar med att känna till övervägandena innan du integrerar AI i din verksamhet. Börja med att identifiera områden med hög påverkan där AI kan automatisera rutinuppgifter eller förbättra beslutsfattande, men se till att du bygger på en solid grund av datasäkerhet, noggrannhet och regelefterlevnad.

Äldre system behöver inte vara ett hinder; de kan vara en del av omvandlingen om du fokuserar på integration, inte ersättning. Sök efter AI-lösningar som kompletterar befintlig infrastruktur och tillför värde utan att tvinga en fullständig ombyggnad.

Dataintegritet och säkerhet måste också vara topprioriteringar. Se till att skyddsanordningar är på plats för att förhindra att känslig information läcker in i AI-modeller. Noggrannhet är en annan kritisk faktor; AI är bara så bra som de data den tränas på, och fel kan skada trovärdigheten. Glöm inte regelefterlevnadskraven heller; dessa varierar beroende på bransch och plats.

Som tidigare VD för Forcepoint har du haft en första radens plats för att se den utvecklande cybersäkerhets-hotbilden. Hur förändrar AI både angreppssidan och försvarssidan av cybersäkerhet?

AI förvandlar båda sidor av cybersäkerhetsstriden. På angreppssidan använder hotaktörer AI för att lansera mer sofistikerade, snabbare och svårare att upptäcka attacker, inklusive phishing, deepfakes och automatisk upptäckt av sårbarheter. Med generativ AI i spel förutser Gartner att 17 % av cyberattacker och dataläckor kommer att involvera AI år 2027.

På försvarssidan blir AI en kraftfull allierad som hjälper säkerhetsteam att upptäcka sårbarheter, automatisera svar och proaktivt bedöma sårbarheter. Men när AI blir mer inbäddat i affärsoperationer blir det också en ny angreppsyta som måste skyddas. AI höjer insatserna på båda sidor, vilket gör det nödvändigt för säkerhetsstrategier att utvecklas lika snabbt. 

Hur använder ConnectWise AI för att hjälpa Managed Service Providers (MSP) att stärka sin cybersäkerhetsposition?

ConnectWise Security360 är en nästa generations cybersäkerhetslösning som drivs av AI och är utformad specifikt för MSP. Fokuserad på angreppsytorhantering (ASM) förenklar den övervakningen av komplexa säkerhetsstackar, vilket möjliggör för MSP att stärka kundernas försvar med större precision och lätthet.

Security360 ger en omfattande, 360-graders vy av hela säkerhetslandskapet, vilket möjliggör för MSP att bedöma risker, prioritera sårbarheter och automatisera hotrespons. Genom att samla data från flera säkerhetsverktyg levererar plattformen en realtidsbild av varje kunds säkerhetsposition. AI-driven analys driver funktioner som MSP-säkerhetspoäng och automatisk identifiering av högriskkunder, vilket hjälper MSP att vidta riktade åtgärder där det behövs som mest. Security360 erbjuder också djup insikt i kundmiljöer, som lyfter fram kritiska detaljer som föråldrade agenter, aktiva hot och patch-efterlevnad, vilket ger MSP de insikter de behöver för att hålla jämna steg med utvecklande hot.

Utöver detta erbjuder ConnectWise Sidekick för Security, en AI-driven digital medhjälpare, cybersäkerhetsstöd på en ny nivå genom att automatisera kritiska uppgifter och leverera realtidsinsikter. Från hantering av biljetter och bedömning av säkerhetsposition till strömlinjeformning av hotrespons, hjälper Sidekick för Security MSP att arbeta smartare och snabbare. Med hjälp av naturliga språkprompter kan MSP-ägare och tekniker omedelbart fråga medhjälparen för att få en tydlig vy av sina egna eller kundernas säkerhetsmiljöer, peka ut högprioriterade risker och bestämma nästa bästa åtgärder med tillförsikt.

Vad är IT Nation-gemenskapen och hur påverkar den utvecklingen av AI-funktioner och design av funktioner på ConnectWise?

Gemenskapen har alltid varit i centrum för ConnectWise och MSP-ekosystemet, och vi tror att när MSP har rätt resurser, anslutningar och stöd, växer deras potential för framgång. Det är därför IT Nation existerar: ConnectWises globala gemenskap av techproffs – främst MSP och IT-leverantörer – som kommer samman för att ansluta, samarbeta och utveckla sina verksamheter och karriärer. Det är en plats där medlemmar kan ta del av evenemang, peergrupper och andra resurser som hjälper dem att växa, lösa utmaningar och hålla jämna steg med utvecklingen.

Genom evenemang som IT Nation Connect och IT Nation Secure, samt regelbundna återkopplingsloopar i produktutvecklingen, lyssnar ConnectWise aktivt på gemenskapens behov, utmaningar och aspirationer i verkligheten. Den direkta återkopplingen formar hur AI-funktioner som ConnectWise Sidekick, Security360 och RPA-verktyg byggs, och håller dem användbara, effektiva och alltid utvecklande med de faktiska kraven från TSP och MSP.

Sammanfattningsvis fungerar IT Nation-gemenskapen som både en ljudbox och innovationspartner, som säkerställer att ConnectWises AI-funktioner inte bara är toppmoderna, utan också praktiska, relevanta och anpassade till de utvecklande behoven hos TSP och MSP.

Hur ser du att rollen för IT-proffs inom Managed Service Provider (MSP)-företag utvecklas när AI blir mer inbäddat i dagliga operationer?

När AI blir mer inbäddat i MSP-operationer, förändras rollen för IT-proffs från uppgiftsutförande till strategiskt ledarskap. På ConnectWise ser vi att automation och verktyg som Sidekick möjliggör för tekniker att avlasta repetitiva uppgifter, som till exempel biljetttriage eller patchning, så att de kan fokusera på högvärdigt arbete som att designa arbetsflöden, driva kundresultat och proaktivt hantera cybersäkerhet.

Denna utveckling innebär att IT-proffs kommer att behöva nya färdigheter inom områden som automationsdesign, datainterpretation och AI-integration. Vår mission är att hjälpa MSP att inte bara hålla jämna steg, utan att leda genom att ge dem verktyg, utbildning och insikter för att operera mer effektivt och bli betrodda rådgivare i sina kunders digitala transformationsresor.

 Vad exciterar dig mest om AI:s framtid inom IT och affärsoperationer – och vilka utmaningar tror du fortfarande ligger framför?

Vi befinner oss mitt i en stor innovationsvåg, där AI och automation förvandlar sättet vi arbetar. På ConnectWise hjälper vi MSP att utnyttja den potentialen för att öka effektivitet, säkerhet och lönsamhet. Men när AI utvecklas, ökar också hoten; cyberkriminella använder AI också. Därför fokuserar vi på säker implementering, smart automation och kontinuerlig utbildning. Den initiala investeringen är verklig, men så är också de långsiktiga vinsterna: bättre säkerhet, starkare operationer och verklig affärsutveckling.

Tack för den underbara intervjun. Läsare som vill lära sig mer kan besöka ConnectWise.