Manny Rivelo, VD för ConnectWise – Intervjuserie

Manny Rivelo, VD för ConnectWise, är en erfaren chef med över 30 års erfarenhet av att leda och skala upp globala organisationer inom teknik, cybersäkerhet och företagsprogramvara. Han är känd för sin strategiska vision och operativa expertis och var tidigare VD för Forcepoint, där han drev transformation och tillväxt inom cybersäkerhetssektorn. Rivelo har också haft ledande roller på Cisco Systems, F5 Networks och Arista Networks, där han finslipat sina färdigheter inom strategi, produktutveckling, försäljning, marknadsföring och internationell expansion.

ConnectWise är ett mjukvaruföretag grundat 1982 och baserat i Tampa, Florida. Det tillhandahåller en enhetlig plattform för managed service providers (MSP:er) och IT-team, och erbjuder lösningar för automatisering, fjärrövervakning, cybersäkerhet, dataskydd med mera. Utöver sin programvara stöder ConnectWise en global gemenskap av IT-proffs genom sitt IT Nation-nätverk, vilket hjälper leverantörer att arbeta mer effektivt och skala upp sina verksamheter.

Du har lett stora affärsomvandlingar i flera företag. Vilka är de viktigaste ingredienserna för att driva innovation i stor skala, särskilt inom AI-tunga industrier?

Att driva innovation i stor skala, särskilt inom AI-tunga industrier, kräver en tydlig vision, en stark plattformsgrund och en djup förståelse för vart tekniken är på väg. För närvarande ser vi ett intensifierat fokus på AI, hyperautomation och avancerad cybersäkerhet som grundpelare som omformar hur MSP:er och TSP:er arbetar. För att verkligen skala upp innovation är det avgörande att investera i tekniker som automatiserar rutinuppgifter, förbättrar säkerheten och integreras sömlöst i befintliga ekosystem.

På ConnectWise satsar vi målmedvetet på detta, och det är därför vi fokuserar på att investera i Asio-plattformen. Asio är en avancerad, AI-driven plattform utformad för att hjälpa MSP:er att effektivisera sin verksamhet, minska kostnader och driva produktinnovation. Den fungerar som grunden för vårt ekosystem och tillhandahåller de verktyg och funktioner som gör det möjligt för MSP:er att automatisera processer, optimera arbetsflöden och skala upp sina verksamheter. Asios senaste innovationer har redan börjat forma ett mer effektivt, AI-drivet MSP-ekosystem. Genom att fokusera på verktyg som minskar komplexiteten och ökar intelligensen i hela stacken hjälper vi våra partners att blomstra på en marknad som kräver flexibilitet, säkerhet och effektivitet. Innovation i stor skala handlar om att bygga med avsikt, lyssna noga på ditt ekosystems behov och göra djärva, strategiska investeringar som framtidssäkrar din produkt och dina partners. 

Du har beskrivit hyperautomation och agentisk AI som nyckeln till att transformera IT-tjänster. Kan du dela med dig av specifika sätt som ConnectWise tillämpar dessa tekniker för att hjälpa Managed Service Providers (MSP:er) att arbeta mer effektivt?

Utvecklingen av hyperautomation är en enorm möjlighet för MSP:er eftersom den gör det möjligt för dem att leverera mer skalbara och effektiva tjänster till kunder genom att automatisera komplexa processer inom deras IT- och affärsverksamhet. Med ConnectWise RPA får MSP:er en kraftfull, heltäckande hyperautomationslösning utformad för att förenkla verksamheten och utnyttja generationens AI för intelligenta arbetsflöden som sömlöst integreras i befintliga IT-miljöer. Byggt på ConnectWise Asio-plattformenConnectWises RPA-lösning utnyttjar AI för att automatisera uppgifter, som att introducera nya kunder och dirigera ärenden, integreras med andra system och skapar helt anpassade arbetsflöden. Till exempel, TechMD rapporterade en ökning av den operativa effektiviteten med 5–10 % efter att ha konsoliderat verksamheten till en enda plattform som drivs av ConnectWise RMM™, PSA™, RPA™ och Sidekick™ – alla inom Asio™-plattformen – vilket eliminerar flera inloggningar och effektiviserar arbetsflöden.

Utöver RPA integrerar ConnectWise AI-funktioner, såsom maskininlärning (ML), för funktioner som automatiserad ärendekategorisering och lösningsförslag. Kärnan i allt är ConnectWise Asio Platform, en centraliserad automatiseringsnav som förenar ConnectWise-produkter, Microsoft-lösningar och API-anslutna tredjepartsappar. Inbyggda säkerhetsfunktioner och förbättringar som Security 360 har ytterligare stärkt säkerhetsställningen hos partners som TechMD. Detta ger MSP:er en strömlinjeformad, intelligent automatiseringsmotor som eliminerar behovet av olika verktyg och förenklar komplexa processer. 

Hur utnyttjar ConnectWise Sidekick generativ AI för att minska repetitiva uppgifter och stödja beslutsfattandet för Managed Service Providers (MSP:er)?

Som branschens första specialbyggda AI-kompanjon för IT-lösningsleverantörer (TSP:er) och MSP:er levererar ConnectWise Sidekick realtidsinsikter genom att intelligent analysera data, vilket gör det möjligt för användare att fatta smartare beslut, effektivisera arbetsflöden och automatisera rutinuppgifter. Som en betrodd digital assistent hjälper Sidekick användare att navigera komplexa scenarier med tillförsikt och erbjuder kontextuella, handlingsbara rekommendationer när de behövs som mest. Genom att avlasta tidskrävande, repetitivt arbete ger ConnectWise Sidekick företag möjlighet att fokusera på det som verkligen betyder något: att driva strategisk tillväxt och leverera exceptionellt värde till sina kunder. 

Vad gör Asio-plattformens enhetliga datalager banbrytande för AI-drivna verktyg som används av Managed Service Providers (MSP:er)?

Asio-plattformens enhetliga datalager konsoliderar och hanterar data från olika källor inom plattformen, vilket spelar en avgörande roll för effektiviteten och produktiviteten i en MSP:s verksamhet. Med tillgång till relevant realtidsdata på en enda plats får MSP:er insikter i sina kunders IT-verksamhet, vilket gör det möjligt för dem att fatta välgrundade beslut, prioritera uppgifter, optimera resursallokering och proaktivt åtgärda problem.

Asios enhetliga datalager spelar en avgörande roll, inte bara för att koppla samman verktyg utan också för att ge MSP:er möjlighet att arbeta med fullständig kontext. Med alla system som matas in i en enda, konsekvent datamodell kan Asio leverera mer exakta insikter, smartare automatisering och snabbare avvikelsedetektering, vilket hjälper MSP:er att arbeta mer proaktivt, inte reaktivt. Till exempel, när en enhet visar tecken på prestandaförsämring, initierar Asio automatiskt diagnostik, meddelar teknikern och påbörjar åtgärdssteg, utan att manuella åtgärder krävs. Dessa funktioner förbättrar driftseffektiviteten, minskar risken för mänskliga fel och gör det möjligt för MSP:er att leverera tjänster med högre hastighet och precision.

I slutändan är ett centraliserat datalager en av de mest kraftfulla tillgångarna i en MSP-plattform. Genom att utnyttja denna grund kan MSP:er optimera driften, höja servicekvaliteten och leverera handlingsbara insikter som skapar meningsfullt värde för sina kunder.

Hur ser du på hur agentbaserad AI kommer att utveckla hur IT-tjänster levereras, särskilt inom Managed Service Provider (MSP)?

Agentic AI kommer att revolutionera hur IT-tjänster levereras, särskilt inom MSP-området, genom att automatisera uppgifter och beslutsfattande. Dessa AI-agenter blir allt kraftfullare och är redan kapabla till IT-processer, som att hantera rutinmässig nätverksövervakning, automatiskt identifiera och reagera på problem innan de blir kritiska, med mera. I takt med att arbetsstyrkan blir mer bekväm med AI accelererar implementeringen och hindren för att använda AI minskar. Denna förändring kommer att förändra hur MSP:er arbetar, vilket gör att de kan arbeta smartare och mer effektivt.

Emellertid medför uppkomsten av agentisk AI också nya risker, särskilt när det gäller cybersäkerhet. Cyberbrottslingar utnyttjar redan AI för att skapa mer sofistikerade attacker, och för att ligga steget före måste MSP:er använda AI för att försvara sina system. Även om AI kan hjälpa till att identifiera och mildra hot snabbare än människor, väcker dess snabba införande oro för oavsiktliga konsekvenser. Nyckeln blir att balansera AI:s kraft med stark tillsyn för att säkerställa att den fungerar som ett säkert och pålitligt verktyg för MSP:er samtidigt som riskerna minimeras. 

Vilka råd skulle du ge andra chefer som försöker modernisera sina organisationer genom AI, särskilt när de arbetar med äldre system? 

När man moderniserar en organisation med AI är mitt råd att agera strategiskt, inte bara snabbt. Detta börjar med att känna till övervägandena innan man integrerar AI i sin verksamhet. Börja med att identifiera områden med stor inverkan där AI kan automatisera rutinuppgifter eller förbättra beslutsfattandet, men se till att du bygger på en solid grund av datasäkerhet, noggrannhet och efterlevnad.

Äldre system behöver inte vara ett hinder; de kan vara en del av transformationen om du fokuserar på integration, inte ersättning. Leta efter AI-lösningar som kompletterar befintlig infrastruktur och skapar värde utan att tvinga fram en fullständig översyn.

Datasekretess och säkerhet måste också vara högsta prioritet. Se till att det finns skyddsräcken på plats för att förhindra att känslig information läcker in i AI-modeller. Noggrannhet är en annan kritisk faktor; AI är bara så bra som de data den är utbildad på, och misstag kan skada trovärdigheten. Förbise inte heller efterlevnadskraven; dessa varierar beroende på bransch och plats.

Som tidigare VD för Forcepoint har du haft en framträdande plats i det föränderliga cybersäkerhetshotlandskapet. Hur förändrar AI både attack- och försvarssidan av cybersäkerhet?

AI förändrar båda sidor av cybersäkerhetens slagfält. På attacksidan utnyttjar hotaktörer AI för att lansera mer sofistikerade, snabbare och svårare att upptäcka attacker, inklusive nätfiske, deepfakes och automatiserad upptäckt av sårbarheter. Med generativ AI i spel, Gartner förutspår att 2027 % av cyberattacker och dataläckor år 17 kommer att involvera AI.

På försvarssidan håller AI på att bli en kraftfull allierad som hjälper säkerhetsteam att upptäcka sårbarheter, automatisera svar och proaktivt bedöma sårbarheter. Men i takt med att AI blir mer integrerad i affärsverksamheten blir den också en ny attackyta som måste skyddas. AI ökar insatserna från båda håll, vilket gör det viktigt att säkerhetsstrategierna utvecklas lika snabbt. 

Hur använder ConnectWise AI för att hjälpa Managed Service Providers (MSP:er) att stärka sin cybersäkerhetsposition?

ConnectWise Security360 är nästa generations cybersäkerhetslösning driven av AI och utformad specifikt för MSP:er. Den fokuserar på attackytehantering (ASM) och förenklar övervakningen av komplexa säkerhetsstackar, vilket gör det möjligt för MSP:er att stärka klientförsvar med större precision och enklare hantering.

Security360 ger en heltäckande 360-gradersvy över hela säkerhetslandskapet, vilket gör det möjligt för MSP:er att bedöma risker, prioritera sårbarheter och automatisera hotresponser. Genom att aggregera data från flera säkerhetsverktyg levererar plattformen en realtidsögonblicksbild av varje klients säkerhetssituation. AI-driven analys driver funktioner som MSP-säkerhetspoängsättning och automatiserad identifiering av högriskklienter, vilket hjälper MSP:er att vidta riktade åtgärder där det är som viktigast. Security360 erbjuder också djupgående insyn i klientmiljöer och lyfter fram kritiska detaljer som föråldrade agenter, aktiva hot och patchefterlevnad, vilket ger MSP:er de insikter de behöver för att ligga steget före nya hot.

Dessutom tar ConnectWise Sidekick for Security, en AI-driven digital assistent, cybersäkerhetsstöd till nästa nivå genom att automatisera kritiska uppgifter och leverera insikter i realtid. Från att hantera ärenden och bedöma säkerhetsstatus till att effektivisera hothantering, hjälper Sidekick for Security MSP:er att arbeta smartare och snabbare. Med hjälp av naturligt språk kan MSP-ägare och tekniker direkt fråga assistenten för att få en tydlig bild av sina egna eller sina kunders säkerhetsmiljöer, identifiera högprioriterade risker och med säkerhet bestämma nästa bästa åtgärder.

Vad är IT Nation-communityn och hur påverkar den riktningen för AI-utveckling och funktionsdesign på ConnectWise?

Gemenskapen har alltid varit kärnan i ConnectWise och MSP-ekosystemet, och vi tror att när MSP:er har rätt resurser, kontakter och stöd, växer deras potential för framgång. Det är därför IT-nationen finns: ConnectWises globala community av teknikproffs – mestadels MSP:er och IT-leverantörer – som möts för att knyta kontakter, samarbeta och utveckla sina företag och karriärer. Det är en plats där medlemmar får tillgång till evenemang, jämnåriga grupper och andra resurser som hjälper dem att växa, lösa utmaningar och ligga steget före.

Genom evenemang som IT Nation Connect och IT Nation Secure och regelbundna feedback-loopar inbyggda i produktutvecklingen lyssnar ConnectWise aktivt på sin communitys verkliga behov, utmaningar och ambitioner. Denna direkta input formar hur AI-funktioner som ConnectWise Sidekick, Security360 och RPA-verktyg byggs, vilket gör dem användbara, effektiva och ständigt utvecklade i takt med de verkliga kraven från TSP:er och MSP:er.

Sammantaget fungerar IT Nation-communityn som både bollplank och innovationspartner, vilket säkerställer att ConnectWises AI-funktioner inte bara är banbrytande utan också mycket praktiska, relevanta och i linje med de föränderliga behoven hos tjänsteleverantörer och MSP:er.

Hur ser du på att IT-proffs roll inom Managed Service Provider (MSP)-företag utvecklas i takt med att AI blir mer inbäddad i den dagliga verksamheten?

I takt med att AI blir allt djupare integrerad i MSP-verksamheter, flyttas IT-proffsens roll från uppgiftsutförande till strategiskt ledarskap. På ConnectWise ser vi automatisering och verktyg som Sidekick som gör det möjligt för tekniker att avlasta repetitiva uppgifter, som ärendesortering eller patchning, så att de kan fokusera på mer värdefullt arbete som att utforma arbetsflöden, driva kundresultat och proaktivt hantera cybersäkerhet.

Denna utveckling innebär att IT-proffs kommer att behöva nya färdigheter inom områden som automationsdesign, datatolkning och AI-integration. Vårt uppdrag är att hjälpa MSP:er att inte bara hänga med utan att leda genom att ge dem verktyg, utbildning och insikter för att arbeta mer effektivt och bli betrodda rådgivare i sina kunders digitala transformationsresor.

 Vad entusiasmerar dig mest inför framtiden för AI inom IT och affärsverksamhet – och vilka utmaningar tror du fortfarande ligger framför dig?

Vi befinner oss mitt i en stor innovationsvåg, där AI och automatisering förändrar hur vi arbetar. På ConnectWise hjälper vi MSP:er att utnyttja den potentialen för att öka effektivitet, säkerhet och lönsamhet. Men i takt med att AI utvecklas, gör även hoten det; cyberbrottslingar använder även AI. Det är därför vi fokuserar på säker implementering, smart automatisering och kontinuerlig utbildning. Den initiala investeringen är verklig, men det är även de långsiktiga vinsterna: bättre säkerhet, starkare verksamhet och verklig affärstillväxt.

Tack för den fina intervjun, läsare som vill veta mer bör besöka ConnectWise.