Kavikkal Balakrishnan, medgrundare och VD för Autonom8 – Intervjuserie

Kavikkal Balakrishnan är medgrundare och VD för Autonom8, en SaaS-plattform som möjliggör digitalisering av kundorienterade arbetsflöden. Dessa arbetsflöden kallas kundresor. Plattformen går utöver att bara gå från pappersbaserade processer till appbaserade processer.

Kan du dela insikter om den ursprungliga visionen bakom Autonom8 och hur resan har utvecklats sedan starten 2018, särskilt med integrationen av generativ AI?

IT-team i företag är under ständig press för att lansera nya projekt och göra ändringar i befintliga plattformar, vilket vanligtvis kräver mycket tid och pengar. Det är inte förvånande att möta affärsexpectationer blir en utmaning för dessa team. Vi på Autonom8 (A8) tror att vad företag behöver idag är möjligheten att snabbt gå live med projekt och ha flexibiliteten att göra pågående ändringar när affärsbehoven förändras.

Den ursprungliga visionen bakom A8 var att transformera arbetsflödesautomatisering genom att minska den kod som krävs, i slutändan flytta mot en kodfri miljö. Med integrationen av GenAI syftar A8 till att ytterligare förbättra sina erbjudanden genom att möjliggöra konversationskanaler och underlätta anpassning genom co-pilot-funktioner med ändringar som nu kan göras på några minuter istället för timmar!

Vilka var de betydande utmaningarna Autonom8 stod inför vid utveckling och distribution av världens första GenAI-integrerade low-code hyperautomatiseringsplattform, och hur övervann ni dem?

Autonom8 började arbeta med OpenAI LLM-stacken för över 2 år sedan, långt innan Chatgpt lanserades. Det initiala målet var att skapa en stark co-pilot-funktion som kunde påskynda leveransen av automatiseringsprojekt. Utveckling och distribution av världens första GenAI-integrerade low-code hyperautomatiseringsplattform medförde en uppsättning utmaningar, som att säkerställa plattformens säkerhet och regelefterlevnad, hantera känslig information, mildra risker förknippade med GenAI och hantera komplexiteten i integrationen med olika företagssystem.

Autonom8 övervann dessa utmaningar genom rigorösa säkerhetsåtgärder, regelefterlevnad, omfattande tester, kontinuerlig övervakning och strategiska partnerskap med ledande teknikleverantörer. I processen har A8 byggt branschens första “Efficient Frontier”-middleware för LLM.

Hur adresserar Autonom8 unikt behoven och utmaningarna inom BFSI-sektorn (Banking, Financial Services, and Insurance) och kundtjänst jämfört med traditionella metoder?

Flera av Autonom8 kunder är inom BFSI-sektorn, som har betydande regulatoriska krav och behöver snabbt anpassa sig till snabba förändringar. A8-plattformen uppfyller alla regulatoriska krav – både på infrastruktur- och applikationsnivå. Plattformen har testats omfattande av internationella 3:e parts IT-säkerhetsbyråer. Varje ny applikation som lanseras med A8-plattformen kommer att uppfylla dessa krav.

A8:s kunder inom BFSI-sektorn kan således fokusera på de affärsmål de försöker uppnå och inte behöva oroa sig för olika regulatoriska krav. Genom att utnyttja GenAI ger Autonom8 organisationer möjlighet att skapa skräddarsydda lösningar anpassade till deras behov samtidigt som de säkerställer regelefterlevnad och datasäkerhetsstandarder.

Med de snabba framstegen inom AI och teknik, vart ser du att framtiden för low-code hyperautomation är på väg, och vilken roll kommer Autonom8 att spela i att forma den framtiden?

Det råder ingen tvekan om att low-code hyperautomation är på väg mot exponentiell tillväxt, driven av snabba framsteg inom AI och teknik. A8 tror att low-code-automatiseringsplattformar med starka co-pilot-funktioner kommer att ytterligare accelerera digital transformation och driva operativ effektivitet. A8 kommer att spela en avgörande roll i att forma denna framtid genom att utnyttja sin expertis inom GenAI och ingå strategiska partnerskap för att leverera banbrytande lösningar.

Kan du dela några framgångshistorier eller mått som belyser den transformerande effekten av Autonom8:s lösningar på era kunders verksamhet?

Som ett resultat av att implementera A8:s hyperautomatiseringsplattform har kunderna betydligt minskat tiden till marknaden, förbättrat den operativa effektiviteten och förbättrat kundnöjdheten. Med A8-plattformen kan kunderna lansera nya automatiseringsprojekt på en tredjedel av den tid det annars skulle ha tagit och till en bråkdel av den traditionella budgeten.

A8-plattformen är byggd för företagsklassens skala, hanterar tiotals miljoner transaktioner varje månad. Dessa framgångshistorier demonstrerar de mätbara fördelarna med Autonom8:s tillvägagångssätt för arbetsflödesautomatisering och dess förmåga att driva mätbara resultat för företag inom olika branscher.

Hur underlättar A8Studio skapandet av autonoma företagsarbetsflöden, och vad skiljer det från andra verktyg för arbetsflödesautomatisering?

Traditionellt sett drivs företag av en processbaserad ansats, jämfört med den resa-baserade ansatsen i den digitala världen. Målet med digitalisering bör vara att göra det enkelt för en kund att göra affärer med företaget. Detta betyder i princip att ett företag bör kunna hantera varje interaktion unikt snarare än med en generell, fördefinierad och hårdkodad regel.

Detta är hur autonoma företag bör fungera – konceptuellt liknande hur ett autonomt fordon beter sig. Ett autonomt fordon anpassar sig ständigt till en ny uppsättning data som kommer från flera datakällor och bestämmer vad man ska göra härnäst. A8-plattformen har byggts från grunden med samma tankesätt.

Med över 20 års erfarenhet, vad råd skulle du ge till entreprenörer som vill innovativa inom B2B2C-området, särskilt inom telekom- och IT-branschen?

B2B-området är komplext och tar lång tid innan man kan få fart. Många startups går vilse i sitt eget produkt utan verklig tydlighet kring den lösning som erbjuds. Den enkla sanningen är att kunder köper en lösning för att lösa ett svårt smärtproblem. Det är mycket viktigt för en startup att ha några tidiga kunder tecknade och iterera snabbt baserat på kundfeedback om sin lösning, så att man snabbare hittar produkt-marknadsfit.

Hur kan Autonom8 revolutionera fintech-sektorn, och vilka är dina planer för att driva digital innovation inom bank och finansiella tjänster?

Finanssektorn genomgår en massiv transformation och står inför nya utmaningar och hot. Tillsammans med nya produkter som lanseras varje dag inom olika områden finns det också en ökning av bedrägeri och utmaningar inom KYC, risk och underwriting. Ofta finns det flera system och produkter som har onboardats under en period inom ett företag.

För att erbjuda en sömlös upplevelse till en kund behöver företaget sammanföra flera funktioner genom att minska friktionen i kundresan. Detta kan endast uppnås om front-, mellan- och backkontor sammanfogas med en sömlös uppsättning integrationer som möjliggör snabb och informerad beslutsfattning.

Autonom8-plattformen syftar till att vara den “lim” som håller resan samman och levererar en sömlös upplevelse till kunden. Den syftar till att vara den plattform som alla finansiella institutioner väljer när de driver innovation och operativ effektivitet – sammanförande kanaler, arbetsflöden och insikter.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer kan besöka Autonom8.