Jim Boswell, VD och koncernchef för OnPoint Healthcare – Intervjuserie

Jim Boswell är VD och koncernchef för OnPoint Healthcare. Jim är en strategisk tänkare som har ägnat sin 28-åriga karriär åt att bygga, optimera och leda stora, multispecialistiska gruppraktiker inom ett stort hälsovårdssystem och privat praktikgrupp. Jim är passionerad för att driva samstämmighet, tillväxt, förbättring av prestationer och transformation.

OnPoint Healthcare Partners etablerades som svar på olika outvecklade behov inom hälsovårdsindustrin, inklusive efterfrågan på innovativa kliniska stödtjänster, effektiva läkare och personalengagemangsstrategier samt operativ förändringshantering.

Du grundade OnPoint Healthcare Partners 2019 efter en lång karriär inom hälsovårdsindustrin. Vad inspirerade dig att starta detta företag, och hur har dina tidigare erfarenheter format din vision för OnPoint?

Jag grundade OnPoint Healthcare Partners efter att ha tillbringat många år på “köpsidan” av hälsovården, där jag arbetade nära läkare, sjuksköterskor och andra hälsovårdspersonal. Under min karriär såg jag med egna ögon de enorma administrativa bördor som tog bort värdefull tid från patientvården. Denna erfarenhet inspirerade mig att skapa ett företag som kunde utnyttja teknologi för att eliminera ineffektiviteter och låta hälsovårdspersonal fokusera på det som verkligen betyder något – att ta hand om sina patienter.

Kan du förklara de tidiga utmaningarna du mötte när du förverkligade denna vision, särskilt i en högt reglerad och komplex bransch som hälsovården?

Att starta OnPoint i en sådan högt reglerad bransch som hälsovården medförde betydande utmaningar, särskilt när det gäller datasäkerhet och HIPAA-efterlevnad. Från början visste vi att skyddet av patientinformation måste vara vår högsta prioritet. Vi byggde vårt system på Microsoft Azure, som säkerställde att det var högt förtroendegivande och SOC 2-certifierat, vilket möjliggjorde att vi kunde erbjuda en säker, molnbaserad lösning som uppfyllde alla nödvändiga regulatoriska standarder. Vår djupa förståelse av hälsovårdsregler, som vi förvärvat under vår tid inom systemet, var avgörande för att övervinna dessa initiala hinder.

Iris, ditt AI-drivna system, har en klinisk noggrannhetsgrad på 98 % och minskar betydligt den tid hälsovårdspersonal tillbringar på dokumentation. Kan du förklara teknologin bakom Iris och vad som skiljer den från andra AI-lösningar på marknaden?

Iris är verkligen en banbrytande lösning eftersom den kombinerar avancerad AI med mänsklig tillsyn. AI-motorn stöds av en kontinuerlig inlärningsloop, som har ackumulerat över en miljon anteckningar som förbättrar systemets noggrannhet varje dag. Det som skiljer Iris från andra AI-lösningar är vår egenutvecklade arbetsflödesmodell, där AI hanterar upp till 80 % av arbetet, och sedan våra W2-anställda kliniker går in för att slutföra den sista, mest kritiska milen. Denna tillvägagångssätt möjliggör att vi uppnår nästan perfekt noggrannhet och ger våra kunder flexibiliteten att anpassa lösningen till deras specifika behov.

AI inom hälsovården möts ofta med både entusiasm och skepsis, särskilt när det gäller ämnen som datasäkerhet och risken för “hallucinationer” i AI-utdata. Hur hanterar Iris dessa problem, och vilka åtgärder är vidtagna för att säkerställa patientsäkerhet och datasäkerhet?

Vi tar datasäkerhet mycket allvarligt på OnPoint. Våra system är fullständigt krypterade och molnbaserade, med ingen mänsklig åtkomst till krypteringsnycklar och ingen lagring av skyddad hälsoinformation (PHI) inom vårt system.

När det gäller att förhindra AI-hallucinationer förlitar vi oss på en kombination av avancerad teknik och mänsklig tillsyn. Våra kliniker spelar en nyckelroll i att granska och validera AI-genererade utdata, vilket säkerställer den högsta nivån av patientsäkerhet och datasäkerhet. Vi har utformat vår plattform med en “säkerhet först”-approach, som prioriterar patientsäkerhet ovan allt annat.

En av Iris viktigaste funktioner är dess kontinuerliga inlärningsloop som förbättras över tid med hjälp av realvärldens data. Hur hanterar du balansen mellan automatiserade processer och behovet av mänsklig tillsyn för att säkerställa den högsta noggrannheten och tillförlitligheten i klinisk dokumentation?

På OnPoint tror vi på att distribuera lämplig teknologi baserat på komplexiteten i varje patientmöte. För mer direkta fall hanterar AI större delen av dokumentationen, men för mer komplexa scenarier går våra kliniker in för att säkerställa att dokumentationen är både noggrann och tillförlitlig. Denna balans möjliggör att vi upprätthåller höga nivåer av effektivitet utan att kompromissa med kvaliteten på vården.

Iris kan spara hälsovårdspersonal 3-4 timmar per dag, vilket är en betydande påverkan på deras arbetsbelastning. Kan du dela några feedback du har fått från läkare och hälsovårdspersonal om hur Iris har förändrat deras dagliga verksamhet?

Feedbacken vi har fått från hälsovårdspersonal som använder Iris har varit mycket positiv. Många har delat historier om hur Iris har gett dem tillbaka värdefull tid, vilket har möjliggjort att de kan ha middag med sina familjer eller lämna jobbet i tid för första gången på år. En läkare berättade till och med för mig att vår besatthet av noggrannhet har förbättrat hans liv, eftersom han inte längre behöver oroa sig för dokumentationsfel. Dessa är de typer av effekter som motiverar oss att fortsätta sträva efter excellens i allt vi gör.

Med minskningen av dokumentationstiden kan hälsovårdspersonal fokusera mer på patientvård. Hur säkerställer OnPoint att den återvunna tiden används effektivt, och vilka är de bredare implikationerna för patientresultat och tillfredsställelse?

Medan det inte är OnPoints roll att diktera hur vårdgivare använder den tid de sparar med Iris, tillhandahåller vi robusta instrumentpaneler och analyser som erbjuder insikt i deras verksamhet. Dessa data ger hälsovårdspersonal möjlighet att fatta informerade beslut om hur de bäst kan använda sin tid, antingen genom att se fler patienter, fokusera på välbefinnande eller förbättra sin arbetslivsbalance.

Integreringen av AI inom hälsovården är fortfarande i sin linda. Hur ser du att AI utvecklas inom detta område, och vilken roll tror du att OnPoint kommer att spela i framtiden för hälsovårdsteknologi?

AI är fortfarande i sin linda inom hälsovården, men dess potential är enorm. På OnPoint utforskar vi ständigt nya sätt att integrera AI i våra tjänster för att skapa mer effektiva och sammanhängande hälsovårdssystem. Vi är också engagerade i ansvarsfull användning av AI, vilket är varför vi är involverade i organisationer som CHI som fokuserar på etiska AI-praxis. Framåt ser jag OnPoint spela en betydande roll i att främja AI-teknologier som förbättrar patientvård och operativ effektivitet.

OnPoint har nyligen mottagit en tillväxtinvestering från Peloton Equity. Hur kommer denna nya finansiering att användas för att accelerera OnPoints uppdrag, och vilka strategiska prioriteringar fokuserar du på i närtid?

Den nyliga investeringen från Peloton Equity används för att främja vår AI-teknologi och utveckla nya produkter som erbjuder en mer omfattande tjänst över hela vårdspektrumet. Vi investerar också i universell integrationsförmåga, som kommer att göra det ännu enklare för hälsovårdspersonal att implementera våra lösningar oavsett deras befintliga EHR-plattform.

Du har lett stora hälsovårdsorganisationer innan du startade OnPoint. Hur skiljer sig din ledningsstil i ett teknikdrivet startup från traditionella hälsovårdsorganisationer, och vilka lärdomar har du tagit med dig från dina tidigare roller till OnPoint?

Att leda OnPoint skiljer sig från mina tidigare roller inom stora hälsovårdsorganisationer eftersom det kräver en mer agil och innovativ approach. Dock har lärdomarna jag lärt mig från dessa erfarenheter – särskilt vikten av att förstå hälsovårdspersonals behov – varit ovärderliga i att forma vår strategi på OnPoint. Målet är att skapa ett företag som inte bara driver teknologisk innovation utan också gör en verklig skillnad i livet för hälsovårdspersonal och deras patienter.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka OnPoint Healthcare Partners.