Jean Belanger, medgrundare och VD på Cerebri AI – Intervjuserie

Jean Belanger, är medgrundare och VD på Cerebri AI, en pionjär inom artificiell intelligens och maskininlärning, är skaparen av Cerebri Values™, branschens första universella mått på kundframgång. Cerebri Values ​​kvantifierar varje kunds engagemang för ett varumärke eller produkt och förutsäger dynamiskt "Nästa bästa åtgärder" i stor skala, vilket gör det möjligt för stora företag att fokusera på att accelerera lönsam tillväxt.

Vad var det från början som lockade dig till AI?

Cerebri AI är min andra startup inom datavetenskap. Min första använde operationsforskningsmodellering för att optimera orderhantering för större detaljhandels- och e-handelsverksamheter. 2 av de 4 främsta återförsäljarna i USA, inklusive Walmart, använde vår teknik. AI har en enorm fördel, som verkligen lockade mig. Modeller lär sig, vilket betyder att de är mer skalbara. Vilket betyder att vi kan bygga och skala fantastisk teknik som verkligen, verkligen tillför värde.

Kan du berätta om din resa till att bli en av grundarna av Cerebri AI?

Jag var mentor vid en stor accelerator här i Austin, Texas – Capital Factory – och jag blev ombedd att skriva affärsplanen för Cerebri AI. Så jag utnyttjade min erfarenhet av datavetenskap, med över 80 datavetenskapsbaserade installationer med vår teknik. Ibland behöver man bara gå för det.

Vilka är några av de utmaningar som företag för närvarande står inför när det kommer till CX och kund/varumärke relationer?

Det enkla svaret är att varje företag försöker förstå sina kunders beteende, så att de kan tillfredsställa sina behov. Du kan inte komma in i någons huvud för att reda ut varför de köper en produkt eller tjänst när de gör det, så varumärken måste göra så gott de kan. Undersökningar, spårning av marknadsandelar eller mätning av marknadssegmentering. Det finns tusentals sätt att spåra eller förstå kunder. Den bakomliggande grunden för allt är dock sällan tänkt på, och det är Moores lag. Kraftfullare, billigare halvledare, processorer etc., från Intel, Apple, Taiwan Semi, etc., gör att vår moderna ekonomi fungerar på en sådan beräkningsintensiv nivå jämfört med för några år sedan. Idag gör kostnaden för cloud computing och minnesresurser AI genomförbar. AI är MYCKET beräkningskrävande. Saker som inte var möjliga, ens för fem år sedan, kan nu göras. När det gäller kundbeteende kan vi nu behandla all info och data som vi har registrerat digitalt i en kundresa per kund. Så kundernas beteende är plötsligt mycket lättare att förstå och reagera på. Detta är nyckeln, och det är framtiden för att sälja produkter och tjänster.

Cerebri AI gör företaget personligt genom att kombinera maskininlärning och molnberäkning för att öka varumärkesengagemanget. Hur ökar AI varumärkesengagemanget?

När Cerebri AI tittar på en kund är det första vi etablerar deras engagemang för varumärket vi arbetar med. Vi definierar engagemang för varumärket som kundens vilja att spendera i framtiden. Det är bra att vara i affärer och ha engagerade kunder, men om de inte köper dina varor och tjänster så är du i praktiken i konkurs. Det gamla talesättet säger – om du inte kan mäta något, kan du inte förbättra det. Nu kan vi mäta engagemang och andra nyckelmått, vilket innebär att vi kan använda våra dataövervakningsverktyg och studera en kunds resa för att se vad som fungerar och inte. När vi väl hittar en taktik som fungerar kan våra verktyg för kampanjbyggande omedelbart bygga upp en grupp kunder som kan påverkas på liknande sätt. Allt detta är omöjligt utan AI och molninfrastrukturen i mjukvarulagret, vilket gör att vi kan röra oss i så många riktningar med kunderna.

Vilken typ av data samlar Cerebri in? Eller använda inom sitt system? Hur överensstämmer detta med PII-begränsningar (Personally Identifierable Information).?

Fram till nu arbetar vi bara bakom kundens brandvägg, så PII har inte varit ett problem. Vi kommer att öppna en direktåtkomstwebbplats under hösten, så det kommer att kräva användning av anonymiserad data. Vi är glada över möjligheten att föra vår avancerade teknologi till ett bredare spektrum av företag och organisationer.

Du arbetar med Bank of Canada, Kanadas centralbank, för att introducera AI i deras makroekonomiska prognoser. Kan du beskriva detta förhållande och hur din plattform används?

Bank of Canada är en fantastisk kund. Briljanta människor och makroekonomiska experter. Vi började för 18 månader sedan eller så. Att introducera AI i de teknikval som bankens team skulle ha till sitt förfogande. Vi började med förutsägelser om kvartalsvis BNP för Kanada. Det var bra, nu utökar vi datamängden som används i de AI-baserade prognoserna för att öka noggrannheten etc. För att göra detta utvecklade vi en AI-optimerare, som automatiserar de tusentals val som en datavetare står inför när de utför en modelleringsövning . Makroekonomiska tidsserier kräver ett mycket sofistikerat tillvägagångssätt när du har att göra med decennier av data, som alla kan ha en inverkan på den totala BNP. AI Optimizer var så framgångsrik att vi bestämde oss för att införliva detta i Cerebri AI:s standard CCX-plattformserbjudande. Den kommer att användas i alla framtida engagemang. Underbar teknik. En av anledningarna till att vi har lämnat in 24 patent hittills.

Cerebri AI lanserade CCX v2 under hösten förra året. Vad är denna plattform exakt?

Vårt CCX-erbjudande har tre komponenter.

Vår CCX-plattform, som består av en 10-stegs mjukvarupipeline, som våra datavetare använder för att bygga sina modeller och produktinsikter. Det är också vårt distributionssystem från dataintag till vår UX och insikter. Vi har flera applikationer i vårt erbjudande, såsom QM för kvalitetsstyrning av hela processen och Audit, som talar om för användarna vilka funktioner som driver de insikter de ser.

Sedan har vi själva våra insikter, som genereras från vår modelleringsteknik. Vår flaggskeppsinsikt är våra Cerebri Values, som är en kunds engagemang för ditt varumärke, som i själva verket är ett mått på hur mycket pengar en kund är villig att spendera i framtiden på ett varumärkes produkter och tjänster.

Vi hämtar en mängd insikter om kundengagemang och intäkts-KPI från vårt kärnerbjudande och vi kan hjälpa till med våra näst bästa åtgärder för att öka engagemang, merförsäljning, korsförsäljning, minska churn, etc.

Du satte dig ner för att intervjua representanter från fyra stora trostraditioner i världen idag – islam, hinduism, judendom och kristendom. Har din syn på världen förändrats sedan dessa intervjuer, och finns det en viktig insikt som du skulle vilja dela med våra läsare under den pågående pandemin?

Mångfald spelar roll. Inte för att det är ett mål i sig, utan för att det är helt enkelt dumt att behandla någon på något mindre än ett helt rättvist sätt. Period. När jag blev utmanad att lägga in ett program för att förstärka Cerebri AI:s engagemang för mångfald, var det uppenbart för mig att det vi brukade lära oss som barn, i våra gudshus, till stor del har glömts bort. Så jag bestämde mig för att be trossamfunden och deras ledare i USA att berätta hur de tänker genom att behandla alla lika. Sessionerna har visat sig vara otroligt populära och vi gör dem tillgängliga för alla som vill använda dem i sin verksamhet.

På pandemin har jag en expert hemma. Min fru är en epidemiolog i världsklass. Hon berättade för mig på dag ett. Se till att de personer som är mest utsatta är ordentligt isolerade, kallade hon detta epi-101. Detta hände inte. Effekterna har varit förödande. Åldersdiskriminering är inte bara ett jämställdhetsproblem i arbetet, det handlar också om hur vi behandlar våra föräldrar, mor- och farföräldrar, etc., var de än bor. Vi utmärkte oss inte i pandemin i hur vi hanterade invånare på vårdhem, till exempel en total katastrof i många samhällen. Jag bor i Texas, vi är den 2:a största delstatens befolkning sett till, och våra pandemirelaterade dödsfall per befolkning är 40:e i USA bland alla delstater. Det bästa i Europa är utan tvekan Tyskland med 107 pandemiska dödsfall per miljon, Texas ligger på 77, så våra statliga myndigheter har gjort ett bra jobb hittills.

Du har sagt att mycket av media fokuserar på AI:s undergång och dysterhet, men fokuserar inte tillräckligt på hur tekniken kan vara användbar för att göra våra liv bättre. Vad är dina åsikter om några av de förbättringar i våra liv som vi kommer att bevittna från den fortsatta utvecklingen av AI?

Vår produkt hjälper till att eliminera skräppost från de leverantörer du gör affärer med. Blir det bättre än så? Skojar bara. Det finns så många områden där AI hjälper, det är svårt att föreställa sig en värld utan AI.

Finns det något mer du skulle vilja dela med dig av om Cerebri AI?

Himlen är gränsen, eftersom förståelsen av kundernas beteende bara har börjat. Aktiveras för första gången av AI och den totalt enorma beräkningskraften som finns tillgänglig på molnet och på grund av Moores lag.

Tack för de fina intervjuerna, läsare som vill veta mer bör besöka Cerebri AI.