Genpact lanserar agentisk AI-svit för kundreskontra

Den 14 oktober 2026 meddelade Genpact att Genpact Accounts Receivable (AR) Suite nu är allmänt tillgänglig. Det är en egenutvecklad produkt baserad på agentisk AI för industrikunder inom tillverknings- och gruvindustrin. Enligt företaget kan den ge upp till 80 % inbetalningar som hanteras utan manuell handpåläggning. Genpact uppgav att sviten är utformad för att automatisera och samordna kravhantering, tvistlösning och registrering av inbetalningar genom hela faktura-till-inbetalning-processen (I2C). Det ska hjälpa ekonomiteam att minska manuellt arbete, prioritera kravhanteringen, lösa tvister snabbare och registrera kundinbetalningar med så lite manuellt ingripande som möjligt.

Genpact angav följande förväntade resultat av att använda AR Suite: upp till 80 % inbetalningar som hanteras utan manuell handpåläggning genom intelligent matchning och bokföring, upp till 20 % färre förfallna betalningar genom prioriterade kundkontakter, upp till 40 % högre produktivitet för medarbetare inom kundreskontra genom färre manuella uppföljningar och upp till 30 % snabbare tvistlösning genom automatisk dirigering och uppföljning. En fotnot till dessa siffror beskriver dem som enbart vägledande uppskattningar och anger att de varierar beroende på kundens system, processernas mognadsgrad, datakvalitet, implementeringens omfattning och konfiguration. På Genpacts produktsida anges samma siffror som prognoser.

Tre moduler genom hela kundreskontracykeln

Enligt tillkännagivandet består sviten av tre moduler som är utformade för flexibel, modulär driftsättning och optimerade för moderna molnmiljöer. Genpact AR Collections prioriterar konton och föreslår lämpliga nästa åtgärder utifrån risk- och betalningssignaler. Genpact AR Resolution Center registrerar, dirigerar, följer upp och eskalerar tvistärenden i ett sammanhängande arbetsflöde. Genpact AR Cash matchar inbetalningar mot fakturor och möjliggör snabbare och mer korrekt avstämning.

På produktsidan står det att AR Collections använder AI-baserad prioritering för att hjälpa teamen att fokusera på de konton där möjligheterna att få in betalningar är störst. Där står också att virtuella handläggare tar initiativ till kundkontakter, följer upp betalningslöften och minskar behovet av manuella uppföljningar. Resolution Center samlar tvister i ett sammanhängande arbetsflöde och registrerar, klassificerar, dirigerar och följer varje ärende fram till avslut, så att teamen kan lösa problem snabbare och förebygga återkommande tvister. AR Cash registrerar, matchar och bokför inbetalningar även när betalningsinformation kommer in via kontoutdrag, kundmejl eller bilder av checkar. Enligt Genpact minskar det mängden omatchade inbetalningar och ger bättre överblick. En funktion för insyn i kundreskontran visar öppna kundfordringar, flaskhalsar, avvikelser och trender.

I produkt sidans beskrivning av hur lösningen fungerar står det att AI-agenter analyserar kundbeteenden, saldon, tvister och betalningssignaler för att hjälpa till att prioritera insatser. De stöder kundkontakter, ärendedirigering, matchning, bokföring och hantering av avvikelser, med mänsklig tillsyn. De använder också utfall från arbetsflöden och återkoppling för att bidra till att förbättra prioritering, noggrannhet och kontroll över tid.

Styrning och mänsklig tillsyn

I avsnittet med vanliga frågor på produktsidan uppger Genpact att sviten kompletterar AR-teamen i stället för att ersätta dem. Mänskliga kontrollsteg ingår för validering och komplexa beslut, så att personalen kan fokusera på bedömningar, kundrelationer och avvikelser. Företaget uppgav att revisionsspår, eskalering av avvikelser och rollbaserad åtkomst är inbyggda i lösningens grund, att kunddata stannar inom den överenskomna driftsättningsmodellen och att sviten integreras med befintliga ERP-system, betalningslösningar och molnbaserade AI-plattformar.

Portfölj inom agentisk ekonomi och FLSmidths val

Lanseringen av AR utökar Genpacts portfölj av lösningar för agentisk ekonomi, som redan omfattar sviter för leverantörsreskontra (AP) och redovisning från transaktion till rapportering (R2R). Genpact uppgav att företaget planerar att utöka funktionerna till att omfatta den bredare order-till-betalning-processen. I tillkännagivandet sätts lanseringen in i sammanhanget av företagets strategi Agentic Operations, där AI-agenter utför arbete i stor skala medan mänskliga experter övervakar avvikelser och affärsbeslut.

Vijay Vijayasankar, Genpacts globala chef för agentisk AI, uppgav att sviter med agentiska produkter nu finns tillgängliga för AP, R2R och AR. Han sade att helhetslösningen är utformad för att “frigöra mer likviditet, optimera rörelsekapitalet och förbättra kostnadseffektiviteten med bibehållen kontroll” och samtidigt bidra till bättre beslutsfattande och scenariobaserade insikter.

FLSmidth, en leverantör av kompletta processlösningar för mineralbearbetning till den globala gruvindustrin, är en av de organisationer som har valt Genpact AR Suite för att förnya I2C-verksamheten och bidra till att frigöra likviditet, enligt tillkännagivandet.

“Gruvdrift är en verksamhet med långa cykler, och vår ekonomifunktion måste kunna hålla jämna steg i flera länder världen över, med fleråriga serviceavtal och stora regionala skillnader”, sade Roland M. Andersen, ekonomichef på FLSmidth. Andersen sade att FLSmidth bygger upp en ekonomifunktion som utgår från en gemensam, sammanhängande bild av verksamheten, där agentisk AI hanterar rutinuppgifter och teamen kan ägna sin tid åt bedömningar, prognoser och rådgivning till verksamheten. Han sade att Genpact kommer att vara central för att standardisera verksamheten globalt och gå från reaktiva processer som hanteras region för region till en mer proaktiv, datadriven modell med bättre insyn i likviditeten och större kapacitet att stödja gruvbolag.