Dheeraj Pandey, VD och medgrundare av DevRev – Intervjuserie

Vad inspirerade dig att grunda DevRev efter din framgångsrika tid på Nutanix, och hur formade din erfarenhet där visionen för DevRev?

Medan jag byggde Nutanix under eran för Enterprise SaaS 1.0, lärde jag mig att företagsprogramvara ofta förvandlas till en labyrint av fragmenterade verktyg, var och en som bara hanterar en del av ett bredare problem. Många produkter på marknaden är egentligen bara funktioner paketerade som fullständiga lösningar. Den här erfarenheten väckte min önskan att bygga en plattform som kunde förenhetliga och förenkla komplexa arbetsflöden, och hjälpa företag att fokusera på det som verkligen betyder något: deras kunder. DevRev föddes ur den här idén om att göra färre saker men göra dem bättre – integrera funktioner smidigt för att bygga mer kundcentrerade företag.”

DevRev beskrivs som att vara byggt “från en blank sida i AI-eran”. Kan du förklara vad det här betyder, och varför det var viktigt att börja från scratch snarare än att bygga på befintliga SaaS-system?

Att starta DevRev från scratch i dagens AI-drivna värld tillät oss att skapa en grundläggande annorlunda produkt utan legacy-begränsningar. AI genomgår vad jag gillar att kalla en ‘Goldilocks-moment’ – en balans där teknologi, efterfrågan och verktyg som neurala nätverk är precis rätt för transformation. Att bygga från en blank sida betydde att vi kunde utnyttja dessa framsteg för att omdefiniera vad SaaS kunde vara och placera kunder och produkter i centrum snarare än att anpassa gamla system till nya krav.

Du har betonat skapandet av en kundcentrerad plattform på DevRev. Hur ser du till att AI-drivna processer fortfarande håller mänskliga behov i förgrunden för verksamheten?

Vår strategi är att göra AI till en möjliggörare, inte en ersättning. Vi prioriterar interaktioner som överensstämmer med riktiga kundbehov genom att integrera mänskliga insikter i hjärtat av DevRevs AI och kunskapsgraf – ett kraftfullt, enhetligt system som binder samman produkt-, kund- och verksamhetsdata för att ge rik kontext för AI-interaktioner. Detta betyder att AI kan stödja team genom att hantera uppdateringar och förenkla processer, och låta företag fokusera på riktiga kundbehov. Resultatet är en plattform som förbättrar mänskliga interaktioner genom att vara samarbetsvillig och kontextuell, och hjälper företag att förbli empatiska och responsiva.

Vilka var de största utmaningarna du mötte under DevRevs tidiga dagar, särskilt när det gäller att integrera AI och skapa kunskapsgrafen som driver plattformen?

En stor utmaning var att undvika fällorna med traditionella projektcentrerade system. Vi ville att DevRev skulle vara kund- och produktcentrerat, vilket krävde en omfattande kunskapsgraf från början. Att bygga detta var komplext, men det var avgörande för att bryta ner silos och integrera allt från kundfeedback till ingenjörsarbetsflöden i en enda smidig gränssnitt.

DevRev positioneras som en AI-nativ plattform. Hur ser du på AI:s utveckling inom enterprise SaaS-området, och vilken roll spelar DevRev i den här transformationen?

AI är den drivande kraften bakom vad vi ser som SaaS 2.0 – att gå från statisk programvara till en adaptiv, agentdriven upplevelse. I den här nya modellen är AI inte bara ett verktyg utan en grundläggande lager som lär sig och utvecklas tillsammans med företaget. DevRev utnyttjar agentic AI för att skapa en smidig, kontinuerlig inlärningsmiljö, som låter företag skifta fokus från operativa mekanismer till djup kundengagemang. Liksom molnet omdefinierade infrastruktur, omformar AI SaaS, och möjliggör plattformar som DevRev att driva rikare, mer responsiva interaktioner över hela företaget.

Hur skiljer sig DevRevs kunskapsgraf från traditionella SaaS-lösningar? Vilket värde bringar den till företag som använder er plattform?

DevRevs kunskapsgraf är byggd för att förenhetliga produkt- och kunddata, och skapa en dynamisk, integrerad vy över avdelningar. Till skillnad från traditionella CRM-system, som ofta betonar försäljningstransaktioner, fångar vår kunskapsgraf hela resan för en produkt och kundens interaktion med den. Detta betyder att företag kan bättre förutsäga behov, lösa problem snabbare och slutligen skapa en produkt som kontinuerligt är anpassad till kundkrav.

De nya funktionerna i AgentOS, som t.ex. no-code-anpassade AI-agenter och konversationsbaserad sökning, syftar till att förenkla arbetet. Kan du dela specifika exempel på hur dessa funktioner har transformerat verksamheten för era kunder?

Med AgentOS har företag funnit att de kan effektivisera processer som tidigare krävde flera verktyg. Till exempel tillåter no-code-agenter supportteam att snabbt bygga arbetsflöden som svarar på unika kundbehov utan tung IT-inblandning. En kund använde konversationsbaserad sökning för att minska sin svarstid med 30%, och gav supportteam möjlighet att fokusera mer på kundnöjdhet än bakomliggande koordination.

Med stora investerare som Mayfield och Khosla Ventures, vad var din strategi för att säkra finansiering för DevRev, och hur pitchade du värdet av er AI-nativa plattform till investerare?

Pitchen kretsade kring en färsk approach till SaaS som skulle vara purpose-byggd för AI-eran. Investorer erkände att timingen var rätt – AI, moln och kundförväntningar har alla utvecklats. De såg DevRev som en plattform som kunde integrera dessa element i en enhetlig lösning, och göra företagsprogramvara både mer intelligent och mer kundcentrerad.

DevRev ser redan betydande tidsbesparande effekter (t.ex. minskning av incident-svarstider med 30%). Vilka andra områden inom enterprise SaaS tror du kan dra nytta av AI-driven effektivitet?

AI kan göra en inverkan över hela funktioner, särskilt i områden som involverar högvolymkundinteraktioner, komplexa ingenjörsprocesser och frekventa uppdateringar. DevRev utvecklar aktivt lösningar som går utöver bara tidsbesparingar – och hjälper företag att minska operativa kostnader samtidigt som de uppnår en mer agil, kunddriven approach.

Såsom DevRev fortsätter att växa, hur upprätthåller du balansen mellan snabb skalning och att förbli trogen er mission om att bygga kundcentrerade företag?

Att förbli kundcentrerat betyder att kontinuerligt utvecklas tillsammans med våra kunder och deras behov. Vi fokuserar på skalbara, högimpakt-funktioner snarare än att överväldiga användare med alternativ. Vårt team är dedikerat till att balansera tillväxt med principen om “mindre är bättre”, och säkerställer att varje funktion vi lanserar förbättrar kundresan och överensstämmer med DevRevs kärnmission.

Tack för den utmärkta intervjun. Läsare som vill lära sig mer kan besöka DevRev.