Konversations-AI gör kunder och anställda lyckligare. Här är hur.

Konversations-AI blir alltmer populärt när företag försöker tillhandahålla bättre kundservice och minska svarstider. Konversations-AI avser teknologier som tillåter maskiner att ha mänskliga samtal. Det är utformat för att känna igen röster och förstå textmeddelanden. Konversations-AI fungerar i tandem med andra teknologier som maskinlärning, naturlig språkbehandling, dialoghantering och taligenkänning. Konversations-AI utvecklas och förbättras kontinuerligt när den lär av de data den tar emot.

Konversations-AI har varit en game-changer när det gäller att förbättra kundupplevelsen och öka medarbetarengagemanget. Kundtillfredsställelse är måttstocken för att mäta företagets prestation. Att använda konversations-AI kan ge kunder en mer personlig och sömlös upplevelse och öka deras tillfredsställelse. På samma sätt kan införandet av konversations-AI-lösningar i företagsomfattande system tillåta medarbetare att skapa meningsfulla kontakter, förstå varandra och minska friktion.

Att förbättra kundupplevelsen

Konversations-AI sparar tid eftersom kunder inte behöver navigera i komplexa webbplatser på egen hand, utan kan direkt kommunicera vad de behöver genom den omedelbara textmeddelandefunktionen på webbplatsen. Dessutom eliminerar närvaron av konversations-AI behovet av långa telefonsamtal med tråkiga väntetider. Ofta är kunden frustrerad över väntetiden och överger varumärket helt. Därför använder många företag konversations-AI-botar som kan prata med kunder om deras allmänna frågor. Kunden är i kontakt med en mänsklig agent om boten inte kan hantera en komplex fråga. Chatbotar är maskinlärverktyg som blir mer effektiva och intelligenta när de samlar in mer information. Som sådan är kunderna lyckligare eftersom deras frågor hanteras snabbt och mer effektivt av supportteamet.

Forskning visar att kundtillfredsställelse är 3 gånger högre efter införandet av AI. Med AI förbättras kundtillfredsställelseresan på flera sätt – genom att spåra samtal i realtid, utnyttja intelligens för att övervaka tal mönster, språk och profiler för att förutsäga kundbehov i framtiden och ge feedback till agenter. AI kan också matcha kunder med specifika agenter baserat på deras behov och problem.

1. Minska väntetider – Konversations-AI kan minska kundväntetider, en av de största källorna till frustration för de flesta kunder. En nylig undersökning visar att över två tredjedelar av kunderna inte är villiga att vänta mer än två minuter för kundsupport. Efter två minuter börjar de ge upp.
2. Möta kundförväntningar – Företag kan tillhandahålla kunder med utmärkt kundsupport genom att använda konversations-AI. Chatbotarna kan omedelbart besvara kundfrågor och automatiskt vidarebefordra dem till agenter när det behövs. Med förändrade kundförväntningar kan företag tillhandahålla kundsupport med rätt teknik.
3. Konsekvent kundsupport – Detta innebär att kunderna förväntar sig samma nivå av support varje gång de kontaktar er. Konversations-AI kan ta bort tråkiga och redundanta uppgifter för att förbättra konsekvensen i hela er organisation.

Därför kan företag tillhandahålla en mer anpassad och realtidsupplevelse för sina anställda. Detta ökar automatiskt kundtillfredsställelsen.

Att förbättra medarbetarengagemanget

Konversations-AI erbjuder flera fördelar för anställda, som att skapa meningsfulla kontakter och förbättra engagemanget och produktiviteten. Medarbetarengagemanget har blivit en av prioriteringarna för företagsägare, särskilt efter pandemin när anställda inte kan kommunicera direkt med varandra. Några av fördelarna med konversations-AI för anställda är följande –

1. Medarbetarfeedback – Chatbotar kan ta emot och begära medarbetarrecensioner under ett samtal. Det är mer troligt att anställda kommer att vara ärliga när de vet att det finns en bot (inte en människa) på andra sidan. Denna ärlighet kan hjälpa till att identifiera eventuella problemkällor som anställda står inför och erbjuda realtidslösningar snabbt och mer effektivt.
2. Bättre transparens – Chatbotar är utformade för att simulera mänskliga interaktioner. Användning av chatbotar inom hela organisationen förbättrar transparensen. Anställda bör veta att de interagerar med en chatbot. Anställda bör veta att organisationen försöker minska deras arbetsbörda genom att automatisera tråkiga uppgifter. Chatbotar kan implementeras för olika HR-funktioner, vilket slutligen förbättrar kommunikationen mellan HR-avdelningar och anställda.
3. Minska stress – Chatbotar kan förbättra den övergripande medarbetarupplevelsen genom att minska stress och olägenhet, ge lätt tillgång till relevant information och centralisera kommunikation. Chatbotar fungerar effektivt för att simulera mänskliga samtal, särskilt hur de når ut till anställda, samlar in information, mäter deras tillfredsställelse, varnar dem för kommande evenemang och tar emot deras rekommendationer/förslag för förbättring.
4. Förbättra produktiviteten – Med införandet av konversations-AI i mer direkta standardfrågor kan anställda fokusera på mer kritiska uppgifter som lägger till värde för företaget istället för att besvara samma upprepade och tråkiga frågor. Detta håller anställda motiverade att arbeta varje dag medan de utmanas att prestera bättre.

Att ha lyckliga och nöjda anställda och kunder är avgörande för framgången i vilket företag eller organisation som helst. Som visas ovan kan konversations-AI spela en avgörande roll för att tillhandahålla bättre kundsupport samtidigt som medarbetarengagemanget och produktiviteten förbättras.