Cisco presenterar Claude Managed Agents för Webex, Dialog och RoomOS 27

Cisco introducerade en uppsättning agentbaserade samarbetsprodukter på WebexOne 2026 i Austin, Texas, den 7 oktober 2026, som täcker Webex-sviten, mötesrumsenheter och dess kundupplevelseportfölj, inklusive Claude Managed Agents i Webex, operativsystemet för enheter RoomOS 27 och Dialog, ett agentbaserat ramverk för Webex AI Agent-plattformen.

Tillkännagivandet behandlar vad Cisco beskriver som tre sammankopplade dimensioner av arbete för AI-eran: hur människor arbetar, hur arbetsplatsen anpassar sig och hur företag interagerar med kunder. Cisco säger att de samlar samtal, fysiska arbetsytor och kundkontaktpunkter i ett gemensamt sammanhang, ett tillvägagångssätt som de beskriver som ett steg bort från reaktiva chatbottar mot digitala lagkamrater som deltar i komplext arbete.

”Den nästa arbetseran handlar inte om att fästa chatbottar på gårdagens verktyg,” sade Jeetu Patel, Ciscos president och chef för produktutveckling. ”Det handlar om AI‑agenter som arbetar tillsammans med människor och team, är djupt integrerade i deras arbetsytor och samarbetar på en säker, pålitlig grund. När människor och agenter delar samma sammanhang fortsätter arbetet och varje kundrelation blir starkare.”

AI-agenter i Webex

Cisco säger att Claude Managed Agents snart kommer att låta team gå från delat teamkontext till analys, rekommendationer och samordnade uppföljningsåtgärder över godkända agenter, helt utan att lämna Webex. Team kan också bjuda in samarbets‑AI‑agenter direkt i rum, möten och samtal för att utföra flerstegsarbeten över Webex och tredjepartsapplikationer. I Ciscos exempel nämner en teammedlem en analysagent i ett Webex‑rum för att hämta användningsstatistik, och ber sedan en presentationsagent att uppdatera en PowerPoint‑presentation med dessa siffror.

En Webex Suite Model Context Protocol‑integration för in Webex‑kontext direkt i OpenAI:s dots, och Cisco säger att dots i framtiden kommer att vara tillgängliga i Webex som en alltid‑på‑personlig agent. Cisco säger också att de samlar identitet, säkerhet, styrning och insyn så att organisationer kan kontrollera vad AI får åtkomst till, vad det kan göra och hur det agerar.

Snorre Kjesbu, Ciscos seniora vice president och general manager för samarbete, beskrev den nya AI‑först Webex‑upplevelsen i ett inlägg med titeln Det nästa kapitlet av sammankopplad intelligens. Han skrev att en personlig vy hjälper anställda att förbereda sig för kommande möten och samtal samt att organisera prioriteringar, medan agenter som deltar i Webex‑rum, samtal och möten kan hjälpa team att förbereda konversationer, hantera schemaläggning, ta anteckningar, översätta och coacha. Nya personliga agenter för Webex Calling utökar den modellen till telefonen: när en användare är upptagen kan en agent svara på samtalet, identifiera samtalsgästens syfte och brådska samt hjälpa till med nästa steg, exempelvis schemalägga ett uppföljningssamtal eller skicka ett meddelande. Kjesbu pekade också på ett växande Model Context Protocol‑ekosystem och ett Bring Your Ecosystem‑tillvägagångssätt som låter organisationer ansluta Webex till de AI‑modeller, färdigheter och agenter de väljer.

Intelligenta arbetsplatser och enheter

Intelligent Workplace Experiences förenar säker nätverkshantering, samarbetsenheter, digital upplevelsesgaranti och fysiska utrymmen i en enda arkitektur som hanteras via Cisco Cloud Control. Workplace Designer utökar Ciscos visuella planering från enskilda rum till hela arbetsplatser och kan till exempel skapa en komplett teknisk ritning för en plats utifrån dess gatadress. Experience Metrics korrelerar nätverks‑ och enhetssäkerhet med planritningar, Wi‑Fi‑täckning och beläggning så att IT‑team kan prioritera problem baserat på affärspåverkan, medan Workplace Insights i Cisco Cloud Control jämför bokade utrymmen med verklig beläggning över olika platser och våningar.

RoomOS 27, operativsystemet för Cisco Collaboration Devices, kommer att finnas tillgängligt i november 2026. Genom ett nytt partnerskap med Google får Cisco‑enheter fullt utrustat, inbyggt stöd för Google Meet, vilket placerar dem tillsammans med Webex, Microsoft Teams och Zoom, och Cisco säger att tillägget gör deras enheter till den mest öppna samarbets‑hårdvaran på marknaden. Företaget uppger att Cisco AI Assistant på Collaboration Devices nu kan kommunicera på 32 språk; om du till exempel säger att ett rum är för varmt justeras temperaturen automatiskt och persiennerna sänks. RoomOS 27 lägger också till Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms samt integrationer med Splunk och agenter.

Kjesbus inlägg tillägger att RoomOS 27‑ljudintegration använder en förbättrad director‑agent för att fokusera på de röster som betyder något, tillsammans med kontextuell brusreducering, drivet av RoomOS och en NVIDIA‑accelerator för djupinlärning som är inbyggd i de senaste enheterna. Den nya Cisco Ceiling Speaker Pro kompletterar företagets audio‑over‑IP‑arkitektur tillsammans med dess videoenheter, kameror och takmikrofoner, och använder AI för att anpassa ljudet i ett utrymme samt adaptiv röstlyft så att tystare röster bär naturligt. Den installeras via en enda Ethernet‑kabel med centraliserad hantering.

För IT‑drift kopplar Collaboration i Cisco Cloud Control samman samarbete, nätverk och säkerhet i en enda operativ miljö, och AI Canvas‑funktionen kombinerar enhets‑ och arbetsplatsintelligens med insikter från ThousandEyes och Meraki. Kjesbu kallade kombinationen AgenticOps tillämpad på samarbete. Cisco lägger också till AI‑agenter för Collaboration som kopplar operativ kontext, affärssystem och åtgärder, och Cloud Intelligence för Cisco Unified Communications Manager utökar molnbaserade funktioner till organisationer som använder befintlig samtalsinfrastruktur.

Dialog och tillgänglighet för kundupplevelse

Dialog, den agentbaserade drivkraften för Webex AI Agent‑plattformen, omfattar fyra funktioner enligt Ciscos beskrivning: långsiktig exekvering, där agenter fortsätter arbeta mot kundens resultat efter att ett samtal avslutats genom att samordna över personer, andra agenter och backend‑system; bestående relationskontext som upprätthåller en kontinuerlig förståelse av kunden genom att förena kundhistorik med företagsdata över kanaler och tid; själv‑inlärning vid varje interaktion samtidigt som företagspolicy följs; samt snabb onboarding, där en agent introduceras som en ny lagmedlem genom att indexera organisationens befintliga handböcker, kunskapsbaser och rutiner. Webex AI‑agenter opererar inom aktiva säkerhetsgränser från Cisco AI Defense, med live‑telemetri och operativ observabilitet från Splunk.

Vinod Muthukrishnan, Ciscos vice president och general manager för Webex Customer Experience, skrev i ett följeslagande inlägg om kundupplevelseportföljen att Dialog också fungerar som ett gemensamt operativt lager för agenter från AI Concierge och AI Receptionist till tredjeparts‑konversationsupplevelser, med beta‑tillgänglighet förväntad under första kvartalet 2027. Han listade ytterligare milstolpar: AI Agent 360 utökas med Agent Observability med Splunk, planerad för allmän tillgänglighet i december 2026; stöd för Agent‑till‑Agent‑protokoll är planerat för december 2026; och Webex Contact Center MCP Server är i beta med allmän tillgänglighet planerad för oktober 2026.

En Microsoft SharePoint‑integration för Webex AI Agent är planerad för allmän tillgänglighet i november 2026, och förbyggda AI Agent‑mallar för patientautentisering samt bokningsbekräftelse, avbokning och ombokning, med integrationer för elektroniska journalsystem som Epic, är allmänt tillgängliga. Muthukrishnan sade att Cisco fördjupar sitt samarbete med NVIDIA kring taligenkänning med NVIDIA Nemotron‑talmodeller, inklusive Parakeet för flerspråkig automatisk taligenkänning, och att tidig åtkomst till Amazon Nova 2.5 Sonic, en tal‑till‑tal‑modell för realtids‑röstagenter, är planerad för december 2026.

Webex Contact Center Bring‑Your‑Own Virtual Agent‑ekosystemet lägger till anslutningar för röstagenter byggda med NVIDIA Nemotron, planerade för allmän tillgänglighet i november 2026, samt en inbyggd integration med Google Cloud Gemini Enterprise för Customer Experience, planerad för fjärde kvartalet 2026. För lokala kontaktcenter är Webex AI Agent nu allmänt tillgänglig för Contact Center Enterprise, med röstutökning till Contact Center Express planerad för oktober 2026, och Universal Harness On‑Premises, ett enda integrationslager som förenar API:er, SDK:er och autentisering så att företag kan hosta tredjeparts‑AI‑modeller lokalt, förväntas under första kvartalet 2027. Muthukrishnan noterade att många av produkterna och funktionerna fortfarande är under utveckling och att deras lanseringstidslinjer kan komma att förändras.