Brian Harmison, VD för Corsica Technologies – Intervjuserie

Brian Harmison, VD för Corsica Technologies, har lett företaget sedan 2020 efter att ha tjänstgjort som dess EVP för digital transformation, med en stark bakgrund inom programvaruteknik, teknisk ledning och strategisk tillväxt. Hans tidigare karriär inkluderar att ha varit VD för Symplexity och haft nyckelroller på Enspire Software, Logikos och Arias System Concepts, där han övervakade ingenjörsteam, hanterade komplexa kundkrav och drev kvalitetsinriktad utveckling. Denna kombination av chefs erfarenhet och teknisk kompetens formar hans tillvägagångssätt för att leda Corsica Technologies genom utvecklingen av IT och cybersäkerhetsutmaningar.

Corsica Technologies är en fullserviceleverantör av IT och cybersäkerhet som hjälper organisationer att modernisera sin infrastruktur, förbättra sin säkerhetsresiliens och effektivisera sina verksamheter. Företaget erbjuder hanterad IT-support, avancerade cybersäkerhetstjänster, molnlösningar och digital transformationskompetens, allt byggt för att skapa mätbara effektiviteter och starkare affärsresultat. Med ett team av ingenjörer och specialister som fokuserar på att lösa komplexa tekniska utmaningar, erbjuder Corsica både strategisk vägledning och hands-on-support för att hjälpa företag att operera mer säkert och effektivt i en alltmer digital värld.

Du började din karriär inom programvaruteknik och utveckling innan du gick vidare till chefsledning – hur har dina tekniska rötter påverkat ditt tillvägagångssätt för att leda Corsica Technologies och forma din tro på att tillämpa AI och automation i hanterade tjänster?

Att börja som programvarutekniker lär dig att se på problem genom system och arbetsflöden. Du lär dig att kvalitet och konsekvens kommer från god design, inte från hjältedåd. Detta synsätt har format mitt sätt att leda Corsica.

Många MSP:er och MSSP:er försöker lösa utmaningar genom att lägga till fler verktyg eller fler människor. Jag har alltid trott att man får bättre resultat genom att bygga ett integrerat operativt modell som kombinerar data, automation och människor. AI passar naturligt in i det tillvägagångssättet. Det tillåter oss att förbättra noggrannheten, minska bruset och ge våra team bättre information när de behöver det. Slutmålet är enkelt. Bättre resultat för kunder och en bättre upplevelse för anställda.

Med Corsicas förvärv av AccountabilIT, hur har denna integration stärkt er förmåga att leverera AI-aktiverade arbetsflöden och expandera er nationella räckvidd?

AccountabilIT var en stark kulturell och strategisk passform. De bringar djup Microsoft -säkerhetsexpertis, inklusive Sentinel, XDR och medlemskap i Microsoft Intelligent Security Association. Den här kapaciteten expanderar vad vi kan leverera till kunder som bygger sina säkerhetsprogram runt Microsoft-ekosystemet.

Förvärvet expanderar också vår nationella täckning. Corsica var traditionellt starkare i den östra delen av landet. AccountabilIT stärker vår närvaro i väst. Tillsammans kan vi erbjuda en enhetlig serviceupplevelse och en starkare uppsättning säkerhets- och automationsförmågor över en större yta.

Du har betonat att AI-assisterade arbetsflöden förbättrar responsivitet och incidentlösning. Kan du dela en specifik exempel där AI påtagligt accelererade noggrannhet eller tiden till lösning för en kund?

AI och automation förändrar fundamentalt sättet som hanterade tjänsteleverantörer närmar sig kundservice, särskilt för uppgifter som är repetitiva men kräver en viss nivå av omdöme. Till exempel kräver kategorisering och prioritering av serviceärenden tankeväckande bedömning baserat på ärendeinnehåll eller kundfeedback. Traditionellt kunde dessa aktiviteter konsumera betydande tid när de multipliceras över tusentals fall varje vecka. Genom att utnyttja AI för att hantera dessa beslut kan organisationer som Corsica Technologies spara timmar av ansträngning samtidigt som de säkerställer konsekvens och noggrannhet i resultaten.

Hur förändras säkerhetsförmågor som Microsoft Sentinel och utökad upptäckt och respons för vad medelstora organisationer nu förväntar sig av sina hanterade tjänsteleverantörer (MSP) och hanterade säkerhetstjänsteleverantörer (MSSP), och hur anpassar sig Corsica för att möta dessa förväntningar?

De här verktygen har höjt förväntningarna över hela linjen. Kunder förväntar sig kontinuerlig upptäckt, inte tillfälliga systemgranskningar. De förväntar sig riktigt hotjakt, inte enkel loggövervakning. De förväntar sig också att MSP/MSSP hjälper dem att anpassa säkerhetsverktyg med styrning och affärsstrategi.

Corsica anpassar sig genom att stärka vår Microsoft-säkerhetsexpertis genom förvärvet av AccountabilIT och genom att integrera säkerhet, support och automation i ett enda operativt modell. Kunder vill ha en enda partner som förstår hela miljön och kan ta ansvar för resultaten. Vi bygger för den förväntningen.

Du har beskrivit AI i cybersäkerhet som en “dubbelsidig svärd”. Vilka risker ser du i dess antagande, och hur omvandlar Corsica dessa risker till långsiktiga fördelar?

De största riskerna inkluderar utvecklingen av mer övertygande social ingenjörskonst, snabbare attackcykler och överförtroende till färdiga AI-verktyg som kanske inte håller jämna steg med avancerade hot. Skugg-AI skapar också nya dataläckagerisken inom många organisationer.

Samtidigt ger AI oss bättre synlighet, mer exakt triage och snabbare eskaleringssätt. Vi kombinerar dessa fördelar med mänskligt omdöme och tydlig styrning. Vårt mål är att använda AI för att minska risker för kunder, inte införa nya.

När du skiftar mot en mer AI-driven service-modell, vilka interna förändringar i processer, team eller kompetens har varit mest kritiska för att stödja denna utveckling?

De största förändringarna har varit runt arbetsflödesdesign, utbildning och integration över team. Vi har flyttat bort från statiska spelböcker och byggt mer dynamiska arbetsflöden som använder data för att vägleda de första stegen i de flesta interaktioner. Vi har utbildat våra team på hur man arbetar med AI i sina dagliga processer. Och vi har brutit ner silos så att support, teknik och säkerhet kan arbeta från samma information och verktyg.

För växande företag som utvärderar MSP idag, vad bör vara de främsta kriterierna när man väljer en partner som lovar AI-aktiverade tjänster snarare än traditionell IT-support?

Jag skulle fokusera på tre områden. Först, se till att MSP kan faktiskt integrera AI i sina arbetsflöden och inte bara återförsälja verktyg. Andra, fråga hur de mäter resultat och om de kommer att dela dessa resultat. Tredje, leta efter en MSP som behandlar datasäkerhet, styrning och kommunikation som en del av tjänsten. AI är kraftfullt, men det fungerar bara bra inom ett starkt operativt modell.

I din mening, hur kommer kundupplevelsen för MSP-kunder att utvecklas under de närmaste åren när AI blir mer inbäddat i verksamheten?

Kunder bör förvänta sig snabbare svar, mer exakt routing och en mer personlig supportupplevelse. AI kommer också att göra tjänsten mer proaktiv. Problem kommer att identifieras tidigare och presenteras innan de orsakar driftstopp.

Vad är den mest förbisedda möjligheten i att tillämpa AI inom hanterade tjänster som du tror att branschen inte har uppskattat till fullo ännu?

Det största förbisedda området är data. Många organisationer vill använda AI men har inte en tydlig förståelse för var deras data bor, vem som äger den eller vilka system som bör vara källan till sanning. De flesta har betydande dataspridning, särskilt med molnbaserade applikationer.

AI kommer att tvinga en omprövning runt dataorganisation, styrning och åtkomst. MSP:er som kan hjälpa kunder att lösa dessa grundläggande datautmaningar kommer att leverera långt mer värde än de som bara fokuserar på automation.

När du ser fem år framåt, vilka genombrott i AI, automation eller dataintegration tror du kommer att omdefiniera vad en MSP/MSSP bör leverera – och hur positionerar sig Corsica för att ligga före den kurvan?

Jag förväntar mig tre stora förändringar under de närmaste fem åren. AI kommer att hantera mycket mer av den initiala triagen och berikandet. Gränsen mellan IT-drift och säkerhetsdrift kommer att fortsätta att smälta samman. Och datastyrning och integration kommer att bli lika viktiga som traditionell support.

Corsica förbereder sig för detta genom att bygga ett integrerat operativt modell, stärka vår Microsoft-säkerhetsexpertis, expandera vår nationella täckning och investera i de datapraxis som tillåter AI att användas säkert och effektivt.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka Corsica Technologies.