Assaf Baciu, medgrundare och president för Persado – Intervjuserie

Assaf Baciu har nästan två decenniers erfarenhet av att forma företagsstrategi och produktinriktning för marknadsledande SaaS-organisationer. Som medgrundare och president för Persado driver han utvecklingen och förbättringarna av Persados växande produktportfölj och övervakar företagets kundonboarding, kampanjleveranshantering, program för kompetenscentrum och tekniska tjänster.

Persado erbjuder en Motivations-AI-plattform som är utformad för att möjliggöra personliga kommunikationer i stor skala, vilket uppmuntrar individer att engagera sig och vidta åtgärder. Flera av världens största varumärken, såsom Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer och Verizon, använder Persados plattform för att skapa högt personliga kommunikationer. Enligt företaget har de 30 bästa Persado-kunderna kollektivt genererat över 4,25 miljarder dollar i ytterligare intäkter genom användning av plattformen.

Kan du dela historien bakom grundandet av Persado och hur dina tidigare erfarenheter påverkade dess skapande?

Min medgrundare, Alex Vratskides, och jag grundade Persado för 12 år sedan. Vi var på Upstream och blev fascinerade av hur textmeddelandens svarsfrekvens förändrades med även små justeringar i språket. Med tanke på att antalet tecken är begränsat för SMS började vi tänka på textmeddelanden som ett matematiskt problem som har ett visst antal alternativa meddelanden, och med rätt algoritm kunde vi hitta de optimala. Vi utvärderade några tillvägagångssätt och såg att det fanns ett sätt… och resten är historia.

Persados Motivations-AI-plattform framhävs för sin förmåga att personanpassa marknadsinnehåll. Kan du förklara hur plattformen använder generativ AI för att förstå och utnyttja kundmotivation?

GenAI, på egen hand, via en grundmodell, kan inte motivera systematiskt. Det är en komponent med en uppsättning data, maskinlärande och en responsåterkopplingsloop.

Persado har genererat och optimerat språk med hjälp av olika tillvägagångssätt i över 10 år. Vi har ackumulerat en unik dataset från en miljon A/B-tester från meddelanden, över branscher, utformade för att ansluta till konsumenter och motivera handling vid varje stadium. Vi använder dessa data för att finjustera en grundmodell med övervakad finjustering (SFT) och förstärkt lärande från mänsklig återkoppling (RLHF). Vi har också anpassat en andra transformermodell för att kunna förutsäga meddelandeprestanda baserat på språkparametrar. Utöver detta förstår våra maskinlärningsalgoritmer i realtid vilka språkelement som resoneras med en given individ, och justerar sedan kopior inom kommunikationen till den personen eller segmentet.

Genom att kontinuerligt lära sig den mest effektiva kombinationen av meddelandeelement för varje konsument, och dynamiskt skapa det mest engagerande innehållet, kan Persado-genererat innehåll prestera bättre än mänskligt och annat AI-genererat innehåll 96 % av tiden.

Hur skiljer sig Persados Motivations-AI-plattform från andra generativa AI-verktyg när det gäller att driva affärsresultat?

Persado är unik på många fronter.

• Syftebyggd – Persado har de enda modellerna som specifikt är utbildade och kuraterade med 10 miljarder token av marknadsföringsföretagskommunikation, kopplad till beteendedata.
• Känslomässigt intelligent – Vår AI är utformad för att förstå och generera språk som framkallar specifika emotionella reaktioner från målgrupper. Denna förmåga grundar sig i avancerade maskinlärningsmodeller som tränats på omfattande lingvistiska och psykologiska data.
• Precision – Vår plattform använder de kraftfullaste modellarkitekturerna och tränas med statistiskt giltiga kundbeteendedata. Vi har utfört motsvarande mer än 1 miljon A/B-tester, vilket möjliggör för oss att generera de specifika orden, fraserna, emotionerna och berättelserna som driver inkrementell påverkan 96 % av tiden.
• Kunskapsgraf – Persado utvecklade en representation av nyckelbegrepp uttryckta via språk och deras relation till marknadssektorn, typ av kommunikation, kundlivscykelresa och kanaler. Vi använder avancerade NLP-tekniker för att klassificera, identifiera och utnyttja dessa begrepp (känslor, berättelser, meddelandestruktur, röst och mer) för att generera och personanpassa bättre presterande meddelanden.
• Prediktiv – Vi använder prediktiv analys för att förutsäga prestandan för olika meddelanden, vilket ger marknadsförare möjlighet att skapa innehåll med hög sannolikhet för framgång. Denna prediktiva kraft är unik och erbjuder kunderna en stor konkurrensfördel.
  

Vilka är några av de viktigaste funktionerna som Persados AI-plattform erbjuder för att säkerställa en smidig integration med befintliga marknadsföringsteknologier?

Vår plattform integrerar säkert med ett varumärkes befintliga teknikstack för att förenkla marknadsinnehållsgenerering, så att varumärken kan enkelt generera det högpresterande digitala marknadsföringsmeddelandet de behöver för att förbättra resultaten. Vi kombinerar anpassade, icke-PII-användarattribut och Persados prisbelönta språkgenereringsmodeller för att mer effektivt kommunicera med varje kund över kanaler, vid varje stadium av deras resa.

Motivations-AI är kompatibelt med över 40 martek-lösningar för att säkerställa att varje varumärke kan använda sin befintliga martek-stack för att generera de mest relevanta, personanpassade utdata för sina kunder.

• Innehållsleveransplattformar – Våra processer och tekniska möjliggörare är utformade för att förenkla konfigurationen av Persado-genererat innehåll i din distributionsplattform
• Kunddatabaser – Plattformen underlättar en regelbunden uppdatering av icke-PII-data med Persado som indata för relevant och personanpassad innehållsgenerering
• Analysplattformar – Vi tillhandahåller processer och dataflöden för att smidigt integrera resultat och rapportering tillbaka till Persado-plattformen, vilket stöder kontinuerligt lärande och förbättrar maskinlärningsförmågor

Kan du beskriva processen för att omborda en ny kund och hur Persados AI hjälper till i kampanjhantering och leverans?

Före den formella ombordningen tar Persado in alla relevanta varumärkesröstmaterial från sina kunder, såsom stilriktlinjer, information om segment, språkbegränsningar och mer. Detta tränar vår modell på hur man skriver för ett företags särskilda varumärke från dag ett. Vi inleder med en partnerskapsstart för att definiera KPI:er och kampanjfokusområden, samt för att utbilda användare på Persado Portal, vår centraliserade plattform där allt innehåll genereras, godkänns och distribueras. Utöver att hålla veckovisa uppföljningar under ombordningen avslutar vi ombordningen med en verkställande affärsöversikt som sammanfattar prestanda hittills och nästa steg.

Våra team hjälper varumärken att få tonen eller varumärkesrösten korrekt över kanaler genom att basera all deras utdata på känslor – en nyckelkomponent i språk som motiverar kunder att engagera sig. Genom att luta sig mot de känslor och berättelser som sannolikt kommer att resonera med varje kund kan varumärken skapa mer effektiva, intäktsdrivande kampanjer samtidigt som de håller sig till varumärkets värderingar.

Skalbarhet är ett av de största sätten vi kan hjälpa företag med sina kampanjer. Personanpassning är en viktig taktik för marknadsförare för att nå nyckelaudiences och attrahera nya kunder. Men sant personanpassning är svårt att uppnå i stor skala. Med hjälp av Persados kunskapsbas om 1,5 miljarder riktiga kundinteraktioner hjälper vi företag att avslöja vilka versioner av ett meddelande som resoneras bäst med deras kunder, så att de kan personanpassa dessa meddelanden i realtid vid varje stadium av kundresan.

Har du arbetat med toppbanker och kreditkortsutgivare, och drivit betydande intäktsökningar. Kan du tillhandahålla specifika exempel på hur Persados AI har förbättrat marknadsföringsprestanda för dessa kunder?

Ja, medan vi arbetar med många branscher har vi djup erfarenhet av att arbeta med 8 av de 10 största amerikanska bankerna och 6 av de 7 främsta kreditkortsutgivarna. Här är några exempel på påverkan:

Chase har använt Persado för att generera och optimera marknadsmeddelanden för konsumenter i sin Card- och Mortgage-verksamhet. De har använt Persado sedan 2019 för att skriva personanpassad marknads copy genom att analysera stora dataset med taggade ord och fraser. I pilottester som utförts av Chase levererade Persado AI-genererad annons copy klickfrekvenser upp till 450 % högre än copy skapad av människor ensamma.

Ally Bank använder Persado för att förbättra möjligheter till korsförsäljning. Vår Motivations-AI-plattform har hjälpt Ally att förstå vilka marknadsföringskommunikationer som fungerar bra med deras kunder över nyckelkanaler som e-post och webb. Genom att veta vad man ska och inte ska göra i fråga om riktade samtal med kunder kan produktmarknadsförings- och CRM-teamet leverera en bättre kundupplevelse och låsa upp dubbel-siffrig förbättring av KPI:er som klick och faktiska konverteringar.

Hur säkerställer Persados AI att de genererade meddelandena förblir varumärkesenliga och följer branschregleringar, särskilt för högt reglerade sektorer som finans?

Som du noterade kan det vara utmanande att implementera AI i affärsfunktioner i högt reglerade sektorer som finansiella tjänster. I finansiella tjänster och bortom är varumärkes- och juridisk efterlevnad en stor del av AI-pusslet. Även om efterlevnad och etablering av AI-styrning kan verka överväldigande, oavsett om du är en del av ett stort företag eller ett litet företag, bör det inte vara en anledning att inte implementera AI, eller åtminstone testa det.

För att säkerställa att kopior är i linje med bästa praxis och regleringar tar vi in efterlevnads- och varumärkesriktlinjer i Persados modell. Våra inbyggda verktyg möjliggör enkel efterlevnad och varumärkesgranskning, återkoppling och godkännande innan distribution.

Vi anpassar vår strategi för att hjälpa finansiella tjänstevarumärken att förbli efterlevande. Medan vi inte kan rikta specifika demografiska grupper, såsom ålder, för personanpassad marknadsföring i finansiella tjänster, skapar vi högpresterande berättelser eller emotionella toner som överlag resoneras. Därifrån observerar vi vilka meddelanden som resoneras med en banks eller kreditkortsutgivares olika segment.

Vilka är några vanliga utmaningar som företag står inför när de försöker bevisa värdet av AI, och hur hanterar Persado dessa utmaningar?

Det finns en “förlorad möjlighet” för företagets passivitet. Några ändringar i ordval kan innebära skillnaden mellan en slutförd transaktion, ansökan eller registrering och pengar som lämnas på bordet.

Persados påverkan är lätt att mäta. Vi integrerar med analysystem och utvärderar kontinuerligt framgång via automatiserade A/B-tester som visar prestandan för vårt mer engagerande, personanpassade innehåll, jämfört med vad varumärket initialt skapade. Och vi mäter skillnaden via konverteringsröret. I genomsnitt ökar Persado innehållsprestanda med 43 %, jämfört med människor ensamma eller en annan AI-lösning.

Vår syftebyggda AI är inte bara påverkande, utan också lätt att mäta, vilket ger affärsledare möjlighet att fatta bättre beslut om teknikutvecklingen – och snabbt bevisa dess värde.

Med tanke på de snabba framstegen inom generativ AI, vilka steg tar Persado för att ligga före kurvan och upprätthålla sin branschledning?

Vi har varit ledande inom AI i över ett decennium; långt innan det blev populärt efter lanseringen av ChatGPT. När GenAI-nyfikenhet har ökat över branscher har vi varit glada att presentera och expandera vår marknadspecifika kapacitet bland stora företag som behöver en beprövad lösning för att skapa högpresterande, efterlevande meddelanden i stor skala. Vi gör detta över kanaler: e-post, webbplatser, sociala medier, SMS/push-aviseringar och till och med IVR.

Våra globala produkt- och kundframgångsteam lyssnar kontinuerligt på våra kunder – som är bland de tidigaste och mest framgångsrika antagarna av AI – och formar vår roadmap för att hjälpa dem leverera en lysande digital kundupplevelse som också driver ökad försäljning, låneansöknings slutförande, betalningar i tid eller andra åtgärder.

Till exempel släppte vi nyligen nya förbyggda målgruppssegment för att påskynda personanpassad innehållsgenerering för marknadsförare över finansiella tjänster, detaljhandel och resor. Den här funktionen hjälper varumärken att öka engagemanget med specifika kundgrupper genom att göra det ännu enklare och snabbare att generera marknadsinnehåll som kommer att resonera med kunder.

Vad är din vision för marknadsföringens och AI:s framtid?

Möjligheterna för AI i marknadsföring utökas bara. AI kan fungera som ett användbart tillgång för marknadsförare för att förbättra upplevelser och nå målgrupper på nya, mer personanpassade sätt. Jag tror att vi kommer att se marknadsförare skifta från att förvänta sig (och använda) GenAI för att förbättra effektivitet och produktivitet, till att även säkerställa att AI-verktyg levererar mätbar förbättrad prestanda.

Att etablera AI-styrning och standarder kommer också att bli viktigare när företag utökar AI-användningsfall med fokus på ansvarsfull AI. Om de inte är försiktiga kan varumärken riskera att inte vara förenliga med regleringar.

Företag kommer att behöva vara vaksamma och använda skydd för att säkerställa att modeller kan testas för att säkerställa att de är fria från fördomar, och att innehålls utdata är korrekta, relevanta och varumärkesenliga. Tillämpat på rätt sätt har AI potentialen att turbo-boosta marknadsföringsprestanda och kundupplevelser, vilket genererar den mest värdefulla fördelen för företag: ökad intäkt.

Tack för den utmärkta intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka Persado.