Assaf Baciu, medgrundare och president för Persado – Intervjuserie

Assaf Baciu har nästan två decenniers erfarenhet av att forma företagsstrategi och produktledning för marknadsledande SaaS-organisationer. Som medgrundare och president för Persado driver han utvecklingen och framstegen för Persados växande produktportfölj och övervakar företagets kundonboarding, kampanjledning, program för Center of Enablement och tekniska tjänster.

Persado erbjuder en Motivation AI-plattform som är utformad för att möjliggöra personanpassad kommunikation i stor skala, vilket uppmuntrar individer att engagera sig och vidta åtgärder. Flera av världens största varumärken, såsom Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer och Verizon, använder Persados plattform för att skapa högt personanpassade kommunikationer. Enligt företaget har de 30 bästa Persado-kunderna gemensamt genererat över 4,25 miljarder dollar i ytterligare intäkter genom användning av plattformen.

Kan du dela historien bakom grundandet av Persado och hur dina tidigare erfarenheter påverkade dess skapande?

Min medgrundare, Alex Vratskides, och jag grundade Persado för 12 år sedan. Vi var på Upstream och blev fascinerade av hur textmeddelandensvar förändrades med även små justeringar i språket. Med tanke på att antalet tecken är begränsat för SMS, började vi tänka på textmeddelanden som ett matematiskt problem som har ett visst antal alternativa meddelanden, och med rätt algoritm kunde vi hitta de optimala. Vi utvärderade några tillvägagångssätt och såg att det finns ett sätt… och resten är historia.

Persados Motivation AI-plattform framhålls för sin förmåga att personanpassa marknadsinnehåll. Kan du förklara hur plattformen använder generativ AI för att förstå och utnyttja kundmotivation?

GenAI, på egen hand, via en grundmodell, kan inte motivera systematiskt. Det är en komponent med en uppsättning data, maskinlärande och en responsåterkopplingsloop.

Persado har genererat och optimerat språk med hjälp av olika tillvägagångssätt i över 10 år. Vi har samlat in en unik dataset från en miljon A/B-tester från meddelanden, över branscher, utformade för att ansluta till konsumenter och motivera åtgärder vid varje stadium. Vi använder denna data för att finjustera en grundmodell med Supervised Fine Tuning (SFT) och Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Vi har också anpassat en andra transformermodell för att kunna förutsäga meddelandeprestanda baserat på språkparametrar. Utöver detta förstår våra maskinlärandealgoritmer i realtid vilka språkelement som resoneras med en given individ, och justerar sedan kopior inom kommunikationen till den personen eller segmentet.

Genom att kontinuerligt lära sig den mest effektiva kombinationen av meddelandeelement för varje konsument, och dynamiskt skapa det mest engagerande innehållet, kan Persado-genererat innehåll prestera bättre än mänskligt och annat AI-genererat innehåll 96% av tiden.

Hur skiljer sig Persados Motivation AI-plattform från andra generativa AI-verktyg när det gäller att driva affärsresultat?

Persado är unikt på många fronter.

• Syftesbyggd – Persado har de enda modellerna som specifikt är utbildade och kuraterade med 10 miljarder token av marknadsledande företagskommunikation, kopplad till beteendedata.
• Känslomässigt intelligent – Vår AI är utformad för att förstå och generera språk som utlöser specifika emotionella svar från målgrupper. Denna förmåga grundar sig i avancerade maskinlärandemodeller som är utbildade på omfattande lingvistiska och psykologiska data.
• Precision – Vår plattform använder de kraftfullaste modellarkitekturerna och är utbildad med statistiskt giltiga kundbeteendedata. Vi har genomfört motsvarande mer än 1 miljon A/B-tester, vilket möjliggör att vi kan generera de specifika orden, fraserna, känslorna och berättelserna som driver inkrementell påverkan 96% av tiden.
• Kunskapsgraf – Persado har utvecklat en representation av nyckelbegrepp uttryckta via språk och deras relation till marknadssektorn, kommunikations typ, kundresan, och kanaler. Vi använder avancerade NLP-tekniker för att klassificera, identifiera och utnyttja dessa begrepp (känslor, berättelser, meddelandestruktur, röst och mer) för att generera och personanpassa bättre presterande meddelanden.
• Prediktiv – Vi använder prediktiv analys för att förutsäga prestandan för olika meddelanden, vilket ger marknadsförare möjlighet att skapa innehåll med hög sannolikhet för framgång. Denna prediktiva kraft är unik och erbjuder kunderna en stor konkurrensfördel.
  

Vilka är några av de viktigaste funktionerna som Persados AI-plattform erbjuder för att säkerställa en smidig integration med befintliga marknadsföringsteknologier?

Vår plattform integrerar säkert med en varumärkes befintliga tekniska stack för att förenkla marknadsinnehållsgenerering, så att varumärkena kan enkelt generera den högpresterande digitala marknadsföringsmeddelanden de behöver för att förbättra resultaten. Vi kombinerar anpassade, icke-PII-användarattribut och Persados prisbelönta språkgenereringsmodeller för att mer effektivt kommunicera med varje kund över kanaler, vid varje stadium av deras resa.

Motivation AI är kompatibel med över 40 martech-lösningar för att säkerställa att varje varumärke kan använda sin befintliga martech-stack för att generera de mest relevanta, personanpassade utdata för sina kunder.

• Innehållsdistributionsplattformar – Våra processer och tekniska möjliggörare är utformade för att förenkla konfigurationen av Persado-genererat innehåll i din distributionsplattform
• Kunddataplattformar – Plattformen möjliggör en regelbunden uppdatering av icke-PII-data med Persado som indata för relevant och personanpassad innehållsgenerering
• Analysplattformar – Vi tillhandahåller processer och dataflöden för att smidigt integrera resultat och rapportering tillbaka till Persados plattform, vilket stöder kontinuerligt lärande och förbättrar maskinlärandeförmågor

Kan du beskriva processen för att onboarda en ny kund och hur Persados AI hjälper till i kampanjhantering och leverans?

Före formell onboardning tar Persado in all relevant varumärkesmaterial från sina kunder, såsom stilguider, information om segment, språkbegränsningar och mer. Detta utbildar vår modell på hur man skriver för ett företags specifika varumärke från dag ett. Vi startar med en partnerskapskickoff för att definiera KPI:er och kampanjfokusområden, samt utbilda användare på Persado Portal, vår centraliserade plattform där allt innehåll genereras, godkänns och distribueras. Utöver att hålla veckovisa check-in under onboardningen, avslutar vi onboardningen med en verkställande affärsöversikt som sammanfattar prestanda hittills och nästa steg.

Våra team hjälper varumärken att få tonen eller varumärkesrösten rätt över kanaler genom att basera all deras utdata på känslor – en nyckelkomponent i språk som motiverar kunder att engagera sig. Genom att fokusera på de känslor och berättelser som mest sannolikt kommer att resonera med varje kund, kan varumärken skapa mer effektiva, intäktsdrivande kampanjer samtidigt som de håller sig till varumärkets värderingar.

Skalbarhet är en av de största sätten vi kan hjälpa företag med sina kampanjer. Personanpassning är en nyckeltaktik för marknadsförare för att nå nyckelaudiences och attrahera nya kunder. Men sann personanpassning är svår att uppnå i stor skala. Med hjälp av Persados kunskapsbas på 1,5 miljarder riktiga kundinteraktioner, hjälper vi företag att upptäcka vilka versioner av ett meddelande som fungerar bäst med deras kunder, så att de kan personanpassa dessa meddelanden i realtid vid varje stadium av kundresan.

Har du arbetat med toppbanker och kreditkortsutgivare, och drivit betydande intäktsökningar. Kan du ge specifika exempel på hur Persados AI har förbättrat marknadsprestanda för dessa kunder?

Ja, medan vi arbetar med många branscher, har vi djup erfarenhet av att arbeta med 8 av de 10 största amerikanska bankerna och 6 av de 7 största kreditkortsutgivarna. Här är några exempel på påverkan:

Chase har använt Persado för att generera och optimera marknadsmeddelanden för konsumenter i sin Card- och Mortgage-verksamhet. De har använt Persado sedan 2019 för att skriva personanpassad marknads copy genom att analysera stora datamängder av märkta ord och fraser. I pilottester som genomförts av Chase, levererade Persado AI-genererad annonskoppling upp till 450% högre klickfrekvenser än koppling skapad av människor ensamma.

Ally Bank använder Persado för att förbättra möjligheter till korsförsäljning. Vår Motivation AI-plattform har hjälpt Ally att förstå vilka marknadsföringskommunikationer som fungerar bra med deras kunder över nyckelkanaler som e-post och webb. Genom att veta vad man ska och inte ska göra i riktade samtal med kunder, kan produktmarknadsförings- och CRM-teamet leverera en bättre kundupplevelse och låsa upp dubbel-siffrig förbättring av KPI:er som klick och faktiska konverteringar.

Hur säkerställer Persados AI att genererade meddelanden förblir varumärkesanpassade och följer branschregleringar, särskilt för högt reglerade sektorer som finans?

Som du noterade, eftersom sektorer som finansiella tjänster är högt reglerade, kan det vara utmanande att implementera AI över affärsfunktioner. I finansiella tjänster och bortom, är varumärkes- och juridisk efterlevnad en stor del av AI-pusslet. Även om efterlevnad och etablering av AI-styrning kan verka överväldigande, vare sig du är en del av ett stort företag eller ett litet företag, bör det inte vara en anledning att inte implementera AI, eller åtminstone testa det.

För att säkerställa att kopior är i linje med bästa praxis och regler, tar vi in efterlevnads- och varumärkesguider i Persados modell. Våra inbyggda verktyg tillåter enkel efterlevnad och varumärkesgranskning, återkoppling och godkännande innan distribution.

Vi anpassar vår tillvägagångssätt för att hjälpa finansiella tjänsteföretag att förbli efterlevande. Medan vi inte kan rikta specifika demografiska grupper, som ålder, för personanpassad marknadsföring i finansiella tjänster, skapar vi högpresterande berättelser eller emotionella toner som fungerar överlag. Därifrån observerar vi vilka meddelanden som fungerar med en banks eller kreditkortsutgivares olika segment.

Vilka är några vanliga utmaningar som företag möter när de försöker bevisa värdet av AI, och hur adresserar Persado dessa utmaningar?

Det finns en “förlorad möjlighet” kostnad för företags passivitet. Några förändringar i ordval kan göra skillnaden mellan en genomförd transaktion, ansökan eller registrering och pengar som lämnas på bordet.

Persados påverkan är lätt att mäta. Vi integrerar med analysystem och utvärderar kontinuerligt framgång via automatiserade A/B-tester som visar prestandan för vårt mer engagerande, personanpassade innehåll, jämfört med vad varumärket initialt skapade. Och vi mäter skillnaden via konverteringsröret. I genomsnitt ökar Persado innehållsprestanda med 43%, jämfört med människor ensamma eller en annan AI-lösning.

Vår syftesbyggda AI är inte bara påverkande, utan också lätt att mäta, vilket möjliggör för affärsledare att fatta bättre beslut om teknikutvecklingen – och snabbt bevisa dess värde.

Med tanke på de snabba framstegen inom generativ AI, vilka steg tar Persado för att ligga före kurvan och upprätthålla sin branschledning?

Vi har varit ledande inom AI i över ett decennium; långt innan det blev populärt efter lanseringen av ChatGPT. När GenAI-nyfikenhet har ökat över branscher, har vi varit angelägna om att ta och expandera vår marknadspecifika kapacitet bland stora företag som behöver en beprövad lösning för att skapa högpresterande, efterlevande meddelanden i stor skala. Vi gör detta över kanaler: e-post, webbplatser, sociala medier, SMS/push-notiser och till och med IVR.

Våra globala produkt- och kundframgångsteam lyssnar kontinuerligt på våra kunder – som är bland de tidigaste och mest framgångsrika antagarna av AI – och formar vår roadmap för att hjälpa dem leverera en strålande digital kundupplevelse som också driver ökade försäljningar, låneansökningskompletteringar, betalningar i tid eller andra åtgärder.

Till exempel släppte vi nyligen nya förbyggda målgruppssegment för att påskynda personanpassad innehållsgenerering för marknadsförare inom finansiella tjänster, detaljhandel och resor. Denna funktion hjälper varumärken att öka engagemanget med specifika kundgrupper genom att göra det ännu enklare och snabbare att generera marknadsföringsinnehåll som kommer att fungera med kunder.

Vad är din vision för framtiden för marknadsföring och AI?

Möjligheterna för AI inom marknadsföring utökas bara. AI kan fungera som ett användbart verktyg för marknadsförare för att förbättra upplevelser och nå målgrupper på nya, mer personanpassade sätt. Jag tror att vi kommer att se marknadsförare förvänta sig (och använda) GenAI för att förbättra effektivitet och produktivitet, till även säkerställa att AI-verktyg levererar mätbar förbättrad prestanda.

Att etablera AI-styrning och standarder kommer också att bli viktigare när företag utökar AI-användningsfall med fokus på ansvarsfull AI. Om de inte är försiktiga kan varumärken riskera att inte vara efterlevande med regleringar.

Företag kommer att behöva vara vaksamma och använda skydd för att säkerställa att modeller kan testas för att säkerställa att de är fria från fördomar, och att innehållsutdata är korrekta, relevanta och varumärkesanpassade. Tillämpat på rätt sätt har AI potentialen att turbo-boosta marknadsföringsprestanda och kundupplevelser, vilket genererar den mest värdefulla fördelen för företag: ökade intäkter.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer bör besöka Persado.