Anthony Tobelaim, medgrundare och CPO på Siit – Intervju-serie

Anthony Tobelaim är medgrundare och CPO på Siit. Han har tidigare arbetat på Aircall som Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit ger IT- och interna operativa team en modern plattform som är utformad för att förenkla och effektivisera servicehanteringsprocesser från början till slut. Till skillnad från traditionella system som börjar med formulär eller appar, fokuserar Siit på det som är viktigast: förfrågningar. Genom att använda AI erbjuder plattformen en konversationsbaserad, integrerad och automatiserad approach till intern servicehantering, vilket ger avancerade verktyg för att förbättra medarbetarupplevelser samtidigt som administrativa bördor minskas. Detta innovativa tillvägagångssätt moderniserar en traditionellt föråldrad bransch, vilket möjliggör för organisationer att få insikt i medarbetarbetenden, förbättra serviceleverans och driva operativ tillväxt.

Vad inspirerade dig att medgrundande Siit, och hur påverkade din tidigare erfarenhet på Aircall din synsätt på att bygga denna AI-drivna serviceplattform?

Vår tid på Aircall gav oss värdefulla insikter i de dynamiska behoven hos dagens företag. Som ett team – Chalom, Dimitri och jag – mötte vi ständigt samma utmaningar med traditionella IT-service desk: de är ofta inflexibla, alltför komplexa och inte anpassade till moderna teamens arbetsflöden. Genom att uppleva dessa smärtor på nära håll, såg vi en möjlighet att omdefiniera status quo. Det var så Siit föddes. Vi satte oss att bygga en plattform som var lika agil och framåtriktad som de team den stöder, och som bryter sig loss från föråldrade modeller för att leverera en lösning som verkligen är innovativ och effektiv.

Vilka specifika luckor i IT-tjänstehanteringsbranschen (ITSM) identifierade ni som Siit syftar till att åtgärda?

Traditionella service desk är ofta otillräckliga, belastade med oensemblerade verktyg och alltför komplicerade processer. Den välbekanta frågan “Skapade du en biljett?” exemplifierar den frustration många möter. Hos Siit satte vi oss att förändra det. Vår plattform erbjuder en strömlinjeformad, konversationsbaserad upplevelse som integreras smidigt med verktyg som Slack och Microsoft Teams, och möter användarna där de redan arbetar. Vår mission är enkel: att göra interna operationer smidiga för alla – från IT-team till slutanvändare – och eliminera friktion för att främja effektivitet.

Hur definierar Siits konversationsbaserade och AI-drivna tillvägagångssätt den traditionella service desk-upplevelsen för medarbetare och supportteam?

Hos Siit kombinerar vi AI med de kommunikationsverktyg interna team redan förlitar sig på, som Slack och Microsoft Teams, för att skapa en smidig och effektiv upplevelse. Vår AI omvandlar fragmenterade förfrågningar till tydliga, agerbara arbetsflöden, och eliminerar behovet av att jaga statusuppdateringar eller hantera flera system. Genom att automatisera rutinuppgifter och tillhandahålla agerbara insikter för kontinuerlig förbättring, säkerställer vi smidigare operationer och lyckligare medarbetare som känner sig stödda varje steg på vägen.

Kan du förklara rollen för det multi-agenta AI-systemet i Siit och hur det förbättrar effektivitet och noggrannhet vid hantering av medarbetarbegäran?

I Siits kärna finns vårt multi-agenta AI-system – din på begäran-specialist för smartare support. Till skillnad från traditionella system som kräver manuell inmatning för varje biljett, bearbetar vår AI förfrågningar intelligently, och lär av tidigare interaktioner för att leverera personliga och precisa svar. Detta säkerställer att medarbetare får den hjälp de behöver snabbt, medan mänskliga agenter frigörs för att fokusera på mer komplexa utmaningar. Det handlar om att bygga en service desk som inte bara är effektiv, utan också kontinuerligt lär sig och anpassar sig för att bättre betjäna ditt team.

Hur använder Siits AI medarbetarbetenedata och företagssystem för att tillhandahålla anpassade lösningar?

Siits AI är mer än bara en assistent – det är en sann medarbetare. Genom att hämta data från flera källor bygger det en komplett bild av varje förfrågan. Smidig integrering med nyckelsystem som HR-plattformar, enhets hantering, identitetsåtkomsthantering och din kunskapsbas ger vår AI den kontext den behöver för att tillhandahålla precisa insikter. Detta sammankopplade tillvägagångssätt möjliggör en service desk med en helhetsbild, som accelererar lösnings tid och minskar arbetsbördan för mänskliga agenter. Resultatet? Snabbare, mer effektiv servicehantering som håller ditt team i rörelse.

Vilka mekanismer finns på plats för att säkerställa att Siits AI kontinuerligt lär sig och anpassar sig till organisatoriska behov?

Siits AI är byggt för att kontinuerligt lära sig och anpassa sig till att möta organisationens behov. Plattformen har inbyggda analyser som spårar hur väl service desk fungerar och hur medarbetare interagerar med den. Dessa analyser ger realtidsinsikter som hjälper AI att känna igen mönster och identifiera områden för förbättring. Detta setup säkerställer att Siits AI utvecklas tillsammans med ditt företag, och gör processer mer effektiva och håller medarbetare nöjda med snabbare och mer precisa support.

Vilka är de viktigaste funktionerna som gör Siit särskilt attraktivt för IT-administratörer och interna operativa team?

Siit var utformat för att tackla de unika utmaningarna för IT-team, men utvecklades snabbt för att stödja avdelningar över hela organisationen. Byggt för att stödja interna operativa team, erbjuder det specialiserade verktyg de behöver för smidig samverkan och en anpassad, användarvänlig service desk-upplevelse. Utöver IT har Siit snabbt accepterats av HR, Finans, Juridik och andra avdelningar, som lockas av dess kraftfulla AI, smidiga integreringar och avancerade rollhanteringsfunktioner. Det är en plattform som anpassar sig till behoven hos operativa team, och driver effektivitet och samordning över hela linjen.

Vad särskiljer Siit från traditionella ITSM-lösningar som Jira eller Zendesk, särskilt när det gäller att åtgärda avbrottet mellan service desk och medarbetarbehov?

Siit är utformat för att erbjuda en smidig, framtidsorienterad lösning, till skillnad från äldre leverantörer som förlitar sig på dyra tillägg för att hålla sig relevanta. I direkt konkurrens med branschledare som Jira Service Management och Zendesk, möjliggör Siit för organisationer att förenkla operationer utan komplexitet eller dolda kostnader, samtidigt som det erbjuder kraftfulla funktioner till en bråkdel av kostnaden.

Hur påverkar den nyligen 5 miljoner dollar i startkapital era planer för Siits marknadsstrategi och framtida utveckling?

Denna nyliga finansiering är en viktig milstolpe i vår tillväxtresa. Den möjliggör för oss att förbättra Siits AI-funktioner och expandera vår närvaro på ITSM-marknaden. Med denna investering är Siit väl positionerat för att accelerera tillväxt och leverera ännu mer värde till våra kunder.

Vilka är de nästa stora milstolparna för Siit, och hur planerar ni att uppnå dem?

Vi är spända på vad som kommer. En viktig fokus för oss nu är att skala vår teknik och expandera vår kundbas globalt. Vår topprioritet är att investera i exceptionellt talang, och säkerställa att vi fortsätter att innovativa och möta de ständigt föränderliga behoven hos våra kunder.

Tack för den underbara intervjun, läsare som vill lära sig mer kan besöka Siit.