Tanke ledare
2023 var AI:s Är. 2024 mÄste vara Äret för mÄlmedveten AI
2023 var ett Är prÀglat av AI. FrÄn branschkonferenser till styrelsediskussioner, AI dominerade samtalet i hela teknikbranschen nÀr bÄde anstÀllda och konsumenter började se pÄ egen hand hur AI kommer att anmÀrkningsvÀrt förÀndra vÄrt sÀtt att arbeta och leva. Men eftersom glöden kring AI fortsÀtter att öka, ökar ocksÄ farhÄgorna angÄende dess anvÀndning.
Ăven om oron vĂ€xer kring datasekretess och partiskhet i algoritmer som ligger till grund för AI, Ă€r oron för att AI negativt kommer att pĂ„verka upplevelsen hos anstĂ€llda pĂ„ företag som implementerar AI-lösningar ocksĂ„ mycket verklig. Att utnyttja kraften i AI mĂ„ste gĂ„ hand i hand med ett Ă„tagande att frĂ€mja anstĂ€lldas tillvĂ€xt, produktivitet och kreativitet.
Den havsförĂ€ndring som för nĂ€rvarande pĂ„gĂ„r med AI kommer bara att ske en gĂ„ng â sĂ„ det Ă€r viktigt att fĂ„ det rĂ€tt. Ă r 2024 innebĂ€r det att företag mĂ„ste gĂ„ över till en AI-driven arbetsplats pĂ„ ett mĂ„lmedvetet sĂ€tt. KĂ€rnan i detta tillvĂ€gagĂ„ngssĂ€tt Ă€r att inse att AI inte Ă€r en ersĂ€ttning för mĂ€nniskor utan snarare ett stödjande verktyg för att stĂ€rka och pĂ„skynda mĂ€nsklig innovation och produktivitet.
Genom flera viktiga steg för att implementera AI-lösningar i dina affÀrsprocesser pÄ ett mÄlmedvetet sÀtt, kan företag sÀkerstÀlla att de skördar frukterna av AI utan att negativt pÄverka de anstÀllda som de litar pÄ varje dag. Detta inkluderar att identifiera de uppgifter som Àr bÀst lÀmpade för AI-automatisering innan du hoppar i blindo, stÀndigt engagera sig med de anstÀllda som anvÀnder tekniken dagligen och att vara snabb att göra alla nödvÀndiga förÀndringar baserat pÄ kontinuerlig feedback frÄn anstÀllda.
Kort sagt, ett mĂ„lmedvetet förhĂ„llningssĂ€tt till AI innebĂ€r att göra tekniken till verklighet en del av vĂ„ra team snarare Ă€n en ersĂ€ttare för vĂ„ra lag. Samtidigt som att göra AI till en del av ditt team lĂ„ter som science fiction-riket â mĂ„nga mĂ€nniskor kommer att trolla fram bilder av HAL 9000 som inte följer instruktionerna eller gyllene droider som gĂ„r runt pĂ„ ditt pausrum â verkligheten Ă€r för nĂ€rvarande mindre fantastisk och mer praktisk . Vi ser redan glimtar av hur AI-drivna team kommer att fungera 2024.
The Wall Street Journal rapporterade i Är introducerade HomeServe en ny AI-assistent för att hjÀlpa till med kundservicefunktioner. Sedan boten implementerades som den kallar "Charlie", som kan svara pÄ tusentals kundförfrÄgningar per dag, har företaget redan kunnat spara de anstÀllda hundratusentals minuter av telefonsamtal genom att automatiskt hjÀlpa kunder att boka reklamationer och schemalÀgga reparationer. Detta har frigjort personal för att generera nya leads och fokusera pÄ sÀljpolicyer. Samtidigt har kundnöjdheten ökat sedan Charlie startade, vilket tyder pÄ att kunderna ocksÄ Àr mottagliga för anvÀndningen.
AI förÀndrar ocksÄ vÄrt sÀtt att arbeta till det bÀttre inom IT-omrÄdet. Hybrid IT, moderna applikationsutvecklingsprocesser, digitala transformationsinsatser och övergÄngen till molnet har alla gjort digitala miljöer allt mer komplexa. Detta har gjort IT-jobbet otroligt utmanande och sÄ artificiell intelligens för IT-drift (AIOps) har blivit ett avgörande verktyg för de överarbetade och under-resurser IT-team som hÄller vÄra system igÄng.
Med AIOps kan företag snabbt lösa och till och med förutsĂ€ga komplicerade problem â som ett problem med databasfördröjning som orsakar problem med en företagsapplikation â innan de intrĂ€ffar, vilket frigör team att förnya och stödja verksamheten. Vi Ă€r i början av AIOps, som en fĂ€rsk enkĂ€t av SolarWinds fann att majoriteten av tekniska proffs (62%) för nĂ€rvarande inte anvĂ€nder AI dagligen. Men framtiden Ă€r inte lĂ„ngt borta för hur IT-team kommer att arbeta med sina AI-lagkamrater. MĂ„nga erfarna IT-proffs förutspĂ„r nu att vi, pĂ„ grund av framsteg inom generativ AI, kanske bara Ă€r ett par Ă„r borta frĂ„n en vĂ€rld av autonoma operationer.
NĂ€r AI blir mer tillgĂ€nglig pĂ„ dessa sĂ€tt mĂ„ste organisationer övervĂ€ga vilken inverkan det kan ha pĂ„ anstĂ€lldas tillvĂ€xt och lycka. En studie om detta Ă€mne bad mer Ă€n 65 forskare att titta pĂ„ de möjliga konsekvenserna av AI som lagkamrater. Ăven om den studien bekrĂ€ftade ökad kreativitet och en högre kvalitet pĂ„ beslutsfattande av AI-drivna team, fann den ocksĂ„ att det kan finnas betydande samhĂ€lleliga och kulturella kompromisser. FrĂ„gor vĂ€cktes om huruvida AI skulle kunna pĂ„verka mĂ€nskliga kĂ€nslor av tillhörighet negativt eller om tekniken kunde agera empatiskt mot anstĂ€llda.
Samma Wall Street Journal-artikel om Charlie, till exempel, delade berĂ€ttelser frĂ„n andra företag som har anvĂ€nt AI som en form av digital "supervisor" för kundtjĂ€nstteam. Genom "AI-genererade sentimentpoĂ€ng" â tĂ€nker man sig â kan företag ta bort partiskhet frĂ„n kundinteraktioner för att skapa ett mer vetenskapligt resultat relaterat till anstĂ€lldas prestationer. Men i praktiken fann mĂ„nga anstĂ€llda att AI saknade den mĂ€nskliga förstĂ„else och empati som behövdes för att verkligen mĂ€ta sin prestation, vilket gjorde deras jobb mindre tillfredsstĂ€llande och i slutĂ€ndan mer stressande.
NÀr vi gÄr in i 2024 vet vi att AI kommer att ha en djupgÄende inverkan pÄ vÄra företag och team. Men hur det implementeras kommer att avgöra om det blir en partner för mÀnsklig tillvÀxt och affÀrsinnovation.
