Виджай Куркал, генеральный директор Resolve – Интервью

Виджай Куркал является генеральным директором Resolve, где он курирует стратегический рост компании, которая помогает максимизировать потенциал AIOps и автоматизации IT в предприятиях по всему миру. Виджай имеет долгую историю в технологической отрасли, имея за плечами двадцать лет работы с различными программными и аппаратными компаниями, которые варьировались от мейнфреймов до передовых технологий. До прихода в Resolve он занимал руководящие должности в IBM, VMware, Bain & Company и Insight Partners, играя решающую роль в ускорении роста широкого спектра технологических компаний и введении передовых продуктов.

Вы возглавляете Resolve с 2018 года, сначала как операционный директор, а теперь как генеральный директор. Что изначально привлекло вас к этой компании?

Существует огромная потребность в автоматизации и AIOps сегодня, учитывая проблемы, с которыми сталкиваются предприятия IT. Эти команды управляют все более сложными, высоковиртуализированными, гибридными средами и должны быстро внедрять новые технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными. Без помощи инструментов, таких как автоматизация и AIOps, невозможно эффективно управлять этими средами, а сложность будет только расти.

Учитывая огромную рыночную возможность, я сразу же был привлечен глубокими корнями Resolve в автоматизации. Используя мой двадцатилетний опыт работы с широким спектром технологических компаний, я невероятно взволнован возможностью для автоматизации и AIOps真正 изменить IT-операции. Эти технологии являются игроками для компаний — не только для выживания, но и для процветания в текущей среде. Как мы видели за последние несколько месяцев, когда цифровая трансформация быстро ускорилась, автоматизация абсолютно необходима для успеха. Resolve уникально позиционирована для удовлетворения этих потребностей и введения следующего поколения IT-операций.

Как бы вы лучше всего описали то, что предлагает Resolve IT-компаниям?

Объединив передовые возможности AIOps с нашей ведущей платформой автоматизации, Resolve помогает IT-командам достичь более гибких, автономных IT-операций, даже когда инфраструктура продолжает расширяться по объему и сложности. Наша унифицированная продукция предлагает закрытый цикл обнаружения, анализа, обнаружения, прогнозирования и автоматизации, включая предварительно построенные автоматизации, которые могут быть автономно запущены инсайтами AIOps, чтобы опережать проблемы и облегчить нагрузку на IT-организации.

Наша цель — помочь командам ITOps, NetOps и Service Desk удовлетворить растущие требования к IT, оптимизировать операции, снизить затраты, улучшить MTTR и производительность, а также ускорить доставку услуг с помощью силы автоматизации и AIOps.

Для читателей, которые не знакомы с термином AIOps, можете ли вы объяснить, что описывает этот термин и что делает его так важным?

AIOps — или AI для IT-операций — помогает упростить управление сложными, гибридными IT-средами, развертывая AI, машинное обучение и передовые аналитики для агрегации, анализа и контекстуализации огромных объемов данных, собранных из различных источников по всему IT-экосистеме. Эти инсайты облегчают выявление существующих или потенциальных проблем с производительностью, а также обнаружение аномалий и определение вероятной причины инцидентов. Со временем машинное обучение может предсказать будущие проблемы и проактивно автоматизировать исправления до того, как они повлияют на бизнес.

Кроме того, большинство инструментов AIOps предлагают передовые возможности корреляции, которые помогают IT-специалистам определить, как тревоги связаны между собой, снижая шум, группируя подобные события и выделяя真正щие проблемы, чтобы люди могли сосредоточиться на том, что наиболее важно. Некоторые решения AIOps также выполняют автоматическое обнаружение и картографирование зависимостей, чтобы обеспечить глубокую видимость того, как сущности связаны друг с другом, и как простой может повлиять на критически важные бизнес-услуги. Это предлагает широкий спектр преимуществ, от поддержания вашей CMDB в актуальном и точном состоянии до ускорения реагирования на инциденты и упрощения устранения неполадок, управления изменениями и соблюдения требований.

Какие данные проблемы сталкиваются IT-компаниями?

Самой большой проблемой для IT-организаций является управление возросшей сложностью, вызванной экспоненциальным ростом инфраструктуры и ежедневным наплывом новых технологий. Объемы данных и шум тревог, созданные ростом инфраструктуры, далеко превысили человеческую способность найти иголку в стоге сена IT. Gartner оценивает двух- или трехкратное увеличение объема данных в год. Чтобы выжить в этой динамичной среде, крайне важно для IT-организаций принять AIOps и автоматизацию, чтобы помочь им справиться с огромными объемами данных и упростить управление новыми технологиями.

Как бизнес может преодолеть эти проблемы с помощью Resolve?

Resolve позволяет бизнесу управлять растущей сложностью IT с меньшими ресурсами благодаря мощной комбинации AIOps и автоматизации. Платформа предназначена для предоставления немедленного облегчения, а также долгосрочной ценности.

В отличие от многих других решений AIOps на рынке, клиенты не должны ждать месяцев, чтобы начать видеть ценность с Resolve. Фактически, клиенты получают ценность буквально в течение минут с помощью автоматического обнаружения и картографирования зависимостей Resolve. Эти возможности позволяют нам генерировать полные визуализации инфраструктуры, подробные карты топологии, карты зависимостей приложений и полные представления инвентаря. Кроме того, Resolve принимает данные из многих других инструментов (таких как мониторинг, управление событиями, ITSM и решения для ведения журналов) и агрегирует их с телеметрическими данными, собранными родной платформой. Это позволяет клиентам достичь долгожданного «единого окна» для эффективного управления сложной, гибридной инфраструктурой, и обеспечивает значительно более богатую (и полную) видимость по доменам.

За несколько недель эти инсайты усиливаются и обогащаются, поскольку Resolve «учится» окружающей среде и использует машинное обучение для выполнения действий, таких как корреляция событий и кластеризация, прогнозная аналитика, многомерное обнаружение аномалий, динамическое пороговое значение и автономное исправление — что делает продукт экспоненциально более интеллектуальным (и ценным) со временем.

Наши возможности автоматизации класса предприятия могут действовать на основе инсайтов компонентов AIOps или могут использоваться независимо. Разработанные для масштаба и сложности современных, гибридных сред, платформа может справиться со всем, от простых задач до очень сложных процессов, которые далеко превышают возможности других инструментов. Объединение AIOps с этим уровнем автоматизации предлагает непревзойденную способность автономно предсказывать, предотвращать и исправлять проблемы до того, как они повлияют на бизнес, и радикально улучшать общую эффективность операций.

Можете ли вы описать, как Resolve упрощает расследование инцидентов безопасности?

Автоматическая валидация инцидентов Resolve быстро определяет, какие тревоги являются реальными угрозами, а какие являются просто ложными положительными. Часы ручных усилий исключаются путем автоматического сбора данных по всей IT-среде и инструментам безопасности, включая SIEM, угрозы, системы противовирусной защиты и журналы. Все эти данные объединяются в настраиваемую панель, поэтому легко увидеть проблему и определить, как ее исправить. Resolve централизует оркестровку конечных рабочих процессов расследования и расследования, чтобы обеспечить, что проблемы могут быть решены быстро. Мы также захватываем полный аудитный след шагов расследования инцидентов и результатов для поддержки соблюдения требований и управления.

Одной из функций Resolve является возможность игнорировать «шум», чтобы сосредоточиться на реальных проблемах. Можете ли вы обсудить это?

IT-специалисты бомбардируются шумом тревог, поступающих из нескольких систем. Трудно знать, на что сосредоточиться, поскольку многие из этих тревог являются ложными положительными, а многие другие в конечном итоге происходят от одной и той же основной проблемы.

Возьмем, к примеру, случай, когда система электронной коммерции выходит из строя. Звонят тревожные колокола повсюду, когда IT-специалисты отчаянно сортируют несколько источников данных, чтобы определить, является ли это сетью, приложением или одной из многих основных компонентов инфраструктуры или услуг, вызывающих проблему. Это может занять часы, чтобы определить, что виновником был высокий уровень использования ЦП, который привел к замедлению базы данных и, в конечном итоге, к сбою системы электронной коммерции. Что еще хуже, со всем шумом тревог IT-команды могут пропустить события, связанные с системой электронной коммерции, и вместо этого сосредоточиться на проблеме гораздо более низкого приоритета, которая не связана с доходом.

Resolve устраняет шум тревог, выполняя корреляцию и кластеризацию событий. Алгоритмы машинного обучения используются для выявления и группировки событий (по системам и доменам), которые обычно происходят вместе, что значительно сжимает объем событий. Наша платформа также использует последовательный анализ шаблонов и корреляцию событий во времени. Миллионы событий по приложениям и инфраструктуре нормализуются и упорядочены во времени, а затем анализируются с помощью машинного обучения для выявления шаблонов. Эти шаблоны позволяют Resolve снизить шум тревог и помочь определить основную причину — а также проактивно обнаружить проблемы до того, как они произойдут. Кроме того, временные корреляции могут быть использованы для воспроизведения всех событий, которые произошли в течение периода времени, предшествующего сбою.

В случае с примером электронной коммерции Resolve смог бы сгруппировать все тревоги, связанные с сбойом приложения, сжимая их в одно событие. Система также смогла бы отследить основную причину до скачка использования ЦП, что сделало бы его быстрым и простым для IT-команды исправить проблему, а не триаж hundreds тревог независимо, когда они ищут под каждым камнем, чтобы добраться до сути дела. Если желательно, Resolve даже может запустить автоматический ответ, чтобы позаботиться о проблеме автономно, без вмешательства человека.

Можете ли вы предоставить пример того, как предприятие-клиент использовало Resolve?

Fujitsu имела ряд факторов для принятия автоматизации, чтобы лучше предоставлять свою линейку управляемых IT-услуг широкому кругу глобальных предприятий. Главным образом, Fujitsu нужно было снизить операционные затраты, продолжая расти свою инфраструктуру, улучшить организационную эффективность и стандартизировать процессы. Мы помогли им достичь всех этих целей, автоматизируя ключевые процессы, и мы помогли им улучшить MTTA и MTTR, чтобы они могли быстро решать проблемы, влияющие на их клиентов, и выполнять свои SLA.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о Resolve?

Цифровая трансформация получила импульс после глобальной пандемии. Мы видим невероятную потребность в облегчении растущей нагрузки на IT-системы и персонал, созданной кризисом. Тем временем также очевидно, что бизнесу необходимо планировать вперед на случай следующего непредвиденного события. Автоматизация и AIOps являются фундаментальными для достижения этих целей, поскольку они могут помочь lp safeguard business continuity and improve agility and resilience while reducing security risks and cost. Наша миссия — помочь нашим клиентам преуспеть даже в трудные времена, стратегически используя эти технологии. Спасибо за ваши замечательные ответы. Любой, кто хочет узнать больше, должен посетить Resolve.