Uber: за неделю Хэллоуина ИИ-агенты оформили всего четыре поездки

Как сообщило TechCrunch, 4 ноября 2026 года за неделю Хэллоуина, самую загруженную неделю октября, Uber зарегистрировала всего четыре поездки, заказанные ИИ-агентами, и около 500 заказов Uber Eats, оформленных агентами. При этом генеральный директор компании Дара Хосровшахи по-прежнему считает внешних ассистентов потенциальным источником спроса.

Финансовый директор Uber Баладжи Кришнамурти сообщил аналитикам во время телефонной конференции по итогам третьего квартала, что за ту неделю в Uber и Uber Eats обработали около 320 миллионов поездок и заказов. Это сравнение показывает, насколько мала доля операций Uber, которые сейчас начинаются с ИИ-агента, даже при исключительно высокой активности на платформе.

Хосровшахи охарактеризовал ранний интерес к агентам как весьма ограниченный, но выразил надежду на его рост: по его мнению, сторонние агенты — это еще один способ привлечь пользователей на платформу Uber и потенциальный источник дополнительного спроса для всей экосистемы.

По оценке Хосровшахи, на рынке действует около восьми крупных ИИ-ассистентов, и он ожидает, что их число превысит 10. Все компании, разрабатывающие системы ИИ, ведут переговоры с Uber, что свидетельствует о значительном интересе к доступу к каналам распространения еще до того, как агенты начали обеспечивать существенный объем операций.

Результаты Uber за третий квартал дают более широкое представление о работе компании. Uber зафиксировала 4,1 миллиарда поездок и заказов — так компания учитывает завершенные поездки в сегменте Mobility и выполненные заказы в сегменте Delivery. Это на 16% больше, чем годом ранее. Среднее за квартал число ежемесячно активных пользователей платформы — уникальных пользователей, которые за месяц совершили поездку или получили доставку, — достигло 215 миллионов, увеличившись на 14%.

Скорость оформления, выбор и выполнение заказов

В подготовленном заявлении Uber указано, что медианное время оформления заказа составляет около 50 секунд для поездки и около 90 секунд для привычного повторного заказа в Uber Eats. В процессе оформления 85% пассажиров самостоятельно меняют выбранный вариант поездки до подтверждения заказа, а более чем каждый третий заказ Uber Eats поступает из ресторана, в котором клиент не заказывал еду в течение предыдущего года. Эти цифры объясняют стремление Uber сочетать удобство, обеспечиваемое ИИ, с возможностью выбора и визуальным поиском.

Это различие в операционной деятельности дополняет общую картину. Агент может помочь пользователю решить, куда поехать или что заказать, однако для работы Mobility по-прежнему нужны водители, доступные для поездок, подбор водителя в реальном времени, ценообразование, места посадки и поддержка. Для Delivery необходимы продавцы, курьеры и покупатели, а также доступность товаров, выполнение заказов и управление условиями доставки. Uber считает, что эти операционные возможности останутся ценными независимо от того, где начинается транзакция.

Прямые отношения компании с пользователями, продавцами и исполнителями также дают ей доступ к истории транзакций, личным предпочтениям и актуальной информации. Эти данные помогают Uber ускорять и упрощать оформление поездок и заказов, поэтому собственные приложения компании нужны не только для того, чтобы служить кнопкой оформления заказа во внешнем ассистенте.

Собственные ассистенты Uber и условия для внешних агентов

По словам Uber, первые результаты использования Cart Assistant обнадеживают: покупатели применяют его для более сложных покупок продуктов, формируя корзины примерно вдвое больше средней корзины в сегменте продуктовых магазинов и розничной торговли. Ask Eats — бета-версия голосового ассистента, предназначенного для выполнения конкретных запросов, например поиска полезного обеда стоимостью менее 15 долларов, который можно доставить в течение 20 минут. Ask Eats формирует рекомендации с учетом предпочтений пользователя, выбора ресторанов, местоположения и актуальных условий доставки.

Uber продолжит инвестировать в возможности на основе ИИ в собственных приложениях и одновременно избирательно сотрудничать со сторонними агентами, способными привлекать дополнительный спрос. Компания заявила, что будет оценивать их по трем критериям: качество обслуживания клиентов, экономическая устойчивость и сохранение преимуществ прямых отношений с пользователями, в том числе преимуществ Uber One.

У Uber One около 55 миллионов участников, на которых приходится более половины совокупного валового объема бронирований в сегментах Mobility и Delivery. В этих сегментах валовый объем бронирований — это общая стоимость поездок и заказов в долларах, включая применимые налоги, плату за проезд по платным дорогам и сборы. Эта база участников объясняет, почему Uber связывает распространение через внешних агентов с сохранением преимуществ прямых отношений, а не считает все новые каналы оформления заказов равноценными.

Небольшое число операций за неделю Хэллоуина пока не подтверждает перспективность внешних агентов. Согласно условиям Uber, следующий этап зависит от того, смогут ли сторонние агенты привлекать дополнительный спрос, не ухудшая качество обслуживания клиентов, не подрывая экономическую устойчивость и не ослабляя прямые отношения, на которых держится существующий сервис компании.