Staircase AI привлекла 4 миллиона долларов для платформы Relationship Intelligence

Staircase AI объявила о завершении раунда финансирования в размере 4 миллионов долларов, который позволит компании создать Staircase Relationship Intelligence (SRI), которая позволяет компаниям генерировать ежегодный рекуррентный доход (ARR) и возможности апсейла через мониторинг отношений. 

Staircase AI является лидером в области relationship intelligence, и компания получила финансирование от венчурной фирмы Disruptive AI, специализирующейся на искусственном интеллекте. Она также получила финансирование от StageOne Ventures, венчурного фонда, который работает над решением крупных задач корпоративного уровня. 

Ori Entis является сооснователем и генеральным директором Staircase AI.

“Мы очень рады, что Disruptive AI и StageOne Ventures выразили уверенность в Staircase AI”, – сказал Entis. “Только система, основанная на искусственном интеллекте, которая объединяет и анализирует большие объемы данных о клиентах, может предоставить глубокие сведения, необходимые для того, чтобы компании лучше понимали, удерживали и расширяли свою клиентскую базу. Это инвестиции помогут нам масштабировать нашу инженерную команду и ускорить наши планы выхода на рынок.”

Анализ взаимодействий

Благодаря использованию машинного обучения Staircase AI анализирует тысячи цифровых взаимодействий между компаниями и их клиентами. Работая 24/7, она помогает командам службы поддержки клиентов обнаруживать аномалии и тенденции. 

Она также предоставляет прогнозы и рекомендации, а также определяет, является ли кто-то угрозой для всего аккаунта. В этом случае Staircase AI предупреждает членов команды об изменении и направляет их на следующий шаг. Это помогает лидерам службы поддержки клиентов понять, как скорректировать свой подход, что возможно только благодаря продвинутым возможностям обработки данных. 

Начало Staircase AI 

Компания была основана Entis и Lior Harel, и базируется в США с командой исследований и разработки в Израиле. Entis изначально был ответственным за управление командой службы поддержки клиентов, которая генерировала более ста миллионов долларов дохода в год, прежде чем он понял, что ему нужно лучше понять состояние отношений с клиентами и отношения между членами его команды.

Затем Entis начал читать существующую переписку, прежде чем определить, какие аккаунты были стабильными, а какие были под угрозой. Работая с Harel, команда разработала инструмент на основе технологии обработки естественного языка (NLP), который мог масштабироваться до сотен тысяч сообщений, прежде чем автоматически анализировать переписку. Это включало в себя настроение, взаимодействие и темы разговора из любого канала.

Yorai Fainmesser является генеральным партнером Disruptive AI. 

“Это магия искусственного интеллекта, которая нарушает парадигму Customer Success – с сверхчеловеческими возможностями над миллионами точек данных отношения могут быть управляемы по-настоящему”, – сказал Fainmesser. “Staircase AI может помочь предприятиям масштабировать свои отношения в один клик, масштабировать свою способность оценивать клиента и стимулировать ежегодный рекуррентный доход до рекордных уровней.”

Yuval Cohen является управляющим партнером StageOne Ventures. 

“Команды Customer Success сталкиваются с сложными, многоплановыми отношениями с клиентами, и не имея интеллектуальных инструментов аналитики, они не смогли эффективно развивать и расширять свои отношения до полного потенциала”, – сказал Cohen. “Благодаря relationship intelligence, обеспеченной Staircase AI, компании могут определить, готовы ли они повысить уровень обслуживания, сохранить существующий уровень обслуживания или находятся под угрозой оттока клиентов.”