Sierra представляет Personal Agent Protocol в разработке совместно с Meta и партнёрами

Sierra 6 октября 2026 года объявила Personal Agent Protocol, открытый стандарт, предназначенный для определения того, как личные AI‑агенты взаимодействуют с бизнесом. Компания заявила, что разрабатывает протокол совместно с Meta и отраслевыми партнёрами из Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe и Walmart, при этом спецификация v0.1 запланирована на конец октября 2026 года.

По словам Sierra, стандарт предназначен для обработки аутентификации, расширения возможностей потребителей и предоставления компаниям возможности видеть, что делают личные агенты при подключении через веб‑сайт компании, её API или собственного агента. Протокол открыт для реализации любыми сторонами. Sierra заявила, что вводит стандарт в то время, когда потребители обращаются к личным агентам для таких задач, как планирование встреч, бронирование авиарейсов и покупка автомобильного страхования, а компании задаются вопросом, как уважать выбор потребителей, одновременно защищая конфиденциальность и безопасность.

Почему Sierra считает, что стандарт необходим

Большинство личных агентов используют веб‑сайты и приложения так же, как люди: загружают страницы и кликают по формам, сообщила Sierra. Когда такой подход не справляется с задачей, агент может позвонить в службу поддержки компании или открыть её веб‑чат, процесс, который, по словам компании, может занять много времени и всё равно закончиться неудачей. Прямая связь, по словам Sierra, могла бы выполнить ту же задачу безопасно за считанные секунды.

Чтобы такая связь была принята в широком масштабе, по словам Sierra, она должна работать для всех сторон, которые разделяют интерес к безопасности, но имеют разные потребности. Потребители хотят скорости, надёжности и доверия: чтобы задача была выполнена правильно с первого раза агентом, на которого можно положиться и который действует в их интересах. Бренды нуждаются в видимости и контроле: знать, когда личный агент действует от имени клиента, и самостоятельно решать, что он может делать. Компании, разрабатывающие личные агенты, стремятся к эффективности и доступу: к прямому, последовательному способу взаимодействия с участвующими компаниями.

Сессии, контроль доступа и маршруты соединения

Согласно описанному Sierra принципу, потребители решают, какой доступ предоставить своим личным агентам, а компании задают параметры того, что эти агенты могут делать. Каждая компания взаимодействует с личными агентами так, как считает лучшим для своих клиентов: через существующий веб‑сайт и API или через собственного агента.

Взаимодействие начинается на веб‑сайте компании, где личный агент определяет, что предлагает компания и как к этому получить доступ, после чего инициирует сессию от имени пользователя. По словам Sierra, начало в режиме гостя может быть достаточным для проверки наличия товара или запроса информации о политике возврата. Когда задача требует доступа к учётной записи клиента, клиент может войти на страницу компании или использовать учётные данные, уже настроенные в личном агенте, и сам решает, будет ли у агента только чтение или также возможность записи.

Сессии построены на OAuth, который Sierra описала как устоявшийся стандарт авторизации доступа, и они сохраняются между каналами, поэтому вопрос, заданный до входа в систему, и изменение заказа, сделанное после, относятся к одному визиту. Далее личный агент выполняет задачу через тот маршрут, который, по мнению компании, обеспечивает лучший пользовательский опыт: обычные веб‑страницы компании; её API через интерфейсы, построенные на стандартах, таких как MCP и OpenAPI; или собственный агент компании для задач, требующих диалога, например, подачи гарантийного требования. Sierra заявила, что такая схема означает, что компания решает, что делать доступным, личный агент получает единый способ подключения, а клиент получает более быстрый способ выполнения задач.

Заявления партнёров

Тони Бейтс, председатель правления и генеральный директор Genesys, сказал, что персональный AI «создаёт новую входную дверь в предприятие». В своём заявлении он отметил, что брендам нужен надёжный способ узнать, кого представляет AI‑агент, какие у него полномочия и какие намерения, чтобы они могли работать с ним безопасно. Он назвал протокол важным шагом к общей основе, необходимой в эту новую эпоху клиентского опыта.

Шон Малхотра, технический директор Rocket Companies, сказал, что следующая эпоха AI будет сосредоточена на постоянных агентах, которые действуют, и что Rocket и Redfin уже строят решения для этого мира. Он отметил, что агентная технология, разработанная Rocket совместно с Sierra, позволяет агенту Muse перемещаться по платформе компании в режиме реального времени — от поиска дома до обеспечения финансирования и дальше, и заявил, что ни одна другая компания не обладает данными, технологиями и экосистемой владения жильём, необходимыми для реализации этого.

Мани Фазели, вице‑президент по продукту в Shopify, сказал, что по мере того как личные агенты становятся частью повседневной жизни, торговцы получают новую грань обслуживания клиентов. Он отметил, что протокол помогает установить, как агенты и торговцы могут совместно работать — от вопросов о продуктах до покупок, возвратов и обменов, с целью преобразования намерений покупателя в приятные результаты для клиентов.

Кевин Миллер, руководитель отдела платежей в Stripe, сказал, что отношения с клиентом не начинаются и не заканчиваются на этапе оформления покупки, и что клиент, отправляющий агента, ожидает тот же уровень обслуживания, который получил бы сам. «Мы вносим свой вклад в Personal Agent Protocol, чтобы предоставить бизнесу стандартный способ распознавать агентов своих клиентов, эффективно взаимодействовать с ними и формировать отношения с клиентами», — сказал он.

Дорожная карта и будущие расширения

Sierra заявила, что хочет разрабатывать протокол совместно с компаниями и разработчиками персональных агентов, которые его используют, что она приветствует всех партнёров, и что Instinct также присоединится к усилиям. Вместе со спецификацией v0.1, запланированной к концу октября 2026 года, компания заявила, что проведёт дизайнерские воркшопы с заинтересованными сторонами и опубликует референсную реализацию, чтобы помочь разработчикам начать работу.

В объявлении также указаны возможные направления развития стандарта. Более детальные разрешения могут позволить клиентам и компаниям устанавливать ограничения на конкретные действия. Push‑уведомления могут позволить компании сообщать персональному агенту о задержке рейса или отправке заказа в реальном времени. Расширения платежей могут позволить персональному агенту завершать покупку без передачи информации о кредитной карте.