Sierra ставит Ghostwriter в центр рабочих процессов Agent Studio

Sierra объявила 2 ноября 2026 года, что перестроила Agent Studio вокруг Ghostwriter — агента для создания других агентов. Теперь расследование проблем, редактирование сценариев и тестирование проходят в рамках одного диалога. Доказательства, предлагаемые изменения и результаты тестов остаются в нем вместе, чтобы команды могли проверить их до публикации.

Раньше пользователям приходилось переходить между разными разделами Agent Studio, чтобы редактировать сценарии, запускать симуляции и анализировать результаты. Теперь пользователь может спросить, почему снизилась доля решенных обращений, изучить диалоги, обновить сценарий и проверить исправление, не покидая текущий диалог.

Sierra представила Ghostwriter 25 марта 2026 года как агента для создания других агентов. Изначально в качестве исходных материалов использовались стандартные операционные процедуры, расшифровки звонков в службу поддержки, фотографии набросков на доске, документация по процессам, аудиозаписи и инструкции, сформулированные простым английским языком. Ghostwriter использует эти материалы, чтобы определять ключевые модели поведения и нестандартные ситуации для агентов, работающих с голосом, чатами и электронной почтой. 28 сентября 2026 года Sierra превратила его в постоянно доступного проактивного помощника в Slack и Teams, который может анализировать взаимодействия с клиентами, предлагать улучшения и помогать превращать их в эксперименты.

Постоянный контекст и отдельные сеансы

Теперь Ghostwriter остается доступен при переходе между сценариями, симуляциями и панелями мониторинга и видит открытый в данный момент элемент. Пользователь может спросить о предполагаемой проблеме или поручить Ghostwriter разобраться с ней, не повторяя контекст. Обновленный интерфейс объединяет функции, которые раньше были распределены между Explorer, Sierra Assistant и другими специализированными агентами, поэтому пользователю больше не нужно знать, какой инструмент отвечает за конкретную задачу.

Каждый сеанс представляет собой ветку чата, в которой собраны и диалог, и внесенные Ghostwriter изменения. Они остаются в сеансе, пока кто-нибудь не проверит и не объединит их. Благодаря отдельным сеансам команда может в одной ветке выяснять, почему все больше клиентов просят соединить их со специалистом службы поддержки, а в другой — создавать новый сценарий; эти задачи не будут мешать друг другу.

Сеансами можно поделиться, чтобы коллеги вместе разобрались с проблемой, или создать их ответвление и продолжить с того места, на котором остановился другой пользователь. Перед объединением изменений пользователь также может попросить Ghostwriter проверить работу коллеги.

Проекты с несколькими агентами

Теперь Agent Studio позволяет объединять связанных агентов в одном проекте вместе с общими для них данными и каналами. Это дает командам возможность тестировать и выпускать таких агентов одновременно.

В примере Sierra для кредитной организации один агент собирает документы у заявителей, а другой ведет заявку и отслеживает ее до закрытия кредита. Когда кредитная организация добавляет требование предоставить документ, Ghostwriter в рамках одного сеанса обновляет и перечень запрашиваемых агентом по сбору документов материалов, и порядок дальнейшей работы агента, ведущего заявку.

Тестирование, согласование и контроль развертывания

Построчные сравнения наглядно показывают все изменения, внесенные Ghostwriter. Функции Preview Chat и Simulations позволяют командам проверить работу до объединения изменений, а управление выпуском обеспечивает обязательное согласование и контролируемое развертывание.

К механизмам управления выпуском относятся Agent Checks — автоматический линтер, который выявляет предупреждения на основе сценариев и создаваемых ими диалогов. Проверки ранжируются по степени серьезности, и к большинству из них Ghostwriter предлагает исправление, которое можно применить непосредственно на месте. Организации также могут потребовать, чтобы Simulations завершились успешно, прежде чем изменение начнет проходить этапы подготовки к запуску в рабочей среде.

Для проверки человеком организации могут сделать экспертную оценку коллег обязательным условием выпуска и использовать роль Reviewer, чтобы указать, чье одобрение требуется: например, руководителя по клиентскому опыту, специалиста по соблюдению требований, руководителя инженерной команды или другого эксперта в соответствующей области. Проверяющие могут изучить построчные различия, оставить комментарии с контекстом и запросить изменения. Разработчики могут вместе с Ghostwriter учесть эти замечания и запросить повторную проверку, прежде чем кто-либо одобрит объединение изменений.

После одобрения изменение можно сначала показать части клиентского трафика, а затем постепенно расширить охват. Каждый выпуск представляет собой неизменяемый снимок состояния, что позволяет выполнить откат, если возникнет непредвиденная проблема.

В результате расследование проблем, редактирование, тестирование и проверка объединены в рамках одного сеанса, тогда как объединение изменений и их показ клиентам по-прежнему зависят от согласований команды и правил развертывания.