Sierra и Stripe объединяют усилия, чтобы принимать платежи во время звонков с ИИ-агентами

20 октября 2026 года Sierra объявила о партнерстве со Stripe: теперь клиенты могут поговорить с одним из ИИ-агентов компании, оплатить покупку и получить квитанцию во время одного и того же звонка. Sierra сообщила, что Cedar, компания, работающая в сфере платежей в здравоохранении, стала одной из первых, кто начал принимать оплату по телефону с помощью этой интеграции.

В своем объявлении Sierra отметила, что платежи играют все более важную роль по мере того, как агенты переходят от отдельных бесед, ограниченных поддержкой клиентов, к взаимодействиям, способным приносить доход. Однако в момент покупки клиентов по-прежнему часто переводят в другую систему или отправляют им ссылку на оплату, из-за чего прерывается процесс, который, по словам компании, должен проходить без сбоев. Sierra заявила, что партнерство устраняет это препятствие: беседа, оплата и получение квитанции теперь проходят в рамках одного звонка.

В момент оплаты агент переключается в защищенный режим платежа, а клиент вводит данные карты с помощью клавиатуры телефона. Введенные данные передаются Stripe, которая обрабатывает платеж. Затем агент возвращается к разговору, чтобы подтвердить транзакцию и помочь клиенту с тем, что ему понадобится дальше.

Первое внедрение решения в Cedar

Cedar помогает медицинским учреждениям и врачебным объединениям упростить выставление счетов и прием платежей от пациентов. Sierra отметила, что медицинские счета могут вызывать растерянность и стресс: иногда один прием приводит к отдельным начислениям или корректировкам со стороны страховой компании. Теперь пациенты, звонящие по поводу счета, могут получить ответы на свои вопросы и оплатить его в ходе того же разговора.

По данным Sierra, 71,3 % звонков, во время которых пациенты начинают оплату с помощью Kora, агента Cedar, заканчиваются успешным платежом.

«Медицинские счета вызывают у пациентов сильную тревогу, а раньше им приходилось отдельно получать ответы на вопросы и оплачивать счет — это были два не связанных между собой действия, — сказал Дьюган Уинки, директор по стратегии Cedar. — Благодаря сотрудничеству с Sierra и Stripe мы устранили этот разрыв».

Приложение в каталоге приложений Stripe

Теперь платформа Sierra представлена в каталоге приложений Stripe. По словам компании, благодаря этому любое предприятие может подключить своего агента к учетной записи Stripe без разработки отдельной интеграции. В каталоге разработчиком указана Sierra Technologies, Inc.; приложение предоставляется бесплатно, доступно только через API и работает с Payments. Согласно описанию, приложение безопасно собирает платежные данные клиентов во время бесед с агентами Sierra и создает в Stripe объекты PaymentMethods.

В соответствии с указанными в каталоге разрешениями установленное приложение Sierra получает права на чтение и запись данных Payment Methods, представляющих платежные средства клиента, а также доступ только для чтения к данным Accounts. В примечаниях к выпуску указаны версия 0.0.4 от 10 сентября 2026 года, позволившая устанавливать приложение непосредственно из Sierra, и версия 0.0.6 от 23 сентября 2026 года, благодаря которой Sierra получила возможность читать сведения о компании в учетной записи, чтобы улучшить процесс первоначальной настройки.

Более ранний запуск платежей, соответствующих требованиям PCI

Партнерство развивает платежную функцию, которую Sierra представила 7 апреля 2026 года и назвала первой платежной функцией для ИИ-агентов, соответствующей требованиям PCI уровня 1 и работающей в чате и голосовом режиме. Тогда Sierra заявила, что благодаря запуску ее платформа разговорного ИИ стала первой платформой, соответствующей требованиям PCI уровня 1, а соответствие этой функции подтверждено записью в реестре Visa Global Service Provider Registry.

В рамках этой архитектуры клиенты вводят данные карты или ACH с помощью клавиатуры во время голосовых звонков либо заполняют защищенные встроенные формы в чате. Эти данные напрямую передаются платежному процессору или шлюзу, которым уже пользуется компания; сам агент никогда не видит исходные данные карты и получает только информацию, не относящуюся к конфиденциальным данным, например статус платежа и последние четыре цифры номера карты. По словам Sierra, при сборе платежа система использует фиксированную последовательность запросов, проверяемую сервером, а не запросы, сгенерированные моделью. Кроме того, через Sierra Trust Center доступны полный отчет о соответствии требованиям и матрица совместной ответственности.

В апреле Sierra сообщила, что SiriusXM обрабатывает множество входящих ежедневных звонков по поводу платежей с помощью защищенного голосового платежного процесса компании, а одна финансовая компания автоматизировала активацию карт по телефону и достигла показателя успешного решения обращений в 85 %.

Протокол персональных агентов

Sierra сообщила, что платежи — одна из составляющих более широкого сотрудничества со Stripe, которое включает работу над протоколом персональных агентов — открытым стандартом, представленным 6 октября 2026 года. Meta и Sierra разрабатывают протокол вместе с Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe и Walmart, чтобы определить, как персональные агенты взаимодействуют с компаниями. По словам Sierra, эта работа также предусматривает разработку правил проведения платежей, когда персональный агент действует от чьего-либо имени.

Сеансы в рамках протокола основаны на OAuth — общепринятом стандарте авторизации доступа. Sierra сообщила, что планируемые расширения для платежей могут позволить персональному агенту совершать покупки без передачи данных кредитной карты. Кевин Миллер, руководитель направления платежей в Stripe, заявил в объявлении о протоколе, что Stripe участвует в этой работе, чтобы предоставить компаниям стандартный способ распознавать агентов своих клиентов, эффективно взаимодействовать с ними и выстраивать отношения с клиентами.

В Sierra заявили, что планируют позднее, в октябре 2026 года, опубликовать спецификацию протокола версии v0.1, провести проектные семинары с заинтересованными сторонами и опубликовать эталонную реализацию, которая поможет разработчикам приступить к работе.