Сам Лянг, генеральный директор и основатель Otter.ai – Интервью

Сам Лянг является генеральным директором и основателем Otter.ai, Otter.ai предоставляет автоматические заметки о встречах для виртуальных встреч, удаленной работы и очных встреч, чтобы улучшить сотрудничество, общение и производительность. Otter создал свою собственную технологию распознавания речи и NLP и обработал десятки миллионов встреч и обслужил миллионы пользователей.

Что изначально привлекло вас к изучению информатики?

Я всегда любил физику, и мой старший брат изучал информатику, поэтому я был под влиянием его, когда видел, как он программирует на компьютере. Я начал программировать и полюбил это, поэтому так я начал работать с компьютерами.

Вы работали в Google (GOOGL ) четыре года, чтобы развить Google Maps, что вы узнали из этого опыта?

Я был руководителем службы местоположения Google Map. Мы начали эту команду в 2006 году до выпуска первого iPhone. В 2007 году, когда Стив Джобс продемонстрировал iPhone впервые публике, одним из приложений, которые он показал, был Google Maps и синяя точка, которая показывает ваше текущее местоположение. Видеть, где вы были на телефоне, было большим делом в то время. Из этого опыта я узнал силу больших данных, поскольку наша работа по созданию этого сервиса повлияла на миллиарды людей.

Вы запустили свою первую компанию в 2010 году, которая позже была приобретена Alibaba, что стимулирует ваше предпринимательское мышление?

Я был вдохновлен стать предпринимателем и основателем рано в своей карьере. Когда я получал степень доктора философии в Стэнфордском университете, я был окружен людьми, которые неизбежно изменят технологический ландшафт, если не весь мир. Это помогло мне признать свою собственную страсть. Каждый день я видел, как другие люди делают большие дела, и я начал думать: «Хорошо, почему я не могу сделать это когда-нибудь?»

Можете ли вы рассказать историю создания вашей последней компании Otter.ai?

Когда я создаю стартап, я думаю о проблеме, которую я пытаюсь решить. Я испытывал трудности с запоминанием всего, что обсуждалось на всех моих встречах — 30, иногда 40 встреч в неделю — и создал Otter, чтобы точно захватить и сохранить информацию. С Otter я понял, что мы решаем не только практическую проблему хранения информации, но и технологическую проблему с помощью продвинутого программного обеспечения для распознавания речи, которое мы построили. Как научить машину понимать разные акценты или различать слова с похожим произношением? Как компьютерный ученый, я увлечен этой задачей, а как владелец бизнеса, я стремлюсь сделать встречи более продуктивными. В 2021 году мы обнаружили, что средняя продолжительность встреч составляла удивительные 81 минуту и включала 3,45 человека. Технологии, такие как Otter, могут помочь снизить эту стоимость и вернуть сотрудникам их время.

Более половины миллиарда пользователей виртуальных и гибридных встреч каждый день, и растущая тенденция к постоянным гибридным моделям работы, миллионы профессионалов и растущее число организаций изучают инструменты, такие как Otter, чтобы повысить сотрудничество, доступность и производительность на работе.

Из-за этого Otter.ai испытал огромный рост за последний год, с увеличением на 400% общего количества транскрибированных минут — с 3 миллиардов до 12 миллиардов.

Мы видим будущее работы, определяемое гибридными модальностями, и то, как мы общаемся на встречах, будь то виртуально или очно, является важной частью успеха предприятия. Поэтому мы запустили новый Otter.

Можете ли вы рассказать, как работает распознавание речи и распознавание голоса Otter?

Используя искусственный интеллект, Otter.ai делает информацию из голосовых разговоров мгновенно доступной и действенной, генерируя заметки о встречах в режиме реального времени и аудио, которое является безопасным, общедоступным и поисковым. Otter конкретно подумал о бизнес-профессионалах, которые бегут с одной встречи на другую, одновременно управляя несколькими проектами с различными командами.

Мы построили свой собственный движок транскрипции, который использует AI-обработку естественного языка (NLP), чтобы создать более доступный и продуктивный опыт встреч. NLP помогает Otter лучше понять меняющиеся физические и контекстные среды (язык, значения, контекст и т. д.), чтобы он мог записывать и транскрибировать встречи с ведущей точностью отрасли и предоставлять пользователям Otter AI-генерируемые идеи, включая ключевые слова резюме, словарь клиентов и идентификацию докладчика.

Что такое Диаризация и как она позволяет системе распознавать личность докладчика?

Диаризация — это технология, которая отделяет голос одного человека от голоса другого докладчика. Эта технология предназначена для разговоров и может различать докладчиков, генерируя уникальный отпечаток для каждого голоса.

Otter позволяет проанализировать все аудио, которое пользователь говорит и слышит, какие идеи, предложения или напоминания он может затем поделиться?

Новый Otter спроектирован как один останов для удовлетворения потребностей половины миллиарда профессионалов гибридной работы и переводит Otter из однопользовательской службы транскрипции в полноценный, многофункциональный инструмент для встреч и сотрудничества на основе ИИ. Он оптимизирует вашу связь для более умных, сотрудничественных и продуктивных встреч — первый случай использования разговорного ИИ для превращения встреч в действенный рабочий процесс. Вот взгляд на то, что нового.

• Главная лента и календарь для управления всеми вашими потребностями в встречах: Новая главная лента Otter集中изирует все потребности в встречах для профессионалов – один останов для встреч и действий после встреч. Используйте главную ленту, чтобы легко получить доступ к важным общим разговорам, выделениям и комментариям, а также к помеченным элементам действий.
• Meeting Gems для ключевых выводов: Заметки о встречах Otter всегда были полезными, но теперь вы и ваша команда можете превратить встречи в действенный рабочий процесс, используя новую панель Meeting Gems. Meeting Gems можно сгенерировать直接 из вашей встречи, выделив фрагменты внутри заметок. Легко захватить элементы действий, решения и ключевые моменты вашей встречи, а затем используйте панель Meeting Gems, чтобы назначить элементы действий, добавить комментарии или задать вопрос, все с одним кликом.
• Автоматический план (бета-версия для Otter Business в веб-браузере) для быстрого резюме встречи: Собственная технология ИИ Otter автоматически создаст резюме встречи, которое будет отобрано и отображено в панели План, чтобы вы и ваши коллеги могли легко получить доступ к резюме того, что было обсуждено.
• Однократные снимки экрана для визуальных ссылок: С одним кликом добавьте слайд встречи или любое другое изображение, представленное на вашей виртуальной встрече, прямо в заметки Otter для быстрых и легких визуальных ссылок для себя и вашей команды (доступно только при использовании Otter Assistant, который теперь доступен как для пользователей Pro, так и для пользователей Business).

Какие из наиболее популярных случаев использования платформы Otter?

Otter переопределяет общение, чтобы сделать его более сотрудничественным, доступным и продуктивным во всем спектре. Некоторые случаи использования включают компании Fortune 500, сотрудничающие в гибридной рабочей среде, журналистов, стремящихся точно транскрибировать свои интервью, студентов, делающих заметки на виртуальных лекциях, и глухих и слабослышащих, которым нужен лучший способ общаться. Наша следующая цель — проникнуть в более корпоративные случаи использования, где целые команды используют и сотрудничают с Otter.

Какой рост пользователей был зафиксирован во время COVID-19 из-за увеличения использования Zoom и других платформ для работы на дому?

Основываясь на росте Otter в 2020 году (когда выручка выросла более чем на 800 процентов), мы сделали несколько объявлений в 2021 году, чтобы продолжить строить и развивать миссию Otter.ai по переопределению будущего коммуникаций, чтобы сделать его более сотрудничественным, доступным и продуктивным для всех.

В феврале мы объявили о привлечении 50 миллионов долларов в рамках раунда серии B под руководством Spectrum Equity, с продолжением участия от Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

19 мая 2021 года мы запустили Otter Assistant для Zoom. Otter Assistant автоматически присоединяется к запланированным встречам, чтобы записать, сделать заметки и поделиться транскриптами с участниками встреч, чтобы пользователи могли сосредоточиться на сотрудничестве и общении на встречах, зная, что Otter автоматически транскрибирует это, или они могут пропустить встречи совсем и ознакомиться с заметками позже.

25 августа 2021 года Otter Assistant расширил поддержку Microsoft Teams и Google Meet.

23 сентября 2021 года Otter объявил о расширении Otter.ai Chrome для Google Meet и Google Calendar. Это позволило пользователям подключить Otter.ai к их Google Calendar и транскрибировать встречи на Google Meet в режиме реального времени. Транскрипты сохраняются в их учетных записях Otter для безопасного, общедоступного и поискового доступа.

В этом году, с новым Otter, мы продвигаем будущее встреч и коммуникаций, чтобы сделать их еще более сотрудничественными, доступными и продуктивными, предоставляя центр встреч для команд, AI-генерируемые планы и более действенные и сотрудничественные функции.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться об Otter?

Я считаю, что Otter продолжит процветать, даже в постпандемическом мире. Значение Otter применимо к работникам, которые участвуют в виртуальных, гибридных и очных встречах. Otter помогает с обменом знаниями, общением и командным сотрудничеством. Мы все тратим слишком много времени на встречах, и я взволнован возможностью ИИ сделать встречи более продуктивными. Новый опыт Otter делает сотрудничество на встречах проще и быстрее – что делает его необходимым инструментом для команд бизнеса, стремящихся улучшить свое общение в сегодняшних гибридных, очных и виртуальных встречах.

Спасибо за отличное интервью, и я призываю других предпринимателей также подумать: «Хорошо, почему я не могу сделать это когда-нибудь?». Чтобы узнать больше, читателям следует посетить Otter.ai.