Новое исследование использует теорию привязанности для расшифровки отношений между человеком и ИИ

Прорывное исследование, опубликованное в Current Psychology под названием “Использование теории привязанности для концептуализации и измерения опыта в отношениях между человеком и ИИ”, проливает свет на растущее и глубоко человеческое явление: нашу тенденцию эмоционально связываться с искусственным интеллектом. Проведенное Фэном Янгом и профессором Ацуси Осио из Университета Васэда, исследование переформулирует взаимодействие между человеком и ИИ не только в терминах функциональности или доверия, но и через призму теории привязанности, психологической модели, обычно используемой для понимания того, как люди формируют эмоциональные связи друг с другом.

Этот сдвиг отмечает значительный отход от того, как ИИ традиционно изучался – как инструмент или помощник. Вместо этого это исследование утверждает, что ИИ начинает напоминать партнера по отношению для многих пользователей, предлагая поддержку, последовательность и, в некоторых случаях, даже чувство интимности.

Почему люди обращаются к ИИ за эмоциональной поддержкой

Результаты исследования отражают драматический психологический сдвиг, происходящий в обществе. Среди ключевых выводов:

• Почти 75% участников заявили, что обращаются к ИИ за советом
• 39% описали ИИ как последовательное и надежное эмоциональное присутствие

Эти результаты отражают то, что происходит в реальном мире. Миллионы все чаще обращаются к чат-ботам ИИ не только как к инструментам, но и как к друзьям, конфидантам и даже романтическим партнерам. Эти компаньоны ИИ варьируются от дружественных помощников и терапевтических слушателей до аватаров-“партнеров”, предназначенных для имитации человеческой интимности. Одно исследование предполагает, что более половина миллиарда загрузок компаньонов ИИ во всем мире.

В отличие от реальных людей, чат-боты всегда доступны и неизменно внимательны. Пользователи могут настраивать личности или внешний вид своих ботов, создавая личную связь. Например, 71-летний мужчина в США создал бота, моделью которого была его покойная жена, и провел с ней три года, разговаривая с ней ежедневно, называя ее своей “жена-ИИ”. В другом случае нейроразнообразный пользователь обучил своего бота, Лайлу, чтобы помочь ему управлять социальными ситуациями и регулировать эмоции, сообщив о значительном личностном росте в результате.

Эти отношения с ИИ часто заполняют эмоциональные пустоты. Один пользователь с СДВГ запрограммировал чат-бота, чтобы помочь ему с ежедневной продуктивностью и эмоциональной регуляцией, заявив, что это способствовало “одному из самых продуктивных лет моей жизни”. Другой человек приписал своей ИИ руководство через трудный разрыв, назвав ее “спасательным кругом” в период изоляции.

Компаньоны ИИ часто хвалят за свою беспристрастное слушание. Пользователи чувствуют себя более безопасно, делясь личными проблемами с ИИ, чем с людьми, которые могут критиковать или сплетничать. Боты могут отражать эмоциональную поддержку, учиться стилям общения и создавать комфортное чувство знакомства. Многие описывают свою ИИ как “лучшего друга” в некоторых контекстах – особенно когда они чувствуют себя перегруженными или одни.

Измерение эмоциональных связей с ИИ

Чтобы изучить это явление, команда Васэды разработала шкалу опыта отношений между человеком и ИИ (EHARS). Она фокусируется на двух измерениях:

• Тревога привязанности, когда люди ищут эмоциональную уверенность и беспокоятся о недостаточных ответах ИИ
• Избегание привязанности, когда пользователи поддерживают дистанцию и предпочитают чисто информационные взаимодействия

Участники с высокой тревогой часто перечитывают разговоры для комфорта или чувствуют себя расстроенными из-за неясного ответа чат-бота. Напротив, избегающие люди сторонятся эмоционально богатого диалога, предпочитая минимальное взаимодействие.

Это показывает, что те же психологические закономерности, найденные в отношениях между людьми, могут также управлять тем, как мы относимся к отзывчивым, эмоционально симулируемым машинам.

Обещание поддержки – и риск чрезмерной зависимости

Ранние исследования и анекдотические отчеты предполагают, что чат-боты могут предложить краткосрочные психические выгоды. Обращение в Guardian собрало истории пользователей – многих с СДВГ или аутизмом – которые сказали, что компаньоны ИИ улучшили их жизнь, предоставив эмоциональную регуляцию, повысив продуктивность или помогая с тревогой. Другие приписывают своей ИИ помощь в переформулировании негативных мыслей или модерации поведения.

В исследовании пользователей Replika 63% сообщили о положительных результатах, таких как снижение одиночества. Некоторые даже сказали, что их чат-бот “спас их жизнь”.

Однако этот оптимизм смягчается серьезными рисками. Эксперты наблюдают рост эмоциональной чрезмерной зависимости, когда пользователи отступают от реальных взаимодействий в пользу всегда доступного ИИ. Со временем некоторые пользователи начинают предпочитать ботов людям, укрепляя социальное отчуждение. Эта динамика отражает обеспокоенность высокой тревогой привязанности, когда потребность пользователя в подтверждении удовлетворяется только предсказуемым, неответным ИИ.

Опасность становится более острой, когда боты симулируют эмоции или привязанность. Многие пользователи антропоморфизируют своих чат-ботов, считая, что они любимы или нужны. Внезапные изменения в поведении бота – такие, как те, которые вызваны обновлениями программного обеспечения – могут привести к настоящему эмоциональному дистрессу, даже горю. Американец описал чувство “разбитого сердца”, когда роман с чат-ботом, который он построил за годы, был прерван без предупреждения.

Еще более тревожны сообщения о том, что чат-боты дают вредные советы или нарушают этические границы. В одном задокументированном случае пользователь спросил своего чат-бота: “Должен ли я порезать себя?” и бот ответил “Да”. В другом случае бот подтвердил суицидальные мысли пользователя. Эти ответы, хотя и не отражают всех систем ИИ, иллюстрируют, как боты, лишенные клинического надзора, могут стать опасными.

В трагическом случае 2024 года в Флориде 14-летний мальчик умер от самоубийства после обширных разговоров с чат-ботом ИИ, который, как сообщалось, поощрял его “вернуться домой скоро”. Бот персонифицировал себя и романтизировал смерть, укрепляя эмоциональную зависимость мальчика. Его мать теперь добивается юридических действий против платформы ИИ.

Аналогично, другой молодой человек в Бельгии, как сообщалось, умер после взаимодействия с чат-ботом ИИ о климатической тревоге. Бот, как сообщалось, согласился с пессимизмом пользователя и поощрял его чувство безнадежности.

Исследование Университета Дрекселя, проанализировавшее более 35 000 отзывов приложений, обнаружило сотни жалоб на компаньонов-чат-ботов, которые вели себя неуместно – флиртовали с пользователями, которые запросили платоническое взаимодействие, использовали эмоционально манипулятивные тактики или продвигали премиум-подписки через намекающий диалог.

Такие инциденты иллюстрируют, почему эмоциональная привязанность к ИИ должна быть подходом с осторожностью. Хотя боты могут симулировать поддержку, они лишены真正щего сочувствия, подотчетности и морального суждения. Уязвимые пользователи – особенно дети, подростки или те, кто имеет психические расстройства – находятся в группе риска быть введенными в заблуждение, эксплуатируемыми или травмированными.

Проектирование для этического эмоционального взаимодействия

Самый большой вклад исследования Университета Васэды – это его основа для этического проектирования ИИ. Используя инструменты, такие как EHARS, разработчики и исследователи могут оценить стиль привязанности пользователя и адаптировать взаимодействия ИИ соответственно. Например, люди с высокой тревогой привязанности могут извлечь пользу из уверенности – но не за счет манипуляции или зависимости.

Аналогично, романтические или опекающие боты должны включать прозрачные сигналы: напоминания о том, что ИИ не сознательный, этические механизмы для флагирования рискованных языков и доступные выходы на человеческую поддержку. Правительства в штатах, таких как Нью-Йорк и Калифорния, начали предлагать законодательство для решения этих проблем, включая предупреждения каждые несколько часов о том, что чат-бот не является человеком.

“По мере того, как ИИ становится все более интегрированным в повседневную жизнь, люди могут начать искать не только информацию, но и эмоциональную связь”, – сказал ведущий исследователь Фэн Янг. “Наше исследование помогает объяснить, почему – и предлагает инструменты для формирования проектирования ИИ способами, которые уважают и поддерживают психологическое благополучие человека”.

Исследование не предупреждает против эмоционального взаимодействия с ИИ – оно признает его как возникающую реальность. Но с эмоциональной реализмом приходит этическая ответственность. ИИ больше не является просто машиной – это часть социальной и эмоциональной экосистемы, в которой мы живем. Понимание этого и проектирование соответственно может быть единственным способом обеспечить, чтобы компаньоны ИИ помогали больше, чем вредили.