Интервью
Маттью Бернардини, генеральный директор и сооснователь Zenapse – Интервью
Маттью Бернардини является генеральным директором и сооснователем Zenapse, где он руководит видением компании и контролирует разработку ее проприетарной модели ИИ в категорию-лидеров продуктов. С опытом в качестве маркетолога продукта, стратега данных и технолога, он привносит смесь предпринимательского опыта – имея четыре успешных выхода – и корпоративной экспертизы из организаций, таких как JPMorgan Chase, Omnicom и Capgemini.
На протяжении всей своей карьеры Бернардини поддерживал сильный интерес к искусственному интеллекту, психологии, поведению потребителей, теории игр и статистике, которые продолжают информировать его руководство в Zenapse.
Zenapse – это платформа, управляемая ИИ, которая повышает приобретение клиентов, вовлеченность и удержание через эмоционально интеллектуальные trải nghiệm. Работая на основе первой в мире Большой модели эмоций (LEM), Zenapse использует психографические знания и оптимизацию на основе целей, чтобы помочь брендам связаться более глубоко с аудиторией. Быстро развертываемая и простая в использовании, она обеспечивает измеримые результаты в течение часов – а не недель – при снижении затрат и увеличении ROI.
Zenapse построена вокруг пересечения эмоционального интеллекта и ИИ. Какой был момент “ага”, который привел к созданию Большой модели эмоций (LEM)?
У Zenapse есть ветеранская команда основателей с опытом в области разработки продуктов, рекламы, маркетинга и опыта клиентов, с более чем 100-летним совокупным опытом в компаниях, таких как Capgemini, Omnicom и JP Morgan Chase. На протяжении всей нашей карьеры мы видели появление нового парадигмального сдвига для маркетологов, где ИИ изменил то, как мы думаем о потребителях и взаимодействуем с ними.
В сегодняшнем быстроменяющемся цифровом ландшафте клиенты ожидают персонализированных и резонансных trải nghiệm на всех точках соприкосновения, но традиционные решения по маркетингу не имеют необходимой скорости и знаний для принятия решений в реальном времени и борются за удовлетворение этих ожиданий. Одновременно с этим лидеры сталкиваются с высокой стоимостью найма нескольких членов команды для выполнения этой работы.
Чтобы решить эту проблему, мы построили первую в мире Большую модель эмоций (LEM), которая помогает маркетологам увеличить доход и продажи, вводя эмоциональный интеллект в trải nghiệm потребителей. Ориентируя свою коммуникацию на то, что представляет ценность и интерес для потребителей, а не на единственное “бренд-ориентированное” сообщение, бренды могут создавать более осмысленные взаимодействия, которые приводят к более высокой вовлеченности, продажам, удержанию и приобретению клиентов.
Как вы определяете Большую модель эмоций (LEM), и как она отличается технически и функционально от традиционной Большой языковой модели (LLM)?
Наша Большая модель эмоций (LEM) – это предсказательный двигатель ИИ, работающий на наборе данных, построенном на знаниях более 200 миллионов потребителей с 6 миллиардами точек данных. Благодаря ИИ-управляемым психографическим знаниям (т.е. убеждениям, настроениям и эмоциям) компании могут понять, что мотивирует их клиентов к конверсии – будь то функции или преимущества продукта, специальные акции и стимулы, изображения или призывы к действию, а затем позволяет им расставлять приоритеты в содержании бренда в соответствии с предпочтениями потребителей.
В отличие от нашей LEM, которая фокусируется на эмоциях и поведении, большие языковые модели (LLM) фокусируются на тексте и функциях, связанных с обработкой естественного языка (NLP), без более глубоких знаний о том, что разные сегменты аудитории верят и ценят.
Мы тесно сотрудничаем с Google, через их программы Google Startup и Google Cloud Marketplace, а также с Comcast Lift Labs, чтобы обеспечить, чтобы наше решение было готово для корпоративного использования и удовлетворяло потребностям самых требовательных маркетологов.
Почему вы считаете, что эмоциональный интеллект – это “пропущенная ссылка” в большинстве маркетинговых платформ ИИ сегодня?
Простой ответ заключается в том, что маркетологи не смогли по-настоящему понять своих клиентов, потому что существующая наследственная технология фокусируется на демографических и поведенческих данных. Мы без проблем интегрируемся с инструментами компаний, таких как Adobe, Salesforce и Google, чтобы обеспечить необыкновенные результаты.
95% решений потребителей принимаются подсознательно и обусловлены эмоциями. Однако в течение десятилетий бренды использовали демографические (например, почтовый индекс, раса, доход) и поведенческие данные, чтобы информировать маркетинговые кампании. Хотя этот тип данных имеет свои применения, большинство решений о покупке обусловлены эмоциями, которые эти точки данных не могут захватить. В результате маркетологи борются с ограниченной точностью и эффективностью, часто прибегая к обобщенным решениям.
Теперь, благодаря нашей LEM, бренды могут использовать психографические знания, чтобы построить полную картину и увеличить продажи и доход. Доказательство концепции роли эмоционального интеллекта в маркетинге заключается в цифрах: мы помогаем брендам с известными названиями увеличить коэффициенты конверсии на 40-400% и вовлеченность более чем на 80%.
Какие наиболее распространенные заблуждения вы видите вокруг роли ИИ в понимании человеческих эмоций?
Одним из самых больших заблуждений является то, что ИИ здесь, чтобы заменить маркетологов. В Zenapse мы подходим к этому по-другому – мы помогаем маркетологам разрабатывать маркетинг и рекламу с эмоциональным интеллектом и ИИ, который помогает им диверсифицировать свои перспективы через возможность связаться и понять своих клиентов на более глубоком, эмоциональном уровне.
Традиционные кампании часто полагались на объединение потребителей в широкие категории, определенные демографическими данными, такими как возраст, доход и почтовый индекс, что игнорирует нюансы того, что люди действительно заботятся. С нашей LEM маркетологи могут выравнивать кампании вокруг того, что наиболее важно для каждого человека.
Вместо того, чтобы угадывать, что может резонировать, наша платформа помогает маркетологам уверенно создавать trải nghiệm, которые действительно резонируют, потому что она построена на основе эмоционального интеллекта. Это не заменяет человеческий подход – оно делает его сильнее.
В вашем мнении, что отделяет шумиху от истинной инновации в области ИИ + EQ сейчас?
Мы вступаем в новую эру маркетинга, которая определяется эмоционально интеллектуальными trải nghiệmами, а не поверхностной персонализацией.
Поведение потребителей изменилось значительно. Большинство потребителей теперь предпочитают персонализированные trải nghiệm – они ожидают, что бренды будут знать, о чем они заботятся. Это представляет собой возможность для брендов использовать ИИ таким образом, чтобы создать более глубокие связи с потребителями.
Разница между шумихой и истинной инновацией заключается в качестве данных. Наша LEM построена на знаниях 300 миллионов потребителей и шести миллиардов точек данных в реальном времени, что дает брендам всестороннее понимание того, кто их потребители – что-то, чего они не могли сделать раньше.
Какие психографические сигналы и данные в реальном времени управляют LEM, и как они моделируются в Data Lake?
Психография за нашей LEM основана на четырех столпах:
- Убеждения – мы группируем убеждения в индивидуальные категории, включая то, как они ценят такие вещи, как деньги, знания, семья и принадлежность, среди прочего
- Эмоции – подумайте, как вы реагируете после просмотра рекламы или акции. Приносит ли это вам радость или делает вас тревожным?
- Деятельность – от садоводства до игр, мы учитываем все виды реальных и цифровых деятельности
- Поведение – события и действия, которые потребитель выполняет в trải nghiệmах компании, такие как заполнение формы, просмотр видео или совершение покупки.
Потребители принимают решения о покупке сердцем так же, как и умом, поэтому мы знаем, что решение эмоциональной компоненты является ключом к разблокировке реальной ценности на протяжении всего жизненного цикла клиента.
LEM описывается как использующая 6+ миллиардов точек данных по 300М+ потребителям. Какие меры безопасности и этические соображения имеются, чтобы обеспечить конфиденциальность и прозрачность?
Конфиденциальность является центром нашего продукта. Наша вся технологическая экосистема соответствует SOC2, и наш набор данных не захватывает и не сохраняет никакой личной идентифицирующей информации потребителей (PII). Наши данные агрегированы и анонимизированы. Мы также поддерживаем четкие внутренние политики и практики управления, чтобы обеспечить этическое использование ИИ на каждом этапе разработки.
Можете ли вы пройти нас через роль ZenCore, ZenInsight и ZenVision в обеспечении эмоционально интеллектуальных trải nghiệm клиентов?
ZenCore – это наша проприетарная модель психографии потребителей и двигатель, который управляет нашей LEM. ZenInsight – это основа данных эмоционально интеллектуальных trải nghiệm. ZenVision, в реальном времени, переводит эти знания в прогнозы о том, какое сообщение или контент будет резонировать с данным психографическим сегментом, и обеспечивает действенные рекомендации для маркетологов. Вместе эти инструменты образуют полнофункциональное решение для маркетинга с эмоциональным интеллектом.
Как Zenapse адаптирует эмоциональные прогнозы в вертикалях, таких как розничная торговля, телекоммуникации и здравоохранение? Есть ли какие-либо удивительные случаи использования в отрасли?
Мы уже работаем с компаниями, такими как Comcast, Sam’s Club, Aeropostale, Bread Financial, Bayada Education и Action Karate, чтобы улучшить коэффициенты конверсии цифровых trải nghiệm брендов на 40-400%. Хотя эмоциональные драйверы варьируются по вертикали, рамка остается последовательной: мы расшифровываем, что важно для данного потребителя, и помогаем брендам выравнивать свои trải nghiệm соответственно.
Каково ваше долгосрочное видение LEM – видите ли вы его эволюцию за пределы маркетинга в другие области, такие как здравоохранение или образование?
Сейчас мы сосредоточены на использовании ИИ, чтобы помочь маркетологам и рекламодателям лучше относиться к своим клиентам, и по мере того, как наши данные продолжают улучшаться со временем, так же улучшится и наша LEM. Мы недавно расширили платформу за пределы веб-сайтов для поддержки CTV через нашу партнерство с LG Ad Solutions и их инновационной лабораторией. Наша цель – расширить нашу платформу на ключевые точки соприкосновения с потребителями к 2028 году – видеоигры, автомобили и подключенные дома, чтобы назвать несколько.
Как вы видите эмоционально интеллектуальный ИИ, формирующий следующее десятилетие цифровых trải nghiệm?
Возможность обеспечить trải nghiệm в реальном времени и гиперперсонализированные trải nghiệm на всех цифровых платформах уже более мощная, чем когда-либо, создавая новые возможности для партнерств. ИИ и эмоциональный интеллект будут продолжать приниматься, и по мере того, как эти технологии и знания становятся все более сложными, они будут движущей силой маркетинговых усилий на всех цифровых медиа.
Наша команда работает усердно, чтобы оставаться впереди этой кривой. Мы недавно объявили о нашем партнерстве с LG Ad Solutions’ Innovation Labs, чтобы помочь рекламодателям CTV обеспечить эмоционально интеллектуальные trải nghiệm на экосистеме LG из 200 миллионов умных телевизоров, и мы работаем над тем, чтобы принести наши знания на другие экраны, такие как веб, мобильные устройства, AV, музыка, фильмы, подключенные автомобили и многое другое
Мы видим будущее цифровых trải nghiệm, формируемое ИИ и эмоциональным интеллектом. Бизнесы, которые не смогут адаптироваться к этому сдвигу, рискуют отстать от конкурентов, которые быстрее реагируют на изменения в предпочтениях и поведении потребителей.
Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить Zenapse.
