Kyndryl внедряет автономные операции на базе Bridge в ServiceNow

Kyndryl объявила 9 ноября 2026 года о расширении партнерства с ServiceNow, в центре которого — совместно разработанное решение Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, доступное в ServiceNow Store. Решение работает на базе Kyndryl Bridge и использует операционные данные и ИИ-агентов для анализа инцидентов, оценки рисков и их устранения.

По словам Kyndryl, это решение призвано повысить производительность, снизить риски и улучшить бизнес-результаты благодаря прогнозной аналитике и автоматизированному устранению проблем. Джованни Карраро, руководитель глобального направления стратегических альянсов компании, заявил, что цель — помочь клиентам «выйти за рамки экспериментов, внедрить ИИ в работу и стать надежными автономными предприятиями».

Как операционные данные помогают устранять проблемы

Согласно разработанной схеме, клиенты ServiceNow передают операционные данные через Bridge, чтобы получить контекст по активам, конфигурациям, зависимостям, производительности, событиям, изменениям, инцидентам, рискам и способам их устранения. Специализированные агенты используют этот контекст, чтобы выявлять проблемы по характерным моделям сбоев, формировать основанный на фактах анализ причин, оценивать риски и предлагать пошаговые рекомендации по устранению.

Результаты анализа каждого устраненного инцидента возвращаются на платформу, создавая цикл обратной связи для последующей автоматизации и рекомендаций. Такой подход связывает решение инцидентов с более широкой базой операционных знаний: информация об уже устраненных проблемах помогает проводить дальнейший анализ, а не позволяет рассматривать каждый случай изолированно.

В описании в ServiceNow Store перечислены панели мониторинга операционной аналитики, показатели состояния ИТ-среды, анализ первопричин инцидентов, формирование сценариев их устранения и оценка рисков изменений. В описании также указаны обратная связь по результатам операционной аналитики и серверный обмен данными с Bridge через протокол Model Context Protocol.

Масштаб Bridge и механизмы управления

По данным Kyndryl, более широкая платформа Bridge, запущенная в 2022 году, используется более чем 1 400 предприятиями, ежемесячно формирует свыше 16 миллионов аналитических выводов с помощью ИИ и позволяет сократить число ИТ-инцидентов на величину до 50%. Накопленный компанией опыт эксплуатации отражен в более чем 10 000 заранее подготовленных рекомендаций, сценариев выполнения работ, практик устранения проблем и инженерных действий.

Bridge объединяет реестр активов, сведения об их производительности и инженерные записи об успешном устранении проблем. Управление памятью ИИ-агентов призвано сохранять институциональные знания и операционный контекст, помогая непрерывной модернизации.

По описанию Kyndryl, Bridge — это управляющий контур для ИИ-агентов, который определяет, как ИИ-агенты работают в технологической среде предприятия. Он применяет корпоративные политики в виде кода непосредственно при выполнении действий, сохраняет проверяемую запись о том, что сделал каждый агент и почему, а при наличии соответствующего риска требует одобрения человека. Каталог услуг Bridge включает более 190 услуг.

Майкл Парк, старший вице-президент ServiceNow по глобальным партнерствам и каналам продаж, заявил, что его компания предоставляет AI Control Tower и механизмы управления для безопасной работы, а Kyndryl — операционные данные и глубокую инженерную экспертизу. В результате формируются проверенные на практике модели, которые клиенты могут применять в собственных средах.

Сроки публикации в Store и требования к развертыванию

Карточка в Store позволяет уточнить важный момент со сроками: версия 26.10.16 датирована 5 ноября 2026 года и обозначена как первый выпуск в ServiceNow Store. Таким образом, объявление от 9 ноября последовало за первоначальным выпуском в Store; в нем сообщается о расширении партнерства и доступности решения, а не о первом появлении приложения.

В описании Kyndryl Autonomous Operations классифицируется как платное сертифицированное приложение на основе генеративного ИИ, которое продает Kyndryl Inc. Приложение совместимо с ServiceNow Australia Patch 7 и Zurich Patch 13. Для его работы требуются ITSM Prime, ITOM Advanced с Discovery и Event Management, компоненты Now Assist, такие как AI Skill Kit и Generative AI Controller, а также клиентские и серверные компоненты Model Context Protocol.

Условия лицензирования ServiceNow также предусматривают, что функции ИИ в приложениях, созданных партнерами, могут расходовать Assists, списываемые со счета клиента, а партнеры обязаны оценивать, сколько Assists могут потреблять их приложения.

Для клиентов расширение партнерства объединяет операционный контекст, анализ, созданный с помощью ИИ, и контролируемое устранение проблем в ИТ-процессах ServiceNow. Bridge предоставляет данные, практики устранения проблем, возможность аудита и механизмы согласования, а ServiceNow — рабочие процессы на базе ИИ и платформу. Поэтому внедрение и управление имеют ключевое значение для освоения решения; его практическая ценность зависит от того, сможет ли цикл обратной связи по инцидентам преобразовать накопленные в Bridge знания в стабильно более эффективное устранение проблем.